Зона очереди - Queue area

Для использования в других целях см. Очередь (значения).
Очередь посетителей на Лувр
Очередь в продуктовом магазине в Нью-Йорке.
Очередь посетителей мечети Султана Ахмеда

Области очереди места, где люди стоят в очереди (первым прибыл - первым обслужен Эквивалент в русском языке: поздний гость гложет и кость ) для товаров или услуг. Такая группа людей известна как очередь (Британский использование) или линия (Американец использование), и люди, как говорят, ждут или стоят в очереди или же в соответствии, соответственно. (В Нью-Йорк площадь, фраза онлайн часто используется вместо в соответствии.)[1] Иногда британские и американские термины объединяются в термин "очередь очереди".[2][3]

Примеры включают выезд продукты или другие товары, которые были собраны в самообслуживание магазин, в магазине без самообслуживания, в Банкомат, в кассе, городской автобус, или в стоянка такси.

Очередь[4] является явлением во многих областях и широко анализировалось при изучении теория массового обслуживания. В экономика, постановка в очередь рассматривается как один из способов рацион дефицитный товары и услуги.

Типы

Физический

История

Первое письменное описание людей, стоящих в очереди, можно найти в книге 1837 года, Французская революция: история к Томас Карлайл.[5] Карлайл описал то, что, по его мнению, было странным зрелищем: люди выстраивались в стройную очередь, чтобы купить хлеб у пекарей по всему Парижу.[5]

Типичные области применения

Очередь людей ждет Майкл Джексон концерт в Западная Германия (1988).
Люди в очереди на арбузы в Восточный Берлин, 1977.

Очереди можно найти на вокзалах для бронирования билетов, на автобусных остановках для посадки и в храмах.[6][7][8]

Очереди обычно находятся на транспортных терминалах, где безопасность проводятся показы.

В крупных магазинах и супермаркетах могут быть десятки отдельных очередей, но это может вызвать разочарование, поскольку разные очереди, как правило, обрабатываются с разной скоростью; некоторые люди обслуживаются быстро, а другие могут ждать дольше. Иногда два человека, которые вместе разделены, и каждый ждет в своей очереди; как только будет определено, какая линия быстрее, одна из более медленной линии присоединится к другой. Другой вариант - все должны стоять в одной очереди.[нужна цитата ]; человек покидает очередь каждый раз, когда открывается пункт обслуживания. Это обычная установка в банки и Почтовые отделения.

Организованные зоны очереди обычно находятся в парк развлечений. На аттракционах есть фиксированное количество гостей, которые могут быть обслужены в любой момент времени, поэтому должен быть некоторый контроль над дополнительными гостями, которые ждут. Это привело к развитию формализованных зон очередей - зон, в которых очереди людей, ожидающих посадки на аттракционы, организованы перилами и могут быть защищены от непогоды крышей над головой, внутри здания с контролируемым климатом или с вентиляторы и устройства для запотевания. В некоторых парках развлечений - Дисней парки яркий пример - зоны ожидания могут быть тщательно декорированы, а зоны ожидания ожидание, таким образом сокращая ожидаемое ожидание людей в очереди, давая им что-то интересное, на что они могут взглянуть, пока они ждут, или ощущение того, что они достигли порога влечения.

Дизайн

Очередь возле продуктового рынка в Варшаве, Польская Народная Республика

При проектировании очередей планировщики стараются сделать ожидание максимально приятным и простым. Для этого они используют несколько стратегий, в том числе:

  • Увеличение емкости очереди, что позволяет большему количеству посетителей иметь место. Этого можно достичь:
    • Увеличение длины очереди за счет удлинения очереди
    • Увеличение размера полос в очереди
    • Увеличение длины очереди за счет создания линии «зигзагообразной» формы, вмещающей большое количество гостей на меньшей площади. Это часто используется в парках развлечений. Известные аттракционы имеют большую площадь такой линии, чтобы удерживать в очереди как можно больше людей. Части очереди могут быть отделены и обойдены гостями, если очередь не переполнена.
  • Можно добавить «поточные» развлечения. Это популярно в парках развлечений, таких как Мир Уолта Диснея, который использует телеэкраны и другие визуальные эффекты, чтобы держать людей в зоне очереди занятыми.
  • Зоны вторичной очереди для посетителей со специальными билетами, например ФАСТПАСС система, используемая в парках Диснея, или Q-бот, используемый в Леголенд Виндзор.

