Йоги - IYogi

iYogi Technical Services Pvt. ООО
ПромышленностьИнформационные технологии
Основан2007
Учредители
Штаб-квартира
Гургаон, Харьяна
,
Индия
Обслуживаемая площадь
Северная Америка, Европа, Австралия, Индия, ОАЭ
Ключевые люди
Удай Чаллу (Исполнительный директор )
Вишал Дхар (президент по маркетингу)
УслугиТехническая поддержка
Интернет сайтwww.iyogi.com

iYogi удаленный техническая поддержка фирма, базирующаяся в Гургаон, Индия, с покупателями в США, Великобритании, Объединенные Арабские Эмираты, Австралия, Канада, и Индия. iYogi предоставляет техническую поддержку по подписке для персональные компьютеры, подключенные устройства и периферийные устройства, а также программного обеспечения Приложения.

Технические писатели часто описывают iYogi как средство мошенничество с техподдержкой. В апреле 2016 года на компанию предъявили иск штат Вашингтон и шесть или более компаний с обвинениями в том, что они обманом заставляли клиентов покупать ненужное программное обеспечение, ложно заявляли о своей аффилированности с такими крупными компаниями, как Microsoft, Apple и HP, о неплатежах и невыполнение сервисных договоров.[1][2][3]

Генеральная прокуратура штата Вашингтон сообщила 19 апреля 2018 года, что получила информацию, указывающую на то, что «iYogi India уволила большую часть или всех своих сотрудников и в значительной степени прекратила свое существование ... Деятельность компании в США, похоже, полностью закрыта. . "[4] Хотя главная страница веб-сайта iYogi оставалась доступной по состоянию на январь 2019 г., ни одна из связанных подстраниц не была активна.

История

iYogi был соучредителем Удай Чаллу и Вишал Дхар в 2007.[5] Секвойя Капитал,[6] Дрейпер Фишер Юрветсон,[7] Ханаанские партнеры,[8] SAP Ventures,[9] и SVB India Capital Partners[10] являются венчурный капитал фирмы, вложившие средства в компанию.

В 2009 году компания приобрела Clean Machine Inc., базирующуюся в Юте.[11][12] и назначил своего основателя Ларри Гордона президентом по глобальным продажам.[13] В 2010 году iYogi привлекла 30 миллионов долларов США в рамках раунда финансирования серии D, возглавляемого Секвойя Капитал [14] с последующими инвестициями от существующих инвесторов. Ранее в том же году компания получила инвестиции в размере 15 миллионов долларов от Draper Fisher Jurvetson и других.[15] В июле 2014 года Axon Partners и Madison India Capital инвестировали в компанию 28 миллионов долларов.[16] По состоянию на 2014 год оценочная стоимость iYogi составляла 400 миллионов долларов.[17]

Расположение и партнерство

Штаб-квартира iYogi находится в Гургаоне, Индия, а также имеет офис в Нью-Йорке, США.[18]

В 2010 году iYogi и Infinite Computer Solutions (India) Limited заключили совместное соглашение, позволяющее компании управлять центром предоставления услуг в Бангалоре.[19] В феврале 2010 года IBM подписала соглашение о центре обработки данных с iYogi, а затем заключила еще одно партнерство, направленное на поддержку планов расширения компании технической поддержки в нескольких странах.[20]

iYogi начал свою деятельность в Индии 7 марта 2013 года, нацелившись на малый и средний бизнес и потребителей.[21]

9 июля 2015 года iYogi стал партнером Argo Marketing Group of Льюистон, Мэн для своего первого call-центра в Северной Америке. Компания заявила, что создаст 300 рабочих мест.[22] Партнерство закончилось в октябре 2015 года, когда Argo Marketing расторгла контракт и подала иск против iYogi о взыскании около АМЕРИКАНСКИЙ ДОЛЛАР$ 72000; Генеральный директор Argo Джейсон Левеск сказал, что после найма 30 сотрудников компании выплатили примерно половину того, что ей причиталось. Он сказал, что решил расторгнуть соглашение «из-за множества факторов», и что Арго не заинтересован в дальнейшем партнерстве с iYogi.[23]

Спектакль

Услугу написал Майкл Мучмор.[24] за PC Mag в апреле 2014 года и был удостоен двух звезд из пяти. В обзоре хвалили низкую стоимость сервиса, вежливость персонала и предупреждения о конфиденциальности, но обнаружили, что он работает плохо, с ограниченными инструментами и очисткой, отметив, что iYogi когда-то был лидером по стоимости, но теперь другие сервисы были предпочтительнее в свете его невысокой производительности.[25]

