Liveops - Википедия - Liveops

LiveOps
Частный
УчредителиСтив Думар
Дуг Фейрштейн
Венделл Браун
Билл Тренчард
Штаб-квартира
Скоттсдейл, Аризона
Обслуживаемая площадь
Мировой
Ключевые люди
Грег Хановер, генеральный директор
Количество работников
150 полный рабочий день
плюс 20 000 агентов, работающих на дому
Интернет сайтwww.liveops.com

Liveops компания облачного call-центра, базирующаяся в Скоттсдейл, Аризона. Он был образован в результате слияния Силиконовая долина стартап CallCast, основанный в 2002 г. Венделл Браун и Билл Тренчард,[1] и конкурирующий стартап Liveops, основанный в 2000 году Стивом Думаром и Дугом Фейрстайном в Форт-Лодердейл, Флорида.[2][3]

В 2015 году компания переехала в Скоттсдейл. Liveops предоставляет агентские услуги в США для страховых, медицинских и социальных услуг, а также для розничных клиентов.

Liveops является пионером гиг-экономика и индустрия виртуальной рабочей силы для работы на дому,[4] и это было показано на INSEAD Пример использования на Harvard Business Review.[5] Недавно Liveops вдохновил академические исследования в Управление операциями который изучает свою инновационную бизнес-модель.[6] По состоянию на 2016 год в Liveops работает крупнейший в мире персонал по вызову на дому, насчитывающий более 20 000 агентов, а его облачная платформа обработала более одного миллиарда минут взаимодействия со службой поддержки клиентов.[7][8]

История

В 2003 году компания Liveops из Флориды объединилась с CallCast из Калифорнии, переименовав CallCast в Liveops и переместив штаб-квартиру в Редвуд-Сити, Калифорния в 2004 г.[9]

В 2006 году Liveops назвал бывшего eBay COO Мэйнард Уэбб в качестве генерального директора.[9]

В 2011 году Liveops назвал бывшего Sybase президент Марти Бирд в качестве нового генерального директора.[10]

В 2014, Ежевика переманили Марти Берда в качестве своего нового операционного директора[11] и Liveops названы бывшими ShoreTel Вице-президент Василий Триант в качестве нового генерального директора.[12]

В июле 2015 года Liveops переехала из Редвуд-Сити, Калифорния к Сидар-Парк, Техас.[13]

В октябре 2015 года Liveops открывает новую штаб-квартиру агентских служб в Скоттсдейле, штат Аризона.[14]

В декабре 2015 года Liveops объявила, что Marlin Equity Partners приобретет бизнес Liveops Cloud Platform.[14]

В декабре 2016 года генеральным директором был назначен Кейт Леймбах.[14]

В сентябре 2017 года Liveops назначил генеральным директором бывшего операционного директора Грега Хановера.[15]

Финансирование

Liveops - это предприятие при поддержке стартап, получивший более 50 миллионов долларов венчурного финансирования.[когда? ]

CallCast (которая объединилась с Liveops) привлекла раунд финансирования серии A в размере 1 миллиона долларов в январе 2002 г. Скотт Бэнистер, Венделл Браун, Рид Хоффман, Джош Копельман, и Билл Тренчард.

Liveops поднял раунд серии B на 22 миллиона долларов 1 апреля 2004 г. во главе с Menlo Ventures и СЭВ Капитал.

13 февраля 2007 года компания привлекла раунд серии C на сумму 28 миллионов долларов от Menlo Ventures, CMEA Capital, Контрольный показатель, и Майкл Диринг.

27 января 2014 года Liveops получила 30 миллионов долларов в виде заемного финансирования от Comerica Bank.[16]

Рекомендации

  1. ^ "История компании LiveOps". LiveOps.com. 1 января 2014 г. Архивировано с оригинал 4 марта 2016 г.. Получено 15 мая, 2015.
  2. ^ Боцман, Рэйчел (1 декабря 2014 г.). «Девять стартапов, которые потрясут ваш мир». Австралийский финансовый обзор. Получено 22 апреля, 2015.
  3. ^ http://www.investing.businessweek.wallst.com/research/stocks/private/snapshot.asp?privcapId=20551412
  4. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2016-03-04. Получено 2015-05-16.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  5. ^ Stouras, Константинос I .; Гиротра, Каран; Нетессин, Сергей (1 октября 2014 г.). «LiveOps: новый контакт-центр». Бизнес-школа INSEAD, пример 6097.
  6. ^ Stouras, Константинос I .; Нетессин, Сергей; Гиротра, Каран (10 ноября 2015 г.), Первое место в списке первых обслуживаемых: стратегические агенты в соревновании услуг, Доступен в SSRN, SSRN  2696868
  7. ^ https://finance.yahoo.com/news/liveops-present-exhibit-international-cloud-160000198.html
  8. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2017-06-06. Получено 2016-02-11.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  9. ^ а б Барри, Дэвид (1 апреля 2010 г.). "Клуб с доходом в 100 миллионов долларов: LiveOps закрывает ящики для IPO". Wall Street Journal. Получено 22 апреля, 2015.
  10. ^ Ким, Элизабет (21 июня 2011 г.). «LiveOps назначает Марти Бирда президентом, генеральным директором». Деловой журнал Кремниевой долины. Получено 22 апреля, 2015.
  11. ^ Мартинес, Хуан (21 июля 2014 г.). «BlackBerry переманивает бывшего генерального директора LiveOps Марти Бирда». TechRadar. Получено 22 апреля, 2015.
  12. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2015-09-12. Получено 2015-04-23.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  13. ^ «LiveOps объявляет о новом Сидар-парке, штат Техас, штаб-квартира корпорации». www.businesswire.com. 2015-07-30. Получено 2020-09-08.
  14. ^ а б c "О нас". Liveops, Inc. Получено 2020-09-08.
  15. ^ "MarketWired". marketwired.com. 7 сентября 2017 года.
  16. ^ https://www.crunchbase.com/organization/liveops

внешняя ссылка