Гарантия обслуживания - Service assurance

Гарантия обслуживания, в телекоммуникации, это применение политик и процессов Провайдер услуг связи (CSP), чтобы гарантировать, что услуги, предлагаемые по сети, соответствуют заранее определенному качество обслуживания уровень для оптимального обслуживания подписчиков.

Практика обеспечения обслуживания позволяет операторам связи выявлять сбои в сети и своевременно решать эти проблемы, чтобы минимизировать время простоя обслуживания. Практика также включает в себя политики и процессы для упреждающего определения, диагностики и устранения ухудшения качества обслуживания или неисправностей устройства до того, как это повлияет на абонентов.

Покрытые области

Гарантия обслуживания включает в себя следующее:

Принятие

Существует множество факторов, способствующих внедрению гарантии качества услуг, некоторые из которых считают наиболее важной возможность измерить производительность услуги. Качество обслуживания подписчика может быть напрямую связано с отток клиентов.[1] Следовательно, поддержание удовлетворительного уровня качества обслуживания является ключом к созданию «привязанности к клиентам».[2]”

К другим факторам, способствующим растущему интересу к обеспечению качества обслуживания, относятся растущая конкуренция, новые проблемы из-за конвергенции сетей, услуг, приложений и устройств, позволяющие предоставлять услуги более IP и слияние ИТ и телекоммуникационных услуг.[3] Но в конечном итоге именно способность CSP обеспечить удовлетворительный уровень QoS будет иметь наибольшее влияние на доход.[4]

Важность производительности службы также подтверждается исследованиями, согласно которым две трети абонентов перестанут пробовать новую службу после двух неудачных попыток использования этой службы.[5] Следовательно, становится все более очевидным, что инструменты обеспечения качества услуг должны быть внедрены до внедрения новой услуги, если она хочет добиться успеха на рынке. Это особенно верно в отношении развертывания таких сервисов, как VoIP, IPTV и мобильное видео.[6]

По прогнозам, к 2011 году расходы CSP на обеспечение качества обслуживания вырастут до 3,0 млрд долларов США. InfoVista, TEOCO, Ericsson, нсн, EXFO, MYCOM OSI, Centina[7], Анрицу, Астеллия, Эпитиро, Технология Riverbed, Spirent, Эмпирикс, JumpSoft, Computer Associates, EMC, Telcordia, Tektronix, РАДКОМ, CENX, Agilent, Cisco, HP, IBM, IBM Tivoli / Netcool и Softenger (I) Pvt Ltd.[8]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Обзор рынка гарантийного обслуживания, февраль 2007 г., OSS Observer
  2. ^ Гарантия обслуживания устраняет разрыв между реальностью и ожиданиями, Часть 1: Анализ спроса, Yankee Group
  3. ^ Обзор рынка гарантийного обслуживания, февраль 2007 г., OSS Observer
  4. ^ Anywhere Consumer: исследование коммуникаций / удовлетворенности клиентов в США, 2007 г., Yankee Group
  5. ^ гарантия вызывает ли это отток? Mobile Today, 26 января 2006 г.[постоянная мертвая ссылка ]
  6. ^ Обзор рынка гарантийного обслуживания, февраль 2007 г., OSS Observer
  7. ^ Замкните цикл для автоматизации обеспечения обслуживания Сентябрь 2017 г., легкое чтение
  8. ^ Обзор рынка гарантий обслуживания, февраль 2007 г., OSS Observer