Исследование разрешения конфликтов - Conflict resolution research

Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) Эта статья написано как личное размышление, личное эссе или аргументированное эссе который излагает личные чувства редактора Википедии или представляет оригинальный аргумент по теме. Пожалуйста помогите улучшить это переписав его в энциклопедический стиль. (Ноябрь 2010 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) Эта статья включает в себя список общих Рекомендации, но он остается в основном непроверенным, потому что ему не хватает соответствующих встроенные цитаты. Пожалуйста, помогите улучшать эта статья введение более точные цитаты. (Ноябрь 2010 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) Эта статья требует внимания эксперта по предмету. Пожалуйста, добавьте причина или разговаривать в этот шаблон, чтобы объяснить проблему со статьей. При размещении этого тега учитывайте связывая этот запрос с ВикиПроект. (апрель 2013) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

Решение конфликта любое снижение остроты конфликта. Это может включать управление конфликтами, в котором стороны продолжают конфликт, но придерживаются менее радикальной тактики; урегулирование, в котором они достигают согласия по достаточному количеству вопросов, чтобы конфликт прекратился; или устранение первопричин конфликта. Последнее иногда называют «разрешением» в более узком смысле этого слова, которое не будет использоваться в этой статье. Поселки иногда заканчивают конфликт навсегда, но когда возникают более глубокие проблемы, такие как ценностные конфликты между людьми, которые должны работать вместе, неблагополучные отношения, или жестокое обращение с членами какой-либо этнической группы через границу - поселения часто являются временными.^{[нужна цитата ]}

Непродуктивный конфликтный коммуникационный цикл

Непродуктивный конфликт; это можно сделать, проанализировав три этапа, выполняемых во время этого типа общения: ранний этап, средний этап и более поздний этап. Потенциал спора определяется в течение первых 3 минут обмена, задавая тон для ранней стадии. Именно на этой стадии появляется перекрестная жалоба - противодействие одной жалобе другой жалобой - сразу же создается негативная среда, и враждебность, вероятно, будет отражаться. Выйдя из ранней стадии и войдя в среднюю стадию, мы можем видеть, что концепция «утопления кухни» проявляется в следующем: «Как только установился отрицательный климат, он подпитывается другим неконструктивным общением. Люди часто занимаются утоплением кухни, в которой все, кроме кухонная раковина выбрасывается в спор »(Дерево 234). Постоянные перерывы, неразвитые мысли и продолжение перекрестных жалоб очевидны, не оставляя ни времени, ни дыхания, ни желания принимать решения. В конце концов, конфликт переходит на более позднюю стадию. На этом этапе участники устают от споров, и индивидуальное благополучие ставится выше взаимного решения; обмен встречными предложениями.^[1]

Конструктивное конфликтное общение

Подобно циклу непродуктивного конфликтного общения, конструктивный конфликтный коммуникационный цикл можно разделить на те же 3 части: ранняя стадия, средняя стадия и более поздняя стадия. Чтобы добиться положительного результата на ранней стадии, важно признать и подтвердить опасения друг друга. Критическое слушание, непредвзятость и уважение создают благоприятную атмосферу. Как только прочная основа заложена, участники могут перейти к среднему этапу и приступить к построению повестки дня, то есть к прояснению проблем, не отвлекаясь от темы; прерывания сведены к минимуму, а признание усиливается. И последнее, но не менее важное: решения будут предлагаться по мере того, как конфликт переходит в более позднюю стадию, когда необходимо сохранять уважение, обмениваться идеями и формировать решения. В отличие от негативного климата, эта форма общения направлена ​​на создание позитивной, более терпимой среды.

Исследование переговоров

Переговоры, наиболее изученный подход к разрешению конфликтов, в основном изучается в лабораторных экспериментах, в которых студентов случайным образом распределяют по условиям. В этих исследованиях в основном рассматривались предшествующие стратегии, принятые участниками переговоров, и достигнутые результаты, в том числе, достигнуто ли соглашение, общая выгода для обеих сторон и индивидуальная выгода для каждой стороны.

