Кансей Инжиниринг - Kansei engineering

Кансей Инжиниринг (Японский: 感性 工 学 Кансей Кугаку, эмоциональная или эмоциональная инженерия) направлена ​​на разработку или улучшение продуктов и услуг путем перевода психологические чувства и потребности в область дизайна продукта (т.е.параметры). Он был основан Мицуо Нагамачи, Заслуженный профессор Хиросимский университет (также бывший декан Международный университет Хиросимы и генеральный директор Международный институт дизайна Кансей ). Kansei Engineering параметрически связывает эмоциональные реакции клиента (т.е. физические и психологические) со свойствами и характеристиками продукта или услуги. Следовательно, продукты могут быть разработаны так, чтобы вызывать желаемое ощущение.

Сейчас[когда? ] была принята в качестве одной из тем для профессиональное развитие посредством Королевское статистическое общество.

Вступление

Дизайн продукта на сегодняшний день[когда? ] Рынки становятся все более сложными, поскольку продукты содержат больше функций и должны отвечать растущим требованиям, таким как удобство использования, технологичность и экологичность. С укороченным жизненный цикл продукта, затраты на разработку, вероятно, увеличатся. Поскольку ошибки в оценке рыночных тенденций могут быть очень дорогими, компании проводят сравнительные исследования, сравнивая их с конкурентами на стратегическом уровне, уровне процессов, маркетинга и продукции. Однако для достижения успеха в определенном сегменте рынка необходимы не только знания о конкурентах и ​​характеристиках конкурирующих продуктов, но и о впечатлениях, которые продукт оставляет покупателю. Последнее требование становится гораздо более важным по мере того, как продукты и компании становятся зрелыми. Клиенты покупают продукты на основе субъективных условий, таких как Изображение бренда, репутация, дизайн, впечатление и т. д. Большое количество производителей начали учитывать такие субъективные свойства и разрабатывать свою продукцию таким образом, чтобы передать имидж компании. Следовательно, необходим надежный инструмент: инструмент, который может спрогнозировать появление продукта на рынке до того, как затраты на разработку станут слишком большими.

Этот спрос послужил поводом для исследования, связанного с переводом субъективных, скрытых потребностей клиента в конкретные продукты. Исследования ведутся в первую очередь в Азии, включая Японию и Корею. В Европе сеть была создана в рамках 6-й структуры ЕС. Эта сеть называет новое направление исследований "эмоциональный дизайн "или" аффективная инженерия ".

История

Настоящее время,[когда? ] люди хотят использовать продукты, которые функциональны на физическом уровне, пригодны к употреблению на психологическом уровне и привлекательны на субъективном, эмоциональном уровне[нужна цитата ]. Аффективная инженерия - это изучение взаимодействия между покупателем и продуктом на этом третьем уровне. Он фокусируется на взаимосвязи между физическими характеристиками продукта и его аффективным влиянием на пользователя. Благодаря этой области исследований можно получить знания о том, как создавать более привлекательные продукты и удовлетворять потребности клиентов.

Методы аффективной инженерии (или инженерии Кансей) - одна из основных областей эргономика (инженерия человеческого фактора)[нужна цитата ]. Изучение интеграции аффективных ценностей в артефакты вовсе не ново. Уже в 18 веке философы, такие как Баумгартен и Кант основал область эстетики. Помимо чисто практических ценностей, артефакты всегда имели эмоциональную составляющую. Один из примеров - украшения, найденные при раскопках каменного века. Период Возрождения также является хорошим примером.

В середине 20 века идея эстетики развернулась в научном контексте. Чарльз Э. Осгуд разработал свой семантический дифференциал метод, с помощью которого он количественно оценил восприятие людьми артефактов. Несколько лет спустя, в 1960 году профессора Сигеру Мидзуно и Ёдзи Акао разработали инженерный подход, чтобы связать потребности людей со свойствами продукта. Этот метод назывался развертывание функции качества (QFD). Другой метод, Модель Кано, был разработан в области качества в начале 1980-х профессором Нориаки Кано Токийского университета. Модель Кано используется для определения важности отдельных характеристик продукта для удовлетворения потребностей клиента и, следовательно, создает оптимальные требования для деятельности по разработке продукта, ориентированной на процесс. Чистая маркетинговая техника - это совместный анализ. Конджойнт-анализ оценивает относительную важность атрибутов продукта, анализируя общее мнение потребителя о продукте или услуге. Более художественный метод называется семантическим описанием сред. В основном это инструмент для изучения того, как отдельный человек или группа людей воспринимают определенную (архитектурную) среду.

