Теория проблемной интеграции - Problematic integration theory

Теория проблемной интеграции это теория коммуникации это касается процессов и динамики того, как люди получают, оценивают и реагируют на информацию и опыт. Предпосылки PI основаны на представлении о том, что обработка сообщений, в частности, развитие вероятностных и оценочных ориентаций (наши представления о вероятности возникновения чего-либо и его ценности, соответственно) является социальной и культурной конструкцией. В ситуациях, когда существует согласие между вероятностной ориентацией (созданным человеком убеждениями о вероятности объекта, т. Е. Вероятностью того, что что-то должно произойти) и оценочной ориентацией (созданным человеком убеждением о ценности объекта), интеграция находится в гармонии, т.е. проблематично. Однако, когда существует разногласие между этими взглядами на объект (то есть событие, вещь, личность, идея, результат и т. Д.), Интеграция становится проблематичной. Эта дисгармония приводит к конфликту и дискомфорту, которые могут проявляться как когнитивные, коммуникативные, аффективные и / или мотивационные.

История

Остин Бэброу[1] впервые представил теорию проблемной интеграции (PI) в 1992 году. Бэброу собрал разнообразную и междисциплинарную литературу (из области коммуникации и смежных дисциплин, таких как психология, социология и философия), чтобы служить строительными блоками для его новой теории. Среди теоретических оснований, поддерживающих PI: теория уменьшения неопределенности; теория веры в справедливый мир; анализ принятия решений; теория мотивации и самооценки; и когнитивный диссонанс. Однако, несмотря на интеграцию элементов этих теорий, PI имеет разительные отличия (например, в отличие от URT, PI не предполагает, что неопределенность является нежелательной ситуацией, и не предполагает, что разрешение неопределенности всегда необходимо или желательно).[2]

Концепции

Проблемная интеграция - это тип теории коммуникации при обработке сообщений, который относится к теориям принятия решений и убеждения. Теория проблемной интеграции (PI) предполагает, что: (1) люди ориентируются в мире, формируя как вероятностные, так и оценочные ориентации; (2) вероятность и оценка не независимы друг от друга; (3) что вероятность и оценка социально обоснованы и социально сконструированы, и что вероятность и оценка являются неотъемлемой частью нашего повседневного опыта; и (4) интеграция этих ориентаций может быть проблематичной.[3] Вероятностная ориентация - это оценка вероятности события или исхода. Оценочная ориентация - это оценка благоприятности результата. Часто оценки вероятности и ценности являются согласованными и легко интегрируются. Однако, как следует из названия теории, бывают случаи, когда интеграция становится проблематичной. PI предлагает усложнить интеграцию, поскольку:

  1. четкость объекта вероятность уменьшается
  2. конфликты значений объектов увеличиваются
  3. или увеличивается расхождение между объектным ожиданием и желанием[4]

По сути, проблемная интеграция - это то, что мы испытываем, когда наши вероятностные и оценочные ориентации противоречат друг другу, вызывая нестабильность и дисгармонию.[5] Конфликт, возникающий из-за проблемной интеграции, может быть значительным, а может и не быть. Чем важнее ценность и чем важнее проблема (или объект, если использовать терминологию ИП) для чьих-либо убеждений или культурных ценностей, тем больше вероятность того, что проблемная интеграция вызовет больший дискомфорт.[6]

Предположения теории проблемной интеграции

Бэброу выделил четыре различных проявления или формы проблемной интеграции:

