Репутация - Reputation

Для использования в других целях см. Репутация (значения).

В репутация социального объекта ( человек, а социальная группа, организация, или место) - это мнение об этом объекте, обычно в результате социальной оценки по набору критериев, таких как поведение или производительность.[1]

Известно, что репутация повсеместно, спонтанный, и высокоэффективный механизм социального контроля[2] в естественных обществах. Это предмет изучения социальных, управление,[3] и технологический науки.[4] Его влияние варьируется от конкурентных условий, таких как рынки, до кооперативных, таких как фирмы, организации, учреждения и сообщества. Кроме того, репутация действует на разных уровнях агентства, индивидуальном и сверхиндивидуальном. На надиндивидуальном уровне это касается групп, сообществ, коллективов и абстрактных социальных объектов (таких как фирмы, корпорации, организации, страны, культуры и даже цивилизации). Воздействует на явления разного масштаба, из повседневной жизни.[5] отношениям между народами. Репутация - фундаментальный инструмент общественный строй на основе распределенных, спонтанных социальный контроль.

Концепция репутации считается важной в бизнес, политика, образование, онлайн-сообщества, и многие другие области, и это может рассматриваться как отражение социальной сущности личность.

Корпоративная репутация

Репутация как концепция для компаний

Академическая литература

С 1980 года изучение «корпоративной репутации» привлекает все большее внимание ученых в области экономики, социологии и менеджмента.[6] Концепция репутации претерпела существенную эволюцию в академической литературе за последние несколько десятилетий.[6][7][8] Такие термины, как репутация, брендинг, имидж и идентичность, часто взаимозаменяемы как в популярной прессе, так и - до недавнего времени - в академической литературе.

В целом академическая литература остановилась на небольшом кластере взглядов на то, «что такое репутация» в контексте компании.

Экономисты используют теорию игр для описания корпоративной репутации как стратегических сигналов, которые компании используют, чтобы сообщить рынкам некоторые из своих качеств и способностей.[9] Социологи рассматривают корпоративную репутацию как описание относительного статуса, который компании занимают в институциональном поле конкурентов и заинтересованных сторон.[10] Ученые-менеджеры описывают корпоративную репутацию одним из двух основных способов:[7] включая:

  • широкий взгляд: как совокупность представлений, которые формируются по мере того, как аудитория судит о поведении компаний.[11]
    • Это часто оценивается с помощью широких рейтинговых показателей компании в целом, таких как Fortune. Самые уважаемые компании рейтинги[12][13]
  • конкретный вид: как оценка определенной аудиторией способности компании действовать или вести себя определенным образом.[14][15] Они разделены на две широкие категории: (а) репутация результата / способностей и (б) репутация поведения / персонажа,[16] который предназначен для отражения как экономических, так и социологических форм репутации.[16][17]
    • (а) результат / репутация возможностей: этот тип репутации включает оценку того, как Что ж компания работает в определенном направлении. Самый распространенный пример - хорошие финансовые результаты.[18] или предоставление высококачественных продуктов или услуг.[19][20] Все эти параметры могут быть объективно упорядочены, например, лучшие / худшие финансовые показатели (по оценке с помощью объективных рыночных показателей финансовых показателей) или лучшее / худшее качество продукта (по оценке совокупности пользователей).[19]
    • (б) поведение / репутация персонажа: считается, что этот тип репутации возникает, когда компания признана последовательно поведение в некотором роде,[21][22] способом, который относительно лишен объективно идентифицируемой производительности. Например, компания может уделять приоритетное внимание инвестициям в инновации, повышению своей операционной эффективности или привлечению местных поставщиков.Например, компания может уделять первоочередное внимание инвестициям в инновации, повышению операционной эффективности или привлечению местных поставщиков.[нужна цитата ]

Практическое измерение репутации

На практике корпоративная репутация определяется относительными рейтингами компаний, созданными и распространяемыми информационными посредниками.[23] Например, деловые журналы и газеты, такие как Fortune, Forbes, Business Week, Financial Times и The Wall Street Journal, регулярно публикуют списки лучших мест для работы, лучших бизнес-школ или самых инновационных компаний. Эти рейтинги представляют собой явный порядок репутации компаний, а относительные позиции компаний в этих рейтингах отражают относительную эффективность компаний по различным когнитивным характеристикам. Выявлено, что корпоративная репутация влияет на привлекательность оцениваемых компаний как поставщиков продукции, потенциальных работодателей и инвестиций.[24] По этим причинам сами компании все активнее вовлекаются в практику управление репутацией.

Связь со связанными концепциями на уровне компании

Как и любой социальный конструкт, репутация похожа на (т. Е. сходящийся с) определенными понятиями и различными (т. е. дискриминант ) от других. Репутацию можно сравнить с другими конструкциями «социальной оценки» или «социального суждения». Например, репутация называется сходится с смежные понятия, такие как корпоративный имидж, идентичность, знаменитость, статус, легитимность, социальное одобрение (симпатия) и заметность (известность), но дискриминант от связанные конструкции, такие как стигма и позор.[6][25] Репутация часто считается прагматической оценкой - участники определяют, может ли цель оценки рассматриваться как полезная для них.[26]

До недавнего времени отношения с этими смежными конструкциями были чисто теоретическими; то есть они не были формально протестированы или эмпирически подтверждены[27] для них "номологический отношения »с этими другими родственными конструкциями.