Хотя все эти методы связаны с субъективным воздействием, ни один из них не может в достаточной степени преобразовать это влияние в параметры проекта. Однако это может быть выполнено с помощью инженеров Кансей. Kansei engineering (KE) использовался как инструмент эмоциональной инженерии. Он был разработан в начале 70-х годов в Японии и сейчас[когда? ] широко распространена среди японских компаний. В середине 90-х этот метод распространился на Соединенные Штаты, но культурные различия могли помешать этому методу полностью раскрыть свой потенциал.

Процедура

Как упоминалось выше, Кансей-инжиниринг можно рассматривать как методологию в области исследований «аффективной инженерии». Некоторые исследователи определили содержание методологии. Shimizu et al. заявляют, что «Kansei Engineering используется в качестве инструмента для разработки продукта, и основные принципы, лежащие в его основе, следующие: определение свойств продукта и корреляция между этими свойствами и характеристиками конструкции».

По словам Нагасавы, одного из предшественников инженерии Кансей, в этом методе есть три основных момента:

  1. Как правильно понять потребителя Кансей
  2. Как отразить и перевести понимание Кансей в дизайн продукта
  3. Как создать систему и организацию для дизайна, ориентированного на Кансей

Модель по методологии

В японских публикациях[нужна цитата ], различные типы инженерии Кансей определены и применяются в разных контекстах. Шютте исследовал различные типы инженерии Кансей и разработал общую модель, охватывающую содержание инженерии Кансей.

Выбор домена

Домен в этом контексте описывает общую идею сборки продуктов, то есть тип продукта в целом. Выбор домена включает определение предполагаемой целевой группы и типа пользователя, рыночной ниши и типа, а также рассматриваемой группы продуктов. Выбор и определение предметной области осуществляется на основе существующих продуктов, концепций и дизайнерских решений, которые пока неизвестны. Исходя из этого, формулируется описание предметной области, служащее основой для дальнейшей оценки. Этот процесс необходим и подробно описан Шютте в нескольких публикациях.

Расширьте семантическое пространство

Выражение Семантическое пространство впервые был рассмотрен Осгудом и др. Он утверждал, что каждый артефакт может быть описан в определенном векторном пространстве, определяемом семантическими выражениями (словами). Это делается путем сбора большого количества слов, описывающих предметную область. Подходящими источниками являются соответствующая литература, рекламные ролики, руководства, список спецификаций, эксперты и т. Д. Количество собранных слов варьируется в зависимости от продукта, обычно от 100 до 1000 слов. На втором этапе слова группируются с использованием ручного (например, Диаграмма сходства, сравните: Bergman and Klefsjö, 1994) или математических методов (например, факторный и / или кластерный анализ, сравните: Ishihara et al., 1998). Наконец, из этого семантического пространства выбирается несколько представляющих слов. Эти слова называются «словами кансей» или «словами кансей инженерной мысли».

Расширьте пространство свойств

Следующий шаг - охватить пространство свойств продукта, которое аналогично семантическому пространству. Пространство свойств продукта собирает продукты, представляющие предметную область, идентифицирует ключевые особенности и выбирает свойства продукта для дальнейшей оценки. Сбор продуктов, представляющих предметную область, осуществляется из различных источников, таких как существующие продукты, предложения клиентов, возможные технические решения и концепции дизайна и т. Ключевые особенности можно найти с помощью списков спецификаций для рассматриваемых продуктов. Чтобы выбрать свойства для дальнейшей оценки, диаграмма Парето (сравните Bergman and Klefsjö, 1994) может помочь в выборе между важными и менее важными характеристиками. Синтез На этапе синтеза семантическое пространство и пространство свойств связываются друг с другом, как показано на Рис. 3. По сравнению с другими методами аффективной инженерии, инженерия Кансей - единственный метод, который может установить и количественно оценить связи между абстрактными ощущениями и техническими характеристиками. Для каждого слова кансэй обнаружен ряд свойств продукта, влияющих на слово кансэй.

