Омнитрекер - Википедия - Omnitracker

Омнитрекер
Разработчики)Омнинет
Стабильный выпуск
11.0
Написано вC # + .СЕТЬ, C ++
Операционная системаWindows
Доступно вНемецкий, английский, французский, русский, голландский, польский, чешский
ТипУправление бизнес-процессами, Управление бизнес-услугами, ITIL
ЛицензияПроприетарное коммерческое программное обеспечение
Интернет сайтhttp://www.omnitracker.com

Омнитрекер это проприетарный платформа бизнес-процессов разработан Омнинет GmbH в Германия. Омнитрекер разработан как модульный программного обеспечения для средних и крупных компаний. Он используется для отслеживания, контроля и оценки соответствующих бизнес-процессов. Основная область применения - поддержка ITIL совместимые процессы,[1][2][3] который управляет запросами, инцидентами / ошибками, запросами клиентов с момента создания до завершения. Омнитрекер получил сертификаты Федеральной ассоциации IT-Mittelstand [4] и Pink Elephant, охватывающий девять процессов.[5]

История

Омнитрекер был разработан частной компанией Omninet GmbH, расположенной в Экентале, недалеко от Нюрнберг в 1998 году. Первоначально Омнинет фокусировался на управление качеством и разработка программного обеспечения процессы.[6] С тех пор Omnitracker расширился по отраслям и стал модульным для платформ бизнес-процессов. В 2000 году в Omnitracker был реализован упор на процессы управления услугами согласно ITIL. Многочисленные международные клиенты [7] использовать Omnitracker как критически важную систему в различных сервисных и технических процессах. Omnitracker 2012 был классифицирован аналитической группой Info-Tech Research Group как «Чемпион по ценности».[8][9][10]

Ориентация

Платформа и приложения Omnitracker служат для далеко идущей автоматизации рабочих процессов на базе ИТ и нацелены на B2B клиентов во всех отраслях, таких как промышленные компании, обслуживающие организации, поставщики ИТ-услуг и государственные учреждения. Всего Омнитрекер используется несколькими сотнями инсталляций.[11] Известными клиентами являются БД (Немецкие железные дороги ), ДАТЕВ,[12] Daimler, то Немецкое ведомство по патентам и товарным знакам, SANYO,[13] Сименс, Tesa,[14] НАТО, Бельгийская защита.[15]

Разработка и продажи

Разработка системы и международная поддержка осуществляются исключительно в головной компании, расположенной в Eckental, Германия. Продажи осуществляются напрямую через Omninet и через партнеров Omninet.[9][16]

Функции

Многопользовательская платформа Omnitracker состоит из базовой системы, модульных базовых компонентов и клиенты. Неограниченные пользовательские расширения можно настраивать и контролировать через открытые интерфейсы. В системе есть собственный графический редактор рабочего процесса; уведомления и эскалации на основе правил. Модель данных, а также права и концепция ролей можно свободно настраивать. Отчеты и статистика также может быть автоматизирован.

Отдельные модули

В настоящее время Omnitracker имеет 12 приложений на основе платформы бизнес-процессов, Центр управления ИТ-услугами V3 (ITSM) - для управления процессами управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL и процессами обслуживания клиентов, Центр управления проектами - Планирование и контроль проектов, Управление запасами и заказами - поддерживает процесс заказа и доставки, Центр управления контрактами - для поддержки управления контрактами и Центр системной инженерии - управление процессами разработки программного обеспечения (ALM ).

Лицензирование

Модель лицензирования является модульной для основных серверных компонентов и одновременной на основе (одновременных) пользователей. В дополнение к классической покупке лицензии предоставляется дополнительная аренда лицензии и модель с оплатой по фактическому использованию (в зависимости от фактического времени использования).[17]

внешняя ссылка

Рекомендации

  1. ^ Computerwoche 2013 В архиве 2014-06-26 на Wayback Machine, Лучшие инструменты для ITSM.
  2. ^ ITIL - одобренные программные инструменты, Одобренные программные средства.
  3. ^ Дура, Сезгин, Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität, (2008).
  4. ^ Bundesverband IT-Mittelstand , Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität, Zertifizierte Produkte (2008).
  5. ^ Наборы инструментов PinkVERIFY 2011, Pink Elephant: Pink Verify-Certification.
  6. ^ [1], История компании.
  7. ^ [2], Список клиентов Омнинет.
  8. ^ InfoTech Research Group, Vendor Landscape Enterprise Service Desk Software, (2016).
  9. ^ а б Открытый PR (2012) , Канадская исследовательская группа Info-Tech признала Omninet новатором на рынке Enterprise Service Desk.
  10. ^ CRN (2012), IT Service-Management - награжден Омнитрекером.
  11. ^ Капюшон внутри.
  12. ^ Nürnberger Nachrichten (2012), Franken-Power auf der CeBIT.
  13. ^ Партнер канала, (2009), SANYO setzt bei Управление клиентами europaweit auf baramundi und Omninet.
  14. ^ Встречайте ITIL В архиве 2014-07-14 в Wayback Machine, Экспоненты 2011.
  15. ^ Нато-испытательная организация В архиве 2014-07-14 в Wayback Machine, Prozessgesteuerte Anwendung, rollenbasiertes Testmanagement mit Feststellung von Testergebnissen und Dokumentation (2013).
  16. ^ Служба поддержки 360, (2011 г.) В архиве 2014-07-14 в Wayback Machine, Омнинет прибывает в Великобританию.
  17. ^ Forrester Research Cambridge, (2013) Стивен Манн В архиве 2014-07-14 в Wayback Machine, Инструменты ITSM: связано ли то, что вы платите, с ценностью ?.