Контроль качества - Quality control

Эта статья о процессе управления проектом. Для использования в других целях см. Контроль качества (значения).
Для звукозаписывающей компании см. Контроль качества музыки.
Инспектор по качеству в Volkseigener Betrieb фабрика деталей для швейных машин в Дрездене, Восточная Германия, 1977.

Контроль качества (КК) - это процесс, с помощью которого субъекты проверяют качество всех факторов, участвующих в производстве. ISO 9000 определяет контроль качества как «часть управления качеством, направленную на выполнение требований качества».[1]

Этот подход делает упор на трех аспектах (закрепленных в таких стандартах, как ISO 9001):[2][3]

  1. Такие элементы, как средства контроля, управление заданиями, определенные и хорошо управляемые процессы,[4][5] критерии эффективности и целостности, а также идентификация записей
  2. Компетенция, такая как знания, навыки, опыт и квалификация
  3. Мягкие элементы, такие как кадры, целостность, уверенность, организационная культура, мотивация, командный дух, и качественные отношения.

Осмотр является важным компонентом контроля качества, когда физический продукт исследуется визуально (или анализируются конечные результаты услуги). Инспекторам продукции будут предоставлены списки и описания неприемлемых дефекты продукта такие как трещины или поверхность пятна Например.[3]

История и введение

Смотрите также: История техники

Рано каменные инструменты такие как наковальни не имел отверстий и не проектировался как сменные части. Массовое производство установили процессы для создания деталей и систем с идентичными размерами и дизайном, но эти процессы не являются единообразными, и поэтому некоторые клиенты не были удовлетворены результатом. Контроль качества отделяет акт тестирование продукты для выявления недостатков, связанных с решением разрешить или запретить выпуск продукта, что может определяться финансовыми ограничениями.[6] Что касается работы по контракту, особенно работы, присуждаемой государственными учреждениями, вопросы контроля качества являются одной из главных причин отказа от продления контракта.[7]

Самой простой формой контроля качества был эскиз желаемого предмета. Если эскиз не соответствовал элементу, он был отклонен простым Идти / не идти процедура. Однако производители вскоре обнаружили, что делать детали в точности так, как они изображены, сложно и дорого; следовательно, было введено около 1840 пределов допуска, при которых конструкция работала бы, если бы ее части были измерены в пределах допустимых значений. Таким образом, качество было точно определено с использованием таких устройств, как пробковые манометры и кольцевые калибры. Однако это не решило проблему дефектных изделий; переработка или утилизация трата увеличивает стоимость производства, равно как и попытки уменьшить количество брака. Были предложены различные методы для определения приоритетности проблем контроля качества и определения того, следует ли оставить их без внимания или использовать гарантия качества методы улучшения и стабилизации производства.[6]

Известные подходы

Отдельные консультанты и организации склонны называть свои собственные уникальные подходы к контролю качества - некоторые из них получили широкое распространение:

ТерминологияПримерный год первого использованияОписание
Статистический контроль качества (SQC)1930-е годыПрименение статистических методов (в частности контрольные карты и приемочный отбор ) к контролю качества[8]:556
Полный контроль качества (TQC)1956Популяризируется Арман В. Фейгенбаум в Harvard Business Review статья[9] и одноименная книга.[10]; подчеркивает участие отделов в дополнение к производству (например, бухгалтерский учет, дизайн, финансы, человеческие ресурсы, маркетинг, закупки, продажи)
Статистическое управление процессами (SPC)1960-еИспользование контрольные карты для мониторинга отдельного производственного процесса и обратной связи с операторами, ответственными за этот процесс; вдохновленный Системы управления
Общекорпоративный контроль качества (CWQC)1968Полный контроль качества в японском стиле.[11]
Полное управление качеством (TQM)1985Движение за качество, зародившееся в Министерство обороны США который использует (частично) методы статистического контроля качества для непрерывного совершенствования организации[12]
Шесть Сигм (6σ)1986Статистический контроль качества применительно к бизнес-стратегии[13]; создан Motorola
Бережливое производство с использованием шести сигм (L6σ)2001Шесть сигм применяются с принципами бережливого производства и / или бережливое предприятие; происхождение от пшеницы и другие.[14]