Синтез

Исследования по созданию этих связей были ключевой частью работы Нагамачи и Kansei Engineering в последние несколько лет. В настоящее время доступен ряд различных инструментов. Вот некоторые из наиболее распространенных инструментов:

  • Идентификация категории
  • Регрессионный анализ / теория количественной оценки, тип I
  • Теория грубых множеств
  • Генетический алгоритм
  • Теория нечетких множеств
Построение модели и проверка достоверности

После выполнения необходимых этапов остается последний этап проверки. Это делается для того, чтобы проверить надежность и реалистичность модели прогноза. Однако в случае отказа модели прогнозирования необходимо обновить Пространство свойств и Семантическое пространство и, следовательно, уточнить модель. Процесс уточнения затруднен из-за нехватки методов. Это показывает необходимость интеграции новых инструментов. Существующие инструменты частично можно найти в ранее упомянутых методах синтеза.

Программные инструменты

Кансей-инжиниринг всегда был методологией, продвинутой в статическом и математическом отношении. Большинство типов требуют хороших экспертных знаний и разумного количества опыта для проведения достаточных исследований. Это также было основным препятствием для широкого применения техники Кансей. Чтобы облегчить применение, в последние годы были разработаны некоторые программные пакеты, большинство из которых в Японии. Доступны два разных типа программных пакетов: пользовательские консоли и инструменты для сбора и анализа данных. Пользовательские консоли - это программы, которые рассчитывают и предлагают дизайн продукта на основе субъективных предпочтений пользователей (Kanseis). Однако такое программное обеспечение требует базы данных, которая количественно определяет связи между Kanseis и комбинацией атрибутов продукта. Для создания таких баз данных можно использовать инструменты сбора и анализа данных. В этой части документа демонстрируются некоторые инструменты. В компаниях и университетах используется гораздо больше инструментов, которые могут быть недоступны для широкой публики.

Программного обеспечения

Как описано выше, сбор и анализ данных Кансей часто сложны и связаны со статистическим анализом. В зависимости от того, какой метод синтеза используется, используется разное компьютерное программное обеспечение. Kansei Engineering Software (KESo) использует QT1 для линейного анализа. Концепция Kansei Engineering Software (KESo), Линчёпингский университет в Швеции. Программа генерирует онлайн-анкеты для сбора исходных данных Кансей.

Другой программный комплекс (Kn6) был разработан в Политехнический университет Валенсии в Испании.

Оба пакета программного обеспечения улучшают сбор и оценку данных Kansei. Таким образом, даже пользователи, не обладающие специальными знаниями в области расширенной статистики, могут использовать Kansei Engineering.