  1. Расхождение
  2. Двусмысленность
  3. Амбивалентность
  4. Невозможность

Первое из этих интегративных затруднений, расхождение, возникает, когда есть несоответствие между тем, что мы считаем правдой или что может произойти, и тем, что мы хотим быть правдой (желаемый результат). Неоднозначность возникает, когда вероятность или ценность объекта (т.е. ситуации, результата, вещи и т. Д.) Неясны или крайне неопределенны. Бэброу пояснил, что «в неоднозначных ситуациях ни результат, ни вероятность исхода неизвестны, хотя последняя имеет ограничения» (Babrow, 1992, стр. 112). Неопределенность возникает, когда неизвестный фактор скрывает или затрудняет развитие ориентации (вероятности и оценки) на результат. Неоднозначность также описывается как неуверенность в том, что неизвестно. Амбивалентность порождается одним из двух условий: (1) индивид вынужден выбирать между двумя одинаково ценными альтернативами; или (2) человек вынужден выбирать между взаимоисключающими альтернативами. Последняя форма ИП, невозможность, возникает после осознания или веры в то, что результат не произойдет. Невозможность признается отличной от формы расхождения, потому что только невозможность означает чувство уверенности.[7] Реакция на невозможность может варьироваться от чувства тщетности до чувства повышенной мотивации отрицать невозможность. Все эти ситуации приводят к конфликту.

Роль коммуникации в теории проблемной интеграции

Коммуникация является одновременно источником, средством и методом разрешения конфликта.[8] Коммуникация является источником проблемной интеграции, поскольку знания и оценочные ориентации являются результатом коммуникации, вероятностные и оценочные ориентации основаны на сообщениях и развиваются через них. смыслообразование (формы общения), а само общение является «объектом мысли» и, следовательно, является объектом «вероятностных и оценочных ориентаций».[9] Также возможно, что человек, испытывающий проблемную интеграцию, будет искать новую информацию или новые источники информации, чтобы поддержать или усилить желаемую вероятностную или оценочную ориентацию. Это также можно рассматривать как форму когнитивный диссонанс. Коммуникация рассматривается как средство проблемной интеграции, потому что коммуникация по своей сути включает в себя вероятностную и оценочную ориентацию или основана на них, или коммуникация связана с вероятностью и ценностью. Общение находится под влиянием культуры и формируется из нее; таким образом, коммуникация является средством ИП, так как формирование вероятностных и оценочных ориентаций происходит из культурных структур. Наконец, общение - это ресурс для PI, поскольку мы пытаемся разрешить и управлять конфликтами, вызванными проблемной интеграцией, посредством общения (внутреннего, межличностного и т. Д.).[10]

Поскольку коммуникация может быть источником, средством и / или методом решения проблемной интеграции, конфликт может проявиться как «расширенные цепочки» проблемной интеграции. Такие протяженные цепи возникают через формы, фокусы и уровни опыта.[11] Под расширенными цепочками подразумевается, что опыт проблемной интеграции и усилия по разрешению проблемной интеграции могут привести к развитию новой формы PI. Поскольку конфликт между вероятностью и ценностью развивается вокруг ключевой точки (или темы), он может привести к конфликту по поводу новой темы (например, стресс и беспокойство по поводу получения бонуса в конце года на работе могут привести к новым опасениям по поводу личных финансов. , чувство собственного достоинства и / или свой статус и карьерные перспективы на работе). Проблемная интеграция становится общей (или скованной) через уровни опыта, когда люди обсуждают и рассказывают о своей борьбе с другими. В этом процессе сообщения о наших конфликтах другие могут участвовать в нашей проблемной интеграции через сочувствие и сочувствие.[12] Бэброу предположил, что общение становится более важным для решения проблемной интеграции по мере усложнения конфликта или интеграции.[13]

Критика и анализ

Как упоминалось выше, теория проблемной интеграции - это разновидность теории коммуникации, которая исследует, как мы придаем значение информации и опыту и как справляемся с неопределенностью. PI отличается от Теория уменьшения неопределенности и другие аксиоматические и предсказательные теории коммуникации разными способами. PI предполагает, что существует множество разнообразных значений термина «неопределенность». В отличие от URT, PI предсказывает, что переживание неопределенности не приводит автоматически к желанию уменьшить неопределенность. Кроме того, PI предлагает следующее: (1) неопределенность не всегда «плохая»; (2) неопределенность имеет одно или узкое значение; (3) уменьшение неопределенности не всегда возможно; (4) любое разрешение неопределенности не обязательно является окончательным; и (5) интегративные дилеммы не обязательно имеют идентифицируемую или единственную причину.[14]