В управлении проектами

В управление проектом, контроль качества требует, чтобы менеджер проекта и / или команда проекта проверяли выполненную работу, чтобы гарантировать ее соответствие объему проекта.[15] На практике в проектах обычно есть специальная группа контроля качества, которая занимается этой областью.[16]

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ ISO 9000: 2005, пункт 3.2.10
  2. ^ Praxiom Research Group Limited (16 августа 2017 г.). «ISO 9001 переведен на простой английский». Praxiom Research Group Limited. Получено 29 ноября 2017.
  3. ^ а б Корма, Л. (1997). "Глава 1 Введение". Основы промышленного контроля качества. CRC Press. С. 1–17.
  4. ^ Деннис Адсит (9 ноября 2007 г.). «Чему отрасль операторского центра может научиться на производстве: Часть I» (PDF). Национальная ассоциация колл-центров. Получено 21 декабря 2012.
  5. ^ Деннис Адсит (23 ноября 2007 г.). «Чему отрасль операторских центров может научиться у производства: Часть II» (PDF). Национальная ассоциация колл-центров. Получено 21 декабря 2012.
  6. ^ а б Шухарт, Уолтер А. (Уолтер Эндрю); Деминг, У. Эдвардс (William Edwards) (1939). Статистический метод с точки зрения контроля качества. Вашингтон: Высшая школа Министерства сельского хозяйства. С. 1–5.
  7. ^ «Стандарт классификации должностей для серии по обеспечению качества, GS-1910» (PDF). Управление персонала США. Март 1983 г.. Получено 21 декабря 2012.
  8. ^ Джуран, Джозеф М., изд. (1995), История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством, Милуоки, Висконсин: The Американское общество контроля качества, ISBN  9780873893411, OCLC  32394752
  9. ^ Фейгенбаум, Арман В. (1956). «Тотальный контроль качества». Harvard Business Review. Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета. 34 (6): 93–101. ISSN  0017-8012. OCLC  1751795.
  10. ^ Фейгенбаум, Арман Валлин (1961), Полный контроль качества, Нью-Йорк, Макгроу-Хилл, OCLC  250573852
  11. ^ Исикава, Каору (1985), Что такое тотальный контроль качества? Японский путь (1-е изд.), Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Prentice-Hall, стр.90–91, ISBN  978-0-13-952433-2, OCLC  11467749
  12. ^ Эванс, Джеймс Р .; Линдси, Уильям М. (1999), Управление и контроль качества (4-е изд.), Цинциннати, Огайо: Публикации Юго-Западного колледжа, стр.118, ISBN  9780538882422, OCLC  38475486, Период, термин полное управление качеством, или TQM, обычно используется для обозначения системы управления общим качеством. (Термин TQM был фактически разработан в Министерстве обороны. С тех пор он был переименован в Total Quality Leadership, поскольку лидерство превосходит менеджмент в военной мысли.)
  13. ^ "Что такое шесть сигм?" (PDF). http://www.motorolasolutions.com. Шаумбург, Иллинойс: Университет Моторола. 19 февраля 2010. с. 2. Архивировано из оригинал (PDF) 3 декабря 2013 г.. Получено 24 ноября 2013. При использовании в качестве системы управления «Шесть сигм» представляют собой высокопроизводительную систему для реализации бизнес-стратегии. Внешняя ссылка в | сайт = (Помогите)
  14. ^ Пшеница, В .; Миллс, С .; Карнелл, М. (2001). Опираясь на шесть сигм: путь к интеграции бережливого предприятия и шести сигм. Издательские партнеры. п. 100. ISBN  9780971249103.
  15. ^ Филлипс, Джозеф (ноябрь 2008 г.). «Контроль качества в управлении проектами». Хижина управления проектами. Получено 21 декабря 2012.
  16. ^ Роуз, К. (2014). Управление качеством проекта: зачем, что и как. Издательство Дж. Росс. п. 224. ISBN  9781604271027.

дальнейшее чтение

внешние ссылки