Управление персоналом - Workforce management

Управление персоналом (WFM) является институциональным процессом, который максимизирует уровни производительности и компетентности для организации. Процесс включает в себя все действия, необходимые для поддержания производительной рабочей силы, такие как: управление полевыми услугами, управление человеческими ресурсами, управление производительностью и обучением, сбор данных, набор, составление бюджета, прогнозирование, планирование и аналитика.

Управление персоналом предоставляет общий набор инструментов и программного обеспечения, основанных на производительности, для поддержки корпоративного управления, непосредственных руководителей, менеджеров магазинов и рабочих в производственных, распределительных, транспортных и розничных операциях. Иногда его называют HRM систем, или управления активами персонала, или часть ERP системы.

Определение

Поскольку управление персоналом развилось из традиционного подхода расписание персонала улучшить Тайм-менеджмент, он стал более интегрированным и ориентированным на потребности для оптимизации расписания персонала. Помимо двух основных аспектов ориентации на спрос и оптимизации, управление персоналом может также включать:

  • прогнозирование загруженности и необходимого персонала
  • вовлечение сотрудников в процесс планирования
  • управление рабочим временем и счетами
  • анализ и мониторинг всего процесса.

Отправной точкой является четкое определение требуемой работы с помощью разработанных стандартов и оптимальных методов для максимально эффективного и безопасного выполнения каждой задачи. На основе этого фундамента и прогнозов на основе спроса рабочие расписываются, назначаются задачи, измеряется производительность, предоставляется обратная связь, рассчитываются и выплачиваются поощрения. Кроме того, предоставляется онлайн-обучение вместе с коучингом под руководством руководителя, чтобы довести всех сотрудников до необходимого уровня квалификации. Управление персоналом - это комплексный подход, призванный сделать персонал максимально продуктивным, снизить затраты на рабочую силу и улучшить обслуживание клиентов.[1]

Управление выездной службой

Управление персоналом также использует процесс управление полевыми услугами чтобы контролировать ресурсы компании, не используемые на имуществе компании. Примеры включают:

  • Управление спросом - чтобы помочь спрогнозировать заказы на работу, чтобы спланировать количество и опыт персонала, который потребуется
  • Планировщик рабочей силы - использование предопределенных правил для автоматической оптимизации расписания и использования ресурсов (людей, запчастей, транспортных средств)
  • Диспетчер рабочей силы - автоматическое назначение рабочих заданий в заранее определенных зонах определенным техническим специалистам
  • Мобильные решения[модное слово ] - позволяет диспетчерам и техническим специалистам общаться в режиме реального времени.[2][3]

Рост рынка

В 1980-х и 1990-х годах предприниматели сосредоточились на таких темах, как система управления цепями поставок, производственное планирование системы или Планирование ресурсов предприятия. По мере роста ценового давления менеджеры обратили внимание на кадровые вопросы. Во всех отраслях, где требуется много персонала, управление персоналом стало важным стратегическим элементом корпоративного управления. Этот процесс вырос во всех секторах, включая здравоохранение. Рост гиг-экономики также шел рука об руку с повышением требований к управлению персоналом.[4][5]

Управление мобильным персоналом

По мере того как наше общество продолжает внедрять новые технологии, такие как смартфоны и инструменты корпоративной мобильности, все больше компаний позволяют сотрудникам становиться мобильными. Управление мобильным персоналом относится к действиям, используемым для составления расписания сотрудников, работающих вне помещений компании. Это помогает эффективно распределять персонал между различными отделами учреждения.[6]

Программного обеспечения

Решения для управления персоналом[модное слово ] могут быть развернуты в масштабах предприятия и через мобильные платформы. Хотя специальное программное обеспечение обычно используется во многих областях, таких как ERP (Планирование ресурсов предприятия ), SLM (управление жизненным циклом услуг), CRM (управление взаимоотношениями с клиентами ) и HR (человеческие ресурсы ) управление персоналом часто по-прежнему осуществляется с помощью программ электронных таблиц или учета рабочего времени. Это часто приводит к дорогостоящим сверхурочным часам, непродуктивным простоям, высоким темпам колебаний, плохому обслуживанию клиентов и возникновению альтернативных издержек. Используя программное решение[модное слово ] Для управления персоналом, ориентированного на спрос, специалисты по планированию могут оптимизировать укомплектование персоналом, создавая графики, которые всегда соответствуют прогнозируемым требованиям. В то же время решение для управления персоналом[модное слово ] помогает пользователям соблюдать все соответствующие законы, местные соглашения и контракты отдельных сотрудников, включая баланс между работой и личной жизнью руководящие указания.[7]

Ключевым аспектом управления персоналом является планирование. Это достигается путем установления вероятного спроса путем анализа исторических данных (например, количества и продолжительности контактов с клиентами, данных о продажах, транзакций оформления заказа или заказов, подлежащих обработке). Многие системы управления персоналом также предлагают возможности ручной настройки. Рассчитанные прогнозные значения затем преобразуются в фактические потребности в персонале с помощью алгоритма, адаптированного к конкретному варианту использования. Сам алгоритм основан на работе Erlang хотя большинство современных приспособлений управления персоналом переместились в сторону более богатого государственного управления и оптимизации исходной идеи.