  • Концептуальные отношения: В 2012 г. Оксфордский справочник корпоративной репутации[6] был выпущен, чтобы внести некоторую ясность во все более фрагментированную область конструктов социальной оценки, все из которых упоминались (явно или неявно) в рамках концепции «репутации». В 2020 году вступительная часть Сила разделения: понимание отрицательных оценок,[25] разрабатывает структуру для разделения различных концепций в области социальных оценок - в частности, подчеркивая, что отрицательные и положительные оценки могут быть в разных континуумах, а социальные акторы могут оцениваться как положительно, так и отрицательно. В этом опусе и в оксфордском справочнике ученые прилагали дополнительные усилия, чтобы различать горстки этих конструкций, таких как:
    • репутация vs. знаменитость [12]
    • репутация vs. статус [28][29]
    • репутация vs. легитимность vs. статус [30]
    • репутация vs. общественное одобрение [31]
    • репутация vs. стигма [32]
    • репутация vs. статус vs. знаменитость vs. стигма [33]
  • Эмпирические отношения: В 2020 году Bitektine и коллеги[34] провели первое крупное исследование по проверке конструктов, чтобы: (а) создать шкалы для конструктов репутации, когнитивной легитимности, социально-политической легитимности и статуса, и (б) эмпирически различать их, проведя несколько исследований, включающих несколько подтверждающий факторный анализ.
    • Эта попытка проверки конструкции была направлена ​​на «широкий взгляд» на репутацию как на оценку на уровне компании (а не на оценку конкретных атрибутов).[11] Пункты шкалы для репутации, полученные в результате этих усилий, по оценке аудитории респондентов, представляющих широкую публику, включали: «У этой компании отличная репутация», «[это] уважаемая компания» и «[это] надежная компания ».[34]
    • До сих пор не предпринимается никаких усилий по проверке конструкции для «конкретного взгляда» на репутацию (то есть, эта репутация лучше всего понимается как взгляд конкретной аудитории на компанию в отношении определенного атрибута. [15]).

Последствия репутации

Результаты производительности

Бесчисленные исследования репутации с 1980-х по 2000-е годы показали, что репутация компании положительно связана с различными показателями эффективности, такими как финансовый успех и прибыльность.[35][11] Однако более поздние исследования показали, что репутация может быть как «благом, так и обузой»,[36] предполагая, что «чем больше вы больше, тем тяжелее (можете) упасть» в отношении репутации.[19]

Результаты решения

Соответственно, исследователи предположили и / или продемонстрировали, что репутация компании также может влиять на решения и восприятие ее менеджеров;[37] в некоторых случаях репутация может способствовать использованию сокращение рисков стратегии менеджеров, поскольку они стремятся сохранить завоеванную ими репутацию.[37] В других случаях исследователи утверждают, что репутация может подтолкнуть менеджеров к рисковать в областях, не связанных с их репутацией, поскольку заинтересованные стороны могут быть сосредоточены на самой репутации и невнимательны к другим областям компании.[38][39]

Темы и аспекты, связанные с репутацией

Управление репутацией

Основная статья: Управление репутацией

Многие организации создают связи с общественностью и корпоративные коммуникации отделы, помогающие компаниям в управлении репутацией. Кроме того, многие фирмы по связям с общественностью и консалтинговые компании заявляют о своем опыте в управление репутацией. Рост индустрии связей с общественностью во многом был обусловлен растущим спросом на компании, чтобы завоевать доверие и репутацию.[40] Инциденты, которые наносят ущерб репутации компании с точки зрения честности или безопасности, могут нанести серьезный ущерб финансам. Например, в 1999 г. Кока-Кола потерял 60 миллионов долларов (по его собственной оценке) после того, как школьники сообщили, что страдают от таких симптомов, как головные боли, тошнота и дрожь после употребления ее продуктов.[41]

Хотя большинство компаний рассматривают управление репутацией как центральную часть роли генерального директора, управление репутацией включает в себя набор текущих действий, которыми лучше всего управлять, когда они делегируются конкретному лицу в организации. Вот почему некоторые компании создали позицию Директор по репутации. Все большее число людей в деловом мире теперь имеют слово «репутация» в своих названиях, включая Dow Chemical, SABMiller, Кока-Кола, Allstate, Repsol YPF, Вебер Шендвик, и GlaxoSmithKline (хотя уже нет). Гувера показывает список таких офицеров.

Социальные сети, такие как Twitter, Linked In и Facebook, сделали для компаний все более важным следить за своей репутацией в Интернете, чтобы предвидеть критику их действий и реагировать на них. Есть два основных пути, по которым клиенты могут пожаловаться на компании: индивидуальный прямой ответ или широковещательный ответ. Для компании требуется много времени и усилий, чтобы отвечать на индивидуальные запросы. Одно исследование показало, что «… 72% клиентов ожидают ответа в течение часа».[42] Чтобы лучше оправиться от негативных жалоб в социальных сетях, компании важно доказать свою подлинность, предоставив более конкретные ответы непосредственно своим критикам.

Репутационный капитал

Основная статья: Репутационный капитал

Корпоративной репутацией можно управлять, накапливать и продавать ее в обмен на доверие, легитимацию власти и общественное признание, и люди готовы платить более высокую цену за предлагаемые товары и услуги, что, в свою очередь, порождает более высокую лояльность клиентов, большую готовность от акционеров, чтобы сохранить акции во время кризиса, и с большей вероятностью инвестировать в акции компании.[43] Следовательно, репутация - одна из самых ценных форм «капитала» компании. «Осуществление функциональных и социальных ожиданий общественности, с одной стороны, и создание уникальной идентичности, с другой стороны, создает доверие, и это доверие создает неформальную структуру компании. Эта структура обеспечивает« отдачу от сотрудничества »и производит капитал репутации. Положительная репутация обеспечит компании или организации долгосрочные конкурентные преимущества. Чем выше репутационный капитал компании, тем меньше затраты на надзор и осуществление контроля ».[44]

