Управление данными клиентов - Википедия - Customer data management

Управление данными клиентов (CDM) это способы, которыми компании отслеживают свои покупатель информацию и изучить их клиентская база для получения обратной связи. CDM включает в себя ряд программного обеспечения или облачные вычисления приложения, предназначенные для предоставления крупным организациям быстрого и эффективного доступа к данные клиентов. Опросы и данные могут быть централизованно расположены и широко доступны внутри компании, в отличие от складированный в отдельных отделах. CDM включает в себя сбор, анализ, организацию, отчетность и обмен информацией о клиентах в рамках всей организации. Компаниям необходимо доскональное понимание потребностей своих клиентов, если они хотят сохранить и увеличить свои клиентская база. Эффективные решения CDM дают компаниям возможность мгновенно решать проблемы клиентов и получать немедленную обратную связь. Как результат, удержание клиентов и удовлетворенность клиентов может показать заметное улучшение. Согласно исследованию Абердин Групп inc .: «Компании выше среднего и лучшие в своем классе ... достигают более чем 20% ежегодного улучшения показателей удержания, доходов, точности данных и степени удовлетворенности партнеров / клиентов».[1]

Управление данными клиентов и облачные вычисления

Облачные вычисления предлагает привлекательный выбор для CDM для многих компаний из-за его доступности и рентабельность. Компании могут решить, кто в своей компании должен иметь возможность создавать, корректировать, анализировать или делиться информацией о клиентах. В декабре 2010 г. 52% Информационные технологии (ИТ) специалисты по всему миру развертывали или планировали развертывание облачных вычислений;[2] этот процент намного выше во многих странах.

Использование для управления

Управление данными клиентов

Фон

Термин «управление данными о клиентах» появился в 1990-х годах, задолго до появления альтернативного термина. управление обратной связью предприятия (EFM). CDM был представлен как программное решение, которое заменит более ранние опросы на дисках или бумаге и электронная таблица данные. Первоначально решения CDM продавались предприятиям как программное обеспечение, предназначенное для одной компании, а часто и для одного отдела внутри этой компании. Это было заменено поставщики услуг приложений (ASP), где размещалось программное обеспечение для конечный пользователь организаций, что избавляет ИТ-специалистов от необходимости развертывать и поддерживать программное обеспечение. Однако ASP с их однотенантной архитектурой, в свою очередь, были вытеснены программное обеспечение как сервис (SaaS), разработанный для работы с несколькими арендаторами. К 2007 году приложения SaaS, дающие предприятиям доступ по запросу к информации о клиентах, быстро набирали популярность по сравнению с ASP. Облачные вычисления теперь включают SaaS, и многие известные поставщики CDM предлагают своим клиентам облачные приложения.

В последние годы произошел отход от термина EFM, и многие из тех, кто работает в этой области, выступают за несколько обновленное использование CDM. Возврат к термину CDM в значительной степени основан на большей потребности в ясности решений, предлагаемых компаниями, и на желании отказаться от терминологии, отклоняющейся от технического жаргона, который клиенты могут с трудом понять.[3]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Смоллтри, Ханна (2006)
  2. ^ Cisco.com (декабрь 2010 г.)
  3. ^ «InSiteSystems.com (декабрь 2010 г.)». Архивировано из оригинал на 2012-09-06. Получено 2011-04-14.