Операционная модель - Operating model

An операционная модель является как абстрактным, так и визуальным представлением (моделью) того, как организация приносит пользу своим клиентам или бенефициарам, а также того, как организация фактически работает.

Определение

Есть разные способы определения элементов, составляющих операционную модель.

Люди, процесс и технологии одно из часто используемых определений,[1] процесс, организация и технологии это другой, и [2] Процесс, Организация, Место расположения, Информация, Поставщики, Система управления еще один таксономия.[3]

Организация - это сложная система доставки ценности. Операционная модель разбивает эту систему на компоненты, показывая, как она работает. Это может помочь разным участникам понять целое. Это может помочь руководителям определить проблемы, которые вызывают недостаточную производительность. Это может помочь тем, кто вносит изменения, убедиться, что они продумали все элементы и что все будет работать. Это может помочь тем, кто трансформирует операцию, координировать все различные изменения, которые должны произойти.

Операционная модель похожа на проект здания. Он более динамичен, чем план здания, и изменения происходят регулярно. Кроме того, действующая модель обычно - это не просто один проект. Вероятно, будут планы для каждого элемента: процессов, организации, принятия решений, программных приложений, местоположений и так далее.

Операционная модель может описать то, как организация ведет бизнес сегодня - как есть. Он также может сообщить видение того, как операция будет работать в будущем - быть. В этом контексте его часто называют целевая операционная модель, который представляет собой представление о работе в будущем. Чаще всего операционная модель - это живой набор документов, которые постоянно меняются, например организационная диаграмма.

Операционная модель описывает, как организация приносит пользу, поскольку она является подмножеством более широкой концепции «бизнес-модели». А Бизнес модель описывает, как организация создает, поставляет и фиксирует ценность и поддерживает себя в процессе. Операционная модель фокусируется на элементе бизнес-модели доставки. Есть много разногласий по поводу использования слов Бизнес модель и операционная модель.[4][5][6]

Термин «операционная модель», возможно, впервые был использован в стратегии корпоративного уровня (см. История ниже), чтобы описать способ, которым организация структурирована в бизнес-подразделения, какие виды деятельности централизованы или децентрализованы и какая интеграция требуется между бизнес-подразделениями. Сегодня этот термин чаще всего используется для обозначения того, как работает отдельное бизнес-подразделение или отдельная функция, например, «операционная модель геологоразведочного подразделения» или «операционная модель отдела кадров». Его также можно использовать на гораздо более микроуровне, чтобы описать, как работает отдел внутри функции или как устроена фабрика. Раздел ниже озаглавлен Бизнес / ИТ диалог, исследует одну основу для размышления о последствиях для ИТ различных корпоративных стратегий.

Операционная модель - это один из инструментов, который руководители могут использовать, чтобы помочь им сформулировать и реализовать стратегию. Обычно работа над операционной моделью начинается после того, как был предложен какой-либо стратегический план. Он переводит этот план в операционные требования и решения, а также часто вносит свой вклад в план, показывая области, в которых его будет сложно реализовать. Основа для размышлений о пути трансформации от разработки стратегии к успешному результату - «Стратегическое путешествие» - [7][8] перечисляет операционную модель как одну из пяти моделей, которые помогают лидерам перемещаться по различным этапам или этапам, начиная от лидерства и мотивации, бизнес-дизайна, создания ценности, бизнес-архитектура и трансформация бизнеса. В этой структуре операционная модель описывает, как организация будет реализовывать стратегии и тактики, определенные в модели миссии. Бизнес модель и ценностная модель. Работая над операционной моделью, руководители могут подумать о возможностях, которые потребуются организации для успешной трансформации.

Операционная модель также может использоваться как инструмент, когда организация сталкивается с проблемами производительности. Модель может помочь с диагностикой (что вызывает проблемы с производительностью) и с решением (что нужно изменить, чтобы исправить проблемы).

Однако, вероятно, наиболее распространенное использование инструмента операционной модели - это согласование между менеджерами различных функций или подразделений в отношении того, как они собираются работать вместе на благо всего.