Повышение репутации за счет управления заинтересованными сторонами

В соответствии с теория заинтересованных сторон, корпорации должны управляться в интересах всех их "заинтересованных сторон", а не только их акционеры. Заинтересованные стороны компании включают любого человека или группу лиц, которые могут влиять или находятся под влиянием практики компании.[45] Заинтересованными сторонами компании могут быть поставщики, потребители, сотрудники, акционеры, финансовый сообщество, правительство, и средства массовой информации. Компании должны должным образом управлять отношениями между группами заинтересованных сторон и учитывать интерес (s) каждой группы заинтересованных сторон. Следовательно, становится важным интегрировать связи с общественностью в корпоративное управление для управления отношениями между этими заинтересованными сторонами, что повысит репутацию организации. Корпорации или учреждения, которые ведут себя этично и управлять в хорошей манере построить репутацию капитал который является конкурентное преимущество. Хорошая репутация увеличивает прибыльность, поскольку она привлекает клиентов к продуктам, инвесторов к ценным бумагам и сотрудников к своим рабочим местам.[24] Репутация компании - это нематериальный актив и источник конкурентных преимуществ перед конкурентами, поскольку компания будет считаться более надежной, заслуживающей доверия, заслуживающей доверия и ответственной перед своими сотрудниками, клиентами, акционерами и финансовыми рынками.

Кроме того, согласно МОРИ опрос около 200 менеджеры в частном секторе 99% ответили, что управление корпоративной репутацией очень (83%) или справедливо (16%) важно. Репутация - это отражение компаний культура и личность. Кроме того, это результат усилий менеджеров доказать свой успех и мастерство. Он поддерживается надежными, заслуживающими доверия и ответственными действиями на рынке. Его можно поддерживать посредством последовательной коммуникационной деятельности как внутри, так и за пределами компании с ключевыми группами заинтересованных сторон. Это напрямую влияет на стоимость акций публичной компании на финансовом рынке. Таким образом, эта репутация создает репутационный капитал, который становится стратегическим активом и преимуществом для этой компании. Как следствие, связи с общественностью должны использоваться для установления длительных отношений с заинтересованными сторонами, что повысит репутацию компании.[46]

Причины и последствия

Модели репутации можно поместить в более широкую структуру, которая позволит отделить репутацию от ее основных причин и от ее последствий. Такой подход важен для разъяснения значения репутации.

  • Причины репутации рассматриваются как основанные на опыте заинтересованных сторон. Опыт заинтересованных сторон связан с повседневными бизнес-операциями компании, ее брендингом и маркетингом, а также с "шумом" в системе, таким как средства массовой информации и молва. Дополнительные причины репутации могут включать в себя воспринимаемую инновационность компании, ожидания клиентов, (воспринимаемое) качество товаров и услуг компании и последующую удовлетворенность клиентов, все из которых различаются в зависимости от культурного фона соответствующих клиентов.[47]
  • Последствия репутации основываются на поведении (поддерживающем или сопротивляющемся), которое заинтересованные стороны демонстрируют по отношению к компании. Такое поведение, как защита интересов, приверженность и сотрудничество, являются ключевыми положительными результатами хорошей репутации. Бойкоты[48] а судебные иски - главный отрицательный результат плохой репутации.

Восстановление / ремонт репутации

Организации часто делают ошибки, из-за которых они теряют положительное отношение заинтересованных сторон.[49] По результатам исследований, посвященных несоразмерным штрафам, которые налагаются на фирмы с высокой репутацией, когда они совершают такие ошибки,[19] Исследователи репутации предложили модели для учета как ущерба репутации, так и восстановления репутации, суммируя предыдущую работу в таких дисциплинах, как экономика, маркетинг, бухгалтерский учет и менеджмент.[50]

Перенос репутации

В контексте Расширение торговой марки Стратегии, многие компании полагаются на передачу репутации как средство переноса хорошей репутации компании и ее существующих продуктов на новые рынки и новые продукты. Потребители, которые уже знакомы с другими продуктами установленного марка, выставляя удовлетворенность клиентов и лояльность, будет легче принимать новые продукты той же марки. В отличие от расширения бренда, общая концепция передачи репутации также требует переноса ценностей и идентичности компании на новые продукты и / или услуги и связанные бренды при выходе на новые рынки. Однако важно обращать внимание на соответствие имиджа уже существующих и новых брендов, поскольку доказано, что этот фактор имеет решающее значение для успеха расширения бренда.[51] В отличие от частного случая расширения бренда, общая концепция передачи репутации также требует переноса ценностей и идентичности компании на новые продукты и / или услуги и соответствующие бренды при выходе на новые рынки. Таким образом, сильный имидж может даже препятствовать внедрению новых продуктовых линеек, если клиенты не связывают компетенции, относящиеся к новому рынку / категории / линейке продуктов, с существующей компанией или брендом. культура, поскольку национальности различаются в зависимости от того, насколько ценны определенные аспекты деятельности компании. фирменный стиль относятся к соответствующей национальной культуре (например, экологические соображения или трудовая этика), а также к популярным культурным аспектам (например, Хофстеде ). Впоследствии эти различия существенно влияют на успешность передачи репутации.[52]

Когнитивный взгляд на репутацию

В познавательный взгляд на репутацию становится все более заметным в исследованиях репутации. Это привело к лучшему пониманию роли, которую играет репутация в ряде практических и научных областей. При изучении сотрудничество и социальные дилеммы, например, роль репутации при выборе партнера механизм начали ценить в начале 1980-х.

Работая над таким определением, репутацию можно рассматривать как мета, передаваемую в обществе.вера (то есть убеждение в отношении веры), которое является свойством агента, которое является результатом отношения другие актеры имеют о некоторых социально желательных поведение, будь то сотрудничество, взаимность, или же норма -согласие. Репутация играет решающую роль в эволюция Из этих форм поведения: передача репутации позволяет распространяться социально желаемому поведению. Вместо того чтобы концентрироваться только на собственности, когнитивные модель репутации учитывает не только формирование репутации, но и ее распространение.