В апреле 2016 г. Hindustan Times опубликовал статью о том, что компания быстро теряет клиентов. Сообщается, что сотрудники iYogi жаловались на то, что им не платили более года и нескольких месяцев, и заявили, что в результате этого уволились более 2500 из 4000 сотрудников; iYogi сказал, что число было меньше. Генеральный директор iYogi Чаллу говорил о «кризисе денежного потока» и «трудном времени в бизнес-цикле», но что компания справится с этим, и что люди, увольняющиеся с работы, являются нормальным явлением в отрасли, где «коэффициент убыли 50-60%. ".[26]

Сообщения о проступках и судебные иски

Тактика продаж iYogi подверглась критике. InfoWorld в 2012 году опубликовал статьи под авторством Роберт Икс., используемый несколькими авторами InfoWorld, о людях, которые звонили в службу поддержки компьютеров, думая, что получают бесплатную или негарантийную поддержку от своих поставщиков, но на самом деле разговаривали с iYogi. Им пытались продать подписку за 170 долларов в год, и людям неправдиво говорили, что у их компьютеров серьезные проблемы. Брайан Кребс, ранее писавший для Вашингтон Пост а позже блогер по безопасности, названный iYogi, пришел к выводу, что компания действительно пыталась запугать пользователей и заставить их подписаться. После того, как эта информация была впервые опубликована, другие люди связались с автором, чтобы сообщить о подобном опыте. Дэйв Мелло, вице-президент «Лаборатории Касперского» по поддержке и обслуживанию, регулярно сообщал о жалобах от клиентов, у которых сложилось впечатление, что они получают авторизованную поддержку «Лаборатории Касперского».[27] Кринджли сказал об iYogi: «Однако то, как обстоят дела с продажей поддержки, мало чем отличается от того, как мафия продает защиту: через страх и запугивание».[28]

В марте 2012 г. антивирусное программное обеспечение Компания Avast! разорвал связи с iYogi.[29] В соответствии с соглашением, которое длилось немногим более двух лет, iYogi предоставила онлайн-поддержку Avast! пользователям бесплатно. Avast! обвинил iYogi в насильственной продаже своих планов онлайн-поддержки Avast! пользователи; который поставщик антивируса охарактеризовал как ненужный и дорогой. Avast! обвинял iYogi, в лучшем случае, в проступках.[30][31]

Сообщения о вводящих в заблуждение действиях продолжались и в 2015 году. Nuance Communications, узнав, что iYogi продает техническую поддержку для своих Дракон Естественно, в апреле 2015 г. пояснил, что iYogi не сертифицирован Nuance, предложил «НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ сайт поддержки для iYogi» и «Убедитесь, что вы пользуетесь услугами технической поддержки Nuance».[32]

А ложная реклама коллективный иск[33] был подан в Нью-Йорке против iYogi, Inc. в 2013 году,[34] и продолжается с октября 2015 г..[34][35] В жалобе утверждалось, что iYogi обманчиво предлагал «бесплатную диагностику ПК» и телефонную консультацию с «техническим экспертом», который выявит и решит проблемы с компьютером, хотя «надежного диагностического тестирования» не существует, и «практически каждый потенциальный клиент» получает такое же предупреждение. о проблемах, которые необходимо решить с помощью iYogi.[34][35]

Около 200000 существующих и предыдущих подписчиков iYogi утверждали, что iYogi нарушил правила США. Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) с помощью агрессивной тактики продаж, включая обзвон людей, которые просили исключить их из списка обзвона. В октябре 2015 года федеральный суд утвердил сделку, включающую выплаты по 40 долларов каждому из примерно 189 000 подписчиков iYogi, если они подадут форму иска (в общей сложности около 7,5 млн долларов, только 8% от возможного возмещения убытков по TCPA).[36]

16 декабря 2015 года сообщалось, что Штат Вашингтон, США вместе с Microsoft и AARP,[37] подала иск, в котором утверждала, что деловая практика вводится в заблуждение согласно Закону штата о защите прав потребителей и нарушает Закон штата о компьютерном шпионском ПО. Генеральный прокурор штата заявил, что iYogi обманул сотни, если не тысячи жителей Вашингтона.[1] iYogi объявил, прежде чем дать официальный ответ, что судебный процесс необоснован и что они прояснили бы вопросы, если бы с ними проконсультировались.[38]

