Программа помощи сотрудникам - Employee assistance program

An программа помощи сотрудникам (EAP) является вознаграждение работнику программа, которая помогает сотрудникам решать личные проблемы и / или проблемы, связанные с работой, которые могут повлиять на их производительность труда, здоровье, умственное и эмоциональное благополучие. EAP обычно предлагают бесплатные и конфиденциальные оценки, краткосрочные консультации, направления и последующие услуги для сотрудников. Консультанты EAP могут также работать в качестве консультантов с менеджерами и руководителями для решения проблем и потребностей сотрудников и организации. Многие корпорации, академические учреждения и / или государственные учреждения активно помогают организациям предотвращать насилие на рабочем месте, травмы и другие чрезвычайные ситуации и справляться с ними. Для сотрудников предлагается множество программ поддержки. Несмотря на то, что EAP в основном нацелены на решение проблем, связанных с работой, существует множество программ, которые могут помочь с проблемами вне рабочего места. Популярность EAP выросла с годами, и они более желательны с экономической и социальной точек зрения.

История

Раннее формирование

EAP возникли в конце 1930-х годов и были сформированы из программ, направленных на борьбу с профессиональным алкоголизмом. В то время, когда употребление алкоголя на работе было нормой, люди начали замечать, как это влияет на производительность труда и производительность. Это стало серьезной проблемой для рабочих мест в промышленности и станет основным направлением коррекции с помощью программ борьбы с алкоголизмом на рабочем месте. К 1939 г. Анонимные Алкоголики (AA) движение начало распространяться по Среднему Западу и Северо-Востоку США.[1] Люди, находящиеся в стадии «выздоровления», начали охотно делиться своим опытом с другими работниками. Это стало началом движения EAP. Компании также начали видеть эффективность программ через реабилитацию своих работников и повышение производительности. Эти улучшения привели к мысль о том, какие еще типы проблем может решить эта программа.

Принимая форму

В 1962 году компания Kemper Group представила программу реабилитации от алкоголизма, а затем расширила программу, чтобы удовлетворить потребности семей своих сотрудников. В том числе семьи расширяют услуги программ для решения семейных, эмоциональных, финансовых, юридических проблем и проблем, связанных с употреблением наркотиков.[1] В 1969 году сенатор Гарольд Хьюз внесет законопроект под названием «Закон Хьюза». Сенатор Хьюз чувствовал, что в лечении алкоголизма очень мало федерального правительства и штата. В 1970 году Конгресс примет Федеральный закон о комплексной профилактике и реабилитации от злоупотребления алкоголем и алкоголизмом, создавая Национальный институт алкоголизма и злоупотребления алкоголем (NIAAA).[2] Вскоре государства начали бы последовать их примеру, осудить общественное опьянение и начали рассматривать алкоголизм как болезнь. Приоритетом NIAAA будет начало исследования и лечения алкоголизма. Они также были сосредоточены на предоставлении государствам грантов для найма и обучения специалистов EAP.[3]

В 1970-х годах Бюро профессионального алкоголизма, созданное Национальный совет по алкоголизму (NCA) а Ассоциация администраторов и консультантов по вопросам труда и менеджмента по вопросам алкоголизма (ALMACA) помогла распространить концепции EAP. Они добивались этого, распространяя информацию, проводя конференции и семинары, повышая уровень знаний профессионалов и общества. После принятия Закона Хьюза число лечебных центров также увеличится. В этих центрах есть специалисты EAP, которые помогут в процессе реабилитации. Точное количество лечебных центров в США неизвестно.

Сокращение экономического кризиса

Программы помощи сотрудникам претерпят значительные изменения во время экономического кризиса 1980-х годов. В это время правительство было вынуждено сократить программы. Это привело бы к выживанию государственных учреждений психического здоровья, лечебных центров и частных консультационных фирм за счет партнерства с промышленностью, желающей войти в сферу EAP. Однако это также может поставить под вопрос эффективность программ. Сокращения начали сказываться на обучении специалистов EAP и их эффективности. Положение рабочих также начало меняться в это время. Людям также приходилось стоять в очередях и искать работу из-за кризиса.

