Программное обеспечение вопросов и ответов - Q&A software

Программное обеспечение вопросов и ответов является онлайн-программное обеспечение который пытается ответить на вопросы, задаваемые пользователями (Q&A означает «вопрос и ответ»). Программное обеспечение для вопросов и ответов часто интегрируется крупными и специализированными корпорации и имеет тенденцию реализовываться как сообщество который позволяет пользователям в аналогичных областях обсуждать вопросы и давать ответы на общие и специальные вопросы.

Есть множество примеров программного обеспечения для вопросов и ответов в обоих Открытый исходный код и SaaS форматы, включая Qhub, OSQA, Question2Answer и Обмен стеком. Автономные сообщества вопросов и ответов, такие как Quora или же Yahoo! Ответы при работе на рынке вопросов и ответов традиционно не входят ни в одну из категорий.[1]

История

Программное обеспечение для вопросов и ответов часто предоставляется корпоративным и специализированным сайтам, поэтому сайту и его пользователям можно задавать вопросы, а также предоставлять или получать эксперт ответы на них. Такое программное обеспечение особенно полезно для ответов на вопросы, касающиеся конкретных отраслей. Пользователи могут учиться, регулярно отвечая на вопросы или обмениваясь мнениями с другими отраслевыми специалистами, использующими веб-сайт.

В конце 1990-х годов была запущена бесплатная онлайн-служба Answer Point, предоставляемая Ask Jeeves, позволяющая пользователям задавать вопросы и получать на них ответы с помощью других. Девиз сервиса: «The Ask Jeeves Answer Point - это место, где вы можете задать вопросы и ответить на них. Есть вопросы? Опубликуйте! Знаете ответ? Опубликуйте!»,[2] указал на его основную функцию, которая вдохновила на создание более поздних сайтов вопросов и ответов. Последняя заархивированная версия Ask Point была выпущена в конце 2001 года, когда она еще позволяла регистрироваться.

С тех пор все больше и больше сайтов начали предлагать услуги вопросов и ответов. Google запустил службу вопросов и ответов под названием Вопросы и ответы Google в августе 2001 года, когда сотрудники Google отвечали на вопросы по электронной почте. За ответ требовалась фиксированная плата (3 доллара США). В апреле 2002 года Google запустил Google Answers, который позволял пользователям публиковать ответы на вопросы, взамен своего предшественника. Ответы Google стоят спрашивающим от 2 до 200 долларов за принятый ответ. К концу декабря 2006 года он был полностью закрыт для новой деятельности.

В начале 2000-х Yahoo! запустила онлайн-службу вопросов и ответов под названием Спросите Yahoo!, который позже был заменен бета-версией Yahoo! Ответы от 8 декабря 2005 г. Спросите Yahoo! производство прекращено в марте 2006 г. Yahoo! Ответы дают участникам возможность зарабатывать баллы, тем самым поощряя участие пользователей. Чтобы поддержать страны, использующие неанглийские символы, Yahoo! Ответы работают на различных платформах в некоторых азиатских странах, таких как Yahoo! Чиебукуро (Yahoo! 知 恵 袋?) в Японии и Yahoo! Знания в Корее, Тайване, Китае и Гонконге.

Quora была основана в июне 2009 года, а сайт стал общедоступным 21 июня 2010 года. Пользователи могут сотрудничать, редактируя вопросы и предлагая правки к ответам других пользователей.

С 2010 года, когда стали широко использоваться смартфоны и планшеты, растет число сайтов вопросов и ответов, которые решают запустить мобильные приложения. Популярные сайты вопросов и ответов, такие как Yahoo! Answers и Quora запустили собственные мобильные приложения. Также наблюдается бум нового программного обеспечения для вопросов и ответов, такого как Canvass, которое полностью полагается на мобильные приложения в качестве канала обслуживания.

