Теория уменьшения неопределенности - Uncertainty reduction theory

В теория уменьшения неопределенности, также известный как начальная теория взаимодействия, разработанный в 1975 г. Чарльз Бергер и Ричард Калабрезе, теория коммуникации от постпозитивист традиция. Это одна из немногих теорий коммуникации, которая специально рассматривает первоначальное взаимодействие между людьми до фактического процесса коммуникации. Теория утверждает, что при взаимодействии люди нуждаются в информации о другой стороне, чтобы уменьшить свою неопределенность. Получая эту информацию, люди могут предсказывать поведение и результирующие действия другого, что, согласно теории, имеет решающее значение для развития любых отношений.[1][2]

Чарльз Бергер и Ричард Калабрезе объясняют связь между их центральным понятием неопределенности и семью ключевыми переменными развития отношений с помощью ряда аксиом и соответственно выводят ряд теорем. В рамках теории выделяются два типа неопределенности; познавательный неуверенность и поведенческий неопределенность. Есть три типа стратегий, которые люди могут использовать для поиска информации о ком-либо: пассивные, активные и интерактивные. Более того, первоначальное взаимодействие с незнакомцами можно разбить на отдельные этапы - этап входа, личный этап и этап выхода. Согласно теории, люди находят неуверенность в межличностных отношениях неприятной, и у них есть мотивация уменьшить ее с помощью межличностного общения.

Фон

В 1975 году Чарльз Бергер и Ричард Калабрезе создали теорию уменьшения неопределенности, «чтобы объяснить, как коммуникация используется для уменьшения неопределенности между незнакомцами, участвующими в их первом совместном разговоре».[2] Предыдущие исследователи подходили к межличностному общению с эмпирической точки зрения. Гипотезы также были выведены из социально-психологических теорий. Однако недостаточное внимание к процессу межличностного общения побудило Бергера и Калабрезе сформировать гипотезы, которые напрямую связаны с коммуникативным поведением.[1]

В основе теории уменьшения неопределенности лежит теория информации, созданный Клод Э. Шеннон и Уоррен Уивер.[2] Шеннон и Уивер предполагают, что когда люди взаимодействуют изначально, существуют неопределенности, особенно когда вероятность альтернатив в ситуации высока и вероятность их появления одинаково высока.[3] Они предполагают, что неопределенность уменьшается, когда количество альтернатив ограничено и / или выбранные альтернативы имеют тенденцию повторяться.

Предположения

Есть семь допущений, связанных с теорией уменьшения неопределенности:[2]

  • Люди испытывают неуверенность в межличностный настройки.
  • Неопределенность - это состояние, вызывающее отвращение. познавательный стресс.
  • Когда встречаются незнакомцы, их основная задача - уменьшить их неопределенность или повысить предсказуемость.
  • Межличностное общение - это процесс развития, который проходит поэтапно.
  • Межличностное общение - основное средство уменьшения неопределенности.
  • Количество и характер информации, которой люди делятся, могут со временем меняться.
  • Можно закономерно предсказывать поведение людей.

Типы неопределенности

Когнитивная неопределенность

Когнитивная неопределенность относится к уровню неопределенности, связанной с познание (убеждения и отношения) друг друга в ситуации.[4] Неопределенность высока в начальных взаимодействиях, потому что люди не осведомлены об убеждениях и отношении другой стороны.[4]

Поведенческая неопределенность

Неопределенность поведения относится к «степени предсказуемости поведения в данной ситуации».[4] Неопределенность - это одна из причин принятия норм в большинстве обществ, в которых люди склонны соблюдать, и если в начальных разговорах кто-то решит игнорировать такие нормы, существует риск увеличения поведенческой неопределенности и снижения вероятности будущих взаимодействий. Отличный пример игнорирования социальных норм - это неуместные самораскрытие.

Процессы снижения неопределенности

Упреждающее снижение неопределенности

Упреждающее снижение неопределенности, прогнозирование наиболее вероятных альтернативных действий, которые может предпринять другой человек, - это стратегическое планирование коммуникации до взаимодействия.[1] На начальных встречах люди пытаются предсказать, что другой может захотеть услышать, основываясь на значении, которое они приобрели из предыдущих заявлений, наблюдений или установленной информации.

Уменьшение ретроактивной неопределенности

Уменьшение ретроактивной неопределенности - это процесс анализа ситуации после взаимодействия, который относится к объяснению поведения другого человека и интерпретации значения поведенческого выбора.[1][2]

Основываясь на этих двух процессах, Бергер и Калабрезе предполагают, что межличностное коммуникативное поведение играет как минимум две разные роли в этих рамках. Во-первых, мы стараемся предсказать и объяснить само коммуникативное поведение. Во-вторых, коммуникативное поведение - это одно из средств, которое позволяет формулировать прогнозы и объяснения.[1]

Аксиомы и теоремы

Бергер и Калабрезе предлагают серию аксиом, взятых из предыдущих исследований и здравого смысла, чтобы объяснить связь между их центральным понятием неопределенности и семью ключевыми переменными развития отношений: вербальное общение, невербальная теплота и т. Д. поиск информации, самораскрытие, взаимность, сходство и симпатия.[5] Теория уменьшения неопределенности использует научная методология и дедуктивное мышление сделать выводы.[6] Эта часть теории уменьшения неопределенности демонстрирует позитивистский подход Бергера и Калабрезе. Подход «пропагандирует методы естественных наук с целью построения общих законов, управляющих человеческими взаимодействиями».[2]

