Контекстный запрос - Contextual inquiry

Контекстный запрос (CI) это ориентированный на пользователя дизайн (UCD) метод исследования, часть методология контекстного дизайна. Контекстное опросное интервью обычно структурировано как примерно двухчасовое индивидуальное общение, в котором исследователь наблюдает за пользователем в ходе его обычных действий и обсуждает эти действия с пользователем.

Описание

Контекстный запрос определяет четыре принципа, которые определяют взаимодействие:

  • Контекст—Интервью проводятся на реальном рабочем месте пользователя. Исследователь наблюдает за тем, как пользователи выполняют свои собственные рабочие задачи, и обсуждает любые артефакты, которые они создают или используют с ними. Кроме того, исследователь собирает подробные пересказы конкретных прошлых событий, когда они имеют отношение к цели проекта.
  • партнерство—Пользователь и исследователь сотрудничают, чтобы понять работу пользователя. Интервью чередуется между наблюдением за пользователем, как он или она работает, и обсуждением того, что пользователь сделал и почему.
  • Интерпретация—Исследователь делится интерпретациями и идеями с пользователем во время интервью. Пользователь может расширить или исправить понимание исследователя.
  • Фокус—Исследователь направляет взаимодействие по темам, которые имеют отношение к сфере деятельности команды.

Если определенные задачи важны, пользователя могут попросить выполнить эти задачи.

Контекстное интервью обычно состоит из трех фаз, которые нельзя формально разделить в самом интервью:

  • Введение. Исследователь представляет себя и может запросить разрешение на запись и начало записи. Исследователь обещает пользователю конфиденциальность, запрашивает общий обзор работы пользователя и консультируется с пользователем по конкретным задачам, над которыми он будет работать во время интервью.
  • Основная часть интервью. Исследователь наблюдает за работой и обсуждает наблюдения с пользователем. Исследователь делает записи, обычно рукописные, обо всем, что происходит.
  • Подведение итогов - исследователь резюмирует то, что было почерпнуто из интервью, предлагая пользователю возможность внести окончательные исправления и пояснения.

Перед контекстным запросом необходимо настроить посещения пользователей. Выбранные пользователи должны в настоящее время выполнять интересующую работу, иметь возможность приглашать исследователя на свое рабочее место (где бы он ни находился) и должны представлять широкий круг различных типов пользователей. Контекстный запрос может собирать данные от 4 пользователей (для одной небольшой задачи) до 30 и более.

После контекстного полевого интервью метод определяет сеансы интерпретации как способ анализа данных. Во время сеанса устного перевода 3-8 членов команды собираются, чтобы послушать, как исследователь по порядку пересказывает историю интервью. По мере того как интервью пересказывается, команда добавляет отдельные идеи и факты в виде заметок. Они также могут фиксировать представления действий пользователя в виде рабочих моделей (определенных в Контекстный дизайн методология). Примечания могут быть организованы с использованием диаграмма сродства. Многие команды используют контекстные данные для создания подробных персонажи.

Контекстные запросы могут проводиться, чтобы понять потребности рынка и оценить возможности. Их можно проводить, чтобы понять работу конкретных ролей или задач, узнать обязанности и структуру роли. Или они могут быть сосредоточены на конкретных задачах, чтобы узнать детали, необходимые для поддержки этой задачи.

Преимущества

Контекстный запрос дает следующие преимущества перед другими методами исследования клиентов:

  • Открытый характер взаимодействия позволяет выявить неявное знание, знание о собственном рабочем процессе, о котором сами пользователи не осознают. Неявное знание традиционно было очень трудно раскрыть исследователям.
  • Информация, полученная с помощью контекстного запроса, очень надежна. Обзоры и анкеты считать, что включенные в них вопросы важны. Традиционный юзабилити-тесты Предположим, что задачи, которые должен выполнить пользователь, актуальны. Контекстные запросы фокусируются на работе, которую пользователи должны выполнить, выполненной в соответствии с их требованиями, поэтому они всегда актуальны для пользователя. А поскольку это их собственная работа, пользователи более привержены ей, чем выполнению простой задачи.
  • Информация, полученная с помощью контекстного запроса, очень подробна. Маркетинговые методы, такие как опросы, дают информацию высокого уровня, но не подробные данные о практике работы, необходимые для разработки продуктов. Иным способом получить такой уровень детализации очень сложно.
  • Контекстный запрос - очень гибкий метод. Контекстные запросы проводились в домах, офисах, операционных, автомобилях, заводских цехах, строительных площадках, туннелях для технического обслуживания, лабораториях по производству микросхем и многих других местах.