Чтобы смоделировать этот аспект, необходимо уточнить и разработать более тонкую классификация репутации. Рекомендация может быть очень точной; в фондовый рынок, например, советник, обсуждая репутацию связь, может дополнить свой информированный мнение как с историческими сериями, так и с текущими событиями. В неформальной обстановке сплетни хотя и расплывчато, но может содержать ценные намеки на факты ("Мне сказали это врач проявил сомнительное поведение ") и конфликтам, имеющим место на информационном уровне (если кандидат для роль распространяет дискредитирующую информацию о другом кандидате, кому доверять?).

Более того, выражение «говорят, что Джон Смит - мошенник» по своей сути является актом распространения репутации, потому что, с одной стороны, оно относится к (возможно, ложному) общепринятому мнению, а с другой - к самому акту высказывания «говорится "является самооценкой, поскольку дает по крайней мере один фактический повод, когда это что-то сказано, потому что человек, который так говорит (сплетник), хотя и кажется распространяющим высказывание немного дальше, на самом деле может быть в фазе его инициации. .

Сплетни также можно использовать только как идентификатор - например, сплетни о недоступности иконки, подобно роялти или же шоу-бизнес знаменитости - полезно только для того, чтобы показать, что сплетник принадлежит к группе информированных. В то время как большинство случаев, кажется, разделяют черту использования в первую очередь для прогнозирования будущего поведения, они могут иметь, например, подцели манипуляции, даже более важные, чем прогноз.

В случае общения между двумя сторонами одна (консультант), запрашивающая совет по поводу потенциал за Опасность в финансовая транзакция с другой стороной (потенциальным партнером, целью) и другой стороной (консультантом, оценщиком), которая дает совет. Грубо говоря, советы можно отнести к одной из следующих трех категорий:

  1. консультант заявляет, что он считает, что потенциальный партнер подходит (не подходит) для сделки с объектом;
  2. консультант заявляет, что он полагает, что другой (названный или иначе определенный) агент или группа агентов полагают, что потенциальный партнер (не) подходит для транзакции в объекте;
  3. советник заявляет, что он верит в неопределенный набор агентов, следовательно, существует уверенность в том, что потенциальный партнер (не) подходит для транзакции в объекте.

Обратите внимание на осторожность, чтобы поддерживать возможные уровни истины (консультант заявляет - но может лгать - он верит - но может ошибаться - и т. Д.). Дела перечислены, как видно, в порядке убывания ответственности. Хотя можно было подумать, что большинство реальных примеров подпадают под первый случай, два других не являются излишне сложными и на самом деле редкими. Действительно, большинство распространенных сплетен попадает в третью категорию, и, за исключением электронных взаимодействие, это наиболее частая форма обращения. Все примеры касаются оценки данного объекта (цели), социального агента (который может быть индивидуальным или надиндивидуальным, а в последнем случае либо группой, либо коллективом), проводимой другим социальным агентом, оценщиком.

Приведенные выше примеры можно превратить в более точные определения, используя концепцию Социальное оценка. На данный момент мы можем предложить чеканить новый лексический элемент, изображение, характер которого должен быть очевиден и явно связан с репутацией.

Изображение

Изображение - это глобальная или усредненная оценка заданной цели со стороны агента. Он состоит из (набора) социальных оценок характеристик объекта. Изображение как объект коммуникации - это то, чем обменивается в примерах 1 и 2 выше. Во втором случае мы называем это сторонним изображением. Это может касаться подмножества характеристик объекта, например, его готовности соблюдать общественно принятые нормы и обычаи или навыки (способы), или его определение как относящееся к конкретному агенту. Действительно, мы можем определить особые случаи изображения, включая стороннее изображение, оценку цели, которую, по мнению агента, имеет третья сторона, или даже общее изображение, то есть оценку, разделяемую группа. Даже последнее не является репутацией, поскольку оно пытается слишком точно определить ментальный статус группы.

Репутацияв отличие от изображения - это процесс и эффект передачи целевого изображения. Чтобы быть более точным, мы называем передачу репутации сообщением об оценке без указания оценщика, если не для групповой атрибуции, а только в смысле по умолчанию, обсуждаемом ранее. Это касается случая примера 3 выше. Точнее, репутация - это предполагаемая социальная метаоценка; он построен на трех различных, но взаимосвязанных объектах:

  1. когнитивная репрезентация, или, точнее, предполагаемая оценка - это может быть чей-то образ, но достаточно, чтобы он состоял из сообщенной оценки;
  2. популяционный объект, то есть распространяющаяся уверенная оценка; и
  3. объективное эмерджентное свойство на уровне агента, то есть то, что агент считается.

На самом деле репутация - это очень динамичный явление в двух разных смыслах: он может быть изменен, особенно в результате коррупции, ошибок, обман, так далее.; и возникает как результат многоуровневого двунаправленного процесса. Репутация - это также то, как другие знают и воспринимают вас как личность.

Пока изображение только перемещается (когда передается и принимается) от одного индивидуального познания к другому, анонимный характер репутации делает его более сложным явлением. Репутация переходит от уровня индивидуального познания (когда рождается, возможно, в виде образа, но не всегда) до уровня социального распространения (на этом уровне не обязательно считается, что он исходил от какого-либо конкретного агента) и с этого уровня обратно на индивидуальный познание снова (когда это принято).

Более того, как только репутация достигает уровня популяции, на уровне агента появляется еще одно свойство. Это одновременно то, что люди думают о целях, и то, что цели являются в глазах других. С того момента, как агент становится целью сообщество, его или ее жизнь изменится независимо от того, хочет он этого или нет, верит в это или нет. Репутация стала нематериальным, более мощным эквивалентом Алая буква пришивается к одежде. Он более могущественен, потому что он может даже не восприниматься индивидуумом, к которому он привязан, и, следовательно, он не в силах человека контролировать и манипулировать.

