Финансовый менеджмент ИТ-услуг - Financial management for IT services

Финансовый менеджмент ИТ-услуг это Стратегия обслуживания элемент ITIL лучшая практика рамки. Цель этого ITIL Область процесса - точное и экономичное управление ИТ-активами и ресурсами, используемыми при предоставлении ИТ-услуг. Он используется для планирования, контроля и возмещения затрат, затраченных на предоставление ИТ-услуг, согласованных и согласованных в соглашение об уровне обслуживания (SLA).

Цель

Целью финансового управления ИТ-услугами (ITFM) является оптимизация стоимости ИТ-услуг с учетом факторов качества и риска. Анализ позволяет уравновесить затраты с качеством и рисками, чтобы создать интеллектуальные стратегии оптимизации затрат на основе показателей. Требуется балансирование, поскольку сокращение затрат может быть не лучшей стратегией для достижения оптимальных результатов для потребителей.

ITFM - это дисциплина, основанная на стандартных финансовых и бухгалтерских принципах, но затрагивающая определенные принципы, применимые к ИТ-услугам, такие как управление основными активами, управление капиталом, аудит и амортизация.

Для внутренней ИТ-организации цель описывается следующим образом:

Обеспечить рентабельное управление ИТ-активами и ресурсами, используемыми при предоставлении ИТ-услуг.

Для аутсорсинг ИТ-организация или ИТ-организация, которая работает как отдельная организация (то есть с полной оплатой), цель может быть описана следующим образом:

Уметь полностью учитывать расходы на ИТ-услуги и иметь возможность относить эти затраты к услугам, предоставляемым клиентам организации, и помогать руководству, предоставляя подробные бизнес-кейсы с оценкой стоимости предлагаемых изменений ИТ-услуг.

Подпроцессы

Финансовый менеджмент ИТ-услуг включает 3 подпроцесса:

  • Бюджетирование
  • IT-учет
  • Зарядка

Бюджетирование

Составление бюджета позволяет организации планировать будущие расходы на ИТ, снижая риск перерасхода и обеспечивая наличие доходов для покрытия прогнозируемых расходов. Кроме того, составление бюджета позволяет организации сравнивать фактические затраты с ранее спрогнозированными затратами, чтобы повысить надежность прогнозов составления бюджета.

ПРОЦЕСС:-

       1-продажи и маркетинг 2-производственный бюджет 3-административный бюджет 4-стоимость инвестиционного бюджета

IT бухгалтерия

ИТ-бухгалтерский учет касается суммы денег, потраченных на предоставление ИТ-услуг. Это позволяет организации выполнять различные финансовые анализы, чтобы оценить эффективность предоставления ИТ-услуг и определить области, в которых можно добиться экономии. Это также обеспечит финансовую прозрачность, чтобы помочь руководству в процессе принятия решений.

Для управления бухгалтерским учетом можно использовать несколько видов затрат:

Капитальные затраты: любые виды покупок, которые будут иметь остаточную стоимость, например оборудование и инфраструктура здания.

Операционные расходы: повседневные повторяющиеся расходы, такие как арендная плата, ежемесячные счета за электроэнергию и зарплаты.

Прямые затраты: любые затраты, непосредственно относящиеся к одной отдельной или конкретной услуге или клиенту. Типичным примером может быть покупка выделенного сервера, который не может использоваться совместно и необходим для размещения нового приложения для конкретной услуги или клиента.

Косвенные затраты: одна конкретная услуга, которую необходимо распределить между несколькими клиентами в справедливой разбивке. Ярким примером является стоимость, связанная с локальной сетью, к которой подключен каждый клиент. Разбивка может быть произведена с использованием общего количества пользователей на одного клиента или общего объема использования полосы пропускания на одного клиента, чтобы точно распределить стоимость предоставления этой услуги.

Фиксированные расходы: любые расходы, установленные на длительный период времени, такие как годовые контракты на техническое обслуживание или договоры аренды. Эти расходы не меняются в краткосрочной перспективе.

Переменные затраты: любые расходы, которые изменяются в краткосрочной перспективе в зависимости от уровня предоставляемых услуг, потребляемых ресурсов или других факторов. Например, затраты на электроэнергию меняются в зависимости от потребляемого количества.

