Liveops - Википедия - Liveops

LiveOps
Частный
УчредителиСтив Думар
Дуг Фейрштейн
Венделл Браун
Билл Тренчард
Штаб-квартира
Обслуживаемая площадь
Мировой
Ключевые люди
Грег Хановер, генеральный директор
Количество работников
150 полный рабочий день
плюс 20 000 агентов, работающих на дому
Интернет сайтwww.liveops.com

Liveops компания облачного call-центра, базирующаяся в Скоттсдейл, Аризона. Он был образован в результате слияния Силиконовая долина стартап CallCast, основанный в 2002 г. Венделл Браун и Билл Тренчард,[1] и конкурирующий стартап Liveops, основанный в 2000 году Стивом Думаром и Дугом Фейрстайном в Форт-Лодердейл, Флорида.[2][3]

В 2015 году компания переехала в Скоттсдейл. Liveops предоставляет агентские услуги в США для страховых, медицинских и социальных услуг, а также для розничных клиентов.

Liveops является пионером гиг-экономика и индустрия виртуальной рабочей силы для работы на дому,[4] и это было показано на INSEAD Пример использования на Harvard Business Review.[5] Недавно Liveops вдохновил академические исследования в Управление операциями который изучает свою инновационную бизнес-модель.[6] По состоянию на 2016 год в Liveops работает крупнейший в мире персонал по вызову на дому, насчитывающий более 20 000 агентов, а его облачная платформа обработала более одного миллиарда минут взаимодействия со службой поддержки клиентов.[7][8]

История

В 2003 году компания Liveops из Флориды объединилась с CallCast из Калифорнии, переименовав CallCast в Liveops и переместив штаб-квартиру в Редвуд-Сити, Калифорния в 2004 г.[9]

В 2006 году Liveops назвал бывшего eBay COO Мэйнард Уэбб в качестве генерального директора.[9]

В 2011 году Liveops назвал бывшего Sybase президент Марти Бирд в качестве нового генерального директора.[10]

В 2014, Ежевика переманили Марти Берда в качестве своего нового операционного директора[11] и Liveops названы бывшими ShoreTel Вице-президент Василий Триант в качестве нового генерального директора.[12]

В июле 2015 года Liveops переехала из Редвуд-Сити, Калифорния к Сидар-Парк, Техас.[13]

В октябре 2015 года Liveops открывает новую штаб-квартиру агентских служб в Скоттсдейле, штат Аризона.[14]

В декабре 2015 года Liveops объявила, что Marlin Equity Partners приобретет бизнес Liveops Cloud Platform.[14]

В декабре 2016 года генеральным директором был назначен Кейт Леймбах.[14]

В сентябре 2017 года Liveops назначил генеральным директором бывшего операционного директора Грега Хановера.[15]

Финансирование

Liveops - это предприятие при поддержке стартап, получивший более 50 миллионов долларов венчурного финансирования.[когда? ]

CallCast (которая объединилась с Liveops) привлекла раунд финансирования серии A в размере 1 миллиона долларов в январе 2002 г. Скотт Бэнистер, Венделл Браун, Рид Хоффман, Джош Копельман, и Билл Тренчард.

Liveops поднял раунд серии B на 22 миллиона долларов 1 апреля 2004 г. во главе с Menlo Ventures и СЭВ Капитал.

13 февраля 2007 года компания привлекла раунд серии C на сумму 28 миллионов долларов от Menlo Ventures, CMEA Capital, Контрольный показатель, и Майкл Диринг.

27 января 2014 года Liveops получила 30 миллионов долларов в виде заемного финансирования от Comerica Bank.[16]

Рекомендации

  1. ^ "История компании LiveOps". LiveOps.com. 1 января 2014 г. Архивировано с оригинал 4 марта 2016 г.. Получено 15 мая, 2015.
  2. ^ Боцман, Рэйчел (1 декабря 2014 г.). «Девять стартапов, которые потрясут ваш мир». Австралийский финансовый обзор. Получено 22 апреля, 2015.
  3. ^ http://www.investing.businessweek.wallst.com/research/stocks/private/snapshot.asp?privcapId=20551412
  4. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2016-03-04. Получено 2015-05-16.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  5. ^ Stouras, Константинос I .; Гиротра, Каран; Нетессин, Сергей (1 октября 2014 г.). «LiveOps: новый контакт-центр». Бизнес-школа INSEAD, пример 6097.
  6. ^ Stouras, Константинос I .; Нетессин, Сергей; Гиротра, Каран (10 ноября 2015 г.), Первое место в списке первых обслуживаемых: стратегические агенты в соревновании услуг, Доступен в SSRN, SSRN  2696868
  7. ^ https://finance.yahoo.com/news/liveops-present-exhibit-international-cloud-160000198.html
  8. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2017-06-06. Получено 2016-02-11.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  9. ^ а б Барри, Дэвид (1 апреля 2010 г.). "Клуб с доходом в 100 миллионов долларов: LiveOps закрывает ящики для IPO". Wall Street Journal. Получено 22 апреля, 2015.
  10. ^ Ким, Элизабет (21 июня 2011 г.). «LiveOps назначает Марти Бирда президентом, генеральным директором». Деловой журнал Кремниевой долины. Получено 22 апреля, 2015.
  11. ^ Мартинес, Хуан (21 июля 2014 г.). «BlackBerry переманивает бывшего генерального директора LiveOps Марти Бирда». TechRadar. Получено 22 апреля, 2015.
  12. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2015-09-12. Получено 2015-04-23.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  13. ^ «LiveOps объявляет о новом Сидар-парке, штат Техас, штаб-квартира корпорации». www.businesswire.com. 2015-07-30. Получено 2020-09-08.
  14. ^ а б c "О нас". Liveops, Inc. Получено 2020-09-08.
  15. ^ "MarketWired". marketwired.com. 7 сентября 2017 года.
  16. ^ https://www.crunchbase.com/organization/liveops

внешняя ссылка