Смотрите также

Рекомендации

  • Акао Ю. История развертывания функции качества в Японии. Международная академия серии качественных книг. Vol. 3. 1990: Издательство Hansa.
  • Баумгартен А.Г., Aesthetica. 1961, Хильдесхайм: Георг Олмс Verlagsbuchhandlung.
  • ENGAGE, Европейский проект по разработке эмоционального дизайна. Отчет о состоянии дел - Раунд 1. 2005: Валенсия.
  • Грин, Э. и В. Рао, Совместное измерение для количественной оценки оценочных данных. Журнал маркетинговых исследований, 1971: с. 61-68.
  • Гримсаэт Кьетил, «Kansei Engineering, объединяющая эмоции и характеристики продукта», 2005 г., Норвежский университет науки и технологий.
  • Хирата Рикардо, Нагамати Мицуо, Исихара Сигэкадзу, Удовлетворение эмоциональных потребностей потребителей пива с помощью Kansei Engineering (пример из практики студентов Международного университета Хиросимы), 7-я Международная конференция QMOD 2004, Университет Линчёпинга и ITESM, Монтеррей, Нидерланды, стр. 219–227 , Мексика.
  • Хирата Рикардо, Нагамачи Мицуо, Исихара Сигеказу, Нишино Тацуо, Перевод кансэя клиентов и эмоциональных потребностей в продукты, 2-я Международная конференция по прикладному человеческому фактору и эргономике (AHFEI) 2008, Лас-Вегас, США.
  • Имамура, К. и др., Применение виртуальной инженерии Кансей в дизайне кухни, в Кансей Инжиниринг 1, М. Нагамачи, редактор. 1997 г., Kaibundo Publishing Co., Ltd .: Kure. п. 63-68.
  • Кано, Н., Н. Сераку и Ф. Такахаши, «Привлекательное качество, и качество должно быть качественным». 1984. с. 39-44.
  • Кант, И., Kritik av det rena förnuftet. 2004, Стокгольм: Thales.
  • Кюллер Р., Семантиск Мильё Бескривнинг (SMB). 1975, Стокгольм: Psykologiförlaget AB Liber Tryck Stockholm.
  • Мацубара, Ю. и М. Нагамати, Технология виртуальной реальности Кансей и оценка дизайна кухни, Гибкость производства и гибридная автоматизация - 1, R.J. Кубек и В. Карвовски, редакторы. 1996, IEA Press: Луисвилл, Кентукки, США. п. 81-84. *
  • Мори, Н., Грубый подход к дизайнерскому решению изделия для цели "Кансей". Бюллетень «Наука о дизайне» Японского общества инженеров Кансей, 2002. 48 (9): p. 85-94.
  • Нагамачи М., Kansei Engineering. 1989, Токио: Kaibundo Publishing Co. Ltd.
  • Нагамати Мицуо, Кансей Когаку но Оханаши (Введение в инженерное дело Кансей), Японская ассоциация стандартов, (на японском языке).
  • Нагамачи, Мицуо, Кансей Инжиниринг: Новая эргономичная технология, ориентированная на потребителя, для разработки продуктов, Международный журнал промышленной эргономики 15, 3-11, 1995.
  • Нагамачи Мицуо, Kansei Engineering: Новая ориентированная на потребителя технология для разработки продуктов, в W. Karwowski & W.S. Моррис (редакторы), Справочник по профессиональной эргономике, стр. 1835–1848, 1999, CRC Press LLC, США.
  • Нагамати Мицуо, Kansei Engineering, в N. Stanton & A. Hedge и другие.(редакторы), Справочник по человеческому фактору и методам эргономики, стр. 83.1 - 83-5, 2004, CRC Press LLC, США.
  • Nagamachi Mitsuo., Ed., Nishino T., et al., Shohin Kaihatsu to Kansei (Desarrrollo de producto y Kansei), 2005, Кайбундо, Япония (на японском языке).
  • Нагамачи Мицуо, Перспективы и новые тенденции в области Кансей / Аффективная инженерия, 1-я Европейская конференция по эффективному дизайну и инженерии Кансей и 10-я конференция QMOD, 2007, Университет Линчёпинга и Университет Лунда, Хельсингборг, Суэсия.
  • Нагамачи М., Локман А. М., Кансей / Аффективная инженерия. 2011, CRC Press LLC, США.
  • Нагамачи М., Локман А.М., Kansei Innovation, Практические дизайнерские приложения для разработки продуктов и услуг, 2015, CRC Press LLC, США.
  • Локман, А.М., и Нагамачи, М., Kansei Engineering; Перспектива для начинающих, 2010 г., UPENA, Малайзия.
  • Локман, А.М., Нагамачи, М., Подтверждение внедрения технологии Kansei в веб-дизайн электронной коммерции. Kansei Engineering International, Том 9, № 1, 2009, JSKE, Япония.
  • Локман А.М. Дизайн и эмоции: инженерная методология Кансей, Малазийский журнал вычислительной техники (MJOC), том 1, стр. 1–12. 2011, УПЕНА.
  • Нишино Т. Упражнения по инженерии Кансей. 2001: Международный университет Хиросимы.
  • Нишино Т. и др. Инженерная система Internet Kansei с базовой базой данных Kansei и генетическим алгоритмом. в TQM и человеческом факторе. 1999 г. Линчёпинг, Швеция: Центр исследований человека, технологий и организации.
  • Осгуд, C.E., G.J. Сучи и П. Танненбаум, Измерение смысла. 1957, Иллинойс: Университет Иллинойса Press. 346.
  • Шютте, С. и др., Концепции, методы и инструменты в Kansei Engineering. Теоретические вопросы эргономики, 2004. 5: с. 214–232
  • Шютте Р., Разработка программного обеспечения экспертной программы для Kansei Engineering, Технологический институт Университета Линчёпинга. 2006, Университет Линчёпинга: Линчёпинг.
  • Симидзу Ю. и др. Система производства одежды по запросу на основе инженерной мысли Кансей. International Journal of Clothing Science and Technology, 2004. 16 (1/2): p. 32-42.
  • Симидзу, Ю. и Т. Джиндо, Метод анализа нечеткой логики для оценки чувствительности человека. Международный журнал промышленной эргономики, 1995. 15: с. 39-47.

внешняя ссылка