Меч Ciboodle - Википедия - Sword Ciboodle

Меч Ciboodle Ltd
Частный
ПромышленностьПрограммного обеспечения
СудьбаПриобретено KANA Software
Основан1986
Несуществующий2014
Штаб-квартираИнчиннан, Шотландия, Великобритания
Ключевые люди
Майк Хьюз (COO ), Стивен Терлоу (Технический директор )
ТоварыCiboodle Flow, Ciboodle One, Ciboodle Crowd, Ciboodle Live
Количество работников
300 сотрудников на 5 континентах
Интернет сайтwww.sword-ciboodle.com

Меч Ciboodle, был поставщиком Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) программные решения на базе Шотландия с региональными офисами в Северная Америка, Южная Африка и Азиатско-Тихоокеанский регион.[1]

Компания стабильно появлялась в обоих Forrester Research Волна и Gartner Research Магический квадрант отчеты как лидер отрасли в Управление взаимоотношениями с клиентами.[2][3]

Включенные клиенты Sears, Sony, Вистапринт, JP Morgan Chase, Адмирал[требуется разъяснение ] и Эском.[4]

Штаб-квартира Sword Ciboodle находилась в Индия Инчиннана,[5] ан арт-деко памятник архитектуры возле Глазго: аэропорт.

История

Sword Ciboodle ранее была известна как Graham Technology plc,[1] соучредителем в 1986 году доктором Иэном М. Грэмом.[5]

31 марта 2008 года Sword Group объявила о приобретении Graham Technology и их продукта Ciboodle.[6] Таким образом, компания стала Sword Ciboodle.[1][5][7]

9 июля 2012 года Sword Group согласилась продать Ciboodle компании KANA Software.[8]

В 2014 году KANA Software была приобретена Verint Systems.[9]

Решения

Sword Ciboodle - это модульное программное обеспечение CRM для контакт-центров.[4][10][11][12][13][14] Продукты работают в нескольких социальных сетях.

Платформа Ciboodle состоит из:

Платформа Ciboodle была включена в состав других продуктов KANA после приобретения Verint.

Конкуренты

В число участников вошли:[1]

Рекомендации

  1. ^ а б c d "Независимый обзор программного обеспечения Sword Ciboodle". CRMsearch.com. Проверено 4 февраля 2012 года.
  2. ^ Группа, Уильям и Кобиелус, Джеймс. «Forrester Wave ™: CRM-решения для обслуживания клиентов, третий квартал 2010 г.». Forrester Research. 19 июля 2010 г. Дата обращения 5 февраля 2012 г.
  3. ^ Маоз, Майкл. «Магический квадрант для контактных центров обслуживания клиентов CRM». Gartner Research. 15 апреля 2011 г. Дата обращения 5 февраля 2012 г.
  4. ^ а б Кли, Леонард. «Награды за услуги CRM 2011: восходящие звезды». CRM журнал. Март 2011. Том 13. № 3. с. 33. Проверено 4 февраля 2012 г.
  5. ^ а б c «Sword Ciboodle Ltd: Обзор компании». Bloomberg Businessweek. Проверено 3 февраля 2012 года.
  6. ^ «SWORD ПРИОБРЕТАЕТ ВЕДУЩЕГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ CENTRIC CRM, GRAHAM TECHNOLOGY (Великобритания)». Архив новостей, Sword Group. 31 марта 2008 г. Дата обращения 5 февраля 2012 г.
  7. ^ Гринберг, Пол. "Меч Ciboodle - да, это их настоящее имя". ZDNet. 19 марта 2009 г. Дата обращения 3 февраля 2012 г.
  8. ^ "Кана приобретает контакт-центр компании по обслуживанию клиентов Ciboodle". Получено 10 июля 2012.
  9. ^ http://uk.verint.com/about/investor-relations/financial/01-06-2014
  10. ^ «10 лучших программ для центров обработки вызовов». CallCentreHelper.com. 5 ноября 2008 г. Проверено 5 февраля 2012 г.
  11. ^ «10 лучших технологий call-центра за 2009 год». CallCentreHelper.com. 2 декабря 2009 г. Дата обращения 5 февраля 2012 г.
  12. ^ «Награда за продукт года в области решений для взаимодействия с клиентами за 2008 год». Журнал Customer Interaction Solutions. Январь 2009. Том 27. № 9. Проверено 5 февраля 2012 года.
  13. ^ Гринберг, Пол. «Список наблюдения за CRM 2011, часть III: основные принципы». ZDNet. 4 января 2011 г. Дата обращения 5 февраля 2012 г.
  14. ^ Гринберг, Пол. «CRM Watchlist 2012 - Список победителей». ZDNet. 10 января 2012 г. Дата обращения 5 февраля 2012 г.

дальнейшее чтение