Мотивация

Основываясь на характеристиках онлайн-сообщества вопросов и ответов, которое не включает механизм ранжирования репутации и финансовое вознаграждение за поведение пользователей, вкладывающих знания, а также отсутствие взаимных интересов или конфликтов между пользователями, люди задаются вопросом о причине, которая мотивирует пользователей вносить свой вклад. знание программного обеспечения Q&A. Ощущение безопасности и доверие к программному обеспечению и Интернет-среде дает пользователям основу для обмена знаниями. Люди, которые больше доверяют программному обеспечению, как правило, больше вовлекаются в вопросы и ответы. Вклад знаний других людей приводит к тому, что еще больше людей делятся своими знаниями. Пользователи, которые читают больше информации, обычно вносят более общий вклад. Пользователи также стремятся к признанию, когда они делятся знаниями о программном обеспечении для вопросов и ответов. Социальные награды, такие как одобрение, статус и уважение, играют очень важную роль в мотивации людей вносить свой вклад в программу вопросов и ответов. Стремление пользователей продемонстрировать свои знания и опыт, а также потенциальная возможность быть замеченными рекрутерами также играют роль в мотивации людей отвечать на вопросы и задавать вопросы.[3][требуется проверка ]

Классификация

Онлайн-служба вопросов и ответов обслуживает публику своей простотой доступа без временных и пространственных ограничений. Механизм для всех служб вопросов и ответов одинаков: участники опроса выражают свои информационные потребности в форме вопроса, а люди (эксперты или другие пользователи в системе) отвечают на эти вопросы, основываясь на своих знаниях. Онлайн-службу вопросов и ответов можно разделить на несколько типов с точки зрения того, кто отвечает на вопросы, а также того, как службы поддерживают и контролируют качество информации. Shah et al. (2009)[4] разделил онлайн-службу вопросов и ответов на три категории:

  • Цифровые справочные услуги: Также известный как виртуальный справочник, это расширенная версия традиционной справочной службы, где пользователи библиотеки могут получить помощь от библиотекарей в выборе нужных материалов. Преимущество заключается в том, что пользователи могут иметь доступ в любое время без физических ограничений. Текущие услуги этого типа включают в себя «Спросите у библиотекаря IPL публичной библиотеки Интернета» и «Справочное бюро для преподавателей».
  • Услуги экспертов: организации, отличные от библиотек, предлагают услуги «Вопросы и ответы», где на вопросы отвечают эксперты в определенной области. Некоторые из них платные (например, NetWellness (http://www.netwellness.org), тогда как другие предлагают бесплатные услуги (например, PickAnswer (http://pickanswer.com)
  • Социальные вопросы и ответы (вопросы и ответы сообщества): в сервисах социальных вопросов и ответов любой пользователь сообщества может задавать вопросы или отвечать на них. Поскольку вопрос может привлечь внимание многих людей, в отличие от экспертных услуг, задавшим вопросы, вероятно, будет полезна мудрость толпы. Набор ответов большого количества людей часто превосходит ответы экспертов в традиционной службе вопросов и ответов. Харпер, Рабан, Рафаэли и Констан (2008)[5] доказал, что социальная система вопросов и ответов дает более качественные ответы, чем у библиотечных справочных служб, путем сравнения существующих служб.

Интернет-сообщество

Изменение функций сообщества вопросов и ответов: Раннее определение описывало три типа сайтов вопросов и ответов: «цифровые справочные службы», «спросите у экспертов» и «сайты вопросов и ответов сообщества».[6] Услуга «Спроси эксперта» представляет собой технологичный и социальный способ предоставления качественных услуг по ответам на вопросы. В этой службе работают эксперты в предметной области. Для сравнения: сайты вопросов и ответов сообщества вовлекали обычных пользователей в ответы на вопросы - это значительно увеличивало число участников. Установленные примеры сайтов вопросов и ответов сообщества: Yahoo! Ответы и Quora. Одна из проблем таких сообществ заключается в том, что качество ответов сложно контролировать по сравнению с «запросом экспертной услуги».

Однако в последние годы сайты вопросов и ответов сообщества, как правило, используют более новый дизайн взаимодействия, чем другие типы сайтов вопросов и ответов, предоставляя такие функции, как интерфейсы тегов и рейтингов, RSS-каналы, а также возможности интерактивного просмотра и поиска. Эти функции использовали силу толпы для оценки качества ответов, а также надежности участников. Некоторые сообщества как Жиху помечает пользователей, получивших наибольшее количество голосов в данном домене, как «Отличный поставщик ответов». Эти новые функции обычно объединяют экспертную проверку и обслуживание на сайтах сообщества вопросов и ответов.

Социально-информационная структура: Первоначально сообщества вопросов и ответов не имели структурной или ролевой организации. В последние годы мы обнаружили, что некоторые сообщества начали формировать социальные и информационные структуры. Это вызвано увеличением числа участников и внедрением новых функций, упомянутых выше. Исследования показывают, что внутри сообществ существуют три разные сети (или графы) соединений, такие как Quora. График, соединяющий темы с пользователями, социальный граф, соединяющий пользователей, и график, соединяющий связанные вопросы.[7] Эти связи помогают пользователям найти интересующую их тему и установить социальные связи с людьми, разделяющими общие интересы. Кроме того, когда участники собираются в соответствии с общей темой, их голоса помогают отсеять эксперта по предметной области и высококачественные вопросы в этой области. Кроме того, неоднородность в графах пользователей и вопросов вносит значительный вклад в качество базы знаний сообщества.

Механика

Мотивации

Теория социального капитала, теория социального обмена и социальная когнитивная теория[3] объясните, почему пользователи постоянно делятся своими знаниями в социальных сетях вопросов и ответов. С другой стороны, многие не решаются вносить свой вклад из-за боязни критики или введения в заблуждение членов онлайн-сообщества.[8] У участников может быть внутренняя или внешняя мотивация внести свой вклад. Кроме того, мотивации к обмену знаниями можно разделить на индивидуальные и организационные или веб-сайты. Мотивация на основе веб-сайта (внешняя) включает вознаграждения и стимулы к взносам, такие как положительные голоса или купоны.[3] Индивидуальные мотивации (внутренние) могут составлять такие факторы, как вера в владение знаниями, индивидуальные характеристики, межличностное доверие и воля к справедливости.[3] В частности, два типа мотивации побуждают людей участвовать в онлайн-вопросах и ответах: Почему люди задают вопросы и отвечают на вопросы?

Мотивация для вопроса: Хотя есть и другие способы удовлетворения информационных потребностей, все больше людей задают вопросы в онлайн-сервисах вопросов и ответов. Что побуждает людей пользоваться этими системами? А чего ждут пользователи от использования систем? Choi (2014) опросил 200 человек, активно задававших вопросы на Yahoo! Ответил на вопросы и спросил их о мотивах и ожиданиях от поведения в онлайн-системе вопросов и ответов. Пять наиболее важных факторов, определяющих поведение в опросе:

  • Учусь; Самообразование через получение информации
  • Весело задавать вопрос
  • Обращение за советом или мнением для принятия решений
  • Поиск актуальной информации
  • Обретение чувства безопасности через знания

Ожидания от спрашивающих: Следующим шагом в отношении цикла вопросов и ответов является поведение лиц, задающих вопрос, для оценки ответов, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы их ожиданиям от информационных потребностей. В том же обзоре, рассмотренном Choi (2014),[9] наиболее желательным фактором была «Дополнительная или альтернативная информация (4,03 / 5)», за которой следовало «Точная и полная информация». Интересно, что факторы, связанные с самой информацией, превзошли «социальную и эмоциональную поддержку (2.47 / 5)», которая связана с аффективными потребностями.

Мотивация ответа: Ответное поведение вызвало любопытство исследователей, поскольку явных компенсаций за эту активность не будет. Рабан и Харпер (2008)[9] также спрашивали людей, отвечавших на вопросы в социальных сетях, о мотивации их поведения при ответах в том же опросе. Самые популярные мотивы:

  • Повышение репутации
  • Удовольствие от помощи другим
  • Взаимность
  • Знание самоэффективности
  • Удовлетворение
  • Подтверждение
  • Намерение продолжения

Краудсорсинг

Программное обеспечение вопросов и ответов использует модель поиска поставщиков, которая называется краудсорсинг чтобы получить ответы на поставленные вопросы.[8] Краудсорсинг - это передача работы на аутсорсинг неопределенным сетевым работникам с использованием открытого призыва к участию,[10] и он используется для поддержки действий в большинстве программ для вопросов и ответов (например, Обмен стеком, Quora и т. Д.). Этот метод позволяет пользователю получать ответы от большого сообщества с меньшими затратами и уровнем брака для разработчиков.[10]

Пользователь задает свой вопрос, на который может ответить любой член этого онлайн-сообщества. Затем ответы проходят оценку, при которой за хорошие ответы получают одобрение, а за плохие ответы пользователи не голосуют (или аналогичная параллель на разных платформах).[11] Члены онлайн-сообщества могут найти вопрос, на который нужно ответить, и ответить на него.

Этот тип массового участия в платформе вопросов и ответов может расширить знания отдельных пользователей, тем самым улучшая и ускоряя их рабочий процесс.[12] Обилие информации, доступ к которой пользователи получают через эту систему, эффективно меняет способы сотрудничества, общения и обучения людей в онлайн-сообществах.[12]

Некоторые другие определяющие особенности программного обеспечения вопросов и ответов включают в себя:

  • дифференциация вопросов и ответов (особенности, влияющие на ответы, не должны влиять на вопрос)
  • дифференциация ответов (ответов на вопрос) и комментариев (ответов на ответ)
  • пользовательское голосование ответов
  • сортировка ответов по голосам и вопросов по статусу ответов
  • утверждение ответа
  • тегирование вопросов и поиск тегов
  • отметка вопроса как дубликата другого (если событие происходит)

Влияние

Сайты вопросов и ответов и программное обеспечение как способ координации разработки и поддержки пользователей, по сравнению с традиционным списком рассылки, оказывают значительное влияние на поведение пользователей.[13]

Большое количество пользователей переходит от списка рассылки к программе вопросов и ответов. Количество пользователей Q&A значительно увеличилось, а количество действий традиционного списка рассылки уменьшилось. Кроме того, пользователи программного обеспечения вопросов и ответов, как правило, дают ответы быстрее. Поскольку программное обеспечение для вопросов и ответов и веб-сайты считаются формами систем краудсорсинга, они неизбежно имеют широкое влияние, которое может быть как положительным, так и отрицательным.[13]

Сравнение программного обеспечения вопросов и ответов

Полное сравнение сайтов вопросов и ответов можно найти на вики-страницах, перечисленных ниже.

Смотрите также: Сравнение сайтов вопросов и ответов и Сравнение программного обеспечения вики

В эту таблицу входят только решения с возможностью самостоятельного размещения.[14]

