Стоимость некачественного - Cost of poor quality

Стоимость некачественного (COPQ) или некачественные затраты (PQC) - это затраты, которые исчезли бы, если бы системы, процессы и продукты были идеальными.

COPQ был популяризирован IBM эксперт по качеству Х. Джеймс Харрингтон в своей книге 1987 г. Затраты на низкое качество.[1]COPQ - это уточнение концепции затраты на качество. В 1960-х годах IBM предприняла попытку изучить собственные затраты на качество и адаптировала концепцию для собственных нужд.[2] Хотя термин Фейгенбаума «затраты на качество» технически точен, непосвященный легко может прийти к выводу, что производство более качественной продукции стоит дороже. Харрингтон использовал название «затраты на низкое качество», чтобы подчеркнуть уверенность в том, что инвестиции в обнаружение и предотвращение отказов продукта более чем компенсируются экономией за счет сокращения количества отказов продукта.

Харрингтон разбивает COPQ на следующие элементы:

РасходыОписание
Прямые некачественные затраты
  • Контролируемая некачественная стоимость
    • Стоимость профилактики
    • Стоимость оценки
  • Как следствие некачественная стоимость
    • Стоимость внутренней ошибки
    • Стоимость внешней ошибки
  • Некачественная стоимость оборудования
Прямой COPQ может быть получен непосредственно из записей в компании. бухгалтерская книга.[3]
  • Контролируемый COPQ - это напрямую контролируемые затраты, чтобы гарантировать, что только приемлемые продукты и услуги достигнут клиента.[4]
  • Результирующий COPQ - это затраты, понесенные из-за того, что клиенту были доставлены неприемлемые продукты и услуги, в результате ранее принятых решений о том, сколько инвестировать в управляемый COPQ.[5]
  • COPQ оборудования - это затраты на приобретение оборудования для измерения, принятия или контроля продукта или услуги.[6] Он рассматривается отдельно от контролируемых затрат, чтобы учесть влияние амортизация.
Косвенные некачественные затраты
  • Затраты, понесенные клиентом
  • Цена неудовлетворенности клиентов
  • Стоимость потери репутации
Косвенный COPQ трудно измерить, потому что это отложенный результат времени, усилий и финансовых затрат, понесенных заказчиком. Эти затраты клиентов составляют упущенные продажи и поэтому не отображаются в бухгалтерской книге компании.[7]

Примеры

Вид затратПримеры
Прямые некачественные затратыКонтролируемая некачественная стоимостьСтоимость профилактики
Стоимость оценки
  • Тест и осмотр
  • Приемочный отбор поставщика
  • Процессы аудита
Как следствие некачественная стоимостьСтоимость внутренней ошибки
  • В процессе лом и переработка
  • Устранение неисправностей и ремонт
  • Изменения в дизайне
  • Дополнительный инвентарь, необходимый для поддержки низкой производительности процесса и бракованных партий
  • Повторный осмотр и повторное тестирование переделанных предметов
  • Понижение
Стоимость внешней ошибки
Некачественная стоимость оборудованияМикрометры, вольтметры, автоматизированное испытательное оборудование (но нет оборудование, используемое для изготовления продукта)
Косвенные некачественные затратыЗатраты, понесенные клиентом
  • Снижение производительности из-за простоя продукта или услуги
  • Транспортные расходы и время, потраченное на возврат бракованного продукта
  • Затраты на ремонт после гарантия период
  • Резервное копирование продукта или услуги на периоды сбоя
Цена неудовлетворенности клиентовНедовольство из уст в уста
Цена потери репутацииВосприятие фирмы клиентами

Белый воротничок COPQ

Харрингтон отметил, что распространение анализа затрат на менеджмент и конторских служащих также может существенно сократить количество отходов.[8] По функциональным направлениям он определил следующие затраты:

Функциональная областьКонтролируемый COPQРезультирующий COPQ
Контроллер COPQ
  • Отзывы о Timecard
  • Обзоры капитального оборудования
  • Отзывы о выставлении счетов
  • Ошибки при выставлении счетов
  • Неверные бухгалтерские записи
  • Ошибки расчета заработной платы
Программное обеспечение COPQ
  • Обзоры дизайна
  • Проверки кода
  • Сбои
  • Тупиковые ситуации
  • Неправильные выходы
Администрация завода COPQ
  • Безопасность
  • Осмотр и тестирование объекта
  • Обучение обслуживанию машин
  • Раскрытие коммерческой тайны
  • Редизайн помещений
  • Избыточный / недоукомплектованный штат
  • Время простоя / простоя оборудования
Покупка COPQ
  • Отзывы поставщиков
  • Периодические опросы поставщиков
  • Контроль сроков поставки
  • Забастовка встроенных затрат
  • Стоимость линии вниз
  • Чрезмерные запасы из-за поставщиков
  • Стоимость фрахта премиум-класса
Маркетинговый COPQ
  • Обзор торговых материалов
  • Маркетинговый прогноз
  • Опросы клиентов
  • Обучение продажам
  • Излишек
  • Потеря доли рынка
  • Неправильный ввод заказа
Персонал COPQ
  • Предварительный отбор заявок
  • Оценочные обзоры
  • Выездные интервью
  • Отслеживание посещаемости
  • Прогулы
  • Оборот
  • Жалобы
Промышленное проектирование COPQ
  • Оценка упаковки
  • Обзоры макета
  • Отчеты OSHA
  • Инспекция подрядных работ
  • Штрафы OSHA
  • Повреждение при транспортировке
  • Повторный макет
  • Оплата подрядчикам за плохую работу

Стоимость низкого качества на момент начала

Ущерб от низкого качества увеличивается, поскольку исходная точка находится дальше по цепочке поставок:
TCFP [Общая стоимость неисправной детали] =
Прямая стоимость (стоимость изготовления)
➔ сбой на объекте поставщика (плохо)
+ Затраты на оплату труда (сборка и тестирование)
+ Накладные расходы (инвентаризация, погрузочно-разгрузочные работы, стоимость доставки)
+ Стоимость утилизации (сборок деталей и присоединенных деталей: иногда сборки невозможно разобрать, и их необходимо полностью утилизировать)
+ Доработка (вместо этого применяется новая деталь)
➔ сбой на сайте производителя (хуже)
+ Затраты на ремонт / отзыв (это затраты, связанные с ремонтом или заменой новой детали / узла по гарантии)
+ Затраты на ответственность за продукцию (это затраты, возникшие в результате ущерба, причиненного неисправной деталью, третьим лицам)
➔ сбой у заказчика (худший)

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Харрингтон, Х. Джеймс (1987), Стоимость низкого качества, Американское общество качества, ISBN  978-0-8247-7743-2, OCLC  14965331
  2. ^ Харрингтон, Х. Джеймс (1987), Стоимость низкого качества, Американское общество качества, п. 128, ISBN  978-0-8247-7743-2, OCLC  14965331
  3. ^ Харрингтон, Х. Джеймс (1987), Стоимость низкого качества, Американское общество качества, п. 13, ISBN  978-0-8247-7743-2, OCLC  14965331
  4. ^ Харрингтон, Х. Джеймс (1987), Стоимость низкого качества, Американское общество качества, п. 14, ISBN  978-0-8247-7743-2, OCLC  14965331
  5. ^ Харрингтон, Х. Джеймс (1987), Стоимость низкого качества, Американское общество качества, п. 23, ISBN  978-0-8247-7743-2, OCLC  14965331
  6. ^ Харрингтон, Х. Джеймс (1987), Стоимость низкого качества, Американское общество качества, п. 25, ISBN  978-0-8247-7743-2, OCLC  14965331
  7. ^ Харрингтон, Х. Джеймс (1987), Стоимость низкого качества, Американское общество качества, п. 125, ISBN  978-0-8247-7743-2, OCLC  14965331
  8. ^ Харрингтон, Х. Джеймс (1987), Стоимость низкого качества, Американское общество качества, п. 103, ISBN  978-0-8247-7743-2, OCLC  14965331