Маркетинг на основе доверия - Trust-based marketing

Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) Эта статья слишком полагается на Рекомендации к основные источники. Пожалуйста, улучшите это, добавив вторичные или третичные источники. (Ноябрь 2009 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) Эта статья написано как личное размышление, личное эссе или аргументированное эссе который излагает личные чувства редактора Википедии или представляет оригинальный аргумент по теме. Пожалуйста помогите улучшить это переписав его в энциклопедический стиль. (Ноябрь 2009 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

Маркетинг на основе доверия^[1] это маркетинг теория, основанная на строительстве потребитель отношения через доверительный диалог и беспристрастный Информация. Эта концепция была разработана доктором Глен Л. Урбан, профессор и бывший декан Школа менеджмента MIT Sloan. Маркетинг, основанный на доверии, ориентирован на клиента пропаганда методы, которые помогают потребителям принимать информированные решения о покупке на основе всеобъемлющих рыночных возможностей и справедливых советов.

Теория утверждает, что быть честным и открытым - лучший путь к укреплению доверия потребителей и созданию более лояльных клиентская база. Утверждается, что это увеличивает потребительскую мощь клиентов за счет доступа в Интернет к информации о продуктах и ​​конкурентоспособных цен. Поэтому компании больше не могут полагаться на традиционные модели "продвигать маркетинг "в котором положительные характеристики продукта могут маскировать неподходящие характеристики.

Утверждается, что для клиентов, желающих принять осознанное решение о сложной покупке, основанный на доверии маркетинг дает потребителям беспристрастный совет. Теория заключается в том, что на конкурентных рынках компании должны относиться к своим клиентам с уважением и признавать их продукт и конкурент информация легко доступна. Компании, которые предоставляют потребителям широкий выбор продуктов, в том числе продукты конкурентов, заслуживают доверие потребителя, даже если это не приводит к немедленной продаже. Когда беспристрастный и представлена ​​откровенная информация, повышается лояльность потребителя к компании и увеличивается срок службы рентабельность на клиента будет достигнута.

Урбан утверждает, что «у трастовых компаний больше удержание клиентов и более стабильные потоки доходов. Согласно прогнозам, компании, основанные на доверии, в конечном итоге будут иметь более высокие объемы продаж и более низкие маркетинговые затраты, чем компании, которые выживают на маркетинговые стратегии на основе push." ^[2] По словам авторов Дэна Кеннеди и Мэтта Загула, доверительный маркетинг используется Мошенники Понци Такие как Берни Мэдофф, который добился успеха, несмотря на тот факт, что «[никто] не мог точно объяснить, что Берни делал с их деньгами или как он неизменно генерировал прибыль выше номинала».^[3]

Первоначально Урбан проверил свою гипотезу на прототипе сайта для Дженерал Моторс называется TruckTown что обеспечило беспристрастное сравнение конкурирующих грузовых автомобилей. Он обнаружил, что более 75% посетителей TruckTown сказали, что они доверяют TruckTown больше, чем дилеру, который продал им их последний автомобиль.^{[нужна цитата ]}. Урбан продолжал проверять свою теорию с помощью таких проектов, как AutoChoiceAdvisor, веб-сайт, чтобы помочь покупателям автомобилей найти автомобиль, который лучше всего соответствует их потребностям) и Medicare Страховой консультант позвонил План.

Смотрите также

• Многоуровневый маркетинг

Рекомендации

внешняя ссылка

• Маркетинг на основе доверия, В центре внимания факультетов Массачусетского технологического института