Аксиомы

  • Аксиома 1 - Вербальная коммуникация: Учитывая высокий уровень неопределенности, присутствующий в начале фазы входа, поскольку количество вербальная коммуникация между незнакомцами увеличивается, уровень неопределенности для каждого взаимодействующего в отношениях снижается. По мере дальнейшего уменьшения неопределенности объем вербального общения будет увеличиваться.[2] Также важно учитывать недавно опубликованную работу Бергера, в которой он заявляет о важности надлежащих уровней вербального общения, когда слишком много вербального общения может привести к поиску информации другой стороной.[2]
  • Аксиома 2 - Невербальная аффилиативная выразительность / теплота: Невербальная аффилиативная выразительность включает зрительный контакт, кивки головой, жесты рук и физическое расстояние между взаимодействующими (близость). По мере увеличения невербальной партнерской выразительности уровень неопределенности в начальной ситуации взаимодействия будет снижаться. Кроме того, снижение уровня неопределенности приведет к увеличению невербальной аффилиативной выразительности.[2]
  • Аксиома 3 - Поиск информации: Ожидается, что при начальном взаимодействии участники взаимодействия будут задавать вопросы, и задаваемые вопросы могут требовать только относительно коротких ответов, например: запрос информации о своей профессии, родном городе, местах предыдущего проживания и так далее.[1] Высокий уровень неопределенности приводит к увеличению активности поиска информации. По мере снижения уровня неопределенности поведение, связанное с поиском информации, снижается[2]
  • Аксиома 4 - Уровень интимности содержания общения: Высокий уровень неопределенности в отношениях вызывает снижение близость уровень коммуникационного содержания. Низкий уровень неуверенности порождает высокий уровень близости[2] Например, во время первоначального взаимодействия ожидается, что информационное наполнение будет иметь низкий уровень близости, например демографическую информацию, а не содержимое высокого уровня близости, такое как отношения и мнения.[1]
  • Аксиома 5 - Взаимность : Высокий уровень неопределенности приводит к высокой степени взаимности. Низкий уровень неопределенности приводит к низкому уровню взаимности.[2] Бергер и Калабрезе предполагают, что самый простой способ уменьшить взаимную неопределенность - это запросить и предоставить одни и те же виды информации с той же скоростью обмена, и что по мере уменьшения неопределенности потребность в симметричном обмене информацией с высокой скоростью уменьшается. .[1]
  • Аксиома 6 - Сходство : Сходства между людьми уменьшают неопределенность, в то время как различия приводят к увеличению неопределенности.[2] Различия между людьми увеличивают неуверенность, потому что также увеличивается количество альтернативных объяснений поведения.[1]
  • Аксиома 7 - Нравится : Повышение уровня неопределенности приводит к снижению симпатии; уменьшение неопределенности приводит к увеличению симпатии.[2] Ряд теоретиков представили подтверждающие доказательства того, что существует положительная связь между сходством и симпатиями. С точки зрения Аксиомы 6, тенденция, что люди ищут себе подобных, чтобы уменьшить неопределенность, должна вызывать симпатию.[1]

На основании дальнейших исследований к теории были добавлены две дополнительные аксиомы, 8-я аксиома была добавлена ​​Бергером и Гудыкунстом (1991), а 9-я аксиома была предложена Нойлипом и Гроскопфом (2000):[2]

  • Аксиома 8 - Общие сети : Общий сети связи уменьшают неопределенность, в то время как отсутствие общих сетей увеличивает неопределенность. Эта аксиома основана на дальнейших исследованиях, проведенных Бергером и Уильямом Б. Гудыкунстом (1991), которые относились к отношениям за пределами начальной стадии.[2]
  • Аксиома 9 - Удовлетворенность общением: Между неуверенностью и удовлетворенностью общением существует обратная зависимость. Удовлетворение от общения определяется как «эмоциональная реакция на достижение целей и ожиданий от общения».[2] Предложенная Джеймсом Нойлипом и Эрикой Гроскопф (2000), это важная аксиома, поскольку она связывает неопределенность с конкретной переменной результата коммуникации.[2]

Теоремы

Бергер и Калабрезе сформулировали следующие теоремы дедуктивно на основе своих первоначальных семи аксиом:[7]

  • Количество вербального общения и невербальная аффилиативная выразительность положительно связаны.
  • Количество вербального общения и уровень близости связаны положительно.
  • Объем вербального общения и поведение, связанное с поиском информации, обратно связаны.
  • Количество вербального общения и уровень взаимности обратно связаны
  • Количество вербального общения и симпатии положительно связаны.
  • Количество вербального общения и сходство положительно связаны.
  • Невербальная аффилиативная выразительность и уровень интимности содержания общения положительно связаны.
  • Невербальная аффилиативная выразительность и поиск информации и поиск информации обратно связаны.
  • Невербальная аффилиативная выразительность и степень взаимности обратно связаны.
  • Невербальная аффилиативная выразительность и симпатия положительно связаны.
  • Невербальная аффилиативная выразительность и сходство положительно связаны.
  • Поиск информации и взаимность положительно связаны.
  • Поиск информации и симпатия имеют отрицательную связь.
  • Поиск информации и сходство имеют отрицательную связь.
  • Уровень близости и взаимность отрицательно связаны.
  • Уровень близости и сходство положительно связаны.
  • Уровень близости и симпатия положительно связаны.
  • Уровень близости и поиск информации обратно связаны.
  • Уровень взаимности и симпатия связаны отрицательно.
  • Степень взаимности и сходство отрицательно связаны.
  • Сходство и симпатия положительно связаны

В совокупности теоремы обеспечивают основу для исследования и прогнозирования процесса знакомства с кем-либо.[1]

Таблица 1: Теоремы теории уменьшения неопределенности

Вербальная коммуникацияНевербальная коммуникацияПоиск информацииУровень близостиВзаимностьСходствоНравится
Вербальная коммуникация+-+-++
Невербальная коммуникация+-+-++
Поиск информации---+--
Раскрытие++--++
Взаимность--+---
Сходство++-+-+
Нравится++-+-+
* Таблица 1 суммирует семь аксиом и их отношения в виде теорем.

Этапы развития отношений

Бергер и Калабрезе разделяют начальное взаимодействие с незнакомцами на три этапа: этап входа, личный этап и этап выхода. Каждый этап включает в себя интерактивное поведение, которое служит индикаторами симпатий и антипатий.[1]

Начальный этап

В начальный этап реляционного развития характеризуется использованием поведенческий нормы. Это означает, что люди начинают взаимодействие под руководством неявных и явных правил и норм, например, приятно приветствовать кого-то или смеяться над невинными шутками. Содержание обмена часто зависит от культурных норм. Уровень вовлеченности будет увеличиваться по мере перехода незнакомцев ко второй стадии.[1]

Персональный этап

В личная фаза происходит, когда незнакомцы начинают изучать друг друга отношения и верования. Люди обычно входят в эту стадию после того, как у них было несколько взаимодействий начальной стадии с незнакомцем. Один будет зондировать другого на предмет их значения, мораль и личный вопросы. Эмоциональный участие имеет тенденцию к увеличению по мере увеличения раскрытия информации.[1]

Этап выхода

в фаза выхода, бывшие незнакомцы решают, хотят ли они и дальше развивать отношения. Если нет взаимных симпатий, любой из них может отказаться от отношений.[1]

Понимание цикла развития отношений является ключом к изучению того, как люди стремятся уменьшить неуверенность в отношении других.

Стимулы для уменьшения неопределенности

Бергер предполагает, что человек будет активно стремиться к снижению неопределенности во взаимодействии, если проверено любое из трех условий:[8]

  • Ожидание будущего взаимодействия: Будущая встреча - это уверенность.
  • Поощрительная ценность: Они имеют или контролируют то, что мы хотим.
  • Отклонение: Они действуют в нарушение общепринятых стандартов.

Пример: На пару недель на вашем рабочем месте будет новый менеджер, поэтому дальнейшее взаимодействие с этим человеком является определенным. Менеджер поручает проекты людям в вашем отделе, каждый проект возвращает разную комиссию, которая напрямую влияет на ваш доход. Возможно, назначение более высокооплачиваемого проекта имеет большую ценность для любого сотрудника отдела. У менеджера есть брат или сестра в вашем отделе, который может повлиять на решение менеджера о назначениях по проекту.