Сообщение 11 сентября

В последние годы услуги, предоставляемые EAP, изменились в своем направлении. События, происходящие в Соединенных Штатах и ​​во всем мире, вызвали рост числа EAP, и потребность в них возросла в Соединенных Штатах. EAP также пострадали от технологий, террористических атак, стихийных бедствий, законов об инвалидах и насилия на рабочем месте.[1] Поскольку события 11 сентября 2001 г., Специалисты EAP стали более активно разбираться в инцидентах и ​​реализовывать планы во время чрезвычайных ситуаций. [4] Провайдеры стали больше сообщать о сотрудниках, испытывающих Посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), а также увеличение профессионального стресса и депрессии.[5]

Преимущества

Некоторые исследования показывают, что предложение EAP может привести к различным преимуществам для работодателей, включая снижение медицинских расходов, сокращение текучести кадров и прогулов, а также повышение производительности труда сотрудников.[6][7] Критики этих исследований ставят под сомнение научную обоснованность своих результатов, отмечая небольшие размеры выборки, отсутствие экспериментальных контрольных групп и отсутствие стандартизированных показателей в качестве основных проблем. Сторонники, однако, утверждают, что согласованность положительных результатов исследований в различных секторах услуг означает, по крайней мере, некоторый положительный эффект программ, даже если наиболее эффективные компоненты таких программ не были определены.[7] EAP также могут предоставлять работодателям другие услуги, такие как супервизионные консультации, поддержка проблемных рабочих групп, программы обучения и образования, а также услуги по устранению критических инцидентов.

Оказание услуг по оказанию помощи сотрудникам установило преимущества для бизнеса, в том числе повышение производительности сотрудников и снижение обоих факторов. презентеизм и прогулы.[6] Сотрудники обычно имеют доступ к горячей линии EAP 24 часа в сутки, поэтому нет необходимости ждать, чтобы обратиться за помощью. Если необходима встреча с медицинским работником или консультантом, сотрудник может организовать его всего за несколько дней. Поскольку сотрудник может позвонить в любое время, ему не нужно беспокоиться о звонке с рабочего телефона. Вы также можете минимизировать стоимость своего плана медицинского страхования, потому что сотрудники могут использовать EAP для предотвращения связанных со стрессом заболеваний, что означает меньшее количество посещений врача.

Малые предприятия могут получить особую выгоду от программ EAP. Даже при том, что у них может быть меньше сотрудников и они могут не видеть необходимости во внедрении программы EAP, чистая прибыль владельца малого бизнеса может пострадать быстрее из-за снижения производительности и производительности, а также негативного отношения к рабочему месту. Небольшая компания может серьезно пострадать, если они не примут эффективных мер для устранения таких проблем. Работодатель, который предоставляет эффективный EAP с полным спектром услуг, может помочь как себе, так и сотрудникам, снижая риски и ответственность, повышая удовлетворенность сотрудников и особенно уменьшая стресс, испытываемый владельцами малого бизнеса при выполнении многочисленных обязанностей при небольшой поддержке.[8]

Преимущества EAP:

  • Прямой доступ: сотрудники напрямую звонят в офис психолога.
  • Быстрый ответ: первая консультация проходит через несколько дней, и кризис решается немедленно.
  • Профессиональный: консультанты, как правило, являются квалифицированными психологами и экспертами в области человеческого поведения.
  • Конфиденциальность: работодатель никогда не знает, кто пользуется услугой.
  • Выездной: Консультации проходят в кабинете психолога.
  • Прямое лечение: направление к специалистам осуществляется только в том случае, если пациенту требуется другой специалист или требуется длительный уход.
  • Соответствующее покрытие: круглосуточная горячая линия с офисами в городах, в которых работают сотрудники

