СтеллаСервис - StellaService

СтеллаСервис
Частный
ПромышленностьОбслуживание клиентов
Основан2009; 11 лет назад (2009)
Нью-Йорк, Нью-Йорк, НАС.
УчредителиДжордан Лейзер
Джон Эрнсбергер
Штаб-квартира
Нью-Йорк, Нью-Йорк, США
УслугиСтелла Метрикс
Стелла Коннект
Интернет сайтстелласервис.com

СтеллаСервис Inc. является частная Американская информационно-измерительная компания с штаб-квартира в Нью-Йорк, Нью-Йорк.[1] Компания измеряет и оценивает обслуживание клиентов деятельность онлайн-компаний в рамках процесса, проверенного международной бухгалтерской и аудиторской фирмой КПМГ. Основанная в 2009 году, она выпускает как Stella Metrics (платформу тайных покупок), так и Stella Connect (систему обратной связи с клиентами).

История компании

Компания была основана в 2009 году Джорданом Лейзером и Джоном Эрнсбергером, соседями по комнате в колледже. Бакнеллский университет, и зарегистрирована в 2010 году.[2] Лейзер является генеральным директором StellaService, а Эрнсбергер - исполнительным вице-президентом по продажам и обслуживанию. В 2013 году компания получила 15 млн долларов в рамках раунда финансирования серии B, возглавляемого Norwest Venture Partners.[3] По состоянию на тот год компания привлекла в общей сложности 22,2 миллиона долларов финансирования от инвесторов, включая Батарейные предприятия, Consigliere Brand Capital, DFJ Gotham Ventures, RRE Ventures.[4] В 2015 году StellaService привлекла дополнительные $ 15 млн от Toba Capital и Novel TMT,[5] в раунде серии C, возглавляемом Comcast Ventures.[6] Головной офис компании находится в г. Нью-Йорк.[7]

Программного обеспечения

Стелла Метрикс

Компания запустила Stella Metrics в феврале 2013 года. программное обеспечение как сервис предложение, которое распространяет конфиденциальные данные компании среди интернет-магазинов.[8] Компания специализируется на измерении эффективности обслуживания клиентов в компаниях розничной торговли и электронной коммерции. Это делается путем найма нескольких сотен покупателей для совершения покупок или возврата в компаниях в нас или же Великобритания, а затем измерить качество доставки, скорость возврата и время ответа по телефону или электронной почте. Google также лицензирует данные StellaService и использует их в системе звездного рейтинга, используемой в Google AdWords.[5] В дополнение к этому, Stella Metrics также была интегрирована в систему профиля продавца Google.[7]

Ежемесячно компания проводит «стресс-тесты» около трехсот показателей для компаний-клиентов примерно на двадцать тысяч интернет-транзакций. Клиенты могут просматривать эти данные о себе или своих конкурентах.[9] Программа получила название «таинственный покупатель».[10] StellaService использовала эти данные для выпуска отчетов о тенденциях в обслуживании клиентов в США и Великобритании, таких как результаты увеличения практики бесплатной доставки.[11] использование и эффективность социальных сетей в качестве платформы обслуживания клиентов,[12] время доставки[13] и количество поздних посылок в периоды больших объемов доставки, например, в праздничные дни,[14] и время ожидания вызова в периоды большого количества вызовов.[15] Они также публично оценивают компании в соответствии с их выводами.[16]

Стелла Коннект

Компания выпустила Stella Connect в 2015 году,[17] который отправляет клиентам электронные письма с запросами обратной связи, включая личную информацию о представителе, с которым они взаимодействовали, включая фотографию и список хобби. Клиент оценивает представителей в соответствии с пятизвездочной системой и предоставляет клиентам возможность побудить компанию предоставить представителю небольшие подарки в обмен на любое высоко оцененное обслуживание клиентов.[1] которые могут варьироваться от обеда до подарочных карт или других товаров по выбору клиента.[18] Эта обратная связь отправляется непосредственно представителю клиента, который был оценен, и на панель управления в реальном времени, где руководство может отслеживать производительность сотрудников на постоянной основе.[17] Процент отклика клиентов в среднем составляет 40-50%.[19]

Клиенты и признание

По состоянию на 2011 г. веб-сайты, на которых отображается печать StellaService, включают: Zappos.com, Diapers.com и 1-800-Flowers.com.[20] Другие клиенты включают Walmart и Аберкромби и Фитч.[21] В мае 2013 года компания объявила о многолетнем соглашении с Google Inc.[22] Рейтинги и данные StellaService лицензируются Google на различные предложения, включая программу надежных магазинов Google. В марте 2013 года компания получила грант в размере 250 000 долларов США от Корпорация экономического развития города Нью-Йорка переехать и нанять в Финансовый район Манхэттена как часть Take the H.E.L.M. программа.[23]

Рекомендации

  1. ^ а б Джейсон Дель Рей (10 февраля 2016 г.). «Инструмент для удовлетворения запросов потребителей, который действительно работает? Jet.com считает, что его нашли». Перекодировать.
  2. ^ Кример, Мэтью (29 марта 2011 г.) «StellaService стремится к тому, чтобы интернет-магазины заслужили доверие, которого они желают». Рекламный век.
  3. ^ Билл Бриггс (21 июля 2015 г.). «StellaService привлекает 15 миллионов долларов». Интернет-магазин.
  4. ^ Стангел, Люк (30 мая 2013 г.) «Google Rolling Out of Ecommerce Customer Service Ratings». Деловой журнал Кремниевой долины.
  5. ^ а б Джейсон Дель Рей (15 июля 2015 г.). «StellaService, Nielsen для обслуживания клиентов, привлекает еще 15 миллионов долларов». Перекодировать.
  6. ^ Эллиот Фолькман (20 июля 2015 г.). «StellaService привлекает 15 миллионов долларов для удовлетворения спроса на информацию об обслуживании клиентов». Tech.co.
  7. ^ а б Эйлен Циммерман (3 июня 2014 г.). «Стартап, помогающий предприятиям оценить обслуживание клиентов». Нью-Йорк Таймс.
  8. ^ Маттиоли, Дана (27 февраля 2013 г.) «Data Firm StellaService привлекает финансирование». Wall Street Journal.
  9. ^ Клэр О'Коннор (4 сентября 2013 г.). «Нильсен заказов Amazon? Стартап данных StellaService оценивает электронную торговлю, и Google хочет в нее». Forbes.
  10. ^ Лаура Стивенс (27 апреля 2016 г.). "'Бесплатная доставка вытесняет мелкие розничные торговцы ". Wall Street Journal.
  11. ^ Пол Пейдж (28 апреля 2016 г.). «Последние новости о цепочке поставок и логистике от WSJ». Wall Street Journal.
  12. ^ Митч Липка (1 июня 2012 г.). «Обслуживание клиентов через Twitter? Некоторые компании пользуются этим, другие не так много». Журнал Тайм.
  13. ^ Кейт Эшфорд (30 января 2016 г.). «Доставка через Amazon стала медленнее для неосновных участников». Forbes.
  14. ^ Кристина Густафсон (14 декабря 2015 г.). «Ритейлеры продвигают сроки доставки позже, несмотря на задержки». CNBC.
  15. ^ Кристина Густафсон (8 января 2014 г.). «Целевые покупатели столкнулись с долгим ожиданием нарушения безопасности». CNBC.
  16. ^ Майки Кэмпбелл (30 июля 2014 г.). «Фулфилмент заказов Apple занимает первое место среди интернет-магазинов со средним сроком доставки 2,3 дня в июне». Apple Insider.
  17. ^ а б Дэн Бертьяме (11 февраля 2016 г.). «Jet обеспечивает высокий уровень взаимодействия с клиентами». Цепное хранение.
  18. ^ Ина Штайнер (11 февраля 2016 г.). "StellaService открывает доступ к обслуживанию клиентов электронной коммерции". Байты электронной коммерции.
  19. ^ Сьюзан Реда (май 2016 г.). «Сервис с настоящей улыбкой». Журнал магазинов.
  20. ^ Кример, Мэтью (29 марта 2011 г.) «StellaService стремится к тому, чтобы интернет-магазины заслужили доверие, которого они желают. ». Рекламный век.
  21. ^ Ян П. Мерфи (17 июля 2015 г.). «StellaService получает 15 миллионов долларов венчурного капитала». Retail Dive.
  22. ^ Барр, Аластер (29 мая, 2013) «Google лицензирует рейтинги розничных продавцов от STELLAService». Reuters.com
  23. ^ Розенбаум, Стивен (14 марта 2013 г.) «Конкурс стартапов в Нижнем Манхэттене». Forbes.com.

внешняя ссылка