В декабре 2015 года Infinite Computer Solutions подала в суд на iYogi за неуплату счетов на сумму 6,7 миллиона долларов. Согласно судебной документации от 12 мая 2016 года, iYogi указал, что сделает предложение об урегулировании, но в то время не имел для этого финансового положения.[39] В октябре 2016 года суд постановил, что iYogi должен был выплатить Infinite Computer Solutions 7,3 миллиона долларов.[40]

В марте 2016 года Tata Communications, Bankers Warranty Group, OneCall подали в суд на iYogi за нарушение договора, неплатеж и другие проблемы. iYogi подал Уведомление о явке в суд по делу штата Вашингтон в конце марта, и у него было 60 дней с момента подачи этого заявления для официального ответа.[41] Tata Communications была присуждена 1,24 млн долларов в рамках решения о неисполнении обязательств в отношении iYogi, о котором было сообщено 21 сентября 2016 года.[42] В некоторых исках адвокаты iYogi подали в отставку, потому что компания не уложилась в сроки.[40]

В апреле 2018 года суд штата Вашингтон вынес решение по иску iYogi.[43] В дополнение к судебным решениям, президент iYogi Вишал Дар согласился прекратить незаконную деятельность компании в штате Вашингтон с условным штрафом в размере 500 000 долларов. iYogi теперь полностью отключен, но до того, как они завершили работу, компания якобы сказала своим пользователям, что они все еще были в бизнесе. После этого последнего ложного заявления iYogi прекратил свою деятельность.

По состоянию на июль 2020 года фишинговые письма, якобы отправленные IYogi, все еще отправляются.