Текущие и будущие кадровые потребности, краткосрочные пиковые нагрузки, наличие, праздники, бюджетные надбавки, навыки, ограничения, связанные с трудовым законодательством, а также заработная плата и условия контрактов должны быть интегрированы в процесс планирования, чтобы гарантировать оптимальное размещение персонала. В процессе управления персоналом интеграция сотрудников является важным фактором. В нескольких системах управления персоналом сотрудники могут регистрироваться в своей доступности или запланированном отсутствии, и они могут делать ставки на определенные смены, если у них есть необходимые навыки для деятельности, запланированной на эти смены.[8]

Доставка

Три метода доставки технологий контакт-центра - это локальное решение.[модное слово ], размещенные или облачные вычисления.[9]

  • Локальная система - это система, в которой оборудование и программное обеспечение необходимо физически устанавливать, развертывать и обслуживать на предприятии. Все оборудование приобретается авансом. Это традиционно ассоциируется с крупными предприятиями с бюджетом и пространством для приобретения необходимых возможностей, а также с персоналом, доступным для настройки и модификации систем.
  • Размещенная система полагается на внешнего поставщика услуг. Программное обеспечение приобретается и устанавливается в центре обработки данных на физических или виртуальных серверах, которые могут принадлежать компании или сдаваться в аренду. Реализация аналогична локальному решению.[модное слово ], но стоимость обычно ниже, потому что нет необходимости покупать оборудование. Тем не менее, компания должна вносить первоначальную плату за предоставление услуг, а также ежемесячную плату за аренду или использование оборудования и персонала хостингового центра.
  • Облачные вычисления преобразуют такие физические ресурсы, как процессоры и хранилище, в ресурсы Интернета. Разрабатывая приложения в виртуальной среде, вычислительная инфраструктура компании рассматривается как коммунальная услуга, и компания платит только за необходимое время и мощность. Облако устраняет такие проблемы, как вычислительная мощность, физическое пространство, пропускная способность и хранилище.[10][11]

Смотрите также

Заметки

  • AMR Research, 2006: Отчет о приложениях для управления человеческим капиталом, 2005–2010 гг.[12]
  • DMG Consulting: Отчет о рынке управления персоналом контакт-центров за 2009 год[13]
  • Книга знаний по управлению активами персонала (Издательство John Wiley & Sons, 2013 г.)[14]
  • ООО «Портидж Коммуникации»:[15]

использованная литература

  1. ^ «3 способа максимально эффективно использовать системы управления персоналом». 2016-09-20.
  2. ^ «4 решения для управления выездным обслуживанием, которые помогут вам не сбиться с пути». 2013-11-15.
  3. ^ «Североамериканский бизнес оценивает отчет о решениях для управления мобильным персоналом - исследования и рынки». 2016-09-22.
  4. ^ "Рост гиг-экономики".
  5. ^ «Мировой рынок программного обеспечения для управления персоналом в секторе здравоохранения будет расти со среднегодовыми темпами роста 13,18% в период 2014-2019 гг.».
  6. ^ «5 задач управления мобильным персоналом на 2018 год. 9 экспертов». Блог руководства от BeeBole Timesheet. 2017-11-29. Получено 2018-04-27.
  7. ^ Ньюман, Дэниел. «5 советов по управлению цифровым персоналом». Forbes. Получено 2018-04-27.
  8. ^ «Глобальный рынок программного обеспечения для управления персоналом (WFM) получит выгоду от растущего внедрения в смартфоны».
  9. ^ «Почему пора перенести управление персоналом в облако». TechRadar. Получено 2018-04-27.
  10. ^ «Максимальное использование потенциала талантов».
  11. ^ «Оптимальное управление персоналом».
  12. ^ «Отчет об исследованиях AMR, показывающий, что управление человеческим капиталом и управление клиентами являются наиболее быстрорастущими сегментами корпоративных приложений с показателем 10%».
  13. ^ «DMG Consulting: рынок управления персоналом вырос на 7,4% в 2008 году».
  14. ^ Книга знаний по управлению активами персонала. 2013. Дои:10.1002/9781118636442. ISBN  9781118636442.
  15. ^ «Расчеты Erlang в сравнении с методами моделирования для управления персоналом».