Ограничения

Контекстный запрос имеет следующие ограничения:

  • Контекстный запрос требует значительных ресурсов. Требуется поездка на сайт информатора, несколько часов с каждым пользователем, а затем еще несколько часов для интерпретации результатов интервью.

История метода

Контекстуальное исследование впервые упоминалось как «феноменологический метод исследования» в статье Уайтсайда, Беннета и Хольцблатта в 1988 г.[1] который в значительной степени оправдывает использование качественных методов исследования в дизайне. Впервые он был полностью описан как самостоятельный метод Уиксоном, Хольцблаттом и Ноксом в 1990 году.[2] где предлагаются сравнения с другими методами исследования. Наиболее полно это описано Хольцблаттом и Бейером в 1995 году.[3]

Контекстное исследование было распространено на полную методологию контекстного дизайна Бейером и Хольцблаттом в период с 1988 по 1992 год. Контекстный дизайн был кратко описан ими в Коммуникациях ACM в 1995 году.[3] и был полностью описан в Контекстный дизайн в 1997 г.[4]

Рабочие модели как способ получения репрезентаций работы пользователей во время сеансов устного перевода были впервые кратко описаны Бейером и Хольцблаттом в 1993 году.[5] а затем более полно в 1995 году.[6]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Дж. Уайтсайд, Дж. Беннетт и К. Хольцблатт, «Юзабилити-инженерия: наш опыт и эволюция», Справочник по взаимодействию человека с компьютером, М. Хеландер (ред.). Нью-Йорк: Северная Голландия, 1988.
  2. ^ Д. Виксон, К. Хольцблатт и С. Нокс, «Контекстный дизайн: новый взгляд на проектирование систем», в Proceedings of CHI '90: Conference of Human Factors in Computing Systems, 1990. Сиэтл, Вашингтон.
  3. ^ а б Бейер, Х. и Хольцблатт, К. «Обучение с заказчиком», Сообщения ACM, май 1995 г.
  4. ^ Бейер, Х. и Хольцблатт, К., Контекстный дизайн: определение систем, ориентированных на клиента, Morgan Kaufmann Publishers Inc., Сан-Франциско (1997).
  5. ^ К. Хольцблатт и Х. Бейер, «Обеспечение ориентированного на клиента проектной работы для команд», Сообщения ACM, октябрь 1993 г.
  6. ^ К. Хольцблатт и Х. Бейер, «Представление работы для целей дизайна», в «Репрезентациях работы», Монография HICSS (Гавайская международная конференция по системным наукам), январь 1994 г. Люси Сучман, редактор.

дальнейшее чтение

  • С. Джонс, Изучение DECwrite на рабочем месте; Использование контекстного запроса для формулировки обучения. Внутренний цифровой отчет: DEC-TR 677, декабрь 1989 г.
    Раннее использование CI для анализа использования программного продукта.
  • Л. Коэн, Развертывание функции качества: как заставить QFD работать на вас. Аддисон-Уэсли Паблишинг Компани, Рединг, Массачусетс, 1995.
    Обсуждает использование CI в развертывании функции качества.
  • Д. Уиксон и Дж. Рэми (ред.), Сборник примеров полевых методов для дизайна продукта. John Wiley & Sons, Inc., Нью-Йорк, Нью-Йорк, 1996.
    В этой книге описан опыт нескольких практикующих специалистов, использующих полевые методы. Несколько человек, которые использовали Контекстный запрос и Контекстный дизайн, написали главы, описывающие свой опыт. Это хороший ресурс для всех, кто хочет внедрить в своей организации методы, ориентированные на клиента. Он включает главу Хольцблатта и Бейера, описывающую весь процесс контекстного дизайна.
  • Нарди, Б. Контекст и сознание: теория деятельности и взаимодействие человека и компьютера. Massachusetts Institute of Technology Press, Кембридж, Массачусетс, США © 1995


внешняя ссылка