Согласно теории, любой из упомянутых выше факторов или все три вместе взятые могут привести к увеличению желания уменьшить неопределенность в межличностных взаимодействиях.[1]

Стратегии снижения неопределенности

Люди занимаются пассивный, активный, или же интерактивный стратегии по уменьшению неопределенности в отношениях с другими. Коммуникаторы часто используют такие стратегии, как поиск информации, сосредоточение внимания на основных целях, планирование на случай непредвиденных обстоятельств, адаптация плана, аккретивное планирование и формирование рамок.[9]

Согласно Бергеру, если бы человек наблюдал за другим в их естественной среде, намеренно незаметным, чтобы получить информацию о другом, это было бы классифицировано как использующее пассивную тактику для уменьшения неопределенности.[9] Например, наблюдение за кем-то в классе, кафетерии или в любом другом месте, не привлекая внимания.

Активный стратег приведет к средствам уменьшения неопределенностей без какого-либо личного прямого контакта.[9] Например, если кто-то должен спросить друга о конкретном человеке или попросить друга определенного человека предоставить некоторую информацию, фактически не вступая с ним в разговор.

Интерактивный стратег будет напрямую противостоять человеку и вступать в ту или иную форму диалога, чтобы уменьшить неопределенность между ними.[9]

Эти стратегии важны для коммуникативных исследований в том смысле, что в коммуникативном процессе ценятся «уникальные способности людей к предвидению и планированию и их способность внимательно отслеживать текущие эпизоды общения».[9]

В 2002 году Рамирес, Вальтер, Бургун и Суннафрэнк предложили новую стратегию снижения неопределенности, которая дополняет компьютерная связь и технологические достижения. Учитывая огромный объем информации, которую можно найти о человеке через онлайн-ресурсы, четвертая стратегия уменьшения неопределенности, которая использует онлайн-носители для получения информации, была названа как поиск извлекающей информации.[10]

Этническая принадлежность и культурные различия

Исследование показало, что опасения при межкультурном общении - страх или тревога при межкультурном общении - положительно связаны с неопределенностью.[11] В дополнение к этому, социально-коммуникативная ориентация, которая относится к способности людей быть хорошим оратором и хорошим слушателем, отрицательно связана с неопределенностью в межкультурном общении.[11] Согласно исследованию Джеймса Нойлипа, проведенному в 2012 году, показатели восприятия межкультурного общения и этноцентризма значительно и отрицательно коррелируют с показателями снижения неопределенности и удовлетворения от общения.[12]

Были проведены исследования для определения различий в использовании стратегий уменьшения неопределенности среди различных этнических групп. Исследование, проведенное в Соединенных Штатах, показывает, что существенные различия очевидны. Самораскрытие имеет пан-культурный эффект на атрибутивную уверенность, но другие типы стратегий уменьшения неопределенности оказались более специфичными для культуры.[13] "Анализ множественных сравнений с использованием критерия наименьшей значимости разницы показал, что как для раскрытия себя, так и для раскрытия информации другими людьми афроамериканцы использовали большее самораскрытие, чем евроамериканцы, испаноязычные американцы и американцы азиатского происхождения, и воспринимали большее раскрытие внутриэтнической информации. Единственные другие существенные различия, обнаруженные в тесте множественных сравнений, были между уровнями раскрытия себя и других для американцев латиноамериканского происхождения и американцев азиатского происхождения, а именно, первые воспринимали более высокие уровни раскрытия себя и других, чем американцы азиатского происхождения ".[13]

Результаты исследования, сравнивающего вербальное поведение и восприятие во внутрикультурных взаимодействиях и межкультурных взаимодействиях во время первоначального общения, показывают, что «межкультурные взаимодействия могут не так отличаться от внутрикультурных взаимодействий, как это традиционно предполагалось».[14] Этот результат также доказывает, что шестая аксиома теории уменьшения неопределенности может быть слабой, которая утверждает, что существует положительная связь между сходством и уменьшением неопределенности.[14]

Американцы корейского происхождения и американцы

Исследование межкультурного общения между американцами корейского происхождения и американцами пришло к выводу, что уровень неуверенности американцев корейского происхождения в отношении американцев не уменьшился по мере увеличения объема вербального общения.[15] Однако по мере того, как уровень близости к общению между американцами корейского происхождения увеличивался, уровень их неуверенности в отношении американцев снижался. Но эти две проверенные аксиомы являются лишь частично полезной формулировкой для понимания такого межкультурного общения.[15]

Японцы и американцы

Другое исследование предполагает, что культурное сходство между незнакомцами влияет на выбор стратегии уменьшения неопределенности, увеличивая намерение допросить, намерение раскрыть себя и невербальную аффилиативную выразительность.[16] Исследование также показало, что культура человека влияет на выбор ими стратегий снижения неопределенности.[16] Например, американские студенты демонстрируют более высокий уровень допроса и самораскрытия, чем японские студенты.[16]

Индейцы и американцы

Исследование имитационных собеседований изучает невербальное поведение индийских кандидатов и интервьюеров из США.[17] Это показывает, что эффекты сходства / несходства невербального поведения интервьюеров и респондентов, проявленные во время межкультурного собеседования, оказывают определенное влияние на восприятие интервьюерами и решения о найме в отношении интервьюируемых, но такие эффекты намного меньше, чем утверждают Бергер и Калабрезе.[17]

Современное использование

Теория уменьшения неопределенности была применена к новым отношения в былые времена. Хотя он по-прежнему широко используется как инструмент для объяснения и прогнозирования исходных событий взаимодействия, теперь он также используется для изучения межкультурный взаимодействие (Gudykunst et al., 1985), организационное социализация (Lester, 1986), и как функция средства массовой информации (Кац и Блумер, 1974). Гудыкунст утверждает, что важно проверить теорию в новых парадигмы, тем самым увеличивая его эвристическую ценность (Гудыкунст, 2004).

Процесс приема на работу

Смотрите также: Теория соответствия (экономика)

В научных исследованиях изучается практическое применение теории уменьшения неопределенности в контексте найма на работу путем изучения процесса общения между интервьюерами и кандидатами до и во время собеседования. Понимание процесса собеседования как интерактивного процесса коммуникации, направленного на уменьшение неопределенности, важно для организаций, поскольку было доказано, что во время собеседования передается более положительная и отрицательная информация об ожиданиях и организационных нормах, как соискателем, так и интервьюером, больше удовлетворение работой и меньше текучесть кадров.[18] Удовлетворенность заявителя собеседованием измеряется объемом информации и временем, которое он получил. Полученные данные свидетельствуют о том, что кандидаты предпочитают разговорные вопросы, которые помогают им уменьшить неопределенность в отношении должности, на которую они претендуют.[19]

Предлагается, чтобы интервью было первым средством общения, в котором оба участника стремятся уменьшить свою неуверенность.[20] И интервьюируемые, и интервьюеры участвуют в стратегиях уменьшения неопределенности.[20]

Прием на работу через извлеченную информацию

В научных исследованиях теория уменьшения неопределенности применялась к поиску информации в Интернете, используемой в контексте найма на работу. Использование стратегий уменьшения неопределенности через онлайн-источники оказалось хорошими прогнозами и индикаторами для целевых лиц. Тем не менее, результаты также пришли к выводу о негативном влиянии на соискателей работы отрицательной информации, полученной работодателями из онлайн-источников, которая может противоречить уже сложившемуся восприятию соискателя работы, полученному обычными способами, такими как резюме и сопроводительные письма.[21]

Более того, влияние онлайн-информации на соискателей работы широко обсуждалось, поскольку многие справочники теперь предлагают соискателям минимизировать то, что работодатели могут сохранить как негативное присутствие в их онлайн-сообществах, и стратегически усилить любое позитивное присутствие. Поскольку все больше организаций включают извлечение информации из Интернета в свой процесс набора, эмпирические результаты показывают, что соискатели с отрицательным присутствием в сети воспринимаются как менее квалифицированные, чем те, кто имеет положительный или нейтральный присутствие в сети.[22]

Идентификация внутри группы

Эмпирические исследования изучали взаимосвязь между влиянием неуверенности в себе и внутригрупповой сущность. Был исследован один важный вопрос: Что побуждает людей присоединяться к группам или идентифицироваться с ними и участвовать в определенных формах межгруппового поведения? Основываясь на концепции теории уменьшения неопределенности, была проверена гипотеза о том, что люди наиболее сильно идентифицируют себя с группами, если они чувствуют самооценочную неопределенность. Результаты показали, что люди, которые чувствуют неуверенность в собственных представлениях, мотивированы присоединяться к группам, в которых они себя идентифицируют, как к эффективной стратегии и немедленному способу уменьшить неопределенность самих себя.[23][24] Хогг основывает свой аргумент на предпосылке, что субъективная неопределенность, особенно в отношении себя и личности, неприятна и что люди стремятся уменьшить неуверенность, которую они испытывают в отношении самих себя.[25]

На самокатегоризацию человека влияет групповая идентификация, включая национальность, религию, пол, этническую принадлежность и многие другие связанные группы. Таким образом, люди продолжают пытаться уменьшить неуверенность в себе, отождествляя себя с еще более конкретными группами. Есть также свидетельства того, что люди, которые очень не уверены в себе, с большей вероятностью будут идентифицировать себя с более однородными группами, чтобы уменьшить свою неуверенность в себе и достичь более определенного состояния.[26] Как правило, люди смогут снизить свою неуверенность в себе либо значительно, либо в незначительной степени, в зависимости от типа группы, к которой они присоединяются, и от того, насколько человек может относиться к себе самому в группе.[27]

Компьютерное общение

Учитывая, что теория уменьшения неопределенности была в первую очередь разработана для личного взаимодействия, критики подвергли сомнению применимость теории к компьютерное общение (CMC). Пратт, Уайзман, Коди и Вендт утверждают, что теория эффективна лишь частично в асинхронный, компьютерные среды.[28] Хотя многие компьютерные коммуникации ограничивают возможность использования многих традиционных социальные сигналы теории, такие как обработка социальной информации и гиперличностная модель, предполагают, что люди вполне способны уменьшить неопределенность и развивать интимные отношения.[29]

Антеунис, Марджолийн Л. и др. исследовали, могут ли языковые стратегии, используемые пользователями компьютерной коммуникации, помочь в уменьшении неопределенности, несмотря на отсутствие невербальных сигналов.[30] Изучая три интерактивные стратегии уменьшения неопределенности (например, самораскрытие, задавание вопросов и близость между вопросами / раскрытием) в компьютерных коммуникациях, исследование поставило под вопрос использование языковых стратегий для трех вариантов общения: лицом к лицу, визуальным CMC поддерживается веб-камерой или CMC только для текста.[30] Он обнаружил, что «только текстовые участники взаимодействия с ОМЦ сделали большую долю заявлений о привязанности, чем лица, взаимодействующие лицом к лицу. Доля задаваемых вопросов и интимности вопроса / раскрытия информации была выше в обоих условиях ОМЦ, чем в условиях личного общения, но единственный вопрос, который задают, опосредует отношения между CMC и словесными заявлениями о привязанности ".[30]

Кроме того, было проведено исследование с участием 704 членов социальной сети, чтобы увидеть, какие стратегии теории сокращения они использовали, собирая информацию о людях, с которыми недавно встречались лично. Все респонденты использовали пассивные, активные и интерактивные стратегии, но наиболее распространенной и полезной стратегией была интерактивная стратегия, с помощью которой люди демонстрируют предполагаемое сходство и повышают социальную привлекательность.[31]

Интернет-аукционы

В онлайн от потребителя к потребителю (C2C) электронная коммерция В контексте транзакции обычно происходят напрямую между людьми, при этом третья сторона выступает в качестве посредника или коммуникационной платформы, но не гарантирует, что транзакция состоится. Таким образом, платформы электронной коммерции C2C постоянно предполагают первоначальное взаимодействие между незнакомцами, которое мотивировано желанием обменять продукт на деньги. Такая среда представляет собой значительный риск как для продавца, так и для покупателя с учетом финансовых и психологических издержек, связанных с неудачей транзакции из-за отсутствия информации.[32]

Интернет-аукцион платформы, такие как eBay считаются рискованной и неопределенной средой для обмена, особенно с точки зрения участника торгов, поскольку имеется ограниченная доступная информация как о товаре, так и о продавце.[33]

Используя теорию уменьшения неопределенности и теорию прогнозируемого результата, исследование 6477 случайно выбранных наборов данных аукционов, проведенных на eBay.com, показало, что чем более подробная информация об определенном продукте была доступна как часть описания продукта, тем больше предложений было и финальная ставка была выше. Кроме того, более высокая репутация продавца привела к увеличению числа заявок и более высокой отпускной цене.[34] Одним из способов уменьшить неопределенность ценности продукта является наличие подробных описаний и изображений продукта и более положительных отзывов от предыдущих пользователей.[35]

Результаты исследования показывают, что теория уменьшения неопределенности обеспечивает проницательную основу, в которой можно понять первоначальные взаимодействия людей в контексте онлайн-аукционов. Исследование также предоставляет доказательства того, что стратегии уменьшения неопределенности при начальном онлайн-взаимодействии аналогичны тем, которые используются при личных транзакциях.[36][37] Хотя пользователи онлайн-аукционов, похоже, предпочитают пассивные стратегии, включая просмотр информации о продукте и репутации продавца, используются более активные стратегии: пользователь может искать продавца на других онлайн-платформах для сбора соответствующей информации или может использовать интерактивную стратегию, отправляя личное сообщение продавцу с просьбой предоставить дополнительную информацию.[38]

Онлайн Свидание

Сайты знакомств обычно объединяют людей, которые ранее не контактировали друг с другом и не имеют общего физического пространства, где невербальные сигналы могут быть переданы с помощью жестов, выражения лица и физического расстояния. Этот ограниченный доступ к невербальным сигналам вызывает у людей другой набор проблем, а также другой набор инструментов для уменьшения неопределенности. Гиббс, Эллисон и Лай сообщают, что люди на сайтах онлайн-знакомств пытаются уменьшить неопределенность на трех уровнях: личная безопасность, введение в заблуждение и признание. Асинхронный характер общения и дополнительные проблемы с конфиденциальностью могут побуждать людей к интерактивному поведению и поиску подтверждающей информации раньше, чем те, кто занимается офлайн. знакомства.[29]

Онлайн-службы знакомств в основном поддерживают пассивные стратегии уменьшения неопределенности. Возможность просматривать профили в Интернете без необходимости напрямую связываться с человеком - это основная предпосылка пассивного уменьшения неопределенности. Гиббс и др. обнаружили, что «участники, которые использовали стратегии уменьшения неопределенности, как правило, раскрывали больше личной информации с точки зрения раскрытия личных мыслей и чувств, предлагая процесс, посредством которого участники онлайн-знакомств активно участвуют в мероприятиях по снижению неопределенности, чтобы подтвердить личную информацию других, которая затем подсказывает их собственную раскрытие ".[29]

Интернет-реклама суррогатного материнства

Родители и суррогатные матери имеют большой стимул для уменьшения неопределенности, получения оптимального контроля и поиска подходящей третьей стороны для своих беременность процесс. Мэй и Тензек утверждают, что в результате изучения онлайн-рекламы суррогатных матерей возникли три темы: идеализм, логистика и личная информация. Идеализм относится к решению суррогатов поделиться подробностями своего образа жизни и здоровья. Под логистикой понимаются запрошенные финансовые потребности и услуги суррогатных матерей. Личная информация относится к раскрытию деталей, которые, как правило, требуют нескольких взаимодействий, прежде чем они произойдут, но имеют то преимущество, что они добавляют некоторую осязаемую человечность к суррогатной матери (например, раскрытие семейных фотографий). Идеализм, логистика и личная информация - все это помогает снизить неуверенность потенциальных родителей в отношении суррогатной матери.[39]

Критика

Сфера применения аксиом и теорем

Из-за законной структуры для объяснения и предсказания поведения других, если конкретная теорема опровергается, она разрушает аксиологическую основу, на которой она покоится. Кэти Келлерман и Родни Рейнольдс, проведя исследования с 1159 студентами из 10 университетов США, пришли к выводу, что «нет необходимости интегрировать заботу о снижении неопределенности в аксиоматические рамки» (1990). В своих исследованиях они также предоставляют доказательства отсутствия связи между поиском информации и уровнем неопределенности, что опровергает аксиому 3, разработанную Бергером и Калабрезе.

Измерение неопределенности

Кроме того, субъективность самооценки людей делает проблематичной предпосылку уменьшения неопределенности. Неуверенность возникает из-за незнания людьми самих себя, информации и окружающей среды. Однако неуверенность вызывают в первую очередь самовосприятие людей относительно собственных познаний и способностей, и само это самовосприятие трудно измерить.[40] В исследовании Брашерса о применении управления неопределенностью к общение по вопросам здоровья Он объясняет неопределенность самовосприятия тем, что чувство неуверенности человека не обязательно соответствует его самооценке имеющихся знаний.[40]

Помимо первоначального взаимодействия

Теория уменьшения неопределенности подверглась сомнению в ее связи с коммуникацией за пределами первоначального взаимодействия. Planalp и Honeycutt предполагают, что потенциальные изменения людей, непонимание друг друга или стремительное поведение увеличивают неуверенность в общении вне начального взаимодействия.[41] Их исследование ставит под сомнение предположение о том, что повышение уровня знаний о других людях и отношениях поможет социальным субъектам эффективно функционировать в социальном мире.[41] Однако их выводы подтверждают, что неопределенность (в долгосрочных отношениях) обычно негативно влияет на отношения.[41]

Мотивация к снижению неопределенности

Теория уменьшения неопределенности вызвала много дискуссий в дисциплине коммуникации. Критики утверждали, что уменьшение неопределенности не является движущей силой взаимодействия. Майкл Саннафрэнк теория прогнозируемых результатов (1986) указали, что действительной мотивацией к взаимодействию является желание получить положительный опыт взаимоотношений. Другими словами, люди, участвующие в начальном взаимодействии, мотивированы вознаграждением, а не уменьшением неопределенности. Согласно Sunnafrank, когда мы общаемся, мы пытаемся предсказать определенный результат, чтобы максимизировать результаты отношений. Келлерман и Рейнольдс (1990) указали, что иногда во взаимодействии существует высокий уровень неопределенности, который никто не хочет снижать.[6] Их исследование показало, что центральным определяющим фактором как поиска информации (аксиома 3), так и симпатии (аксиома 4) являются прогнозируемые значения результатов, а не уменьшение неопределенности.[42]

Мотивация к снижению неопределенности (MRU) модель

Теория уменьшения неопределенности также привела к формированию модели, созданной Майклом В. Крамером. Крамер представляет некоторые основные принципы и критику теории уменьшения неопределенности, а затем предлагает модель мотивации для снижения неопределенности (MRU).[43]

MRU предполагает, что разные уровни мотивации для уменьшения неопределенности могут привести к определенному коммуникативному поведению в зависимости от конкурирующих целей.[43]

MRU предлагает по крайней мере четыре различных причины низкой мотивации к поиску информации:[43]

  • Люди не испытывают неуверенности в каждом событии или встрече. Предсказуемые или легко понимаемые ситуации не приведут к значительному уровню неопределенности.[43]
  • Люди имеют разные уровни терпимости к неопределенности. Чем больше человек терпит неопределенность, тем меньше информации он ищет.[43]
  • Поскольку общение всегда требует социальных затрат или усилий,[44] минимизация этих затрат с ограниченными усилиями может быть предпочтительнее поиска информации.[43]
  • Частные лица также могут создавать уверенность с минимальным поиском информации и без открытого общения. Например, системы классификации, такие как стереотипы, создают уверенность в неопределенных ситуациях.[43]

Исследования показывают, что MRU можно использовать для изучения того, как сотрудники справляются с неопределенностью в процессе адаптации. MRU использует теоретические объяснения для изучения подходов к пониманию группового принятия решений. «Когда группы сильно заинтересованы в уменьшении неопределенности, связанной с принятием решения, и отсутствуют конкурирующие мотивы, такие как временные или финансовые ограничения, высоко рациональное поведение приводит к тому, что информация, направленная на уменьшение неопределенности для оптимизации решений».[43] MRU можно использовать на организационном уровне для изучения коммуникации, связанной с организационной стратегией.[43]

Теория управления тревогой / неопределенностью

Вдохновленный теорией Бергера, ныне покойный штат Калифорния, Фуллертон, профессор коммуникации Уильям Гудикунст начал применять некоторые аксиомы и теоремы теории уменьшения неопределенности в межкультурных условиях. Несмотря на свой общий аксиоматический формат и параллельный фокус на встрече с незнакомцами, эта теория контрастирует с теорией снижения неопределенности, определяя сокращение как лишь одно из многих действий, которые люди предпринимают при возникновении неопределенности.[45]

Гудыкунста теория управления тревогой / неопределенностью (AUM) также отличается от теории уменьшения неопределенности Бергера по нескольким существенным причинам. Во-первых, AUM утверждает, что люди не всегда пытаются уменьшить неопределенность. Когда неопределенность позволяет людям поддерживать положительные значения прогнозируемых результатов, они могут решить управлять получением информации таким образом, чтобы сбалансировать свой уровень неопределенности. Во-вторых, AUM утверждает, что люди по-разному переживают неопределенность в разных ситуациях. Люди должны оценить, является ли конкретный случай неопределенности стрессовым, и если да, то какие ресурсы доступны.[46]

Гудыкунст также отмечает, что теория уменьшения неопределенности была сформулирована для описания действий и поведения белых незнакомцев из среднего класса в Соединенных Штатах. Это демографические данные в исследованиях, которые Бергер и Калабрезе использовали для разработки теории.[47]

Пример: онлайн-исследование рака

Херли, Косенко и Брашерс утверждают, что 65% Интернет -основан рак новости связаны с ростом неопределенности. Информация о лечении, профилактике, выявлении, выживаемости и окончании жизни в порядке их масштабности вызвала наибольшую неопределенность. Учитывая обратную связь между поиском информации и снижением неопределенности, Херли, Косенко и Брашерс утверждают, что теория управления неопределенностью может быть более точной и эффективной, чем теория уменьшения неопределенности. Необходимы дополнительные исследования, чтобы определить, какие компьютерные коммуникации усугубляют ситуацию и помогают людям справиться с неуверенностью в своем здоровье.[48]

