Клиентский капитал - Customer equity
Эта статья нужны дополнительные цитаты для проверка.Декабрь 2014 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) ( |
Клиентский капитал общая сумма жизненные ценности клиента всех клиентов компании. [1]
Обзор
При решении ценить компании важно знать, насколько ценны ее клиентская база с точки зрения будущих доходов. Чем больше клиентский капитал (CE), тем больше будущее доход при жизни своих клиентов; это означает, что компания с более высоким капиталом клиентов может в среднем получать больше денег от своих клиентов, чем другая компания, идентичная по всем остальным характеристикам. В результате компания с более высоким клиентским капиталом более ценна, чем компания без него. Включает клиентов доброжелательность и экстраполирует это на протяжении жизни клиентов.
Срок - это неправильное употребление поскольку этот термин не имеет ничего общего с традиционным значением слова беспристрастность.
Есть три фактора, влияющих на клиентский капитал, и все они связаны с тремя сторонами одного и того же:
- Стоимость капитала: Что покупатель оценивает стоимость продукта или услуги, предоставляемой компанией;
- Марка беспристрастность: Что покупатель оценивает ценность бренда, над его объективная ценность;
- Удержание беспристрастность: Тенденция покупателя придерживаться бренда, даже если цена на него выше, чем на аналогичный товар;
Стратегия клиентского капитала
Компании часто пытаются привлечь больше клиентов и увеличить доходы за счет увеличения капитала клиентов. Они делают это:
- улучшение обслуживания потребителей
- повышение ценности или привлекательности бренда
- улучшение доброжелательности
- повышение популярности бренда, например, за счет рекламы
- повышение доверия покупателя к бренду.
Рекомендации
- ^ Фрипп. G (2014) Руководство по пожизненной ценности клиента
Литература
- Ржавчина, Роланд Т .; Лимон, Катерина Н .; Zeithaml, Valarie A .: Рентабельность маркетинга: использование капитала клиентов для фокусировки маркетинговой стратегии, Journal of Marketing 68 (1), 2004, 109-127.
Смотрите также
- Чистая стоимость
- Собственный капитал
- Обслуживание клиентов
- Покупатель
- Управление взаимоотношениями с клиентами
- Ценностное предложение для клиентов