При разработке операционной модели Эндрю Кэмпбелл, директор курса Ashridge Executive Education Разработка операционных моделей, рекомендует начать работу с создания «карты цепочки создания стоимости».[9] Это способ определения этапов работы, необходимых для создания ценности для клиентов. Он показывает различные цепочки доставки и то, как они связаны друг с другом или должны храниться отдельно.[10] Второй шаг - создать «организационную модель» на основе карты цепочки создания стоимости. Организационная модель показывает, как различные цепочки добавленной стоимости структурированы в организацию, и включает в себя вспомогательные функции, такие как финансы, HR и ИТ.[11] Карта цепочки создания стоимости и организационная модель - это две основные схемы операционной модели.

Часто требуются дополнительные карты и схемы. Например, операционная модель обычно включает план ИТ, карты местоположений, матрицу поставщиков, модели людей, сетки решений и другие элементы, такие как оценочная карта для оценки производительности. Конкретный набор создаваемых документов будет зависеть от того, для чего используется операционная модель. Нет общепринятого набора диаграмм или, по крайней мере, еще нет согласия относительно того, какие диаграммы составляют операционную модель. В Холст операционной модели - это инструмент, который отображает операционную модель на одной странице и предлагает набор диаграмм и таблиц, которые необходимо создать для определения операционной модели высокого уровня. [12][13]

По мере изменения условий и стратегий операционные модели должны измениться. Бизнес-архитекторы, которые обычно помогают проектировать целевая операционная модель, убедитесь, что изменение осуществляется упорядоченным образом. Такие технологии, как оцифровка, анализ больших данных и роботизированная автоматизация процессов, являются одними из причин изменения операционной модели. Операционные модели также меняются, чтобы приспособиться к новым способам работы (например, «гибкий» или «домашний»), новым людям (особенно руководителям), новым возможностям, новым географическим регионам, новым поставщикам и другим причинам.

История

Истоки корпоративной стратегии

Термин «операционная модель» использовался в корпоративной стратегии для обозначения того, что Линч и др. Корпоративная стратегия описать как: «отношения между предприятиями в портфеле корпорации и процесс, посредством которого будут определяться инвестиции между ними».[14]

Корпоративная стратегия выросла из исследования Гарвардская школа бизнеса профессор Брюс Р. Скотт, разработавший модель этапов корпоративного развития.[15] Он проследил эволюцию фирмы от «Этапа I» с одним продуктом (или линейкой продуктов) до «Этапа 3» с несколькими направления бизнеса, рынки и каналы. После этой работы Леонард Ригли[16] и Ричард Румелт[17] разработали способы классификации структур компаний и сравнения их стратегий. Они выделили четыре разные модели работы:[18]

  1. Фирмы с одним направлением бизнеса, где большая часть доходов поступает от одного вида деятельности;
  2. Связанные предприятия, диверсификация которых достигается за счет добавления предприятий, дополняющих первоначальную деятельность;
  3. Диверсифицированные фирмы, объединяющие не связанные друг с другом предприятия, такие как нефтяная компания и бизнес по производству удобрений;
  4. Конгломераты - диверсификация достигается без учета дополнительных или синергетических эффектов.

Номенклатура развивалась, но категории выжили:

  • Интегрированный: единый бизнес, требующий единой стратегии для достижения конкурентного преимущества. Вопросы формулируются централизованно и адаптируются к местным потребностям для оптимизации бизнеса. Успех измеряется путем сложения глобальных чисел. Примеры включают Макдоналдс или же Харли-Девидсон.
  • Союзнический: в каждом бизнесе есть возможность создавать преимущества автономно. В разных компаниях работают общие интересы. Некоторая вспомогательная работа может быть распределена между компаниями. Примеры включают Canon и Procter & Gamble.
  • Союзные-не связанные: каждый бизнес включает в себя основную работу, необходимую для автономного создания преимуществ. Клиенты могут быть общими. Общие интересы работают во всех компаниях. Возможности, которые переносятся на другие предприятия, используются совместно. Примеры включают Эйвери Деннисон чувствительная к давлению технология и технологии самоклеящейся основы, которые используются в Рулонные материалы медицинская группа одноразовых медицинских изделий.
  • Холдинговая компания: включает несвязанные компании с несколькими стратегиями, связанными или несвязанными.[19] У каждого бизнеса есть автономные бренды / предприятия с независимыми функциональными группами. Юниты связаны между собой только по праву собственности. Примеры включают Tyco International.