Психология

Люди, стоящие в очереди перед банкоматом в Джакарта, Индонезия

Люди воспринимают «занятое» время как меньшее, чем «незанятое», и обычно переоценивают время ожидания примерно на 36%.[9]

Техника предоставления людям активности, чтобы отвлечь их от ожидания, была использована для уменьшения количества жалоб на задержки в:[9]

  • Получение багажа в аэропорту Хьюстона, штат Техас, переместив выход на посадку подальше, чтобы пассажиры тратили больше времени на прогулку, чем стояли в ожидании
  • Лифты, добавив зеркала, чтобы люди могли ухаживать за собой или наблюдать за другими людьми
  • Розничная касса, размещая небольшие товары для покупки, чтобы клиенты могли продолжать делать покупки в ожидании

Другие методы уменьшения беспокойства в очереди включают:[9]

  • Чтобы скрыть длину линии, заверните ее за угол.
  • Имеется только одна линия, поэтому не нужно беспокоиться о том, какую линию выбрать, и есть большее чувство справедливости. Несмотря на то, что среднее время ожидания одинаково, клиенты склонны замечать очереди, которые движутся быстрее, чем они, по сравнению с другими линиями, движущимися медленнее.
  • Размещение табличек, которые намеренно завышают время ожидания, чтобы всегда превосходить ожидания клиентов.

Резка в линию, также известный как переход в очередь, может вызвать сильную отрицательную реакцию в зависимости от местных культурных норм.

Виртуальный

Система ожидания вызова в Главпочтамте Праги. Люди получают из автомата номерные билеты и ждут, пока их номер с номером счетчика не появится на красных дисплеях.
Билет с номером ожидания в главпочтамте района Прага 5, Чехия. Билеты содержат спецификацию «Письменные услуги - массовые отправления» и стойки № 8 и 9, которые могут удовлетворить такое требование.
Люди выстроились в очередь при посадке в пригородный автобус в Праге.

Физическая организация очереди иногда заменяется виртуальной организацией. В зал ожидания может существовать система, с помощью которой человек в очереди спрашивает и запоминает, где находится его место в очереди, или сообщает на стойку регистрации и входит в систему, или берет билет с номером из автомата. Эти очереди обычно находятся в врачи офисы, больницы, ратуши, социальная защита офисы, биржи труда, то Департамент транспортных средств, иммиграционные отделы, бесплатно доступ в Интернет в государственных или муниципальных библиотеках, банки или же Почтовые отделения и call-центры. Особенно в объединенное Королевство, билеты берутся в виртуальную очередь в магазинах деликатесов и детской обуви. В некоторых странах, таких как Швеция, виртуальные очереди также распространены в магазинах и Железнодорожные станции. Иногда на дисплее отображается номер, по которому последний раз вызывали сервисную службу.

Рестораны пришли к использованию методов виртуальной очереди с доступностью пейджеров для конкретных приложений, которые предупреждают тех, кто ожидает, что они должны сообщить хосту, чтобы они сели. Другой вариант, используемый в ресторанах, - это назначить клиентам подтвержденное время возвращения, в основном бронирование, оформленное по прибытии.

Доступны приложения для виртуальных очередей, которые позволяют клиентам просматривать состояние виртуальной очереди бизнеса и получать номера виртуальных очередей удаленно. Приложение можно использовать для получения обновлений статуса виртуальной очереди, в которой находится клиент.