Теория проблемной интеграции (ПИ) подпадает под социально-психологические и социокультурные традиции общения. PI начиналась с акцента на внутри- и межличностных контекстах, но была применима во многих контекстах, включая межличностные, небольшие группы и организационные; таким образом, он имеет широкую сферу применения.[15] ИП считается интерпретирующим / герменевтическим подходом теории, а не позитивистским / эмпирическим (т. Е. Прогнозирующим) или критическим.[16]

Связанные работы: теория управления неопределенностью

Теория Бэброу разделяет некоторые общие идеи с теорией управления неопределенностью (UMT), разработанной Дейлом Брашерсом (2007, Теория коммуникации и управления неопределенностью. В B. Whaley & W. Samter (Eds.), Explaining communication theory (стр. 201–218). Махва, штат Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум). Для сравнения перспектив см. Bradac (2001).[17]

Текущее использование

Сложность PI и множественность его проявлений затрудняют практическую реализацию, измерение и применение. Однако такая широта охвата также указывает на то, что он может иметь чрезвычайно широкий спектр приложений и возможностей для исследований.[18] Поскольку концепции внутри PI основаны на культурных определениях, PI рассматривается как чрезмерно отзывчивый на внешние концептуальные влияния; таким образом, делая его потенциально поддающимся фальсификации.[19]

PI использовался в сфере Связь по вопросам здоровья исследования с целью оценки методов обучения и общения с пациентами, сталкивающимися с различными хроническими или опасными для жизни состояниями. В 2003 году Бэброу получил престижную премию Вулберта за исключительную оригинальность и влияние Национальной ассоциации коммуникаций. [1] за работу с П.И.

ИП широко использовался при анализе системы здравоохранения, особенно в отношении связи между поставщиками медицинских услуг и пациентами. Система здравоохранения по своей сути включает общение между поставщиками медицинских услуг (например, врачами, медсестрами, различными терапевтами, диетологами, социальными работниками, консультантами и т. Д.), Пациентами и членами сети социальной поддержки пациента (например, членами семьи). , друзья, участники групп поддержки и др.). Поскольку понимание и передача диагнозов, прогнозов, планов лечения, ожиданий и многого другого может быть сложным, и поскольку это общение зависит от коммуникативных навыков различных вовлеченных людей, ситуации в области здравоохранения предлагают широкие возможности для изучения проблемной интеграции. Исследования в этой области показали, что информация используется для уменьшения или увеличения неопределенности в зависимости от ситуации. В некоторых случаях пациенты могут искать информацию, чтобы уменьшить стрессовую неопределенность. Однако в других случаях бригаде по уходу и пациенту может потребоваться увеличить неопределенность, чтобы повысить оптимизм и дать возможность переоценить данную ситуацию.[20] ИП использовался для изучения коммуникации, связанной с различными медицинскими проблемами, включая рак груди,[21][22] лечение диабета у пожилых людей, проблем в конце жизни и беременности.[23][24]

Проблемная интеграция также использовалась для оценки организационная коммуникация. Организации, состоящие из сетей и иерархий людей, по самой своей природе создают сложные сети различных динамичных социальных и культурных отношений. Более того, большинство организаций существуют не для себя, а для внешней аудитории, клиента или потребителя; тем самым увеличивая характер, типы и количество отношений. Общение в рамках этих отношений, скорее всего, вызовет неопределенность. В контексте таких сложных систем коммуникации ИП приобретает совершенно иной вид, чем внутриличностные ситуации. Структура организации, системный дизайн и стратегия могут создавать, поддерживать или уменьшать проблемную интеграцию.[25]

Одной из областей этого исследования была проблемная интеграция, возникающая из-за внутренняя бюрократия или организационные правила или цели и как этот конфликт затрагивает вопросы формальной рациональности (количественный расчет действия или выбора) или существенной рациональности (оценочное суждение о последствиях действия или выбора).[26]

При изучении маркетинговых стратегий для туризма, PI использовалась, чтобы предложить методы уменьшения неопределенности для потенциальных клиентов и, таким образом, увеличения количества транзакций онлайн-покупателей для соответствующих предприятий розничной торговли («превращение посетителей в заказчиков»).[27]