Некоторые последствия выбора:[20]

КомпонентИнтегрированныйСоюзническийСоюзные-несвязанныеДержа
Бизнес стратегияОдинМногоМногоМного
КлиентыОдно и тожеОбщийНекоторые поделилисьМного
Корпоративная рольРаспределение ресурсовОпределить протоколыОпределить протоколыФинансовые сводки и анализ
Человеческий капиталОбщийНекоторые поделилисьНекоторые поделилисьНезависимый
IT системыОбщийОбщийМало, взаимосвязаноРазные
Включение процессовЦентрализованныйЦентрализованныйНекоторые централизованныеДецентрализованный

Ориентация на обслуживание Операционные модели

Операционные модели стали популярными среди обслуживающих организаций, стремящихся улучшить процессы для повышения ценности клиентов и / или бенефициаров. Одной из таких операционных моделей является структура навыков операционной модели обслуживания (SOMS).[21]

СОМС - это операционная модель, ориентированная на сектор услуг. SOMS предполагает наличие опыта, необходимого для людей, создающих операционные модели и работающих с ними. Каркас состоит из семи элементов:

  1. Клиентский опыт
  2. Управление производительностью и улучшение
  3. Управление спросом и мощностью
  4. Возможности людей
  5. Контекст процесса
  6. Доставка - разработка процесса
  7. Стратегия, управление и лидерство

SOMS был создан Центром управления услугами в Школе бизнеса и экономики Университета Лафборо. [22] в ответ на запросы тренеров и инструкторов сферы обслуживания; и основан на академических исследованиях Центра управления услугами.[23]

Бизнес / ИТ диалог

В Центр исследований информационных систем Массачусетского технологического института (ЦНСИ), исследовательская группа Массачусетский технологический институт Sloan школа менеджмента, предполагает, что операционная модель полезна для принятия решений об инвестициях в ИТ.[24] Инвестиции в ИТ должны поддерживать операционную модель.

Росс, Вейл и Робертсон обнаружили, что организация с операционной моделью сообщила о повышении операционной эффективности на 31%, удовлетворенности клиентов на 33% и преимуществе в разработке новых продуктов на 34%.[25] В книге Архитектура предприятия как стратегия, они выделяют четыре операционные модели:

Стандартизация и интеграция процессов
Стандартизация процессов
Интеграция процессовНизкийВысоко
ВысокоКоординацияОбъединение
НизкийДиверсификацияРепликация
  • Координация - низкая стандартизация процессов, но высокая степень интеграции процессов (по сравнению с союзной стратегией, когда дочерние компании предоставляют различные продукты одним и тем же клиентам)
  • Объединение - высокая стандартизация и интеграция (сравните с интегрированной стратегией)
  • Диверсификация - предприятия, требующие низкой стандартизации и низкой интеграции (сравните со стратегией холдинговой компании)
  • Репликация - высокая стандартизация, но низкая интеграция (по сравнению с франчайзи или тиражируемыми объектами интегрированной стратегии)

Операционные модели обеспечивают соответствующий уровень интеграции и стандартизации бизнес-процессов для выполнения обещаний организации перед заинтересованными сторонами.[25]

Операционная модель информирует ИТ-руководителей о том, как должны быть разработаны и реализованы различные технические и бизнес-компоненты, чтобы использовать выбранную операционную модель:[25]

Сетка технической / операционной модели
КомпонентКоординацияОбъединениеДиверсификацияРепликация
Данные клиентовдада
Данные продуктадада
Общие сервисыдададада
Инфраструктурные технологиидадада
Портальная технологияда
Технология промежуточного программного обеспеченияда
Операционные процессыдада
Процессы принятия решенийда
Системы приложенийда
Системные компоненты технологиида

Модели координации и унификации больше выигрывают от консолидированных представлений о клиентах и ​​данных в масштабе всего предприятия, чем от моделей диверсификации и репликации.