Исследования в области бизнеса и управления также изучали разрешение конфликтов посредством интервью,^[2] вторичные данные - например, юридические файлы о спорах между покупателем и поставщиком.^[3][4]—Или тематические исследования.^[5]

Результаты исследования переговоров

Вот некоторые из наиболее важных результатов этих исследований (см. Pruitt & Carnevale, 1993):

• Поведение при решении проблем, например, предоставление или запрос информации о приоритетах стороны среди вопросов, способствует получению высокой совместной выгоды.
• Спорные поведение, например, угрозы или твердое отношение к своим предложениям, поощряют неспособность достичь соглашения или, если соглашение достигнуто, низкую общую выгоду.
• Согласие делает согласие более вероятным, но отвечает интересам другой стороны.
• Просоциальная мотивация (В результате, например, от позитивного настроения или ожиданий взаимодействия в будущем с другой стороной) способствует решению проблем и высокой совместной выгоду и отпугивает спорное поведение, но только тогда, когда сопротивление приносит высокое (De Dreu, Weingart, & Kwon, 2000 ).^[6]
• Сторона, которая делает первое предложение, обычно получает больше выгоды, чем другая сторона.
• Три состояния ума не поощряют идти на уступки: рассматривать уступки как производящие убытки, а не как отказ от выгоды; сосредоточение внимания на своей цели, а не на своем пределе (т. е. на минимально допустимой альтернативе); и принятие перспективы фиксированного пирога, в которой один рассматривает выгоду другого как потерю, а не перспективу расширяемого пирога.
• Принятие любого из указанных выше состояний ума снижает вероятность согласия; но если соглашение достигнуто, это увеличивает вероятность победы, особенно если другая сторона придерживается противоположного мнения (Thompson, Neale, & Sinaceur, 2004).
• Тип принятого метода разрешения конфликта будет зависеть от структуры соглашений.^[7] В частности, степень детализации контрактов влияет на выбор подхода к разрешению конфликтов. Этот эффект зависит от степени координации, необходимой в отношениях. Контрактная структура также влияет на влияние опыта сотрудничества на стратегию переговоров.

Культурные различия, показанные в результатах исследований

Недавние эксперименты выявили культурные различия в поведении при переговорах (Gelfand & Brett, 2004):

• Переговорщики из индивидуалистический культуры, как правило, принимают более спорный подход, в то время как те, из коллективистский культуры больше озабочены поддержанием позитивных отношений и, следовательно, с большей вероятностью будут сотрудничать (уступать или участвовать в решении проблем).
• Подотчетность трехсторонний призывает спорное поведение для индивидуалистов, она поощряет совместное поведение для коллективистов.
• Исследования показывают, что люди с высоким необходимость закрытия (для быстрого принятия решений) склонны думать и действовать привычным образом. Отсюда следует, что высокая потребность в закрытии должна усиливать конфликтное поведение в индивидуалистический общества и кооперативное поведение в коллективистский общества, гипотеза, получившая поддержку.

Исследование участия третьих лиц

Третьи стороны часто участвуют в разрешении конфликта, либо вызываемые сторонами спора, либо действующие самостоятельно, потому что конфликт раздражает их или сообщество, которому они служат. Две распространенные формы стороннее вмешательство находятся арбитраж и посредничество. В арбитраже третья сторона выслушивает обе стороны, а затем выносит решение, которое может быть обязательным или рекомендательным. В большинстве случаев посредничество состоит из сторонней помощи в переговорах. Когда конфликт носит серьезный характер и участникам спора трудно спокойно разговаривать друг с другом, посредники могут установить между ними контакт и помочь им развить прекращение огня или поселение. Если участники спора не могут или не будут встречаться друг с другом, посредники обычно становятся посредниками и курсируют между ними. Иногда необходима цепочка из двух посредников, потому что нет одного человека, который мог бы эффективно общаться с обеими сторонами.