Как упоминалось выше, PI поддается применению для решения широкого круга задач. Вот еще несколько примеров областей, представляющих интерес, к которым применяется PI:

Примечания

  1. ^ Остин Бэброу, доктор философии., Университет Огайо (из архива)
  2. ^ Брадак, Джеймс Дж .; «Сравнение теорий: уменьшение неопределенности, проблемная интеграция, управление неопределенностью и другие любопытные конструкции», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 456-476.
  3. ^ Бэброу, Остин С .; «Неопределенность, ценность, коммуникация и проблемная интеграция», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 555.
  4. ^ Бэброу, Остин С .; «Коммуникация и проблемная интеграция:« Потерянные письма »Милана Кундеры в книге смеха и забвения», Коммуникационные монографии, 1995, т. 62, с. 285.
  5. ^ Бэброу, Остин С .; «Коммуникация и проблемная интеграция:« Потерянные письма »Милана Кундеры в книге смеха и забвения», Коммуникационные монографии, 1995, т. 62, с. 284.
  6. ^ Бэброу, Остин С .; «Коммуникация и проблемная интеграция:« Потерянные письма »Милана Кундеры в книге смеха и забвения», Коммуникационные монографии, 1995, т. 62, с. 287-8.
  7. ^ Бэброу, Остин С .; «Коммуникация и проблемная интеграция:« Потерянные письма »Милана Кундеры в книге смеха и забвения», Коммуникационные монографии, 1995, Vol. 62, с. 285-6.
  8. ^ Бэброу, Остин С .; «Коммуникация и проблемная интеграция:« Потерянные письма »Милана Кундеры в книге смеха и забвения», Коммуникационные монографии, 1995, т. 62, с. 286.
  9. ^ Бэброу, Остин С .; «Коммуникация и проблемная интеграция:« Потерянные письма »Милана Кундеры в книге смеха и забвения», Коммуникационные монографии, 1995, т. 62, с. 286-7.
  10. ^ Бэброу, Остин С .; «Коммуникация и проблемная интеграция:« Потерянные письма »Милана Кундеры в книге смеха и забвения», Коммуникационные монографии, 1995, т. 62, с. 286.
  11. ^ Брадак, Джеймс Дж .; «Сравнение теорий: уменьшение неопределенности, проблемная интеграция, управление неопределенностью и другие любопытные конструкции», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 461-2.
  12. ^ Бэброу, Остин С .; «Коммуникация и проблемная интеграция:« Потерянные письма »Милана Кундеры в книге смеха и забвения», Коммуникационные монографии, 1995, т. 62, с. 287.
  13. ^ Брадак, Джеймс Дж .; «Сравнение теорий: уменьшение неопределенности, проблемная интеграция, управление неопределенностью и другие любопытные конструкции», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 463.
  14. ^ Бэброу, Остин С .; «Неопределенность, ценность, коммуникация и проблемная интеграция», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 562-4.
  15. ^ Бэброу, Остин С .; «Неопределенность, ценность, коммуникация и проблемная интеграция», Journal of Communication, сентябрь 2001 г., Vol. 51, No. 3, pp. 568.
  16. ^ Бэброу, Остин С .; «Неопределенность, ценность, коммуникация и проблемная интеграция», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 570.
  17. ^ Брадак, Джеймс Дж .; «Сравнение теорий: уменьшение неопределенности, проблемная интеграция, управление неопределенностью и другие любопытные конструкции», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 463-4.
  18. ^ Брадак, Джеймс Дж .; «Сравнение теорий: уменьшение неопределенности, проблемная интеграция, управление неопределенностью и другие любопытные конструкции», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 466.
  19. ^ Брадак, Джеймс Дж .; «Сравнение теорий: уменьшение неопределенности, проблемная интеграция, управление неопределенностью и другие любопытные конструкции», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 468.
  20. ^ Брашерс, Дейл Э., Дэйна Дж. Голдсмит и Элейн Хси; «Поиск и избежание информации в контексте здоровья», Исследования человеческого общения, 2002, т. 28, No. 2, pp. 261-2.
  21. ^ Деннис, Майкл Роберт, Адрианн Канкель и Джоан Кейтон; «Теория проблемной интеграции, теория оценки и группа поддержки рака груди« Лонкие друзья »», Журнал прикладных коммуникационных исследований, под ред. 36, стр. 415-436.
  22. ^ Форд, Ли А., Остин С. Бэброу и Синтия Стол; «Сообщения о социальной поддержке и управление неопределенностью в опыте рака груди: применение теории проблемной интеграции», Коммуникационные монографии, 1996, Vol. 63. С. 189-207.
  23. ^ Матиас, Марианна Сасси и Остин С. Бэброу; «Проблемная интеграция неуверенности и желания во время беременности», Качественное исследование здоровья, 2007, Vol. 17, стр. 786-798.
  24. ^ Матиас, Марианна Сасси; «Проблемная интеграция во время беременности и родов: противоположные подходы к неопределенности и желанию в акушерской и акушерской помощи», Health Communication, 2009, Vol. 24, No. 1, pp. 60-70.
  25. ^ Макфи, Роберт Д. и Памела Зауг, «Организационная теория, организационная коммуникация, организационные знания и проблемная интеграция», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 578-80.
  26. ^ Макфи, Роберт Д. и Памела Зауг, «Организационная теория, организационная коммуникация, организационные знания и проблемная интеграция», Журнал связи, Сентябрь 2001 г., т. 51, No. 3, pp. 575-6.
  27. ^ Хан, Джи-Хи и Джулин Э. Миллс, «Использование теории проблемной интеграции для оценки деятельности по продвижению в Интернете: пример Australia.com на рынке США», Журнал путешествий и туристического маркетинга, 2006, т. 20 (3/4), стр. 93-105.
  28. ^ Рассел, Лора и Остин Бэброу; «Риск в процессе: повествование, проблемная интеграция и социальная конструкция риска», Теория коммуникаций, 2011, стр. 239-260.

