Сервисная сеть - Service network

А сервисная сеть представляет собой структуру, которая объединяет несколько организаций для предоставления определенной услуги. Например, одна организация (покупатель) может заключить субподряд с другой организацией (поставщиком) на предоставление послепродажных услуг третьей стороне (покупателю).[1] Покупатель может использовать более одного поставщика. Аналогичным образом поставщик может участвовать в других сетях. Обоснование сети обслуживания заключается в том, что каждая организация сосредотачивается на том, что у нее получается лучше всего.[2]

А сервисная сеть также можно определить как совокупность людей и информации, собранных вместе на Интернет предоставить конкретный служба или достичь общей бизнес-цели. Это развивающееся расширение системы обслуживания и применяет Предприятие 2.0 технологии, также известные как корпоративное социальное программное обеспечение, чтобы позволить корпорациям использовать достижения потребительского Интернета на благо бизнеса. В этом случае сервисная сеть предназначена для получения выгоды от мудрость толпы а также естественная склонность и желание человека делиться информацией, сотрудничать и самоорганизовываться в сообщества с общими интересами и целями. В бизнесе ценность сотрудничества четко осознается, но возможности часто ограничиваются жесткими организационными границами и фрагментированными информационными системами. Сервисная сеть позволяет предприятиям реализовать преимущества массовое сотрудничество несмотря на ограничения современных организационных структур и систем.

Период, термин сервисная сеть все чаще используется в контексте сервисные инновации инициативы, охватывающие академические круги, бизнес и правительство. Вот некоторые примеры:

  • Кембриджский университет и корпорация IBM используют термин сервисная сеть в своем дискуссионном документе «Успех через сервисные инновации»[3] и описать его в контексте сетей сервисных систем.
  • Ingres Corporation использует термин сервисная сеть в качестве новой парадигмы в программном сервисе, позволяющей управлять ИТ-сервисами Enterprise 2.0.[4]
  • Openwater Corporation использует термин сервисная сеть чтобы помочь описать и брендировать свои продукты и решения.[5]

История

Мировая экономика быстро переходит от сельского хозяйства и производства к сфере услуг. Когда Соединенные Штаты провозгласили независимость, 90% мировой экономики приходилось на фермы.[6] Сегодня на сектор услуг приходится примерно 80% экономики США.[7] Но в отличие от традиционных дисциплин, таких как информатика и инженерия, инновации и инвестиции, направленные на сервисные инновации исторически не успевала за его ростом.

Однако в 2007 году импульс и инвестиции в инновации в сфере услуг резко выросли, и создание и развитие сервисные сети началось всерьез вместе со многими другими инициативами по обслуживанию.

Инвестиции в сервисные инновации

Инвестиции в инновации в сфере услуг включают, помимо прочего, сервисные сети.

  • Журнал Business Week в статье от 29 марта 2007 г. назвал инновации в сфере услуг следующим большим достижением.[8]
  • IBM вкладывает большие средства в сервисная наука, менеджмент и инженерия (SSME) как средство, побуждающее научные круги, промышленность и правительства стать более целенаправленными и систематическими в отношении инноваций в секторе услуг.
  • Университеты начинают создавать программы на получение степени в области науки о сервисе. 19 сентября 2007 года Университет штата Миссури и IBM объявили о присвоении первой степени бакалавра наук (BS) в области управления ИТ-услугами в США.[9]
  • Компании, занимающиеся разработкой высокотехнологичного программного обеспечения, начинают развертывать сервисные платформы следующего поколения, используя сервисные сети.[5]
  • Несколько сервисных консорциумов и сообществ, помогающих стимулировать инновации в сфере услуг в отрасли высоких технологий, продолжают расти. В их число входят Консорциум по инновациям в сфере услуг, а также Сообщество в области услуг, исследований и инноваций.

Доставка и использование

Сервисные сети обычно предоставляются в виде онлайн-решения или размещенного решения, также называемого программное обеспечение как услуга (SaaS) решения.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Винстра, Ф., Спринг, М., и Шенхер, Т. (готовится к печати). Сервисные триады: повестка дня для триад покупатель-поставщик-клиент в сфере бизнес-услуг. Журнал оперативного управления.
  2. ^ Холкомб Т. Р. и Хитт М. А. (2007). К модели стратегического аутсорсинга. Журнал оперативного управления, 25 (2), 464-481
  3. ^ Успех благодаря инновациям в сфере услуг (PDF). Кембриджский симпозиум по сервисному обслуживанию, менеджменту и инженерии. 2007-07-14.
  4. ^ "Сервисная сеть Ingres".
  5. ^ а б «Открытые сервисные сети».
  6. ^ «Сервисные системы инженерии». Мичиганский технологический университет.
  7. ^ «Инновационная программа Хиллари Клинтон».
  8. ^ «Инновация в сфере услуг: следующий большой шаг».
  9. ^ «Университет штата Миссури представляет новую степень в области управления ИТ-услугами».

Другие источники

  • Эндрю Макафи. «Энтерпрайз 2.0: рассвет нового сотрудничества» (http://www.wikiservice.at/upload/ChristopheDucamp/McAfeeEntrepriseDeux.pdf Обзор управления MIT Sloan, весна 2006 г., том 47, № 3
  • Cardoso, J .; Педриначи, К. и Линхер, П. Д. Открытые семантические сервисные сети: моделирование и анализ. На 4-й Международной конференции по изучению науки о сервисе (IESS 1.3), страницы 141-154, Springer, LNBIP, Порту, Португалия, 2013 г. [1]
  • Кардосо, Дж. Моделирование сервисных отношений для сервисных сетей. На 4-й Международной конференции по изучению науки о сервисе (IESS 1.3), страницы 114-128, Springer, LNBIP, Порту, Португалия, 2013 г. [2]
  • Cardoso, J .; Pedrinaci, C .; Leidig, T .; Рупино П. и Линхир П. Открытые семантические сервисные сети. В Международном симпозиуме по науке об услугах (ISSS 2012), страницы 1–15, Лейпциг, Германия, 2012 г.[3]
  • Дон Тапскотт. Викиномика (Как массовое сотрудничество меняет все) Penguin Books Ltd, впервые опубликованная в 2006 году компанией Portfolio, входящей в Penguin Group (США) Inc.
  • Консорциум сервисных инноваций. Операционная модель адаптивной организации (http://www.serviceinnovation.org/included/docs/library/programs/ao_opmodel_v1.4.pdf )

внешняя ссылка