Программное обеспечение для бэк-офиса - Back-office software

Программное обеспечение для розничной торговли используется для управления бизнес-операциями, не связанными с прямыми продажами, и интерфейсами, которые не видны потребителям.[1] Обычно бизнес-процессы, управляемые с помощью программного обеспечения бэк-офиса, включают в себя некоторую комбинацию управление запасами, книга цен управление, производство, и система управления цепями поставок (СКМ).[2] Программное обеспечение бэк-офиса отличается от программного обеспечения фронт-офиса, которое обычно управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) программное обеспечение, используемое для управления продажами, маркетингом и другими видами деятельности, ориентированными на клиента.[3]

Программные решения для бэк-офиса эволюционировали с появлением облачных программное обеспечение как сервис (SaaS). Несколько поставщиков программного обеспечения для бэк-офиса предлагают облачные сервисы, которые упрощают и оптимизируют функции управления бэк-офисом, особенно для компаний с несколькими офисами. Эти упрощенные платформы дали компаниям альтернативу Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), который включает в себя передачу управления бэк-офисом компании стороннему поставщику услуг. С помощью программного обеспечения для бэк-офиса компании могут извлекать из системы действенную информацию без каких-либо специальных знаний.

Облачное программное обеспечение для бэк-офиса

Облачное программное обеспечение бэк-офиса обеспечивает функциональность, необходимую для управления многочисленными функциями бэк-офиса из единого веб-интерфейса. Ко многим программным платформам бэк-офиса можно получить доступ как с мобильных, так и с настольных устройств, и они перекрестно совместимы с программным обеспечением бэк-офиса, таким как Quickbooks.

Некоторые из наиболее распространенных функциональных возможностей программного обеспечения для бэк-офиса включают в себя:

Приложения

Франшизы

Облачные решения для бэк-офиса используют франчайзеры для управления продажами, запасами и прайс-листом. Франчайзеры могут контролировать цены на товарно-материальные запасы, оптимизировать запасы на основе прогнозов, управлять рекламными акциями в масштабах компании и отслеживать показатели продаж в каждом филиале франчайзи с единой централизованной платформы.

Круглосуточные магазины и магазины розничной торговли

Компании в сфере товаров повседневного спроса и розничной торговли используют программное обеспечение бэк-офиса для управления запасами и выявления возможностей для улучшения прибыли сохраняя популярные товары на складе, предотвращая порчу и усадку, а также уменьшая избыточный запас непопулярных товаров (например, предлагая скидки и рекламные акции). Программное обеспечение позволяет операторам бэк-офиса прогнозировать уровень запасов на основе объемов продаж и, следовательно, оптимизировать коэффициенты оборачиваемости (отношение количества проданных и замененных запасов за определенный период).[4] Более того, измерение данных о производительности запасов позволяет операторам магазинов сравнивать свою производительность с опубликованными средними отраслевыми показателями (например, с Национальная ассоциация круглосуточных магазинов ).

Хотя коэффициенты оборачиваемости зависят от факторов спроса, например, от того, насколько желателен продукт, их можно увеличить за счет эффективного управления бэк-офисом. Например, тематическое исследование с участием оператора круглосуточного магазина из Питтсбурга показало, что компания смогла достичь среднего коэффициента оборачиваемости 16,12 (по сравнению со средним уровнем оборота в США в 2013 году, равным 11,36), используя облачное программное обеспечение вспомогательного офиса управление запасами.[5]

Программное обеспечение бэк-офиса также можно использовать для учета эффектов замещения спроса и последующего определения оптимального уровня запасов для каждого товара. Исследователи попытались предсказать рост спроса на дополнительные товары (в результате замещения спроса), используя вероятностная модель для выбора уровней товарных запасов с целью максимизации ожидаемой прибыли.[6] В другом исследовании использовался стохастическая модель для оптимизации процесса управления запасами в розничной сети в Испании Зара: новая модель увеличила продажи на 275 миллионов долларов (3–4%) в 2007 году, и Zara продолжает использовать этот процесс для всех своих продуктов и во всех торговых точках.[7]

Бухгалтерский учет

Согласно исследованию IDC Industry Insights, более половины всех малых предприятий в США используют Intuit программного обеспечения (Quickbooks ) для бухгалтерского учета.[3] Но с ростом SaaS market, Quickbooks, а также другие новые возможности онлайн-бухгалтерского учета, такие как BIM CALC или же Прямо и Mint.com сейчас принимаются. Эти параметры просты в использовании, но могут иметь ограниченную функциональность по сравнению с настольными учетными решениями.

