UserVoice - UserVoice

UserVoice
Частный
ПромышленностьПрограммного обеспечения, Служба поддержки, Служба поддержки
Основан2008
Ключевые люди
Ричард Уайт (Исполнительный директор )
Интернет сайтhttps://www.uservoice.com/

UserVoice это Сан-Франциско основан[1] Программное обеспечение как услуга (SaaS) создание компании привлечения клиентов инструменты.[2][3][4]

История

Ричард Уайт понял, что ему нужен более эффективный способ отслеживать отзывы пользователей программного обеспечения. Поэтому в 2006 году он создал онлайн-форум, где они могли поделиться идеями о проекте, который он разрабатывал.[5][6] Его метод был вдохновлен Джоэл Спольски, который выступал за то, чтобы дать программистам ограниченное число голосов для определения приоритета разработки программного обеспечения.[7][8] Уайт попросил пользователей проголосовать, а не использовать программистов. Уайт вместе с Лэнсом Айви и Маркусом Нельсоном запустили UserVoice в феврале 2008 года.[4] Один из первых последователей был Переполнение стека, управляемый Спольским. В UserVoice было 13 сотрудников и 4000 клиентов, к 2011 году в нем участвовало 23 миллиона пользователей.[9]

Slack, Salesforce, Marketo, HubSpot, zendesk, Jira, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zapier, Fivetran, Stitch и Amazon Redshift являются одними из сторонников платформы UserVoice.

Товары

Отзыв UserVoice собирает и определяет приоритеты предложений от клиентов, когда они перечисляют идеи и голосуют за них.[1][10][11][12] Это голосование может происходить с помощью функции сравнительного тестирования SmartVote.[нужна цитата ] Помимо оригинального продукта в стиле веб-сайта, iPhone и Facebook приложения доступны[13][14] чтобы разработчики могли собирать отзывы о мобильные приложения.[14][15]

UserVoice HelpDesk[4] это инструмент поддержки для отслеживания проблем клиентов и реагирования на них. Клиенты могут поблагодарить человека из службы поддержки, который откликнется на их заявку, поставив им «похвалу».[16][17] В системе задействованы игрофикация методы мотивации службы поддержки к оказанию высококачественных услуг.[16][18] Помогите командам работать в системе, которая отображает похвалы каждого человека в режиме реального времени.[16] UserVoice HelpDesk также направляет клиентов к релевантным ответам при вводе вопросов.[2][4]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б Воутерс, Робин (4 декабря 2008 г.). «UserVoice удаляет бета-тег, позволяет собирать отзывы пользователей». TechCrunch.
  2. ^ а б Ха, Энтони. UserVoice не ограничивается отзывами пользователей Нью-Йорк Таймс. 5 мая 2011 г.
  3. ^ Финли, Клинт. 3 тенденции в управлении идеями ЧитатьWriteWeb. 1 сентября 2010 г.
  4. ^ а б c d Эмпсон, Рип. Uservoice, который поддерживает инструменты взаимодействия с клиентами для Meebo, Hootsuite и других, привлекает 1 миллион TechCrunch. 18 ноября 2011 г.
  5. ^ Этвуд, Джефф. Подкаст №30. Переполнение стека. 19 ноября 2008 г.
  6. ^ Хопкинс, Марк. UserVoice - моя [компания] идея Mashable. 5 августа 2008 г.
  7. ^ Киркпатрик, Маршалл. Почему мы любим UserVoice ЧитатьWriteWeb. 5 декабря 2008 г.
  8. ^ http://www.joelonsoftware.com/articles/SetYourPriorities.html Установите свои приоритеты
  9. ^ ЭПИЗОД 5 ... Интервью с соучредителем UserVoice Скоттом Резерфордом. StartupMarketing.TV. 23 сентября 2010 г. В архиве 3 марта 2012 г. Wayback Machine
  10. ^ Аамот, Дуг. UserVoice предлагает лучший способ принимать предложения клиентов TechCrunch. 20 апреля 2008 г.
  11. ^ Катон, Джош. 9 веб-приложений для сбора отзывов клиентов Mashable. 6 марта 2011 г.
  12. ^ Райзингер, Дон. 10 оригинальных инструментов из Google Apps Marketplace eWeek. 12 марта 2010 г.
  13. ^ Кинкейд, Джейсон. UserVoice представляет свою службу обратной связи с клиентами на страницах Facebook TechCrunch. 13 декабря 2010 г.
  14. ^ а б Финли, Клинт. API недели: UserVoice API ЧитатьWriteWeb. 6 декабря 2010 г.
  15. ^ Вандор, Молли. КАК: получить ваш отзыв в социальных сетях Mashable. 11 декабря 2009 г.
  16. ^ а б c Финли, Клинт. Может ли UserVoice делать то, что рыба! Не могу сделать обслуживание клиентов интересным ЧитатьWriteWeb. 2 марта 2011 г.
  17. ^ Престепино, Питер. UserVoice - это полный сервис-Престижность Веб-сайтЖурнал. 1 марта 2011 г.
  18. ^ Карлсон, Лорен. Геймификация: ключ к предотвращению выгорания агента службы поддержки Консультации по программному обеспечению.

внешняя ссылка