Виртуальная клиентская среда - Virtual customer environment
 | Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)
|
А Виртуальная клиентская среда (VCE) это веб-форум облегчить покупатель совместные инновации или пользовательские инновации.
Клиенты могут сотрудничать с компаниями на разных этапах разработки продукта (или услуги) - в продукте. идея, в дизайн продукта и разработки, в тестировании продукта и в распространении продукта. VCE могут быть спроектированы таким образом, чтобы облегчить выполнение этих различных ролей по совместной инновации клиентов. Примеры совместных инноваций с клиентами через VCE включают Microsoft и Форум MVP; Nokia и Concept Lounge; Ducati и Tech Cafe; и Т. Д.
Термин «виртуальная клиентская среда» был введен Сатишем Намбисаном из Политехнический институт Ренсселера.[1]
Исследование, опубликованное в MIT Sloan Management Review в 2008 году, было сосредоточено на опыте клиентов в таких виртуальных клиентских средах и на том, как компании могут создавать свои VCE, чтобы обеспечить положительный опыт клиентов в совместном создании ценности.[2]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Намбисан, С. (2002) «Проектирование виртуальных клиентских сред для разработки новых продуктов: к теории». Академия менеджмента, 27(3), 392-413
- ^ Намбисан С. и П. Намбисан (весна 2008 г.). «Как получить прибыль от улучшенной виртуальной клиентской среды». Обзор управления MIT Sloan.
- Общий
- Сони М., Верона Дж. И Пранделли Э. (2005) «Сотрудничество для создания: Интернет как платформа для вовлечения клиентов в инновационные продукты», Журнал интерактивного маркетинга, 19 (4), 4-17.