Служба

Сотрудники и члены их семей могут использовать EAP для решения проблем в своей личной жизни. Консультанты EAP обычно проводят оценку, поддерживают и направляют к дополнительным ресурсам, например, к консультантам на ограниченное количество оплачиваемых программой консультаций. Проблемы, по которым EAP предоставляют поддержку, различаются, но примеры включают:

Услуги EAP обычно бесплатны для служащего и членов их семей, после предоплаты работодателем. В большинстве случаев работодатель заключает договор со сторонней компанией для управления своим EAP. Некоторые из этих компаний полагаются на других поставщиков или нанятых по контракту сотрудников для оказания специализированных услуг в дополнение к своим собственным услугам, таких как финансовые консультанты, адвокаты, туристические агенты, специалисты по уходу за пожилыми людьми / детьми и т. Д.[9]

Конфиденциальность поддерживается в соответствии с законы о конфиденциальности и Этические стандарты.[10][11]

В Соединенных Штатах Калифорния требует, чтобы поставщики услуг EAP, которые предоставляют фактические консультационные услуги на предоплаченной основе для более чем 3 сеансов в течение любого шестимесячного периода, имели лицензию Knox-Keene. Это специальная лицензия на оказание психологических услуг, предусмотренная Законом о планах медицинского обслуживания Нокс-Кин 1975 года. Управление государственного медицинского обслуживания регулирует эти лицензированные планы и помогает потребителям в рассмотрении жалоб, доступе к качественной помощи и обеспечении что EAP имеет соответствующий уровень материального чистого капитала для предоставления услуг участникам плана. Раздел 28, Правило 1300.43.14 Свода правил Калифорнии позволяет EAP без лицензии Knox-Keene запрашивать освобождение, если они только направляют вызывающих абонентов во внешние службы и не предоставляют сами услуги.

Каждое федеральное агентство исполнительной власти имеет Программу помощи сотрудникам (EAP). EAP - это добровольная конфиденциальная программа, которая помогает сотрудникам (включая руководство) справляться с различными жизненными проблемами, которые могут отрицательно сказаться на производительности труда, здоровье и личном благополучии, чтобы оптимизировать успех организации. Услуги EAP включают в себя оценки, консультации и направления для дополнительных услуг для сотрудников с личными и / или связанными с работой проблемами, такими как стресс, финансовые проблемы, юридические вопросы, семейные проблемы, конфликты в офисе, а также злоупотребление алкоголем и психоактивными веществами. EAP также часто работают с руководством и надзорными органами, обеспечивая расширенное планирование ситуаций, таких как организационные изменения, юридические аспекты, планирование действий в чрезвычайных ситуациях и реагирование на уникальные травмирующие события. EAP может принести пользу агентствам, сотрудникам, семьям и сообществам. Некоторые из тех аспектов, на которых мы будем сосредоточены, включают: повышение производительности и вовлеченности сотрудников, улучшение способностей сотрудников и иждивенцев к успешному реагированию на вызовы, развитие компетенций сотрудников и менеджеров в управлении стрессом на рабочем месте, сокращение прогулов на рабочем месте и незапланированных прогулов, поддержка сотрудников и менеджеров во время реструктуризации персонала, сокращения численности персонала или других событий, связанных с изменением персонала, снижение количества несчастных случаев на рабочем месте, снижение вероятности насилия на рабочем месте или других рисков безопасности, поддержка готовности к стихийным бедствиям и чрезвычайным ситуациям, управление последствиями разрушительных инцидентов, таких как рабочее место, травмы или другие кризисы, способствующие безопасному, своевременному и эффективному возвращению к работе для сотрудников, краткосрочные и продолжительные отсутствия, снижение затрат на здравоохранение, связанных со стрессом, депрессией и другими проблемами психического здоровья, сокращение текучести кадров и связанная с ними замена расходы.

Военные / ветераны

В вооруженных силах существует множество программ помощи служащим, начиная от программ финансовой помощи, семейных консультаций, депрессии и программ помощи в переходный период. Одна из крупнейших организаций помощи военнослужащим - Military One Source.[12] Military One Source предлагает обе услуги напрямую военнослужащим и их семьям, но также может помочь отправить людей в места сообщества, если в этом есть особая необходимость. Если кто-то нуждается в помощи и является: членом действительной военной службы, членом семьи военнослужащего, ветераном или членом семьи ветерана, он может найти дополнительную информацию о программах помощи, предлагаемых Military One Source, на своем веб-сайте. .