Защита

Через одиннадцать лет после введения теории уменьшения неопределенности Бергер опубликовал Неопределенные значения результатов в прогнозируемых отношениях: теория уменьшения неопределенности тогда и сейчас. Его целью было защитить свою теорию в новом контексте и при необходимости изменить ее. Позже Бергер предложил три типа поведения при поиске информации: пассивное (наблюдение за взаимодействующим в поисках ключей к разгадке реакции на стимулы), активное (постановка вопросов другим людям о взаимодействующем веществе) и интерактивное (постановка прямых вопросов взаимодействующему).[6] Более поздние исследования Бергера и Брадака (1982) показали, что раскрытие информации взаимодействующими сторонами может привести к тому, что они будут судили как более или менее привлекательный.[4] Решение определит, продолжит ли судья уменьшать их неуверенность или прекратить отношения. Бергер также выражает признательность за работы Gudykunst, et al. (1985) и Parks & Adelman (1983), чтобы распространить теорию уменьшения неопределенности на область более установленных взаимосвязей.[49]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c d е ж грамм час я j k л м п о п Бергер, Чарльз Р .; Калабрезе, Ричард Дж. (Январь 1975 г.). «Некоторые исследования в начальном взаимодействии и за его пределами: к теории развития межличностного общения». Исследования человеческого общения. 1 (2): 99–112. Дои:10.1111 / j.1468-2958.1975.tb00258.x.
  2. ^ а б c d е ж грамм час я j k л м п о п q р Уэст, Ричард Л; Тернер, Линн Х. Введение в теорию коммуникации: анализ и применение. Макгроу-Хилл. С. 147–165. ISBN  978-1-283-38719-4. OCLC  911062433.
  3. ^ Шеннон, Клод Элвуд; Уивер, Уоррен (1949). Математическая теория коммуникации. Университет Иллинойса Press. OCLC  622134843.[страница нужна ]
  4. ^ а б c d Бергер, Чарльз Р.; Брэдак, Джеймс Дж (1982). Язык и социальные знания: неопределенность в межличностных отношениях. Э. Арнольд. п. 7. OCLC  560569647.
  5. ^ Гриффин, Эм. (2012) Первый взгляд на теорию коммуникации. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
  6. ^ а б c Миллер, Кэтрин (2005). Теории коммуникации: перспективы, процессы и контексты. McGraw-Hill Companies, Incorporated. С. 176–183. ISBN  978-0-07-293794-7.
  7. ^ Уэст, Ричард; Тернер, Линн (2014). Введение в анализ и применение теории коммуникации (5-е изд.). McGraw-Hill Education. п. 151.
  8. ^ Келлерманн, Кэти; Рейнольдс, Родни (сентябрь 1990). «Когда невежество - это блаженство, роль мотивации в уменьшении неопределенности в теории уменьшения неопределенности». Исследования человеческого общения. 17 (1): 5–75. Дои:10.1111 / j.1468-2958.1990.tb00226.x.
  9. ^ а б c d е Бергер, Чарльз Р. (1995). «Непостижимые цели, неопределенные планы и производство коммуникативного действия». В Berger, Charles R .; Бургун, Майкл (ред.). Процессы общения и социального влияния. Издательство Мичиганского государственного университета. С. 1–28. ISBN  978-0-87013-380-0.
  10. ^ Карр, Калеб Т .; Вальтер, Джозеф Б. (июль 2014 г.). «Повышение достоверности атрибуции с помощью социальных сетей: постепенно узнавать других». Журнал компьютерных коммуникаций. 19 (4): 922–937. Дои:10.1111 / jcc4.12072.
  11. ^ а б Neuliep, Джеймс У .; Райан, Дэниел Дж. (Январь 1998 г.). «Влияние понимания межкультурного общения и социо-коммуникативной ориентации на снижение неопределенности во время начального межкультурного взаимодействия». Связь ежеквартально. 46 (1): 88–99. Дои:10.1080/01463379809370086.
  12. ^ Neuliep, Джеймс У. (март 2012 г.). «Взаимосвязь между пониманием межкультурной коммуникации, этноцентризмом, снижением неопределенности и удовлетворенностью общением во время начального межкультурного взаимодействия: расширение теории управления тревогой и неопределенностью (AUM)». Журнал исследований межкультурной коммуникации. 41 (1): 1–16. Дои:10.1080/17475759.2011.623239. S2CID  144489448.
  13. ^ а б Сандерс, Джудит А. и Вайзман, Ричард Л., (1993) Снижение неопределенности среди этнических групп в исследованиях межкультурной коммуникации США III: 1
  14. ^ а б Имахори, Тадасу (1986). Сравнение вербального поведения и межличностного восприятия между начальными внутрикультурными и межкультурными взаимодействиями (Тезис). OCLC  37267319. ProQuest  303508884.
  15. ^ а б Ким, Бьюнг-Кил (1990). Пересмотр теории уменьшения неопределенности в межкультурном общении: на примере американцев корейского происхождения (Тезис). OCLC  26954252. ProQuest  303899142.
  16. ^ а б c Gudykunst, William B .; Нисида, Цукаса (март 1984 г.). «Индивидуальные и культурные влияния на снижение неопределенности». Коммуникационные монографии. 51 (1): 23–36. Дои:10.1080/03637758409390181.
  17. ^ а б Hebbani, A .; Фрей, Л. Р. (2007). «Межкультурное собеседование при приеме на работу: применение теории снижения неопределенности к изучению невербального поведения между интервьюерами из США и индийскими кандидатами». Исследования межкультурной коммуникации. 26 (3): 36–52. S2CID  142551991.
  18. ^ Раган, Сандра Л. (январь 1983 г.). «Разговорный анализ разговора о согласовании на собеседовании». Летопись Международной ассоциации коммуникаций. 7 (1): 502–516. Дои:10.1080/23808985.1983.11678550.
  19. ^ Джаблин, Фредрик и Линда Патнэм. Новый справочник по организационной коммуникации: достижения в теории, исследованиях и методах. Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage Publications, 2001 г.[страница нужна ]
  20. ^ а б Вена, Шери Л. (апрель 1997 г.). Собеседование при приеме на работу: применение перспектив снижения неопределенности и упреждающей социализации. 88-я ежегодная конференция Восточной коммуникационной ассоциации. S2CID  54035767. ЭРИК  ED411562.
  21. ^ Карр, Калеб Т .; Вальтер, Джозеф Б. (июль 2014 г.). «Повышение достоверности атрибуции с помощью социальных сетей: постепенно узнавать других». Журнал компьютерных коммуникаций. 19 (4): 922–937. Дои:10.1111 / jcc4.12072.
  22. ^ Кретьен, Кэтрин С .; Голдман, Эллен Ф .; Бекман, Луи; Добрый, Терри (октябрь 2010 г.). «Это ваш собственный риск: взгляд студентов-медиков на профессионализм в Интернете». Академическая медицина. 85 (10 Прил.): S68 – S71. Дои:10.1097 / ACM.0b013e3181ed4778. PMID  20881708.
  23. ^ Хогг, Майкл А .; Шерман, Дэвид К .; Дирсельхейс, Джоэл; Maitner, Angela T .; Моффитт, Грэм (январь 2007 г.). «Неопределенность, энтузиазм и групповая идентификация». Журнал экспериментальной социальной психологии. 43 (1): 135–142. Дои:10.1016 / j.jesp.2005.12.008.
  24. ^ Стефан, Уолтер Дж. Стефан, Cookie White; Гудыкунст, Уильям Б. (август 1999 г.). «Тревога в межгрупповых отношениях: сравнение теории управления тревогой / неопределенностью и теории интегрированной угрозы». Международный журнал межкультурных отношений. 23 (4): 613–628. Дои:10.1016 / S0147-1767 (99) 00012-7.
  25. ^ Хогг, Майкл А. (январь 2000 г.). «Снижение субъективной неопределенности посредством самокатегоризации: мотивационная теория процессов социальной идентичности». Европейский обзор социальной психологии. 11 (1): 223–255. Дои:10.1080/14792772043000040. S2CID  143701516.
  26. ^ Хогг, М.А. (2001). «Самокатегоризация и разрешение субъективной неопределенности: когнитивные и мотивационные аспекты социальной идентичности и членства в группах». В Forgas, J. P .; Уильямс, К. Д .; Уиллер, Л. (ред.). Социальный разум: когнитивные и мотивационные аспекты межличностного поведения. Издательство Кембриджского университета. С. 323–349. ISBN  978-0-521-77092-7.
  27. ^ Reid, Scott A .; Хогг, Майкл А. (июнь 2005 г.). «Снижение неопределенности, саморазвитие и идентификация внутри группы». Бюллетень личности и социальной психологии. 31 (6): 804–817. Дои:10.1177/0146167204271708. PMID  15833907. S2CID  45099280.
  28. ^ Пратт, Лори; Wiseman, Ричард Л .; Коди, Майкл Дж .; Вендт, Памела Ф. (январь 1999 г.). «Вопросительные стратегии и обмен информацией в компьютерной коммуникации». Связь ежеквартально. 47 (1): 46–66. Дои:10.1080/01463379909370123. ProQuest  216482359.
  29. ^ а б c Гиббс, Дженнифер Л .; Эллисон, Николь Б.; Лай, Чжи-Хуэй (февраль 2011 г.). «Сначала любовь, потом Google: исследование стратегий уменьшения неопределенности и самораскрытия при онлайн-знакомствах». Коммуникационные исследования. 38 (1): 70–100. CiteSeerX  10.1.1.724.93. Дои:10.1177/0093650210377091. S2CID  181547.
  30. ^ а б c Antheunis, Marjolijn L .; Schouten, Александр П .; Валкенбург, Патти М .; Питер, Йохен (декабрь 2012 г.). «Интерактивные стратегии снижения неопределенности и вербальная привязанность в компьютерной коммуникации». Коммуникационные исследования. 39 (6): 757–780. CiteSeerX  10.1.1.923.893. Дои:10.1177/0093650211410420. S2CID  206437762.
  31. ^ Antheunis, Marjolijn L .; Валкенбург, Патти М .; Питер, Йохен (январь 2010 г.). «Знакомство через сайты социальных сетей: тестирование модели снижения неопределенности в сети и социальной привлекательности». Компьютеры в человеческом поведении. 26 (1): 100–109. Дои:10.1016 / j.chb.2009.07.005.
  32. ^ Фланагин, Эндрю Дж. (Июнь 2007 г.). «Коммерческие рынки как рынки коммуникаций: снижение неопределенности за счет опосредованного обмена информацией на онлайн-аукционах». Новые СМИ и общество. 9 (3): 401–423. Дои:10.1177/1461444807076966. S2CID  8082191.
  33. ^ Баджари, Патрик; Ортасу, Али (2003). «Проклятие победителя, резервные цены и эндогенный вход: эмпирические данные с аукционов eBay». Экономический журнал RAND. 34 (2): 329–355. CiteSeerX  10.1.1.199.680. Дои:10.2307/1593721. JSTOR  1593721.
  34. ^ Резник, Пол; Зекхаузер, Ричард (2002). «Доверие незнакомцев к интернет-транзакциям: эмпирический анализ системы репутации eBay». Достижения в прикладной микроэкономике. 11: 127–157. Дои:10.1016 / S0278-0984 (02) 11030-3. ISBN  0-7623-0971-7.
  35. ^ Standifird, Стивен С. (июнь 2001 г.). «Репутация и электронная коммерция: аукционы eBay и асимметричное влияние положительных и отрицательных оценок». Журнал менеджмента. 27 (3): 279–295. Дои:10.1177/014920630102700304. S2CID  220580711.
  36. ^ Вальтер, Джозеф Б. (февраль 1996 г.). «Компьютерное общение: безличное, межличностное и гиперличное взаимодействие». Коммуникационные исследования. 23 (1): 3–43. Дои:10.1177/009365096023001001. S2CID  152119884.
  37. ^ Йоку, Макото; Фудзита, Сатору (декабрь 2001 г.). «Тенденции интернет-аукционов и интернет-торговли через агентов». Вычислительная техника нового поколения. 19 (4): 369–388. Дои:10.1007 / BF03037574. S2CID  40682160.
  38. ^ Рамирес, Артемио; Вальтер, Джозеф Б .; Burgoon, Judee K .; Саннафрэнк, Майкл (апрель 2002 г.). «Стратегии поиска информации, неопределенность и компьютерная коммуникация: к концептуальной модели». Исследования человеческого общения. 28 (2): 213–228. Дои:10.1111 / j.1468-2958.2002.tb00804.x.
  39. ^ Мэй, Эми; Тензек, Келли Э. (январь 2011 г.). «В поисках миссис Справа: снижение неопределенности в онлайн-рекламе суррогатного материнства». Отчеты о качественных исследованиях в области коммуникации. 12 (1): 27–33. Дои:10.1080/17459435.2011.601522. S2CID  145210163.
  40. ^ а б Брашерс, Дейл Э. (1 сентября 2001 г.). «Коммуникация и управление неопределенностью». Журнал связи. 51 (3): 477–497. Дои:10.1111 / j.1460-2466.2001.tb02892.x.
  41. ^ а б c Ханикатт, Джеймс М. (июнь 1985 г.). «События, увеличивающие неопределенность в личных отношениях». Исследования человеческого общения. 11 (4): 593–604. Дои:10.1111 / j.1468-2958.1985.tb00062.x.
  42. ^ Келлерманн, Кэти; Рейнольдс, Родни (сентябрь 1990). «Когда невежество - это блаженство, роль мотивации в уменьшении неопределенности в теории уменьшения неопределенности». Исследования человеческого общения. 17 (1): 5–75. Дои:10.1111 / j.1468-2958.1990.tb00226.x.
  43. ^ а б c d е ж грамм час я Крамер, Майкл В. (ноябрь 1999 г.). «Мотивация для уменьшения неопределенности: реконцептуализация теории уменьшения неопределенности». Ежеквартальное общение с руководством. 13 (2): 305–316. Дои:10.1177/0893318999132007. S2CID  144231201.
  44. ^ Миллер, Вернон Д .; Жаблин, Фредрик М. (январь 1991 г.). «Поиск информации во время вступления в организацию: влияния, тактика и модель процесса». Академия менеджмента. 16 (1): 92–120. Дои:10.5465 / AMR.1991.4278997.
  45. ^ Ноблок, Линн (2010). «Новые направления в исследованиях межличностной коммуникации». Нью-Йорк: Сейдж.
  46. ^ Магуайр, Кэтрин С. (16 ноября 2007 г.). "'Будет ли это когда-нибудь конец? »: (Повторное) исследование неопределенности в отношениях между студентами колледжа при свиданиях на расстоянии». Связь ежеквартально. 55 (4): 415–432. Дои:10.1080/01463370701658002. S2CID  144395145.
  47. ^ Гудыкунст, Уильям Б. (сентябрь 1985 г.). «Влияние культурного сходства, типа отношений и самомониторинга на процессы снижения неопределенности». Коммуникационные монографии. 52 (3): 203–217. Дои:10.1080/03637758509376106.
  48. ^ Херли, Райан Дж .; Косенко, Ками А .; Брашерс, Дейл (сентябрь 2011 г.). «Неопределенные термины: особенности сообщений он-лайн новостей о раке». Коммуникационные монографии. 78 (3): 370–390. Дои:10.1080/03637751.2011.565061. S2CID  145798379.
  49. ^ Бергер, Чарльз Р. (сентябрь 1986 г.). «Неопределенные значения результатов в теории уменьшения неопределенности предсказанных отношений тогда и сейчас». Исследования человеческого общения. 13 (1): 34–38. Дои:10.1111 / j.1468-2958.1986.tb00093.x.