Проще говоря, для тех, кто хочет работать определение репутации, репутация сумма впечатлений Компания с заинтересованные стороны. Другими словами, репутация в «глазах смотрящего». Это должна быть не просто репутация компании, но и репутация отдельного человека, страны, марка, политическая партия, промышленность. Но ключевым моментом в репутации является не то, что лидерство настаивает, но то, что другие воспринимают. Для компании ее репутация - это то, насколько она ценится в глазах ее сотрудников. сотрудники, клиенты, инвесторы, талант, перспективный кандидаты, конкуренты, аналитики, выпускники, регуляторы И список продолжается.

В сети

Смотрите также: Система репутации, Управление репутацией, и Интернет-идентичность

Интернет-репутация является фактором любого онлайн-сообщество куда доверять это важно. Примеры включают eBay, аукцион сервис, который использует систему обратной связи с клиентами для публичной оценки репутации каждого участника, или Amazon.com который имеет аналогичную систему обзора.[53] Одно исследование показало, что хорошая репутация увеличивает полученную цену на 7,6%.[54] Кроме того, создание и поддержание хорошей репутации может быть важным мотивация за участие в онлайн-сообществах[нужна цитата ].

Люди используют мониторинг, чтобы не отставать от своей онлайн-репутации.[55] Учитывая количество сайтов в Интернете, невозможно вручную отслеживать всю сеть на предмет страниц, которые могут повлиять на репутацию человека в сети. Бесплатные инструменты, такие как Оповещения Google можно использовать для небольшого отслеживания репутации в Интернете,[56] в то время как более крупные предприятия и клиенты могут использовать более мощную аналитику для отслеживания онлайн-взаимодействий и упоминаний.

Платные инструменты для управления репутацией в Интернете ориентированы либо на защиту бренда, либо на репутацию в Интернете. Эти инструменты отслеживают упоминания бренда или продукта в Интернете, на Facebook, Twitter, блоги и другие социальная сеть сайты и веб-сайты.

Репутацию в Интернете можно оценить по тому, насколько хорошо она удалось.[57] Эту форму репутации обычно называют сетевой или цифровой репутацией, чтобы отличить ее от сетевой репутации.[сомнительный – обсуждать][нужна цитата ] Действительно, цифровая или веб-репутация касается не только виртуальной онлайн-репутации, но и всей реальной репутации человека или компании, поскольку на нее влияет Интернет. Кроме того, онлайн-репутацию не следует путать с репутацией компании. цифровая идентичность.

Интернет-репутация - это восприятие, которое создается в Интернете на основе цифровой след. Цифровые следы накапливаются через весь общий контент, предоставляемые отзывы и информацию, которая создается в Интернете.[58] В связи с тем, что если у кого-то плохая онлайн-репутация, он может легко сменить псевдоним, новым учетным записям на таких сайтах, как eBay или Amazon, обычно не доверяют. Если человек или компания хотят управлять своей репутацией в Интернете, они столкнутся с гораздо большим количеством трудностей.

Согласно одному исследованию, 84% ответивших руководителей предприятий считают, что наибольшую угрозу репутации компаний в Интернете представляют собой негативное освещение событий в СМИ.[нужна цитата ] Следующие две самые большие угрозы - это жалобы клиентов в СМИ или на сайтах для подачи жалоб в Интернете (71%) и негативная молва (54%).[нужна цитата ] Это негативное молва может исходить от недовольных клиентов, но также и от сотрудников. С помощью веб-сайтов с обзорами бизнеса и форумов клиентов онлайн-репутация компании может быть испорчена анонимно в Интернете.[59]

Работодатели начали использовать онлайн-репутацию соискателей, чтобы помочь им в выборе работы. Проверяя кандидата социальная сеть профили на таких сайтах, как Facebook, Twitter и Мое пространство, работодатели получают представление о характере кандидата и его пригодности для работы.[60]