использованная литература

Бэброу, Остин С. (1992). Коммуникация и проблемная интеграция: понимание и расхождение между вероятностью и ценностью, двусмысленность, амбивалентность и невозможность. Теория коммуникации, 2(2), 95-130.

Бергер, К. Р. (1986). Неопределенные значения результатов в предсказанных отношениях: теория уменьшения неопределенности тогда и сейчас. Исследования человеческого общения, 13, 34-38.

Бергер, К. Р. (1987). Общение в условиях неопределенности. В М. Э. Ролоффе и Г. Р. Миллере (ред.), Межличностные процессы: новые направления в исследованиях коммуникации. Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж.

Бергер, К. Р., и Калабрез, Р. Дж. (1975). Некоторые исследования в начальном взаимодействии и за его пределами: К теории развития межличностного общения. Исследования человеческого общения, 1, 99-112.

Эйнхорн, Х. Дж., И Хогарт, Р. М. (1987). Принятие решения в условиях неопределенности. В Р. М. Хогарт и М. В. Редер (ред.), Рациональный выбор: контраст между экономикой и психологией (стр. 41–66). Чикаго, Иллинойс: Издательство Чикагского университета.

Фестингер, Л. (1957). Теория когнитивного диссонанса. Стэнфорд, Калифорния: Издательство Стэнфордского университета.

Хайнс, С.С., Бэброу, А.С., Бадзек, Л., и Мосс, А. (2001). От совладания с жизнью к борьбе со смертью: трудная интеграция для тяжелобольных пожилых людей. Связь по вопросам здоровья, 13(3), 327-342.

Лернер, М. Дж. (1980). Вера в справедливый мир: фундаментальное заблуждение. Нью-Йорк: Пленум.

Рейнор, Дж. О., и Макфарлин, Д. Б. (1986). Мотивация и чувство собственного достоинства. В Р. М. Соррентино и Э. Т. Хиггинс (ред.), Справочник мотивации и познания: основы социального поведения (стр. 315–349). Нью-Йорк: Гилфорд.

Уэст, Ричард и Тернер, Линн; Введение в теорию коммуникации: анализ и применение, Макгроу Хилл, 2010, печать.