дальнейшее чтение

  • Дейо, Джессика; Уолт, Прайс; Дэвис, Лия (январь 2011 г.). «Быстрое распознавание отношений: наблюдение за скоростными свиданиями на юге». Отчеты о качественных исследованиях в области коммуникации. 12 (1): 71–78. Дои:10.1080/17459435.2011.601527. S2CID  144715754.
  • Бут-Баттерфилд, Мелани; Бут-Баттерфилд, Стивен; Кестер, Джолин (декабрь 1988 г.). «Функция уменьшения неопределенности в снижении первичной напряженности в малых группах». Отчеты о коммуникационных исследованиях. 5 (2): 146–153. Дои:10.1080/08824098809359816.
  • Рамирес, Артемио (4 августа 2009 г.). «Влияние интерактивности на начальные взаимодействия: влияние роли поиска информации на компьютерное взаимодействие». Западный журнал коммуникации. 73 (3): 300–325. Дои:10.1080/10570310903082040. S2CID  143896867.
  • Witt, Paul L .; Бенке, Ральф Р. (апрель 2006 г.). «Предвосхищающая речевая тревога как функция типа публичного выступления. Ранняя версия этой статьи была представлена ​​на съезде Национальной ассоциации коммуникаций в Бостоне в 2005 году». Коммуникационное образование. 55 (2): 167–177. Дои:10.1080/03634520600566074. S2CID  144665946.
  • Gudykunst, William B .; Шапиро, Робин Б. (1996). «Общение в повседневных межличностных и межгрупповых встречах». Международный журнал межкультурных отношений. 20 (1): 19–45. Дои:10.1016/0147-1767(96)00037-5.
  • Голдсмит, Даэна Дж. (1 сентября 2001 г.). «Нормативный подход к изучению неопределенности и коммуникации». Журнал связи. 51 (3): 514–533. Дои:10.1111 / j.1460-2466.2001.tb02894.x.
  • Саннафрэнк, Майкл (сентябрь 1986). «Прогнозируемое значение результата во время начального взаимодействия - переформулировка теории уменьшения неопределенности». Исследования человеческого общения. 13 (1): 3–33. Дои:10.1111 / j.1468-2958.1986.tb00092.x.
  • Gudykunst, William B .; Ян, Сын-Мок; Нисида, Цукаса (март 1985 г.). «Межкультурный тест теории уменьшения неопределенности: сравнение знакомых, друзей и отношений свиданий в Японии, Корее и США». Исследования человеческого общения. 11 (3): 407–454. Дои:10.1111 / j.1468-2958.1985.tb00054.x.
  • Брэдак, Джеймс Дж. (1 сентября 2001 г.). «Сравнение теорий: уменьшение неопределенности, проблемная интеграция, управление неопределенностью и другие любопытные конструкции». Журнал связи. 51 (3): 456–476. Дои:10.1111 / j.1460-2466.2001.tb02891.x.

внешняя ссылка

Эм Гриффин, автор Первый взгляд на теорию коммуникации, провел интервью с Чарльзом Бергером по теории уменьшения неопределенности. Во время интервью Бергер объясняет, как появилась теория, как она развивалась на протяжении многих лет, почему он использовал аксиомы и термос для разработки теории, а также связь теории уменьшения неопределенности с его работой над когнитивными планами и стратегической коммуникацией.