Некоторые люди и организации нанимают компании по управлению репутацией, чтобы попытаться скрыть правдивую, но нелестную информацию о себе. Недавний предполагаемый пример - это доктор. Анил Потти, который ушел из Университет Дьюка после того, как было обнаружено, что он исказил себя в своем резюме и стал предметом нарушение научной дисциплины изучение.[61]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Определение РЕПУТАЦИИ». www.merriam-webster.com. Получено 2020-08-27.
  2. ^ Чжао, Бо (декабрь 2015 г.). «Репутация как социальный контроль в нынешнем Китае: использование, неправомерное использование, злоупотребление и банкротство». Азиатский журнал сравнительного правоведения. 10 (2): 359–379. Дои:10.1017 / asjcl.2015.16. ISSN  2194-6078.
  3. ^ Вех, Анника; Гебель, Маркус; Фогель, Рик (2019-12-01). «Корпоративная репутация в управленческих исследованиях: обзор литературы и оценка концепции». Бизнес-исследования. 12 (2): 315–353. Дои:10.1007 / s40685-018-0080-4. ISSN  2198-2627. S2CID  158756791.
  4. ^ Хёфлингер, Патрик Дж .; Нагель, Кристиан; Санднер, Филипп (01.01.2018). «Репутация технологических инноваций: действительно ли они связаны с инновационной деятельностью?». Журнал инноваций и знаний. 3 (1): 26–39. Дои:10.1016 / j.jik.2017.08.002. ISSN  2444-569X.
  5. ^ Фосвинкель, Стефан (2011), Хелм, Сабрина; Лир-Гобберс, Керстин; Сторк, Кристофер (ред.), "Репутация: социологический взгляд", Управление репутацией, Менеджмент для профессионалов, Берлин, Гейдельберг: Springer, стр. 31–45, Дои:10.1007/978-3-642-19266-1_5, ISBN  978-3-642-19266-1
  6. ^ а б c d Барнетт, Майкл; Поллок, Тимоти (2012). Оксфордский справочник корпоративной репутации. Соединенное Королевство: Издательство Оксфордского университета. С. 22–36. ISBN  9780199596706.
  7. ^ а б Ланге, Дональд; Ли, Пегги М .; Дай, Е (01.01.2011). «Организационная репутация: обзор». Журнал менеджмента. 37 (1): 153–184. Дои:10.1177/0149206310390963. ISSN  0149-2063. S2CID  143793428.
  8. ^ Деньги, К; Хилленбранд, К. (2006). «Использование измерения репутации для создания ценности: анализ и интеграция существующих показателей». Журнал общего менеджмента. 32: 1–12. Дои:10.1177/030630700603200101. S2CID  146416325.
  9. ^ Milgrom, P; Робертс, Дж (1982). «Хищничество, репутация и сдерживание входа». Журнал экономической теории. 27 (2): 280–312. Дои:10.1016 / 0022-0531 (82) 90031-X - через Elsevier.
  10. ^ DiMaggio, PJ; Пауэлл, WW (1983). «Возвращение к железной клетке: институциональный изоморфизм и коллективная рациональность в организационных областях». Американский социологический обзор. 48 (2): 167–160. Дои:10.2307/2095101. JSTOR  2095101.
  11. ^ а б c Фомбрун, CJ; Шенли, MS (1990). «Что в имени? Построение репутации и корпоративная стратегия». Журнал Академии Менеджмента. 33 (2): 233–258. Дои:10.5465/256324.
  12. ^ а б Pfarrer, Michael D .; Поллок, Тимоти Дж .; Риндова, Виолина П. (01.10.2010). «История двух активов: влияние репутации фирмы и известности на неожиданные доходы и реакцию инвесторов». Журнал Академии Менеджмента. 53 (5): 1131–1152. Дои:10.5465 / amj.2010.54533222. ISSN  0001-4273.
  13. ^ Браун, Брэд; Перри, Сьюзен (1994-10-01). «Удаление ореола финансовых результатов из« самых уважаемых »компаний Fortune». Журнал Академии Менеджмента. 37 (5): 1347–1359. Дои:10.5465/256676. ISSN  0001-4273.
  14. ^ Риндова, Виолина П .; Уильямсон, Ян О .; Петкова, Антоанета П .; Север, Джой Мари (2005). «Быть ​​хорошим или быть известным: эмпирическое исследование аспектов, предшественников и последствий репутации организации». Журнал Академии Управления. 48 (6): 1033–1049. Дои:10.2307/20159728. ISSN  0001-4273. JSTOR  20159728.
  15. ^ а б Дженсен, Майкл; Ким, Хейон; Ким, Бо Гён (19.07.2012). Поллок, Тимоти Джи; Барнетт, Майкл Л. (ред.). «Соответствие ожиданиям: теоретико-ролевой взгляд на репутацию». Оксфордский справочник корпоративной репутации. Дои:10.1093 / oxfordhb / 9780199596706.001.0001. ISBN  9780199596706. Получено 2020-08-25.
  16. ^ а б Мишина, Юрий; Блок, Эмили С .; Маннор, Майкл Дж. (2012). «Зависимость репутации организации от пути: как социальное суждение влияет на оценки способностей и характера». Журнал стратегического управления. 33 (5): 459–477. Дои:10.1002 / smj.958. HDL:10044/1/15612. ISSN  1097-0266.
  17. ^ Паркер, Оуэн; Краузе, Райан; Деверс, Синтия Э. (22 апреля 2019 г.). «Как репутация фирмы влияет на усмотрение руководства». Академия менеджмента. 44 (2): 254–278. Дои:10.5465 / amr.2016.0542. ISSN  0363-7425.
  18. ^ Робертс, Питер В .; Доулинг, Грэхем Р. (2002). «Корпоративная репутация и стабильные высокие финансовые показатели». Журнал стратегического управления. 23 (12): 1077–1093. Дои:10.1002 / smj.274. ISSN  1097-0266.
  19. ^ а б c d Ри, Мууэн; Хауншильд, Памела Р. (01.02.2006). «Ответственность за хорошую репутацию: исследование отзывов продукции в автомобильной промышленности США». Организационная наука. 17 (1): 101–117. Дои:10.1287 / orsc.1050.0175. ISSN  1047-7039.
  20. ^ Бенджамин, Бет А .; Подольный, Джоэл М. (1999-09-01). «Статус, качество и социальный порядок в винной индустрии Калифорнии». Административная наука ежеквартально. 44 (3): 563–589. Дои:10.2307/2666962. ISSN  0001-8392. JSTOR  2666962. S2CID  143602162.
  21. ^ Милгром, Пол; Робертс, Джон (1986). «Цена и рекламные сигналы качества продукции» (PDF). Журнал политической экономии. 94 (4): 796–821. Дои:10.1086/261408. ISSN  0022-3808. JSTOR  1833203.
  22. ^ Вайгельт, Кейт; Камерер, Колин (1988). «Репутация и корпоративная стратегия: обзор последних теорий и приложений». Журнал стратегического управления. 9 (5): 443–454. Дои:10.1002 / smj.4250090505. ISSN  1097-0266.
  23. ^ Deephouse, Дэвид Л .; Хьюгенс, Пёрси П. М. А. Р. (01.06.2009). «Связь социальных вопросов с организационным воздействием: роль информационных посредников и информационного посредника». Журнал деловой этики. 86 (4): 541–553. Дои:10.1007 / s10551-008-9864-3. ISSN  1573-0697. S2CID  62806448.
  24. ^ а б Фомбрун, Чарльз Дж (1996). Репутация: понимание ценности корпоративного имиджа. Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардской школы бизнеса. ISBN  9780875846330.
  25. ^ а б Руле, Томас (Thomas J.) ,. Сила разделения: понимание негативных социальных оценок. Стэнфорд, Калифорния. ISBN  1-5036-1390-9. OCLC  1143840507.CS1 maint: лишняя пунктуация (связь) CS1 maint: несколько имен: список авторов (связь)
  26. ^ Сучман, Марк К. (июль 1995 г.). «Управление легитимностью: стратегический и институциональный подходы». Академия менеджмента. 20 (3): 571–610. Дои:10.5465 / amr.1995.9508080331. ISSN  0363-7425.
  27. ^ B, Маккензи Скотт; M, PodsakoffPhilip; П, Подсакофф Натан (01.06.2011). «Построить процедуры измерения и проверки в MIS и поведенческих исследованиях». MIS Quarterly. Дои:10.2307/23044045. JSTOR  23044045.