Результаты исследования медиации

Медиация изучалась как в лаборатории, так и на местах. Исследования (см. Kressel & Pruitt, 1989) показывают, что:

• Межличностное посредничество обычно успешно производит поселения.
• Спорщики обычно предпочитают посредничество арбитражу, поскольку оно позволяет им сохранять контроль над окончательным решением. Это означает, что в med-arb, где за недостижением соглашения при посредничестве следует обязательный арбитраж, участники спора будут усерднее работать над достижением соглашения, чем при прямом посредничестве.
• В случае споров о мелких претензиях такое посредничество обеспечивает большее соблюдение соглашения, чем судебное решение (форма арбитража), возможно, потому, что решения, принимаемые при посредничестве, больше соответствуют потребностям сторон.
• Чтобы добиться полного успеха, посредники должны рассматриваться как беспристрастные в отношениях между двумя сторонами.
• Наличие более сильных начальных связей с одной стороной, чем с другой, менее вредно для восприятия беспристрастности, чем проявление предвзятости во время сеанса посредничества.
• Спорщики даже иногда предпочитают, чтобы посредник находился рядом с другой стороной, чтобы он или она могли оказывать влияние на эту сторону.

Открытия тактики посредника

Более 100 различных тактика посредника были идентифицированы.^{[нужна цитата ]} Среди тактических приемов, которые доказали свою эффективность в плане достижения долгосрочных соглашений, выгодных для обеих сторон, являются:

• Помогая сторонам понять позиции друг друга, побуждая их выдвигать новые идеи и запрашивая их реакцию на новые идеи.
• Когда конфликт является серьезным, посредники часто должны быть довольно активными и даже настойчивыми (например, сообщать участникам спора, что их требования нереалистичны), чтобы достичь согласия.
• Когда конфликт менее интенсивен, а участники спора способны продуктивно разговаривать друг с другом, лучше, чтобы посредники были относительно неактивными.
• Когда спорные дискуссии непродуктивны, лучше всего разделить стороны («кокус») и заняться решением проблем с каждой из них.
• Соблюдение условий соглашения улучшается, когда стороны выходят из посредничества с позитивными отношениями и когда они рассматривают процесс посредничества как справедливый, в котором все вопросы были решены.
• Было обнаружено, что постоянное внимание третьих сторон к конфликту способствует соблюдению соглашений, достигнутых в конце внутренней войны (Hampson, 1996).
• Когда между спорящими сторонами существуют постоянные отношения, зачастую недостаточно помочь им найти решение их текущих разногласий. Могут возникнуть новые конфликты или всплыть более глубокие проблемы.
• В рамках конкретных продолжающихся супружеских отношений, брачные терапевты обнаружили, что обучение обеих сторон навыкам решения проблем, таких как эффективное общение, определение ключевых проблем, разработка решений, удовлетворяющих потребности обеих сторон, помогает облегчить семейные проблемы. Два оценочных исследования показали ценность этого подхода, и одно из них (Johnson & Greenberg, 1985) продемонстрировало, что эмоционально ориентированная терапия еще эффективнее.^[8]
• Эмоционально ориентированная терапия - это практика, при которой выявляются устойчивые дезадаптивные модели взаимодействия, а муж и жена поощряются к раскрытию чувств и потребностей, связанных с этими моделями, и к «принятию и реагированию» на чувства и потребности своего партнера.
• Также были разработаны программы для обучения школьников навыкам решения проблем, и оценки этих программ в целом были весьма положительными.
• Кроме того, многие школьные системы приняли равноправное посредничество программы, в которых учащихся обучают урегулированию конфликтов, возникающих в их школе. Оценки этих программ также были весьма положительными (Coleman & Deutsch, 2001).