Бухгалтерское программное обеспечение часто интегрируется или подключается к программному обеспечению бэк-офиса для управления запасами, чтобы упростить обмен данными магазина между операционной и другими системами розничной торговли.

Цепочка поставок

Менеджеры цепочек поставок используют программное обеспечение для бэк-офиса, чтобы сопоставлять данные о продажах с данными цепочки поставок и упростить заказ продукции. Все шаги в система управления цепями поставок (SCM), включая закупку, преобразование, транспортировку, распространение и координацию / сотрудничество партнеров, можно контролировать с помощью программного обеспечения бэк-офиса. Было продемонстрировано, что этот процесс расширенного обмена информацией и оптимизации цепочки поставок снижает затраты на цепочку поставок в среднем на 2,2%.[8]

Хотя программное обеспечение бэк-офиса снижает вероятность неточностей инвентаризационных записей, они все же могут возникать, если товары не отслеживаются должным образом при входе / выходе из торгового помещения. Один из способов ограничить влияние неточности записи - использовать Байесовская сеть убеждений инвентаризации,[9] создание распределение вероятностей который обновляется по мере обнаружения неточностей инвентаризации. Применение байесовских принципов к инвентарным запасам позволяет избежать случаев замораживания инвентарных запасов (когда уровни инвентаризации достигают нуля, но записи указывают на иное).

Человеческие ресурсы

Существует множество облачных HR-решений для управления заработной платой, учета рабочего времени и найма. Использование облачного программного обеспечения для управления персоналом для управления заработной платой особенно выгодно, поскольку программное обеспечение обычно содержит актуальную информацию о местных налоговых правилах, которые в противном случае требуют специальных налоговых знаний. Отделы кадров используют программное обеспечение для бэк-офиса, чтобы согласовывать предложение рабочей силы со спросом на основе прогнозов продаж.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Что такое приложение для бэк-офиса? - Определение из Техопедии». Techopedia.com. Получено 2015-12-06.
  2. ^ "определение приложения бэк-офиса из энциклопедии журнала PC". www.pcmag.com. Получено 2015-12-06.
  3. ^ а б «Лучшее программное обеспечение для бэк-офиса для ведения вашего бизнеса». Inc.com. 2011-08-17. Получено 2015-12-06.
  4. ^ "Определение оборачиваемости запасов | Investopedia". Инвестопедия. Получено 2015-12-07.
  5. ^ «Используйте управление запасами для повышения производительности» (PDF). Петрософт. Получено 7 декабря, 2015.
  6. ^ Смит, Стивен А .; Агравал, Нарендра (1 февраля 2000 г.). «Управление системами складских запасов в розничной торговле с замещением спроса». Исследование операций. 48 (1): 50–64. Дои:10.1287 / opre.48.1.50.12443. ISSN  0030-364X.
  7. ^ Каро, Фелипе; Галлиен, Жереми (12 августа 2009 г.). «Управление запасами розничной сети Fast-Fashion» (PDF). Исследование операций. 58 (2): 257–273. Дои:10.1287 / opre.1090.0698. HDL:1721.1/39810. ISSN  0030-364X.
  8. ^ Cachon, Gérard P .; Фишер, Маршалл (1 августа 2000 г.). «Управление запасами цепочки поставок и ценность совместно используемой информации». Наука управления. 46 (8): 1032–1048. CiteSeerX  10.1.1.128.6304. Дои:10.1287 / mnsc.46.8.1032.12029. ISSN  0025-1909.
  9. ^ ДеХораций, Николь; Mersereau, Adam J .; Шраге, Линус (11 марта 2008 г.). «Управление запасами в розничной торговле, когда записи неточны». Управление производством и обслуживанием. 10 (2): 257–277. CiteSeerX  10.1.1.135.2297. Дои:10.1287 / мсом.1070.0203. ISSN  1523-4614.