За последние пару десятилетий значительно расширились программы помощи военнослужащим. То, что началось как программы помощи в связи с алкоголем, выросло, чтобы помочь людям с финансовыми проблемами, физическим здоровьем, здоровьем семьи, а с 2000 года программы психического здоровья быстро расширились, поскольку стало больше известно о посттравматическом стрессовом расстройстве (ПТСР) и Травматические повреждения головного мозга (TBI). Существует несколько программ для семей и возрастающей помощи семьям с двойным военным, семьям, в которых оба супруга проходят действительную военную службу, поскольку их число резко выросло. Финансовые программы также были расширены, так как в 2000-х годах выросла популярность кредитных учреждений; В результате выросли долги среди военнослужащих. В Общество помощи морской пехоты (NMCRS) - это программа, начатая военнослужащими для помощи другим членам, которые попали в долги, и расширилась, чтобы также помочь военнослужащим достичь образовательных целей. Это общество помогло многим военнослужащим, так как военнослужащий может занять до 300 долларов без причины, и больше по уважительной причине: либо без процентов, либо с низкими процентами, в зависимости от того, сколько и на какой срок они занимают. Общество милосердия Корпуса морской пехоты помогло многим военнослужащим при возникновении непредвиденных проблем. Более подробную информацию об Обществе помощи Корпуса морской пехоты можно найти по адресу: www.nmcrs.org.

Одной из крупнейших программ помощи ветеранам является Программа по делам ветеранов (VA). VA предоставляет ветеранам различные услуги, включая: здравоохранение, помощь в образовании, временное жилье, психическое здоровье, финансовую помощь, помощь женщинам-ветеранам и помощь в поиске карьеры. Служба по делам ветеранов - это общенациональная система, предлагающая свои услуги всем ветеранам, получившим какое-либо увольнение, кроме позорного. Более подробную информацию о делах ветеранов можно найти по адресу: www.va.gov.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c (Ричард, Хатчинсон, Эменер, 2009 г.)
  2. ^ "История НИААА". Национальный институт злоупотребления алкоголем и алкоголизмом (NIAAA). 14 сентября 2011 г.
  3. ^ «Национальный институт злоупотребления алкоголем и алкоголизмом (NIAAA)».
  4. ^ (Ричард, Хатчинсон, Эменер, 2009 г. и Маси 2011 г.).
  5. ^ (Ричард, Хатчинсон, Эменер, 2009 и Маси 2011)
  6. ^ а б "Влияние лечения EAP на присутствие на работе и невыход на работу: влияние на рентабельность инвестиций, Харгрейв и др." (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) на 2016-10-20. Получено 2011-02-04.
  7. ^ а б EAP Effectiveness and ROI, Attridge et al.
  8. ^ «Почему малому бизнесу нужна EAP?». Полностью эффективные сотрудники. 16 августа 2011 г.
  9. ^ Кларк, Энн Д. (2015). «Качественные EAP несут их вес». Журнал Benefit 52.
  10. ^ (OCR), Управление по гражданским правам (2007-05-07). «Ваши права согласно HIPAA». HHS.gov. Получено 2017-08-15.
  11. ^ «Законы и правила - Комитет по конфиденциальности и конфиденциальности». community.amstat.org. Получено 2017-08-15.
  12. ^ "Официальный сайт Military OneSource". www.m militaryonesourceconnect.org.
  • Ричард, Майкл А., Уильям С. Хатчисон и Уильям Г. Эменер. 2009. Программы помощи сотрудникам: программы оздоровления / повышения квалификации. 4-е изд. Спрингфилд: Чарльз Томас, сборник электронных книг.

внешняя ссылка

Профессиональные ассоциации в сфере программ помощи сотрудникам: