Качественная раскадровка - Quality storyboard

Эта статья тон или стиль могут не отражать энциклопедический тон используется в Википедии. См. Википедию руководство по написанию лучших статей для предложений. (Октябрь 2014 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

А качественная раскадровка это метод для иллюстрации контроль качества процесс (история контроля качества). Некоторые предприятия разработали формат раскадровки для рассказа истории контроля качества, например, в Yokogawa-Hewlett-Packard в Японии история рассказывается с использованием флипчарта размером 6 футов на 6 футов (2 x 2 метра). Команда проекта использует цветные маркеры, чтобы показать цикл PDSA (Цикл Шухарта ) плюс цикл SDSA (SDSA = стандартизировать, делать, изучать, действовать). История контроля качества - это элемент внедрения политики. После того, как каждый менеджер напишет интерпретацию заявления о политике, эта интерпретация обсуждается со следующим менеджером, указанным выше, чтобы согласовать различия в понимании и направлении. Таким образом они играют в «мяч» с политикой и достигают консенсуса.

Участие рабочего в управленческой диагностике

Когда руководство пытается поставить управленческий диагноз, важно, чтобы люди, чья работа диагностируется, были должным образом подготовлены к участию в дискуссии. Для этой цели очень полезно, если каждый знает, как рассказать историю контроля качества. Чтобы правильно рассказать историю, нужно семь шагов.

1. Определение проблемы: Этот шаг включает объяснение того, почему проблема важна (что свяжет ее с приоритетными заявлениями высшего руководства или с проблемой, которая является существенной, как видно на более низких уровнях). Обычно этот шаг включает в себя обсуждение потерь, возникающих из-за проблемы, команды, которая будет работать над этим, и оценку того, что можно было бы сделать. Цель часто указывается, хотя подразумевается, что достижение такой цели не может быть гарантировано. Предлагается график.

2. Сбор информации: Этот шаг включает в себя наблюдение за временем, местом, типом и симптомами проблемы. Он включает в себя сбор и отображение данных в попытке понять важные аспекты проблемы.

3. Анализ: На этом этапе используются различные инструменты анализа качества, такие как Графики контроля, Диаграммы Парето, причинно-следственные диаграммы, диаграммы рассеяния, гистограммы, так далее.

4. Действие: На основании анализа предпринимается действие.

5. Изучать: Результаты изучаются, чтобы увидеть, соответствуют ли они ожидаемым, и извлечь уроки из того, чего не ожидали. Данные берутся для подтверждения действия.

6. действовать / Стандартизация: Принимаются соответствующие меры, чтобы убедиться, что прибыль закреплена. Вводятся новые стандартные процедуры.

7. Планы на будущее / Непрерывность: В результате решения этой проблемы будут выявлены другие проблемы и признаны другие возможности.

Эти семь шагов НЕ описывают, как решается проблема. Решение проблем требует большого количества итераций, и часто бывает необходимо вернуться к предыдущему шагу по мере нахождения новых данных и проведения более качественного анализа. Однако, когда приходит время отчитаться о том, что было сделано, вышеуказанный формат обеспечивает основу для рассказа истории таким образом, чтобы она была понятна для высшего руководства.

Вопросы для руководства по созданию качественной раскадровки

Определение проблемы:

• Состоит ли определение проблемы из трех частей: направление, измерение, ориентир?
• Вы избегали таких слов, как «улучшение» и «отсутствие»?
• Вы избегали использования «и» для решения более чем одной проблемы в определении проблемы?

Почему выбрано:

• Вы объяснили, откуда вы знаете, что это самая важная проблема, над которой нужно работать?
• Вы показали, как проблема связана с клиентом или его удовлетворенностью или какую пользу он принесет?
• Вы объяснили метод, используемый для выбора проблемы?

Начальное состояние:

• Описали ли вы в числовом выражении статус меры в определении проблемы?
• Вы собрали данные временных рядов?
• Предоставляли ли вы какую-либо историческую информацию о статусе меры?
• Отображаются ли данные в визуальном, графическом формате?
• Есть ли блок-схема или другое объяснение статуса процесса в начале проекта?
• Включили ли вы другие факты, которые помогут читателю понять исходную ситуацию?

Анализ причин:

• Есть ли четкое изложение основной причины (причин) проблемы?
• Вы объяснили, как теоретизировались возможные причины?
• Включены ли данные, показывающие, как были выявлены основные причины?
• Отображаются ли данные таким образом, что связь между проблемой и причинами очевидна?
• Вы объяснили, как собирались данные и за какой период времени?

Планы:

• Существует ли полное заявление о цели и задачи, разработанные для достижения цели: направление, мера, ориентир, цель, временные рамки и владелец?
• Ясно ли, как цель была получена в результате анализа?
• Ясно ли, что действия в плане направлены на устранение первопричин?
• Указали ли вы, какие альтернативные решения рассматривались и как они оценивались для выбора наилучшей теории улучшения?
• Приложили ли вы копию документов планирования?
• Вы указали, был ли план выполнен в срок?

Изучать:

• Есть ли сравнение цели в теории улучшений и фактических результатов?
• Отображаются ли результаты в том же графическом формате, что и информация в «Исходном состоянии» или «Анализе»?
• Вы указали, были ли достигнуты результаты в ожидаемые сроки?
• Если результаты не соответствовали целям или были достигнуты за пределами ожидаемого времени, предоставили ли вы анализ различий?
• Включили ли вы какие-либо другие связанные результаты, хорошие или плохие?

Закон / Стандартизация:

• Объяснили ли вы действия, предпринятые для удержания выгоды, и обновили всю связанную документацию, обучение новому процессу, обучение навыкам, физическую реорганизацию, совместное использование или мониторинг процесса?

Планы на будущее:

• Вы включили список возможных следующих проектов?
• Вы указали, какой из возможных проектов будет в следующий раз улучшен?

Belevied был впервые разработан японской тракторной компанией Komatsu.

Качественные раскадровки также использовали Флорида Power & Light как часть их стремления к качеству в 1980-х годах, чтобы выиграть Премия Деминга.

Смотрите также

• У. Эдвардс Деминг

Рекомендации

• Уолтон, Мэри Управление Деминга в действии 1990
• Трибус, Майрон Качество прежде всего: избранные статьи по повышению качества и производительности, 4-е издание 1992

Библиография

внешняя ссылка