Эффект орехового острова - Nut Island effect

В Эффект орехового острова описывает организационное поведение явление, в котором команда опытных сотрудники становится изолированным от отвлеченной вершины менеджеры в результате катастрофическая потеря способности команды выполнять важную миссию. Термин был придуман Пол Ф. Леви, бывший Массачусетс государственный служащий, в статье в Harvard Business Review опубликовано в 2001 году. В статье описывается ситуация, которая привела к массовому загрязнение из Бостонская гавань, и предлагает, чтобы название задействованного объекта применялось к аналогичным ситуациям на других предприятиях. Работа используется как источник в управлении человеческими ресурсами. тематические исследования и представлен на сайтах нескольких компаний управленческое консультирование фирмы и здравоохранение учреждения.

Описание

Леви был исполнительным директором Управление водных ресурсов Массачусетса (MWRA) с 1987 по 1992 год до написания "Эффект орехового острова: когда хорошие команды идут не так", в котором описываются условия на ореховом острове властей. очистка сточных вод объект в Куинси, Массачусетс, за трехлетний период, закончившийся закрытием завода в 1997 году. В статье используется история предприятия, чтобы проиллюстрировать пятиэтапный процесс, который определяет бизнес-сценарий, который постепенно приводит к отчуждению руководства и сотрудников, саморегулированию критических процессов сотрудниками и, наконец, катастрофический провал миссии. Таким образом, шаги следующие:[1]

  • Отвлечение внимания руководства и автономия команды - существует атмосфера, в которой руководство поглощено другими проблемами, а команда представляет собой сплоченную единицу высокомотивированных и квалифицированных людей, которые преуспевают в автономии и избегают публичности.
  • Предположения и негодование - руководство предполагает самодостаточность команды и начинает игнорировать запросы о помощи, что приводит к негодованию команды на руководство.
  • Фактическое разделение - сплоченность команды и недовольство руководства приводит к полному разделению, характеризующемуся ограниченным общением и полным отказом от помощи извне.
  • Самоуправление - чтобы удовлетворить внешние требования, команда создает самоуправление, которое создает скрытые проблемы.
  • Хронический системный сбой и коллапс. Безразличие руководства и неправильное саморегулирование команды становятся системными, что приводит к повторяющимся сбоям и, в конечном итоге, к катастрофическому коллапсу.

Задний план

Положение Орехового острова на восточном берегу Куинси Бэй со вставкой, показывающей местоположение в Бостонской гавани.

Ореховый остров небольшой площадью около 5 акров (0,020 км2) бывший остров в Бостонской гавани, который был соединен свалкой с Шея Хафа полуостров на северо-востоке Куинси к 1940-м годам под строительство очистных сооружений. За эксплуатацию очистных сооружений и очистных сооружений в густонаселенном восточном Массачусетсе отвечало независимое государственное агентство, известное как Столичная окружная комиссия (MDC). Комиссия, также отвечающая за строительство и обслуживание нескольких дорог, рекреационных объектов, таких как бассейны и хоккейные площадки, а также инфраструктуры распределения воды, стала известна как благодатная почва для политических покровительство в Массачусетсе.[2] В результате высшее руководство сосредоточилось на достижении политических целей и составляющая запросы на отдых в ущерб повседневным, менее заметным обязанностям, включая работу очистных сооружений. В то же время, по окончании Вторая Мировая Война и Корейская война очистные сооружения, открытые в 1952 году на Ореховом острове, обслуживали несколько бывших военнослужащих. Эти люди в силу своего военного опыта были склонны к созданию мощного сплоченного подразделения, обладающего прекрасными импровизационными навыками, и хорошо подходили для действий в изоляции в неблагоприятных условиях.[3]

Ситуации руководства и сотрудников удовлетворяли требованиям первого шага анализа Леви. Со временем руководство сосредоточилось на политических вопросах и стало полагаться на тихую и стабильную работу предприятия, которую с радостью обеспечивали рабочие. Персонал завода обнаружил, что руководство настолько доверчиво и рассеянно, что практически не оказывает помощи в решении проблем. Это привело к тому, что рабочие возненавидели удаленных менеджеров и создали самодостаточную, саморегулирующуюся операцию, которая часто неверно сообщала о ситуациях и проблемах, пытаясь удовлетворить требования внешних регулирующих органов и полностью избежать управления. Эта среда привела к тому, что персонал полагался на ненаучные процедуры обработки и импровизированную нестандартную работу завода, в первую очередь, чтобы избежать замены оборудования, требующей одобрения руководства. В конце концов, серия отказов заводов завершилась массивным четырехдневным сбросом неочищенных сточных вод в январе 1976 года.[4]