  28. ^ Стерн, Итхай; Дукерих, Джанет М .; Заяц, Эдвард (2014). «Несмешанные сигналы: как репутация и статус влияют на формирование альянса». Журнал стратегического управления. 35 (4): 512–531. Дои:10.1002 / smj.2116. ISSN  1097-0266.
  29. ^ Поллок, Тимоти Дж .; Ли, Пегги М .; Джин, Кюхо; Лэшли, Киша (01.09.2015). «(Un) Tangled: Изучение асимметричной коэволюции репутации и статуса новых фирм венчурного капитала». Административная наука ежеквартально. 60 (3): 482–517. Дои:10.1177/0001839215585602. ISSN  0001-8392. S2CID  54640595.
  30. ^ Битектин, Алекс (01.01.2011). «К теории социальных суждений организаций: случай легитимности, репутации и статуса». Академия менеджмента. 36 (1): 151–179. Дои:10.5465 / amr.2009.0382. ISSN  0363-7425.
  31. ^ Банди, Джонатан; Паррер, Майкл Д. (2014-10-16). «Бремя ответственности: роль общественного одобрения в начале кризиса». Академия менеджмента. 40 (3): 345–369. Дои:10.5465 / amr.2013.0027. ISSN  0363-7425.
  32. ^ Мишина, Юрий; Деверс, Синтия Э. (19 июля 2012 г.). Поллок, Тимоти Джи; Барнетт, Майкл Л. (ред.). «О том, как быть плохим: почему стигма - это не то же самое, что плохая репутация». Оксфордский справочник корпоративной репутации. Дои:10.1093 / oxfordhb / 9780199596706.001.0001. ISBN  9780199596706. Получено 2020-08-25.
  33. ^ Поллок, Тимоти Дж .; Лэшли, Киша; Риндова, Виолина П .; Хан, Чон-Хун (2019-04-08). «Что из этих вещей не похоже на другие? Сравнение рационального, эмоционального и морального аспектов репутации, статуса, известности и стигмы». Летопись Академии Управления. 13 (2): 444–478. Дои:10.5465 / анналы.2017.0086. ISSN  1941-6520.
  34. ^ а б Битектин, Алекс; Хилл, Кевин; Сун, Фэй; Ванденберге, Кристиан (25.09.2018). «Организационная легитимность, репутация и статус: выводы из измерений на микроуровне». Академия управленческих открытий. 6 (1): 107–136. Дои:10.5465 / 2017.0007 драм.
  35. ^ Рао, Хаягреева (1994). «Социальное строительство репутации: соревнования по сертификации, легитимация и выживание организаций в американской автомобильной промышленности: 1895–1912». Журнал стратегического управления. 15 (S1): 29–44. Дои:10.1002 / smj.4250150904. ISSN  1097-0266.
  36. ^ Завьялова Анастасия; Pfarrer, Michael D .; Регер, Ронда К .; Хаббард, Тимоти Д. (24 июля 2015 г.). «Репутация как преимущество и бремя? Как организационная идентификация заинтересованных сторон влияет на роль репутации после негативного события». Журнал Академии Менеджмента. 59 (1): 253–276. Дои:10.5465 / amj.2013.0611. ISSN  0001-4273.
  37. ^ а б Петкова, Антоанета П .; Вадхва, Ану; Яо, Синь; Джайн, Санджай (28 мая 2013 г.). «Репутация и принятие решений в условиях неопределенности: исследование инвестиций американских венчурных компаний в развивающийся сектор чистой энергии». Журнал Академии Менеджмента. 57 (2): 422–448. Дои:10.5465 / amj.2011.0651. ISSN  0001-4273. S2CID  167381065.
  38. ^ Барнетт, Майкл Л. (2012-02-03). «Почему заинтересованные стороны игнорируют неправомерное поведение фирмы». Журнал менеджмента. 40 (3): 676–702. Дои:10.1177/0149206311433854. ISSN  0149-2063. S2CID  146428499.
  39. ^ "APA PsycNet". psycnet.apa.org. Получено 2020-08-25.
  40. ^ «Глобальный рост PR-индустрии в 2013 году вырастет до 11%». Арун Судхаман. Архивировано из оригинал 15 января 2015 г.. Получено 3 января 2015.
  41. ^ «Цена акций всегда уязвима». Архивировано 3 мая 2008 года.. Получено 2005-03-28.CS1 maint: BOT: статус исходного URL-адреса неизвестен (связь)
  42. ^ «Твиттер, чтобы выбраться из беды». Стратегическое направление. 33 (8): 17–19. 2017-08-14. Дои:10.1108 / sd-05-2017-0079. ISSN  0258-0543.
  43. ^ Dierickx, I; Круто, К. (1989). «Накопление активов и сохранение конкурентного преимущества». Наука управления. 35 (12): 1504–1511. Дои:10.1287 / mnsc.35.12.1504.
  44. ^ Клевес, Иоахим и Врешниок, Роберт (2010). Репутационный капитал: построение и поддержание доверия в 21 веке. ISBN  978-3-642-01629-5.
  45. ^ Фриман, Р. Эдвард (1984). Стратегическое управление: подход заинтересованных сторон. Бостон, Массачусетс: Питман. ISBN  9780521151740.
  46. ^ Озекмекчи, Абдулла, Мерт (2004) «Взаимосвязь между корпоративным управлением и связями с общественностью», Стамбульский университет Билги
  47. ^ Фалькенрек, К. и Вагнер, Р.: Влияние воспринимаемой инновационности на поддержание отношений между покупателем и продавцом на рынках здравоохранения: кросс-культурное исследование. В: Journal of Marketing Management 3-4 (2011), Nr. 27, S. 225-242.
  48. ^ Макдоннелл, Мэри-Хантер; Кинг, Брайден (9 августа 2013 г.). «Сохранение видимости: репутационная угроза и управление впечатлением после бойкотов социальных движений». Административная наука ежеквартально. Дои:10.1177/0001839213500032. S2CID  145194950.
  49. ^ Гейнс-Росс, Лесли (2 января 2008 г.). Корпоративная репутация: 12 шагов к сохранению и восстановлению репутации. Вайли. ISBN  978-0470171509.
  50. ^ Ри, Мууэн; Вальдес, Майкл Э. (2009). «Контекстуальные факторы, окружающие ущерб репутации с потенциальными последствиями для восстановления репутации». Академия управленческого обзора. 34 (1): 146–168. Дои:10.5465 / amr.2009.35713324. ISSN  0363-7425. JSTOR  27759990.
  51. ^ Фёлькнер, Ф. и Саттлер, Х. (2007) «Эмпирическая обобщаемость потребительских оценок расширения бренда», Международный журнал маркетинговых исследований, 24, стр. 149–162.
  52. ^ Фалькенрек, К. и Вагнер, Р.: Влияние мероприятий прямого маркетинга на успех передачи репутации компании: эмпирические данные из пяти различных культур. Материалы 12-й Международной конференции по корпоративной репутации, фирменному стилю и конкурентоспособности. Пекин: 2008 г.
  53. ^ Аниндья Гхош, Панайотис Г. Ипейротис и Арун Сундарараджан (Февраль 2006 г.). «Размеры репутации на электронных рынках». Центр исследований цифровой экономики Нью-Йоркского университета. SSRN  885568. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)CS1 maint: несколько имен: список авторов (связь)
  54. ^ «Почему важно управление репутацией». Железная репутация. Получено 12 апреля 2013.
  55. ^ «Следите за своей репутацией в Интернете». Моя РепутацияРемонт. Получено 22 января 2015.
  56. ^ Эванс, Ли (3 июня 2009 г.). "Видео с советами по интернет-маркетингу: управление репутацией в Интернете". Гуру поискового маркетинга. Архивировано из оригинал 6 июня 2009 г.. Получено 15 декабря 2012.
  57. ^ Янч, Джон (3 марта 2008 г.). «34 инструмента управления репутацией в Интернете». Маркетинг клейкой ленты. Получено 15 декабря 2012.
  58. ^ «Интернет-репутация». FreshReputation. Получено 15 декабря 2012.
  59. ^ «Помогите моему бизнесу». Станция репутации. Получено 15 апреля 2015.
  60. ^ "Как ваша социальная сеть в Интернете может стоить вам новой работы". Reputation.com. Архивировано из оригинал на 2015-09-24.
  61. ^ Доэрти, Тейлор (30 апреля 2018 г.). «Потти нанимает менеджера по репутации в Интернете». Хроника. Получено 15 декабря 2012.

