Главный специалист по опыту - Chief experience officer
А главный специалист по опыту (CXO) является руководителем, ответственным за общий опыт использования продуктов и услуг организации. В качестве Пользовательский опыт (UX) быстро становится ключевым фактором в современном бизнес-ландшафте,[1] CXO отвечает за привнесение целостного опыта в зал заседаний и превращение его в неотъемлемую часть стратегии и культуры компании.
Обязанности
В обязанности CXO входит:
- Корпоративное лидерство в UX-стратегии
- Управление проектированием программного и аппаратного обеспечения
- Креативные обзоры и разработка концепции
- Позиционирование и защита интеллектуальной собственности
В статье в журнале UX Magazine Лис Хьюберт сказала, что цель наличия CXO состоит в том, чтобы «нанять кого-то, кто будет отвечать за создание и поддержание целостного опыта работы с пользователями, бизнесом и технологиями» в C-уровень.[2][ненадежный источник? ] Авторы Клаудиа Фишер и Кристин Валластер утверждают, что должность главного исполнительного директора или директора по маркетингу - хорошая идея, когда «бренд рассматривается как стратегический двигатель организации».[3]
В здравоохранении
Говард Ларкин заявляет, что в сфере здравоохранения CXO «отвечает за обеспечение того, чтобы каждый аспект сложной системы доставки неизменно отвечал основным потребностям пациента и человека», и что он называет «операционализмом миссии обслуживания пациентов».[4]
Восприятие названия
В 2006 году New York Times обсуждала роль главного сотрудника по опыту работы в контексте ряда других «нетрадиционных» и «дурацких» изданий, создаваемых Фирмы Мэдисон Авеню с намерением «сигнализировать об осознании рекламодателем или агентством того, что в быстро меняющемся маркетинговом и медийном ландшафте время для проверенных и истинных вещей пришло и прошло».[5]
Бизнес-школа Wharton назвала увеличение числа ролей в C-Suite «раздуванием титула»,[6] а Герман и Джола предупреждают об «опасных побочных эффектах» «изобретения названия должности».[7]
Связанные должности
В публикации 2012 года сообщалось, что "директор по работе с клиентами «(30%) и« главный клиентский директор »(15%) чаще использовались для этой роли, чем« главный специалист по опыту »(10%), а 45% использовали другие варианты.[8]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ «Генеральный директор как главный специалист по опыту -». Блог GA. Получено 2016-01-14.
- ^ Хуберт, Лис (28 октября 2011 г.). «UX, пора определить CXO». Журнал UX. Получено 13 января 2013.
- ^ Фишер, Клаудиа; Валластер, Кристина (01.04.2010). Соединительный брендинг: укрепление капитала бренда в требовательном мире. Джон Вили и сыновья. С. 147–. ISBN 9780470740873. Получено 17 января 2013.
- ^ Ларкин, Ховард (11 ноября 2012 г.). «Chief Experience Officer: главный слушатель». Больницы и сети здравоохранения. Архивировано из оригинал 28 февраля 2014 г.. Получено 13 января 2013.
- ^ Эллиотт, Стюарт (13 сентября 2006 г.). «Разыскивается: офицер по опыту. Немного необходимо». Нью-Йорк Таймс. Получено 13 января 2013.
- ^ Кумбер, Стив; Вудс, Марк (2008-06-10). Куда делись все скрепки: ... и 127 других головоломок в бизнесе и карьере. Джон Вили и сыновья. С. 99–. ISBN 9781906465001. Получено 17 января 2013.
- ^ Футурист. Мировое общество будущего. 2000 г.
- ^ Мэннинг, Харли; Бодин, Керри (28.08.2012). Снаружи внутрь: возможность поставить клиентов в центр вашего бизнеса. Houghton Mifflin Harcourt. С. 186–. ISBN 9780547913988. Получено 17 января 2013.