Опытная розничная торговля - Experiential retail

Опытная розничная торговля или же коммерция, основанная на опыте - это тип розничного маркетинга, при котором покупателям, приходящим в физическое торговое пространство, предлагаются впечатления, выходящие за рамки традиционных (например, в магазине одежды: просмотр товаров, советы реальных продавцов, раздевалки и кассиры). Предоставляемые удобства могут включать искусство (часто интерактивное искусство), живую музыку, виртуальную реальность, кафе и салоны, а также большие видеостены.

Теория

По состоянию на 2019 год целевой рынок экспериментальной коммерции в основном Миллениалы, которые (предположительно, согласно «исследованиям») как группа в целом менее материалистичны, чем предыдущие поколения, и склонны тратить относительно большую часть своего располагаемого дохода на услуги - например, велнес и тренажерные залы.^[1] Эта предполагаемая структура расходов оспаривается Федеральной резервной системой.^[2]

Даже там, где есть продукт, например, в Starbucks и его конкуренты, клиенты платят больше «из-за опыта», а не (только) потому, что это может быть лучший продукт, чем, например, в закусочной. Магазины Apple призваны обеспечить не только превосходный продукт, но и «опыт», «место для встреч» или «городскую площадь».^[1]

У розничных продавцов электронной коммерции, таких как Casper, Harry's и b8ta, есть ограниченное количество экспериментальных физических магазинов или мест, где их продукты можно не только посмотреть, но и испытать.^[1]

Многие из этих эмпирических пространств, продвигающих бренд, в то же время обращаются к заявленной тенденции миллениалов быть более лояльными к бренду, чем предыдущие поколения, которые покупали больше для относительно более взаимозаменяемых продуктов и услуг по цене.^[3]

Примеры

Примеры экспериментальной розничной торговли и экспериментальной коммерции:^[1]

• Samsung "Самсунг 837" всплывающее магазин в Манхэттен, площадка в стиле «пещера» площадью 560 000 квадратных футов (52 000 м²) с интерактивным искусством, виртуальной реальностью, зонами отдыха, студией звукозаписи и 3-этажной видеостеной с 96 экранами.^[1]
• дом Фургоны в Лондоне, Великобритания, 30 000 квадратных футов (2800 м²) пространство с бетонным мини-пандусом и уличным курсом для скейтбордов, кинотеатр, кафе, концертная площадка и картинная галерея
• Квест комнаты
• Farfetch всплывающие магазины в Великобритании для интернет-магазинов высококачественной одежды
• ИКЕА мероприятия, на которых клиенты могли переночевать на складе в Эссекс, Англия им делали массаж, они могли выбрать постельное белье и получали консультации по вопросам сна и матраса от специалиста по сну.
• Музеи селфи, где посетителям предлагается взаимодействовать с экспонатами и фотографироваться.
• Космос Девяносто 8, ответвление Городские экипировщики который продает товары, имеет классы йоги, автографы, художественные классы и другие социальные пространства.
• ТОМС, обувная компания, которая разместила гарнитуры виртуальной реальности в 100 магазинах, «виртуально транспортируя» их в Перу, чтобы увидеть влияние социальной кампании.

Экспериментальная коммерция включает экспериментальную розничную торговлю, но также может быть чисто виртуальным опытом или не связана с каким-либо полупостоянным или иным образом созданным пространством, принадлежащим бренду, например:^[1]

• Платформа AirBnb "Experiences", предлагающая проживание в сочетании с отдыхом в городах.
• красный Бык которые потратили 65 миллионов долларов с помощью агентства MediaMonks, сбросить австрийского смельчака с космического шара и транслировать его в прямом эфире

Рекомендации