Исследование этнополитического конфликта

Исследователи изучили влияние нескольких видов вмешательства третьих лиц на международный и этнополитический конфликт, включая миротворчество, посредничество и семинары по решению проблем. Поддержание мира - это использование легко вооруженных войск для управления конфликтом в зоне боевых действий. Большая часть операций по поддержанию мира была проведена Объединенные Нации, опираясь на вооруженные силы своих членов. Традиционные операции по поддержанию мира предполагали соблюдение режима прекращения огня, но в последние несколько лет обязанности миротворца расширились и стали включать такие услуги, как доставка гуманитарной помощи, наблюдение за выборами и поддержание правопорядка. Исследования показывают, что по мере выполнения этих новых обязанностей миротворцы - в большей степени офицеры, чем рядовые - часто принимают активное участие в переговорах и посредничестве. Одно исследование показало, что по мере того, как конфликт становится более серьезным, посредники-миротворцы с большей вероятностью будут встречаться с участниками спора отдельно, чтобы убедить спорящих расслабиться и полагаться на силу (Wall, Druckman, & Diehl, 2002).

Выводы миротворческих исследований

Посредничество миротворцев осуществляется на местном уровне. Посредничество на межправительственном уровне - гораздо более древняя практика, которая недавно стала предметом изучения статистического анализа больших выборок исторических посредников (Bercovitch & Houston, 2000). Среди результатов этого исследования:

• Посредничество с большей вероятностью будет успешным, когда стороны имеют равные полномочия, когда они были дружелюбны в прошлом, когда было относительно мало смертельных случаев в период до медиации, когда посредник имеет высокий ранг и когда медиация наступает после испытание на прочность между сторонами.^[9]
• Последний вывод совместим с теория спелости (Зартман, 2000), который был разработан на основе сравнительных исследований насильственных этнополитических конфликтов.^[10] Эта теория утверждает, что для того, чтобы участники спора вступили в двусторонние или опосредованные переговоры и продвинулись в них, необходимы два условия: (а) обе стороны считают, что они находятся в болезненном тупике, и (б) обе стороны развивают оптимизм в отношении результатов посредничества. - «предполагаемый выход».

Использование исследования конфликтов

Несколько видов стратегии переговоров были разработаны для исправления сбоев в международных и межгрупповых отношениях. Переговоры обычно проводятся в течение нескольких дней, и в них принимают участие лидеры общественного мнения среднего звена и лица, принимающие решения с обеих сторон конфликта, под руководством ученых и / или практиков.^{[нужна цитата ]} Цели этих семинаров - обучить стороны конфликту в целом и их конфликту в частности, укрепить понимание между сторонами и, если возможно, разработать совместные проекты, которые будут способствовать примирению.^{[нужна цитата ]} Одно проведенное оценочное исследование показало, что эти семинары улучшили отношение к другой стороне, усложнили представление о конфликте и способствовали дальнейшему общению с людьми на другой стороне (Fisher, 1997). Есть также свидетельства того, что некоторые выпускники этих семинаров позже внесли свой вклад в переговоры на высоком уровне между конфликтующими сторонами.^{[нужна цитата ]}

Смотрите также

• Альтернативное разрешение спора
• Лучшая альтернатива договорному соглашению
• Конфликтный континуум
• Цена конфликта
• Разрешение спора
• Проектирование систем диспута
• Теория игры
• Теория переговоров
• Исследования мира и конфликтов
• Искать точки соприкосновения

Рекомендации

внешняя ссылка

• Консорциум по разрешению споров Городского университета Нью-Йорка (CUNY DRC)
• Кельман, Х.С., Международные конфликты и разрешение конфликтов Научно-исследовательские работы
• Билликопф, Грегорио. Посредничество в межличностных конфликтах - использование предварительных собраний - Калифорнийский университет Посредничество под руководством партии
• Посредничество под руководством партии: облегчение диалога между людьми к Грегорио Билликопф, бесплатная загрузка всей книги из Интернет-архива (3-е издание, несколько форматов файлов, включая PDF, EPUB и другие)
• Международный журнал управления конфликтами [1]
• Справочник по шкалам управления: разрешение конфликтов
• ООН Миротворец, ООН
• Набор данных Мирного соглашения Уппсальской программы данных о конфликтах, версия 2.0, 1975-2011 гг.