Альтернативные виды деятельности

Людям может быть предоставлено альтернативное или альтернативное мероприятие, в котором они будут участвовать в ожидании вызова, что сокращает воспринимаемое время ожидания и вероятность того, что клиент прервет свое посещение. Например, оживленный ресторан может разместить ожидающих клиентов в баре. У аттракциона с длинными виртуальными очередями может быть своя сторона шатер продажа товаров или продуктов питания. Альтернативный вид деятельности может предоставить организации возможность получать дополнительный доход от ожидающих клиентов.[10]

Мобильный

Однако все вышеперечисленные методы имеют один и тот же недостаток: человек приходит на место только для того, чтобы узнать, что ему нужно подождать. В последнее время очереди в DMV,[11] колледжи, рестораны,[12] учреждения здравоохранения,[13] государственные офисы[12] и в других местах начали заменяться мобильными очередями или очередями с опережением, когда человек, стоящий в очереди, использует свой телефон, Интернет, киоск или другой метод для входа в виртуальную очередь, необязательно до прибытия, может свободно перемещаться во время подождите, а когда приближается его очередь, ему звонят на мобильный телефон. Это дает возможность пользователям узнать прогноз ожидания и встать в очередь до прибытия, свободно перемещаться, а затем рассчитывать свое прибытие до доступности услуги. Было показано, что это увеличивает терпение тех, кто стоит в очереди, и сокращает неявку.[12]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ LearnersDictionary.com
  2. ^ Ватсон, Джим. «Лучшее расположение очередей». jamesrobertwatson.com. Получено 2018-03-18.
  3. ^ Крис Сойер Продакшнс (2002-10-15). RollerCoaster Tycoon 2 (Выпуск в США) (Майкрософт Виндоус ). Инфограммы. Сцена: Окно пешеходных дорожек (обычный игровой процесс). При наведении курсора на параметры линии очереди в течение нескольких секунд в окне «Пешеходные дорожки» появляется всплывающее окно с надписью «Пути линий очереди».
  4. ^ Также пишется в очереди. askoxford.com. Проверено 29 апреля 2009.
  5. ^ а б Кейлс, Джейми Лорен (1 января 2018 г.). «Почему мы ждем в очередях». В стойку. Получено 2018-01-19.
  6. ^ «Очереди на вокзале становятся длиннее». Индуистский. Мангалор. 3 мая 2012 г.. Получено 2 марта, 2015.
  7. ^ «Многие автобусные остановки в Мумбаи не в лучшей форме». Ежедневные новости и аналитика. Мумбаи. 28 мая 2011 г.. Получено 2 марта, 2015.
  8. ^ «Ширди: А теперь доплати за VIP« аарти »в храме Саи Бабы». NDTV. Ширди. 17 ноября 2013 г.. Получено 2 марта, 2015.
  9. ^ а б c Алекс Стоун (18 августа, 2012). «Почему ожидание - это пытка».
  10. ^ Супалокальный, «Овладейте искусством замещения», 12 апреля 2011 г., по состоянию на 11 июля 2011 г.
  11. ^ Новая система управления линией DMV доступна онлайн В архиве 26 июля 2011 г. Wayback Machine.
  12. ^ а б c «Выйти из очереди, войти в QLess». Vator.tv. 2010-01-14. Получено 2010-09-23.
  13. ^ «Может ли зона ожидания вашей практики устареть?: Примечательно - блог управления семейной практикой». Blogs.aafp.org. Получено 2010-09-23.

дальнейшее чтение

  • Майстер, Д. Х. (1988). Управленческие услуги: маркетинг, операции и человеческие ресурсы. Прентис-Холл.
  • Мерсер, Дэвид. Новое определение маркетинга в эпоху многоканальности. Вайли.

внешняя ссылка

  • Чтобы понять британскую привычку стоять в очереди, см. standinaqueue