Дискурс обновления - Discourse of renewal

Дискурс обновления это теория в кризисная коммуникация который стремится установить и подчеркнуть "извлечение уроков из кризиса, этическое общение, общение, которое носит перспективный характер, и эффективные организационные риторика.”[1]

Используя перспективный подход, Гордон Липпетт разработал теорию обновления организации, которая будет вести организации «постепенно к более высоким ступеням и предотвращать спад к более низким ступеням».[2] организационного восстановления. Применив дискурс о методах обновления, организации и сообщества «могут рассмотреть возможность разработки кризисный план и, что более важно, со временем развить свои навыки общения в кризисных ситуациях ».[1]

Компоненты дискурса обновления

В пределах дискурс структуры обновления. Каждый из этих различных этапов содержит основные компоненты, которые дают представление о том, чего организация должна достичь на каждом этапе, и содержат предложения о том, как организация должна продвигаться через каждый этап. Четыре важных этапа в обсуждении концепции обновления: организационное обучение, этический общение, перспектива, а не ретроспектива видение и разумная организационная риторика.[3]

Обучение

Организационное обучение требует от организации в целом учета кризис ситуации и подумайте, что послужило причиной возникновения кризиса, и подумайте, как с этим нужно было справиться. Кризисы часто делают видимыми слабые стороны организации или планы реагирования организации. Такая видимость позволяет исследовать и устранять эти уязвимости, чтобы предотвратить подобные сбои в будущих кризисных ситуациях.[4]

Этическое общение

Реагируя на кризис, организации должны быть честными, моральными и этичными в обращении к общественности и заинтересованные стороны относительно статуса кризиса и информации, которую они знают о его причинах и последствиях. Если организация вела себя неэтично до кризиса, «эти упущения в конечном итоге обнаруживаются во время и после кризиса».[5] Когда неэтичный организация пытается возродиться после кризиса, полное восстановление организации становится трудным из-за неэтичных действий, совершенных ранее.

Перспективное и ретроспективное видение

Для восстановления организации действия, предпринимаемые организацией на протяжении всего процесса восстановления, должны быть ориентированы на будущее и направлены на устранение ошибок, с которыми столкнулась организация. Что касается типа кризиса, «вопросы ответственности, вреда, жертвы и обвинения могут быть подчинены более оптимистичному дискурсу, который подчеркивает выход за пределы кризиса, сосредоточение внимания на сильных ценностных позициях, ответственности перед заинтересованными сторонами и росте в результате кризис".[6] Движение к посткризисным этапам и этапам восстановления предполагает, что «организации, стремящиеся к обновлению, направляют свои сообщения на конечную цель восстановления организации, чтобы она была более устойчивой к кризису, четко фокусировалась на ценностях социальной ответственности и была более внимательной к потребностям заинтересованных сторон».

Эффективная организационная риторика

Кризисные организации должны общаться с общественностью и заинтересованными сторонами, пострадавшими от этого кризиса. Позитивно взаимодействуя с этими группами и выражая идеи с перспективой взглядов, руководители организаций могут выразить уверенность относительно способности организации преодолеть кризис. Для того, чтобы эта уверенность была воспринята аудиторией, руководители организаций должны «сформулировать кризис таким образом, чтобы он вдохновлял, расширял возможности и мотивировал»[5] общественность и заинтересованные стороны относительно будущего организации. Язык и информация, представленные руководителями организаций, способны успокоить затронутые заинтересованные стороны, когда сообщения доставляются положительно; однако отрицательные результаты могут вызвать беспокойство у общественности и заинтересованных сторон. Недостаток доверия со стороны общественности и заинтересованных сторон из-за полученной информации может существенно повлиять на результат усилий организации по обновлению, а также на отношения, которые организация поддерживает с будущими заинтересованными сторонами на посткризисной стадии.

Цель

Обсуждение концепции обновления побуждает организации задуматься о том, как спланировать кризис и разрешить кризис, когда они его переживают. Основная проблема, с которой сталкиваются организации при планировании кризисной ситуации или когда они пытаются управлять кризисной ситуацией, - это имидж, который они создают на протяжении всего периода восстановления, и общие последствия кризиса. Важно, чтобы организация воспользовалась возможностью сформировать умы общественности и заинтересованных сторон относительно того, что кризис означает для этой организации. Перспективный взгляд и план прямого, честного и информативного общение и восстановление позволяет организациям установить положительный репутация при реагировании на кризис. Участвуя в позитивном дискурсе и осознавая проблемы, с которыми они сталкиваются, перед общественностью и заинтересованными сторонами, организация может спланировать дальнейшие действия на посткризисной стадии.

Рекомендации

  1. ^ а б 1969-, Улмер, Роберт Р. (9 января 2014 г.). Эффективная коммуникация в кризисных ситуациях: переход от кризиса к возможности. Селлноу, Тимоти Л. (Тимоти Лестер), 1960-, Сигер, Мэтью У. (Мэтью Уэйн), 1957- (Третье изд.). Таузенд-Оукс, Калифорния. ISBN  9781452257518. OCLC  855491795.CS1 maint: числовые имена: список авторов (связь)
  2. ^ Л., Липпитт, Гордон (1982). Обновление организации: целостный подход к развитию организации (2-е изд.). Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл. ISBN  9780136418450. OCLC  7734089.
  3. ^ Справочник по рискам и кризисным коммуникациям. Хит, Роберт Л. (Роберт Лоуренс), 1941-, О'Хэр, Дэн. Нью-Йорк: Рутледж. 2009 г. ISBN  9780805857788. OCLC  191697380.CS1 maint: другие (связь)
  4. ^ Томшо, Грег (2017-07-26). Руководство MCSA по установке, хранению и вычислениям с Microsoft Windows Server 2016, экзамен 70-740. Cengage Learning. ISBN  978-1-337-40066-4.
  5. ^ а б 1960-, Селлноу, Тимоти Л. (Тимоти Лестер) (2013). Теоретизация кризисной коммуникации. Сигер, Мэтью В. (Мэтью Уэйн), 1957-. Чичестер, Западный Сассекс: Уайли-Блэквелл. ISBN  9780470659304. OCLC  828737001.CS1 maint: числовые имена: список авторов (связь)
  6. ^ Ульмер, Роберт Р .; Селлноу, Тимоти Л. (2002). «Антикризисное управление и дискурс обновления: понимание потенциала положительных результатов кризиса». Обзор связей с общественностью. 28 (4): 361–365. Дои:10.1016 / s0363-8111 (02) 00165-0.