Зарядка

Тарификация дает возможность пропорционально и справедливо распределять затраты на ИТ-услуги между пользователями этой услуги. Его можно использовать как первый шаг к тому, чтобы ИТ-организация работала как автономный бизнес. Его также можно использовать для поощрения пользователей к движению в стратегически важном направлении - например, путем субсидирования новых систем и введения дополнительных сборов за использование устаревших систем. Прозрачность зарядки побудит пользователей избегать дорогостоящих действий там, где доступны несколько более неудобные, но гораздо более дешевые альтернативы. Например, пользователь может просматривать дамп на экране, а не распечатывать его.

Начисление платы, возможно, является самым сложным из трех подпроцессов, требующим больших вложений ресурсов и высокой степени осторожности во избежание аномалий, когда отдельное подразделение может извлечь выгоду из поведения, наносящего ущерб компании в целом. Политика начисления платы должна быть одновременно простой, справедливой и реалистичной.

Зарядка не обязательно означает переход денег из рук в руки (полная зарядка). Он может принимать форму информации, передаваемой руководству о стоимости предоставления ИТ-услуг (без взимания платы), или может содержать подробные сведения о том, что будет взиматься, если бы проводилась полная начисления без фактического внесения транзакций в финансовые регистры (условное начисление). Условная зарядка также может использоваться как способ пилотной полной зарядки.

Смотрите также: Возврат платежа и возврат средств ИТ

Связанные процессы ITIL

Некоторые процессы в модели ITIL предоставляют информацию для финансового управления ИТ-процессом.

Управление уровнем обслуживания

Управление уровнем обслуживания предоставляет ключевую информацию об уровне обслуживания, требуемом клиентом (SLA), и, следовательно, формирует основу для расчетов всех трех подпроцессов. С клиентов может взиматься плата только за услуги, согласованные в SLA и основанные на каталоге услуг.

Учитывая, что целью финансового управления ИТ является управление активами и ресурсами ИТ, необходимо, чтобы информация от управление конфигурацией и, в частности, из CMDB доступен.

Управление мощностью

Управление мощностью отвечают за планирование и контроль требований организации к ИТ-мощности. Изменения в требованиях к мощности, которые обычно увеличиваются, неизбежно приводят к изменению затрат. Это может означать, что удельные затраты увеличатся из-за необходимости увеличения мощности в чрезвычайной ситуации, или это может означать, что удельные затраты упадут в результате покупки новых технологий, экономии на масштабе или увеличения покупательной способности у внешнего поставщика.

Управление изменениями

Изменения часто связаны с затратами. Жизненно важно, чтобы финансовый менеджмент для ИТ участвовал в управление изменениями процесс, чтобы можно было проводить постоянный анализ затрат. Там, где изменения происходят часто, финансовое управление ИТ может выбрать либо включение ожидаемых изменений в исходную модель затрат, либо корректировку модели затрат после стабилизации ИТ-услуги.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Чтобы оценить, было ли успешно развернуто управление финансами для ИТ-услуг, следующие ключевые показатели эффективности могут быть рассмотрены:

  • соответствуют ли прогнозируемые бюджеты фактическим расходам?
  • Изменилось ли поведение пользователей в соответствии с корпоративными ИТ-целями?
  • Считаются ли сборы пользователями и клиентами простыми, справедливыми и соответствующими целям организации?
  • обеспечивает ли ИТ-организация ожидаемый уровень дохода / прибыли?
  • чувствует ли руководство более уверенным в своей способности прогнозировать затраты при планировании ИТ?

Поддерживающие организации

Сеть общих служб и аутсорсинга (SSON) проводит мероприятие под названием Неделя финансового управления ИТ, которое проводится ежегодно каждый год, чтобы знакомить руководителей высшего звена из всех вертикалей с новыми тенденциями, учиться у лидеров отрасли (финансовых директоров ИТ, управляющих директоров, вице-президентов) и встретиться с поставщиками решений в этой области. Независимые консультанты также помогут выбрать правильное решение для клиентов.

Рекомендации