Рекомендации

  1. ^ а б Джонсон, Джин (16 декабря 2015 г.). «Штат Вашингтон подает в суд на фирму, заявляя о мошенничестве с техподдержкой». Ассошиэйтед Пресс. Получено 21 марта 2016.
  2. ^ Джо Панеттьери (27 апреля 2016 г.). «Подразделение Synnex подает иск против iYogi». КаналE2E. Получено 28 апреля 2016.
  3. ^ "Архив судебных исков iYogi". CHANNELe2e. 29 октября 2016 г.. Получено 23 июля 2018. Последнее обновление: октябрь 2016 г.
  4. ^ «Иск AG закрывает мошенника техподдержки iYogi |». Штат Вашингтон, Генеральная прокуратура. 19 апреля 2018 г.. Получено 23 июля 2018.
  5. ^ Встреча в полете
  6. ^ «Секвойя Капитал». Архивировано из оригинал 4 июня 2016 г.. Получено 13 мая 2016.
  7. ^ Портфолио DFJ В архиве 2014-11-29 в Wayback Machine
  8. ^ «Компания Canaan Partners инвестирует 3 миллиона долларов в iYogi». Банк Кремниевой Долины. 25 апреля 2007 г.. Получено 15 мая 2016.
  9. ^ Портфель SAP Ventures
  10. ^ «IYOGI ОБЕСПЕЧИВАЕТ ФИНАНСИРОВАНИЕ СЕРИИ B от SAP VENTURES в размере 9,5 млн долларов США». Банк Кремниевой долины. 24 июля 2008 г. Архивировано с оригинал 19 октября 2013 г.. Получено 10 ноября 2012.
  11. ^ «В 2007 году, с появлением Тайрона Лодрика, iYogi приобрела большую рыночную стоимость, чем любой другой продукт на рынке. IYogi приобретает Clean Machine Inc.». Бизнес Стандарт. 12 мая 2009 года. Получено 9 декабря 2012.
  12. ^ Приобретение Clean Machine Inc.
  13. ^ Ларри Гордон на сайте iYogi
  14. ^ Адрианна, Джеффрис. «IYogi из Нью-Йорка принимает позу пузыря, собирает 30 миллионов долларов, дразнит IPO». The New York Observer. Джаред Кушнер (13 декабря 2010 г.). Получено 9 декабря 2012.
  15. ^ Робин, Воутерс. «Компания удаленной технической поддержки iYogi получила 15 миллионов долларов от DFJ и других». TechCrunch. AOL (6 января 2010 г.). Получено 9 декабря 2012.
  16. ^ «E-Com, фарма привлекает львиную долю фондов ЧП». Бизнес Стандарт. 2 июля 2014 г.. Получено 1 августа 2014.
  17. ^ https://economictimes.indiatimes.com/tech/internet/iyogi-to-raise-55-million-private-equity-funds-for-overseas-expansion/articleshow/30590422.cms
  18. ^ http://www.crunchbase.com/company/iyogi
  19. ^ Infinite открывает центр поддержки iYogi в Бангалоре
  20. ^ IBM и iYogi Ink сделают новый центр обработки данных В архиве 2014-02-19 в Wayback Machine
  21. ^ Лисон, Джозеф. «iYogi обращается к Индии после успеха в США; компания нацелена как минимум на 15% местного рынка». The Economic Times. The Times Group (7 марта 2013 г.). Получено 13 марта 2013.
  22. ^ iYogi выбирает компанию Lewiston для создания центра обслуживания клиентов
  23. ^ Пресса, Дэвид Шарп. «Сделка колл-центра Льюистона с индийской компанией iYogi разваливается». The Portland Press Herald. Связанные. Получено 9 марта 2016.
  24. ^ PC Mag: Майкл Мачмор
  25. ^ PC Mag: iYogi, 22 апреля 2014 г., по состоянию на 24 апреля 2015 г.
  26. ^ Лал, Срутин (15 апреля 2016 г.). «Невыплата зарплаты, розовые бланки: история менее известных индийских BPO». Hindustan Times. Получено 15 апреля 2016.
  27. ^ Кринджли, Роберт X. (28 марта 2010 г.). "Нисходящая (собачья) спираль: обнажение iYogi". В архиве из оригинала 29 ноября 2014 г.. Получено 21 января 2015.
  28. ^ Кринджли, Роберт X. (22 марта 2010 г.). «Техническая поддержка или вымогательство? Судите сами - компания удаленной поддержки iYogi была поймана с использованием тактики запугивания, чтобы продать свои услуги наивным клиентам. Может ли она вернуть наше доверие?». Получено 21 января 2015.
  29. ^ Стеклер, Винсент (15 марта 2012 г.). "Служба поддержки iYogi удалена". Avast.com. Получено 20 января 2016.
  30. ^ Рейвуд, Дэн. «Avast отказывается от поддержки iYogi из-за заявлений о« неправильной продаже »». Журнал SC. Хеймаркет Медиа Группа. Получено 21 марта 2016.
  31. ^ Данн, Джон Э. (16 марта 2012 г.). «Avast приостанавливает деятельность компании по поддержке антивируса после обвинения в незаконной продаже». Советник по ПК. Получено 21 марта 2016.
  32. ^ Веб-сайт Nuance: Информация о технической поддержке iYogi для Dragon NaturallySpeaking, код ответа 17521, 29 апреля 2015 г.
  33. ^ Сайт действий потребительского класса: «Пользулись ли вы услугами компьютерной поддержки iYogi? Если да, вы можете принять участие в коллективном иске потребителей, чтобы вернуть деньги».]
  34. ^ а б c Бертон и др. Против iYogi, Inc., дело № 13-cv-6926, S. D. NY. Подробности и отказ в увольнении 16 марта 2015 г .: [1]
  35. ^ а б Правда в рекламе: Служба компьютерной поддержки iYogi, 22 апреля 2015 г.
  36. ^ «Сделка класса TCPA на $ 7,5 млн с iYogi сначала окупается». Bloomberg. 13 октября 2015 г.. Получено 9 марта 2016.
  37. ^ Боб Фергюсон, генеральный прокурор штата Вашингтон (29 января 2016 г.). "Дело Фергюсона - январь / февраль 2016 г.". Офис генерального прокурора Вашингтона. Получено 11 марта 2016.
  38. ^ Судебные иски Cloud iYogi Remote Tech Support Репутация, 11 января 2016
  39. ^ «iYogi пытается урегулировать иск на сумму 6,7 миллиона долларов в отношении ИТ-услуг». КаналE2E. 12 мая 2016. Получено 23 мая 2016.
  40. ^ а б Джо Панеттьери (29 октября 2016 г.). "Иск: iYogi грозит решение суда на 7,3 миллиона долларов - ChannelE2E". CHANNELe2e. Получено 6 ноября 2016.
  41. ^ Джо Панеттьери (29 марта 2016 г.). «Судебные иски iYogi: не ждите немедленных ответов». CHANNELe2e. Получено 29 марта 2016.
  42. ^ Джо Панеттьери (21 сентября 2016 г.). «Судейские правила: iYogi должен заплатить Tata 1,24 миллиона долларов». CHANNELe2e. Получено 29 сентября 2016.
  43. ^ "АДВОКАТСКИЙ ИЮД AG ОТКРЫВАЕТ МУЖЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ IYOGI". Штат Вашингтон: Генеральная прокуратура. 19 апреля 2018 г.. Получено 3 октября 2020.

внешняя ссылка