Максимизация ценности клиента - Customer value maximization

Максимизация ценности клиента (CVM) - это модель обслуживания в реальном времени, которая, по словам сторонников, выходит за рамки базовых управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), определение и использование максимального потенциала потенциальных и существующих клиентов.[1]

С ориентацией на клиента

Структура CVM оценивает текущие методы и эффективность, при необходимости вносит изменения и устанавливает систему измерения, которая помогает в оценке эффективности. Структура CVM работает как непрерывный процесс в замкнутом цикле.[2]

Маркетинговые задачи

Маркетинговые проблемы можно преимущественно разделить на четыре категории:

  • Проблемы жизненного цикла включают стимулирование использования продукта / услуги, привлечение новых клиентов, включение перекрестных продаж, дополнительных продаж, удержание клиентов, активацию, использование, предотвращение отток и Т. Д.[3]
  • Сегментные задачи Компаниям необходимо обращаться к каждому клиенту по-разному, в соответствии с их потребностями, и это особенно актуально, когда у компании есть несколько продуктов / вариантов продуктов. Им необходимо целенаправленно обращаться к независимым сегментам, требующим различных стратегий.[4]
  • Проблемы на основе каналов Большинство компаний применяют многоканальную стратегию, чтобы предлагать свои продукты или услуги своим клиентам. Каждый канал - будь то магазин, интернет, мобильный телефон и т. Д. - требует отдельного подхода, чтобы обеспечить максимальные результаты. Кроме этого канала каннибализации тоже не должно быть.[5]
  • Функциональные задачи Когда компании инвестируют в маркетинговые программы, они ищут методы, которые помогут им оценить и отследить, как это работает, и измерить ROI. Системы для управления своими программами, максимизации результатов и оптимизации расходов - это все, что компании продолжают искать.[6]

Функции

  • Рост стоимости[7]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Превосходная потребительская ценность / Buch. CRC. 2012 г. ISBN  9781439861288. OCLC  799019107.
  2. ^ Ст., Вайнштейн; Ст., Вайнштейн (2004). Превосходная потребительская ценность в концепциях и кейсах новой экономики. CRC Press. ISBN  0203501497. OCLC  300310255.
  3. ^ «Используйте жизненный цикл продукта». Harvard Business Review. Получено 2017-05-16.
  4. ^ «Сегментация рынка на рынках B2B | Сегментация B2B». B2B Международный. Получено 2017-05-16.
  5. ^ Колович, Линдси. «7 основных маркетинговых проблем, с которыми сегодня сталкиваются маркетологи [новые данные]». Получено 2017-05-16.
  6. ^ «7 больших проблем в сфере маркетинга». www.ama.org. Получено 2017-05-16.
  7. ^ Анна, Фиорентино (декабрь 2010 г.). «Обеспечение интеллектуального роста с максимизацией ценности для клиентов». Архивировано из оригинал 19 февраля 2015 г.