Стабильная дата выходаБесплатно программное обеспечениеКоммиттерыРазмерМногоязычныйЯзыкПредотвращение злоупотребленийЧастные вопросыАутентификацияНастройкаВеб-APIЭкспорт ИмпортДругой
Аскбот2017-03-01[15]Да (GPLv3)100+[16]30k + вопросов на некоторых сайтах[17][18]да[19][20]PythonЧастичное[21] (модераторы,[22] рекомендуется предварительная модерация[23])Частичное[24][25]LDAP,[26] OpenID, OAuth[27]Скины,[28] Другой[29]Частично (только для чтения, вопросы только[30])Да (преобразование из некоторых приложений,[31][32] импорт / экспорт серверного дампа[33])Отправить вопросы и ответы по электронной почте,[34] автотвиттер, пользовательские теги, информационный бюллетень, другое[35]
Атласский Вопрос слиянияНет[36]25k + вопросов на одном сайте[37]Неопубликованный сценарий миграции от OSQA существует.[38][39]
Биостарс2012-04-23Да, Массачусетский технологический институт10+45k + вопрос в топе сайта[40]PythonМожет быть
OSQA2011? (2015 мастер)[41]Может быть (GPLv3; открытое ядро версия Answerhub)30+[42]25k вопросов вверху, 5k + на нескольких сайтах[43]Может быть[44][45][46]
Phabricator Ponder2015Да (Apache v.2)Может быть
Ядро Pligg "подача истории"[47]2014-08[48]Может быть (CC-BY)5+2k +[49]
QhubНет
Вопрос2Ответ2019-01-12[50]Да, GPL15+[51]20k + сайтов, 6m + вопросов[52]да[53]PHPда[54]Частичное[55]Темы,[56] Плагины[57]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «КАК: настроить веб-сайт вопросов и ответов за считанные минуты - лучшие варианты рассмотрены и сравнены». Вдохновленный Mag. Получено 12 декабря 2013.
  2. ^ «История веб-поиска: до ответов Google и Yahoo была« точка ответа »от Ask Jeeves | Search Engine Watch». searchchenginewatch.com. Получено 2017-02-04.
  3. ^ а б c d Джин, Джахуа; Ли, Ицзюнь; Чжун, Сяоцзя; Чжай, Ли (01.11.2015). «Почему пользователи вносят свои знания в онлайн-сообщества: эмпирическое исследование онлайн-сообщества вопросов и ответов». Информация и управление. Новые приложения аналитики социальных сетей. 52 (7): 840–849. Дои:10.1016 / j.im.2015.07.005.
  4. ^ Шах, Чираг; О, Санги; О, Чон Сон (2009). «Программа исследования для социальных вопросов и ответов». Библиотечные и информационные исследования. 31 (4): 205–209. Дои:10.1016 / j.lisr.2009.07.006.
  5. ^ Raban, Daphne R .; Харпер, Ф. Максвелл. Мотивация для ответов на вопросы в Интернете Аннотация. CiteSeerX  10.1.1.119.1962.
  6. ^ Максвелл, Харпер (2008). «Предикторы качества ответов на онлайн-сайтах вопросов и ответов». Материалы конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах.
  7. ^ Ван, Банда (2013). «Мудрость в социальной толпе: анализ кворы». Материалы 22-й Международной конференции по всемирной паутине. ACM: 1341–1352. Дои:10.1145/2488388.2488506. ISBN  9781450320351. S2CID  15626910.
  8. ^ Ардишвили, Александр; Пейдж, Вон; Вентлинг, Тим (2003-03-01). «Мотивация и препятствия для участия в виртуальных сообществах обмена знаниями». Журнал управления знаниями. 7 (1): 64–77. Дои:10.1108/13673270310463626. ISSN  1367-3270.
  9. ^ а б Чой, Эрик. «Мотивы и ожидания для вопросов в интерактивных вопросах и ответах» (PDF). Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  10. ^ а б Мао, Кэ; Капра, Лисия; Харман, Марк; Цзя, Юэ; Обзор использования краудсорсинга в разработке программного обеспечения. (2016, 20 сентября)
  11. ^ Яо, Тонг и др. «Обнаружение высококачественных сообщений на сайтах с ответами на вопросы сообщества»