дальнейшее чтение

  • Олсоп, Р. (2004). 18 непреложных законов корпоративной репутации: создание, защита и восстановление вашего самого ценного актива, ISBN  978-0-7432-3670-6
  • Barnett, M. et al. (2006). Корпоративная репутация: определяющий ландшафт, в: Обзор корпоративной репутации, 1/2006
  • Bourne, P.E .; Барбур, В. (2011). «Десять простых правил построения и поддержания научной репутации». PLOS вычислительная биология. 7 (6): e1002108. Bibcode:2011PLSCB ... 7E2108B. Дои:10.1371 / journal.pcbi.1002108. ЧВК  3127799. PMID  21738465.
  • Буркхардт Р. (2007). Управление репутацией на малых и средних предприятиях, ISBN  978-3-8366-5825-6
  • Фомбрун, К. (1996). Репутация. Осознавая ценность корпоративного имиджа, ISBN  978-0-87584-633-0
  • Греко, М .; Бранка, А. М .; Морена, Г. (2010). Экспериментальное исследование механизма репутации в деловой игре, Симуляторы и игры, МУДРЕЦ. Полный текст.
  • Джексон, К. (2004). Создание репутационного капитала: стратегии добросовестности и честной игры, улучшающие чистую прибыль, ISBN  0-19-516138-6
  • Джазайери, Х., Логли Эллисон, М., Кампос, Б., Янг, Р. К., и Келтнер, Д. (2018). Содержание, структура и динамика личной репутации: роль доверия и статусного потенциала в социальных сетях. Групповые процессы и межгрупповые отношения. [1]
  • Клевес, Иоахим и Врешниок, Роберт (2010). Репутационный капитал: построение и поддержание доверия в 21 веке. ISBN  978-3-642-01629-5.
  • Макэлрит, Р. (2003). Репутация и развитие конфликта. Журнал теоретической биологии, 220(3):345–57. Полный текст
  • Уилкинсон, Шеннон М. (2012). Управление репутацией в Интернете: часто задаваемые вопросы. Репутация в Интернете: часто задаваемые вопросы

внешняя ссылка