Стандартные рабочие модели

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ http://www.boozallen.com/media/file/People-Process-Technology-Enterprise2.pdf
  2. ^ Марна де Фрис, Альта ван дер Мерве, Паула Коце и Аурона Гербер. (2011) Метод определения возможностей повторного использования процессов для улучшения операционной модели и Международная конференция IEEE 2011 года по промышленному проектированию и инженерному менеджменту.
  3. ^ http://www.operatingmodelcanvas.com
  4. ^ Амит, Рафаэль и Зотт, Кристофер «Создание ценности с помощью инноваций в бизнес-модели», MITSloan Management Review, весна 2012 г.
  5. ^ Зотт Кристофер, Амит Рафаэль и Масса Лоренцо, «Бизнес-модель: последние разработки и будущие исследования», Journal of Management, май 2011 г.
  6. ^ http://www.ashridgeonoperatingmodels.com
  7. ^ https://stratability.co/framework/
  8. ^ http://strategyjourney.com/book/strategy-journey/
  9. ^ http://ashridgeonoperatingmodels.com/2015/05/06/working-on-an-operating-model/
  10. ^ http://ashridgeonoperatingmodels.com/2018/06/12/value-chain-maps/
  11. ^ https://795bbfb0-d975-4f7e-ba92-1b9e41df44ea.filesusr.com/ugd/6fbdc9_308765c0b8314f02b7abe314de1e9a9f.pdf
  12. ^ http://www.operatingmodelcanvas.com
  13. ^ Кэмпбелл, А., Гутьеррес, М., Ланселотт, М., «Полотно рабочей модели», издательство Van Haren Publishing, 2017 г.
  14. ^ Ричард Линч, Джон Диземанн и Джеймс Доулинг, The Capable Company: Создание возможностей, которые заставляют стратегию работать (Wiley-Blackwell, 2003)
  15. ^ Брюс Р. Скотт, «Этапы корпоративного развития (Часть I)» (Примечание 371–294 Гарвардской школы бизнеса)
  16. ^ Леонард Ригли, автономия и диверсификация отделов (диссертация на степень доктора делового администрирования, Гарвардский университет, 1970)
  17. ^ Ричард П. Рамелт, Стратегия, структура и экономические показатели, (Гарвардская школа бизнеса, Бостон, 1974 г., исправленное издание, опубликованное издательством Harvard Business School Press, 1986 г.)
  18. ^ Кеннет Р. Эндрюс, Концепция корпоративной стратегии (Ирвин, 1986)
  19. ^ Норман Берг, Общее управление: аналитический подход (Ричард Ирвин, март 1984 г.)
  20. ^ Прокладывая пути для технологического поезда www.technologyevaluation.com/.../laying-the-tracks-for-the-technology-train-15640/ 10 апреля 2000 г. По материалам оригинальной работы Novations, Inc.
  21. ^ http://www.service-operating-model.co.uk/
  22. ^ http://www.lboro.ac.uk/departments/sbe/csm/
  23. ^ Рэднор, З., Бейтман, Н, Эсайн, А, Кумар, М, Уильямс, С. (2015) Управление операциями государственной службы: справочник по исследованиям, Рутледж, ISBN  9781138813694
  24. ^ http://cisr.mit.edu/
  25. ^ а б c Росс, Жанна; Вайль, Питер; Робертсон, Дэвид С. (2006). Архитектура предприятия как стратегия: создание основы для ведения бизнеса. Издательство Harvard Business Review Press. ISBN  978-1591398394.