  12. ^ а б Василеску, Богдан и др. «StackOverflow и GitHub: связь между разработкой программного обеспечения и знаниями, полученными с помощью краудсорсинга».
  13. ^ а б Василеску, Богдан; Серебреник, Александр; Деванбу, Прем; Фильков, Владимир (2014). «Как сайты вопросов и ответов в социальных сетях меняют обмен знаниями в сообществах разработчиков ПО с открытым исходным кодом». Материалы 17-й конференции ACM по совместной работе с компьютерной поддержкой и социальным вычислениям. CSCW '14. Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: ACM: 342–354. Дои:10.1145/2531602.2531659. ISBN  9781450325400. S2CID  14196171.
  14. ^ Есть потенциально больше. https://meta.stackexchange.com/a/37953
  15. ^ "askbot 0.10.2".
  16. ^ «Проект с открытым исходным кодом Askbot на Open Hub».
  17. ^ «Вопросы - задавайте LibreOffice».
  18. ^ «Вопросы - задавайте Fedora: база знаний сообщества и форум поддержки». Архивировано из оригинал на 2018-10-30. Получено 2015-04-23.
  19. ^ «Доманд - Спросите LibreOffice».
  20. ^ "Лучшая многоязычная организация?".
  21. ^ «Вопросы - Мой сайт».
  22. ^ «Модерация в Askbot - документация Askbot 0.7.54».
  23. ^ «Есть ли журналы, в которых мы можем увидеть, как пользователь создал учетную запись?».
  24. ^ "Можете ли вы задать личные вопросы?".
  25. ^ "может askbot быть частным сайтом членства".
  26. ^ «Дополнительные модули - документация Askbot 0.7.54».
  27. ^ "Как я могу добавить поставщика пользовательского входа oauth2 в askbot?".
  28. ^ «Система скинов в Askbot - документация Askbot 0.7.54».
  29. ^ «Вопросы - Мой сайт».
  30. ^ «API Askbot - документация Askbot 0.7.54».
  31. ^ «Импортировать другие форумы в Askbot - документация Askbot 0.7.54».
  32. ^ «[Сбор средств] Можно ли перейти с OSQA на AskBot?».
  33. ^ «Команды управления Askbot - документация Askbot 0.7.54».
  34. ^ «Отправка электронной почты в askbot - документация Askbot 0.7.54».
  35. ^ "Какие функции вам нужны в Ask Fedora?".
  36. ^ «Вопросы на совпадение - Программное обеспечение для обмена знаниями - Atlassian». Атласский.
  37. ^ «Вопросы - ответы Atlassian».
  38. ^ «Когда Atlassian сможет опубликовать скрипты преобразования OSQA в Confluence Questions?».
  39. ^ «[CQ-1475] Публикация скриптов миграции AAC - Atlassian JIRA».
  40. ^ «О компании Biostars».
  41. ^ "Скачать".
  42. ^ «Проект с открытым исходным кодом OSQA на Open Hub».
  43. ^ "На каких сайтах работает OSQA?".
  44. ^ "OSQA мертв?".
  45. ^ "Вопросы и ответы сообщества Локергномов".
  46. ^ "Спамеры OSQA продолжают подпевать".
  47. ^ «Как я могу создать веб-сайт« Вопрос-ответ »с помощью Pligg? - Служба поддержки Pligg». Pligg CMS.
  48. ^ Pligg. «Релизы · Pligg / pligg-cms · GitHub». GitHub.
  49. ^ «Лучшие пользователи - поддержка Pligg». Pligg CMS.
  50. ^ q2a. "Выпуски · q2a / question2answer · GitHub". GitHub.
  51. ^ q2a. "Авторы q2a / question2answer · GitHub". GitHub.
  52. ^ "Сайты с ответами на вопросы".
  53. ^ "Перевод Question2Answer".
  54. ^ «Возможности Question2Answer».
  55. ^ «Только авторизованные пользователи могут просматривать вопросы и ответы». Q2A Q&A.
  56. ^ «Создание тем для Question2Answer».
  57. ^ «Создание плагинов для Question2Answer».

50. Перейти ^ Задайте вопрос в Интернете - 10 лучших веб-сайтов, на которых можно размещать вопросы и ответы