Библиография

• Bercovitch, J .; Хьюстон, А. (2000). «Почему они это делают? Анализ факторов, влияющих на медиаторское поведение в международных конфликтах». Журнал разрешения конфликтов. 44 (2): 170–202. Дои:10.1177/0022002700044002002. S2CID  144683049.
• Коулман П. и Дойч М. (2001). Внедрение сотрудничества и разрешения конфликтов в школах: системный подход. В Д. Дж. Кристи, Р. В. Вагнер и Д. Д. Уинтер, Мир, конфликт и насилие: Психология мира в 21 веке (стр. 223–239). Река Аппер Сэдл, штат Нью-Джерси: Прентис-Холл.
• Де Дреу, К. К. В .; Weingart, L.R .; Квон, С. (2000). «Влияние социальных мотивов на интегративные переговоры: метааналитический обзор и проверка двух теорий». Журнал личности и социальной психологии. 78 (5): 889–905. Дои:10.1037/0022-3514.78.5.889. PMID  10821196.
• Фишер, Р. Дж. (1997). Интерактивное разрешение конфликтов. Сиракузы, Нью-Йорк: Издательство Сиракузского университета.
• Гельфанд, М. Дж., И Бретт, Дж. М. (редакторы) (2004 г.), Справочник по переговорам и культуре. Стэнфорд, Калифорния: Stanford Business Books.
• Хэмпсон, Ф.О. (1996). Обеспечение мира: почему мирные соглашения успешны или терпят неудачу. Вашингтон, округ Колумбия: Институт прессы мира США.
• Johnson, S.M .; Гринберг, Л. С. (1985). «Дифференциальные эффекты эмпирических вмешательств и вмешательств по решению проблем в разрешении семейного конфликта». Журнал консалтинговой и клинической психологии. 53 (2): 175–184. Дои:10.1037 / 0022-006x.53.2.175. PMID  3998245.
• Крессел К. и Прюитт Д. Г. (1989). Заключение: взгляд на исследование посредничества в социальных конфликтах. В: Крессел, К., Прюитт, Д. Г., & Associates, Исследование медиации (стр. 394–435). Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.
• Прюитт, Д. Г., и Карневейл, П. Дж. (1993). Переговоры в социальном конфликте. Букингем, Англия: Издательство Открытого университета.
• Постума, Р. А., Дворкин, Дж. Б., и Свифт, М. С. (2000). Приемлемость арбитра: имеет ли значение справедливость? Производственные отношения, 39, 313-335.
• Постума, Р. А., Дворкин, Дж. Б., Свифт, М. С. (2002). Посредническая тактика и источники конфликта: облегчающие и сдерживающие эффекты. Производственные отношения, 41, 94-109.
• Томпсон, Л., Нил, М., и Синасер, М. (2004). Эволюция познания и предубеждений в исследованиях переговоров: изучение познания, социального восприятия, мотивации и эмоций. В книге М. Дж. Гельфанда и Дж. М. Бретта (редакторы) (2004), Справочник по переговорам и культуре (стр. 7–44). Стэнфорд, Калифорния: Stanford Business Books.
• Уолл, Дж. А., Дракман, Д., Дил, П. Ф. (2002), Посредничество международных миротворцев. В J. Bercovitch (Ed.) (2002). Исследования в области международного посредничества (стр. 141–164). Бейзингсток, Англия: Пэлгрейв-Макмиллан.
• Зартман, И. В. (2000). Зрелость: болезненная патовая ситуация и не только. В P. C. Stern & D. Druckman (Eds.), Международное разрешение конфликтов после холодной войны. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы.