Устный разбор полетов - Википедия - Oral debriefing

Устный разбор полетов это опрос процесс получения подробных устных показаний от отдельных лиц. По аналогии с интервью, которое проводится в журналистике и социологии, его результат в всеобъемлющей форме также известен как «устная история». Его применение также очевидно в различных дисциплинах, начиная от психотерапии, допроса свидетелей при расследовании преступлений, а также в промышленности и торговле, как в устной, так и в визуальной форме.

В последнем теперь он ассоциируется с управление знаниями, где дисциплине уделяется больше внимания с момента появления гибкий рынок труда, который является крупнейшим разрушителем знаний современности. Гибкий рынок труда привел к крупнейшим изменениям в практике работы на рабочем месте за более чем столетний период. корпоративная амнезия поскольку во многих странах сотрудники меняют работу в среднем каждые четыре или пять лет. Потеря «организационной памяти», совокупности данных, информации и знаний, имеющих отношение к существованию отдельной организации, является значительной, что ограничивает способность организаций учиться на собственном опыте. Устный разбор полетов получает все большее признание как мощный инструмент, с помощью которого можно запечатлеть этот захватывающий институциональные знания.

История

В современной формулировке методы устного допроса были впервые исследованы в США в 1940-х гг. Новый договор проекты по сохранению воспоминаний бывших рабов и неграмотных сельских жителей, а затем в Европе. Его первым чирлидером и практиком был американский социальный комментатор и писатель. Шпильки Теркель ([1] ). Он родился в 1912 году и получил образование юриста, прежде чем стать журналистом и писателем. Его увлечение этим медиумом возникло вскоре после коммерческого использования магнитофона, когда он начал брать интервью у представителей всего американского общества, чтобы собрать воедино лобзик опыты. Его книги, начиная от водителей такси и учителей, бедных и богатых, молодых и старых, по самым разным предметам, от расовых отношений до войны, представили широкий спектр социальных мнений и взглядов нации, переживающие стремительные социальные изменения.

Новаторская работа Теркеля совпала с усилиями американского академического профессора Аллана Нивенса, который, после успешного убеждения педагогов в области образования ввести устную историю в качестве инструмента для серьезных исследований в 1940-х годах, основал Коллекцию устной истории в Колумбийском университете (http://library.truman.edu/microforms/columbia_oral_history.htm ). С тех пор другие университеты, включая Гарвард, Принстон, Калифорнийский университет в Беркли, также разработали обширные коллекции устной истории. В начале 1950-х годов Нивенс внес в промышленность устную историю, когда организовал интервью более 400 человек, посвященных истории Ford Motor Company. С тех пор несколько компаний поддержали аналогичные программы, среди них ARCO, Beckman Instruments, Bristol-Myers, Eli Lilley, Kaiser Aluminium and Chemical, Monsanto, Procter & Gamble, Rohm and Haas и Standard Oil Company.

В Европе большая часть усилий по устной истории ограничивается некоммерческой деятельностью, где ее использование относительно широко распространено в социологических и прямых исторических исследованиях. В редком бизнес-проекте под названием «Городские жизни» Национальная коллекция историй жизни прилагается к Звуковой архив Британской библиотеки взял интервью у около 100 ведущих мужчин и женщин из финансовых учреждений, которые пережили изменения со времен Второй мировой войны (http://www.bl.uk/reshelp/findhelprestype/sound/ohist/ohnls/nationallifestories.html ). Кроме того, лишь небольшое количество британских компаний предприняли проекты по записи воспоминаний и опыта своих сотрудников, в том числе London Transport, которая приложила особые усилия с их сотрудниками из Вест-Индии, пивоварами Bass, телекоммуникационной компанией Cable & Wireless и, пока проект не был прерван в 1991 году в целях экономии, Ford UK. Информация, которую они использовали, обычно заключалась в музейных экспонатах или связях с общественностью.

Выездные интервью улучшены

Современный устный разбор полетов - это усовершенствование старомодного предписывающего и шаблонного выходного интервью, которое, как правило, является вовсе не интервью, а результатом шаблонного вопросника, который пытается выяснить, почему сотрудники - обычно работники более низкого уровня иерархии - уходят. Устный разбор был сложным до такой степени, что его результаты теперь являются мощным средством извлечения из отдельных лиц ценных знаний, которые можно использовать для улучшения прошлой работы.

Самыми опытными практиками являются военные США, которые создали обширные архивы устных свидетельств о войнах со времен Второй мировой войны, в частности, в качестве образовательного инструмента для последующих поколений. Министерство армии, например, называет этот процесс собеседованиями в конце тура (EoT), которые проводятся с уходящими командирами, чтобы сделать интервью доступными для их приходящих замен, чтобы люди могли лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются их предшественники. В равной степени такие компании, как Ford, ARCO, Beckman Instruments, Bristol-Myers, Eli Lilley, Kaiser Aluminium and Chemical, Monsanto, Procter & Gamble, Rohm and Haas и Standard Oil Company также инициировали программы устной истории, но их применение в процессе принятия решений является предварительным.

Устный разбор полетов обычно сосредоточен на вопросах и решениях, уникальных для организации, и может быть особенно полезным в качестве инструмента принятия решений. Когда наиболее распространенными кандидатами являются лица, принимающие решения, такие опросы всегда проводятся ближе к концу срока полномочий сотрудника, хотя некоторые практики сейчас используют его на более регулярной основе и в управлении проектами.

Хотя сотрудничество опрашиваемых имеет важное значение, качество их припоминания часто зависит от навыков интервьюера, который должен обладать достаточной властью, чтобы не запугать собеседника, и достаточно проницательным, чтобы выявлять и отвечать на уместные вопросы. Фактический навык устного разбора полетов - это искусство задавать соответствующие вопросы, а когда ответы неясны или ошибочны, задавать еще больше зондирующих вопросов.

В мире сбора доказательств, где строгое обоснование является предпосылкой для всего экспериментального обучения, устный путь зачастую более ценен, чем что-либо, извлеченное из письменных источников. Причина в том, что менеджеры обычно лучше говорят, чем писатели. Кроме того, их устное слово неизменно является более эффективным способом передачи абстрактного и сложного характера таких элементов, как нюансы корпоративной культуры, стиля управления и часто неясные проблемы, связанные с принятием решений в группах. Важно отметить, что это может быть эффективным для захвата неявных «человеческих» элементов организационной памяти.

Другие виды устного подведения итогов

В дополнение к расширенному выходному собеседованию существует еще три типа устного опроса.

Биографический отчет фокусируется на жизни или карьере человека. Проводится на этапах в течение или в конце карьеры человека, он обычно направлен на очень старших должностных лиц, часто учредителей или людей, оказывающих решающее влияние на развитие организации. Его образовательная ценность для организации важна, потому что она может дать представление о конкретных отраслях и организациях таких аспектов, как культура, ценности и то, как стратегия изменилась бы с течением времени вместе с изменяющимся рынком. По отдельности он также служит мотиватором для последующих поколений.

Второй тип - это предметный разбор, который концентрируется на получении знаний об отдельном событии или теме, например о запуске продукта или строительстве нового здания, где для исследования может потребоваться интервью с несколькими людьми для получения полного освещения. Его применение полезно, когда производительность проекта часто выходит за рамки бюджета или просрочена.

В-третьих, есть критический разбор инцидента, который, как предполагается, происходит, когда происходит неожиданное событие, обычно что-то разрушительное. Дебрифинг обычно проводится как можно скорее после эпизода и включает как можно больше людей, даже не менеджеров.

Отчеты предоставляют только доказательный компонент экспериментальное обучение. Обучение происходит, когда опыт (из устного обсуждения и других источников) оценивается, а затем ему присваивается собственное значение с точки зрения индивидуальных целей, целей, амбиций и ожиданий организации. Из этих процессов приходят идеи и дополнительный смысл, который затем применяется к новым обстоятельствам. Конечный продукт - лучшее принятие решений.

Смотрите также

Источники

Арнольд Крансдорф, Корпоративная амнезия, Баттерворт Хейнеман, 1998. Также [2] Арнольд Керансдорф, Корпоративная ДНК, Gower Publishing, 2006.