Усилия по очистке

Основная статья: Boston_Harbor § Pollution_and_cleanup_efforts

Неудачи на Ореховом острове и компаньоне Deer Island завод рядом с Уинтроп, Массачусетс, имел далеко идущие экологический и политические эффекты. Фекальные колиформные бактерии уровни вынудили частые запреты купания вдоль пляжей гавани и Чарльз Ривер на протяжении многих лет.[5] Город Куинси подал в суд на MDC и отдельную Бостонская комиссия по водоснабжению и канализации в 1982 году - обвинение в неконтролируемом системном загрязнении городской набережной. За этим иском последовал один Фонд Закона о сохранении и, наконец, Правительство США, в результате чего по распоряжению суда была проведена значительная уборка Бостонской гавани.[6] Судебные иски вынудили губернатора Массачусетса Майкл Дукакис предложить отделение водоочистных цехов и очистных сооружений от МЦД, в результате чего будет создан Управление водных ресурсов Массачусетса в 1985 году. Медленное продвижение очистки стало центральной темой 1988 президентские выборы в США так как Джордж Х.В. Буш победил Дукакиса отчасти благодаря выступлениям в предвыборной кампании, в которых ставились под сомнение экологические показатели губернатора, которые, по утверждению Дукакиса, были лучше, чем у Буша.[7] Установленные судом зачистки продолжались в течение следующих двух десятилетий и все еще продолжаются.[6][8]

Выводы

Леви стал главой MWRA в 1987 году и руководил очисткой гавани и реформами управления в течение следующих четырех с половиной лет. Его опыт этих усилий и диалог с менеджерами и сотрудниками в то время и в последующие годы привел к публикации статьи. В статье Леви дает краткую структуру рекомендаций для компаний, которые хотят предотвратить или предотвратить подобные кризисы коммуникации в своих организациях. Среди предлагаемых им средств защиты - создание связей между действиями сотрудников и внешним контролем с вознаграждением на основе результатов, постоянное присутствие руководства и связь с удаленными операционными центрами, а также регулярная текучесть новых сотрудников в этих центрах.[9] Известность случая с Бостонской гаванью привела к тому, что этот документ был включен в учебные программы отдела кадров и в качестве учебного пособия консалтинговыми фирмами.[10][11][12]

использованная литература

  1. ^ Леви, стр. 8
  2. ^ Долин, п. 63
  3. ^ Леви, стр. 7-9.
  4. ^ Леви, стр. 9-11.
  5. ^ "Пространственный и временной анализ микробиологических данных Бостонской гавани" (PDF). Технический отчет № 91-3. Управление водных ресурсов Массачусетса. Июнь 1991 г.. Получено 2009-06-11.
  6. ^ а б Маццоне, достопочтенный. А. Дэвид. "Маццоне, судья А. Дэвид: Камерные документы по делу об очистке Бостонской гавани, 1985-2005 гг.". Архивировано из оригинал на 2010-06-10. Получено 2009-06-11.
  7. ^ Баттерфилд, Фокс (6 апреля 1991 г.). "Уборка Бостонской гавани не дает покоя новому губернатору". В Газета "Нью-Йорк Таймс. Получено 2009-06-11.
  8. ^ "Дело Бостонской гавани". MWRA Online. Управление водных ресурсов Массачусетса. 19 июня 2019 г.,. Получено 29 июн 2019.
  9. ^ Леви, стр. 10
  10. ^ Хакос, доктор философии, Джоанн (сентябрь 2004 г.). "Эффект орехового острова". Центр управления информационным развитием. Получено 2009-06-11.
  11. ^ Уильямс, Стивен (май 2007 г.). "Жизнь на ореховом острове". Морж. Получено 2009-06-11.
  12. ^ «Мысли и ум». Проект JICA-MP по репродуктивному здоровью. Получено 2009-06-14.

Источники