Готовность рекомендовать - Willingness to recommend

Готовность рекомендовать метрика, связанная с удовлетворенность клиентов. Когда покупатель доволен товар, он или она может порекомендовать его друзьям, родственникам и коллегам. Этот готовность рекомендовать может быть мощным маркетинговым преимуществом. В опросе почти 200 старших менеджеров по маркетингу 57% ответили, что считают метрику «готовность рекомендовать» очень полезной.[1]

Цель

Несмотря на то что продажи или же рыночная доля может указать, насколько хорошо работает фирма В данный момент, удовлетворение, пожалуй, лучший индикатор того, насколько вероятно, что клиенты фирмы будут совершать дальнейшие покупки. в будущем. Готовность рекомендовать ключевой показатель, относящийся к удовлетворенность клиентов.[1]

Строительство

Готовность рекомендовать рассчитывается как процент опрошенных клиентов, которые указали, что порекомендовали бы бренд друзьям.[1] или как средняя сила их готовности, если опрос допускает диапазон степени готовности.

Обычные меры готовности рекомендовать включают опрос с набором операторов, использующих Техника Лайкерта или масштаб. Клиента просят указать, насколько он готов порекомендовать (бренд, услугу и т. Д.) Другим. Их готовность обычно оценивается по пятибалльной шкале.

Как формулировка вопроса, так и формулировка ответов по пунктам шкалы могут сильно различаться среди исследователей. Данные о готовности также могут быть собраны по 7-балльной или 10-балльной шкале.

Методологии

Возможно, наиболее известным показателем готовности рекомендовать является Чистая оценка промоутера (NPS) впервые представил Фред Райхельд.[2]

Нет готовность рекомендовать методология прошла независимую проверку Совет по стандартам маркетинговой отчетности (MASB) в соответствии с MMAP (протокол аудита маркетинговых показателей).

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c Фаррис, Пол В .; Нил Т. Бендл; Филип Э. Пфайфер; Дэвид Дж. Рейбштейн (2010). Маркетинговые метрики: полное руководство по измерению эффективности маркетинга. Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Pearson Education, Inc. ISBN  0137058292. В Совет по стандартам маркетинговой отчетности (MASB) поддерживает определения, цели и конструкции классов мер, которые появляются в Маркетинговые показатели в рамках продолжающегося Общий язык в маркетинговом проекте.
  2. ^ Райхельд, Фредерик Ф. (декабрь 2003 г.). «Одно число, которое вам нужно для роста». Harvard Business Review.

внешняя ссылка