Shell Energy - Википедия - Shell Energy

Shell Energy Retail Limited
ПромышленностьУтилиты
ПредшественникПервая утилита
Основан2008
Штаб-квартира
Ковентри
,
объединенное Королевство
Обслуживаемая площадь
объединенное Королевство
Ключевые люди
Колин Крукс, генеральный директор
ТоварыГаз & электричество
РодительРоял Датч Шелл
Интернет сайтwww.shellenergy.co.Великобритания Отредактируйте это в Викиданных

Shell Energy Retail Limited, ранее Первая утилита, является поставщиком газа, электроэнергии и широкополосного доступа в Соединенном Королевстве. В октябре 2013 г. Ковентри -основанная компания заняла седьмое место по величине поставщика в Великобритании, что сделало ее крупнейшей за пределами Большая шестерка.[1] К сентябрю 2014 года у компании была доля рынка 2%.[2][3] а в марте 2019 года у него было 700000 клиентов.[4]

Компания не производит электроэнергию, а покупает ее на международных рынках. Компания имела отношения с Ракушка, где он выступал в качестве посредника при оптовой закупке энергии на мировом рынке.[5] Shell достигла соглашения о покупке компании в декабре 2017 года и завершила сделку в феврале 2018 года. В марте 2019 года был проведен ребрендинг на Shell Energy.[4][6] и теперь этот бизнес является частью подразделения Shell New Energies.

История

Логотип First Utility, 2015 г.

Компания была основана в 2008 году соучредителями Марком Дэче, Дарреном Брэмом и Маркусом Ситроном в качестве дочернего предприятия First Telecom.[1][7] В январе 2012 года компания назначила бывшего lastminute.com Генеральный директор Ян МакКейг в качестве нового генерального директора.[8]

В январе 2014 года компания подписала трехлетний договор о том, чтобы стать титульным спонсором Суперлига.[9]

В сентябре 2014 года компания объявила, что рассматривает возможность первичное публичное размещение или внешние инвестиции для финансирования зарубежной экспансии.[10]

В сентябре 2015 года компания объявила о расширении своей деятельности в Германии под торговой маркой Shell.[11]

В сентябре 2015 года агентство Reuters сообщило, что компания First Utility удвоила количество клиентов за три из последних четырех лет, добавив 275 000 клиентов за год до июля 2015 года.[12]

Shell достигла соглашения о покупке компании в декабре 2017 года.[13] Сделка была завершена 28 февраля 2018 года.[14] В марте 2019 года компания объявила, что все потребители будут получать электроэнергию из 100% возобновляемых источников.[15]

Первая утилита предложила доступ в Интернет услуга, связанная с арендой линии и телефонными звонками, и это продолжалось под брендом Shell Energy.[16]

Приобретения

В октябре 2019 года Shell Energy согласовала покупку за 10,5 млн фунтов стерлингов для клиентов Green Star Energy, бренда канадской Просто энергия. У Green Star было около 200 000 бытовых потребителей газа и электроэнергии.[17]

Технологии

Как небольшой новичок на рынке, компания экспериментировала с новыми технологиями.[18] Компания первой в Великобритании предложила своим бытовым клиентам умные счетчики.[19][20] Это также дало компании опыт реализации крупной программы внедрения интеллектуальных счетчиков.[21] Компания сотрудничает с различными другими поставщиками, включая oPower и Google PowerMeter чтобы предоставить клиентам доступ к данным об использовании.[22]

Отношения с клиентами

Ofgem вынесла дисциплинарный приказ в отношении компании в декабре 2010 года.[23] за неспособность защитить уязвимых клиентов.[24][25]

В апреле 2012 года новый исполнительный директор Ян Маккейг сказал:

«Конечно, быстрый рост предъявляет дополнительные требования, особенно к нашему обслуживанию клиентов. Как я уже упоминал выше, есть, однако, ряд вещей, которые мы делаем, чтобы гарантировать, что наша служба поддержки клиентов всегда удовлетворяет ваши потребности. Мы: Увеличили количество наших клиентов - за последние месяцы столкнулись с персоналом более чем на треть, и мы продолжаем расширять команду ». ... "Представлена ​​новая система управления электронной почтой, которая помогает нам группировать запросы и обеспечивать более быстрое время ответа. С момента внедрения время отклика улучшилось на 50%. Мы собираемся справиться с этим очень скоро, и ваша служба электронной почты улучшится . Я хочу извиниться, если вы задержали ответ на электронные письма ". ... "Я знаю, что как растущий бизнес мы не всегда предоставляем самое лучшее обслуживание клиентов, но я вижу, что каждый день происходят реальные улучшения. С учетом перечисленных выше инициатив и улучшений, которые мы делаем, наша цель - чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов в отрасли ».

— Ян Маккейг, Сопроводительное письмо по счетам, отправленным клиентам First Utility, апрель 2012 г.

Критика

В 2014 году компания подверглась критике за тон своих рекомендаций по энергосбережению. Когда стало известно, что теневой министр энергетики Том Грейтрекс сказал, что совет был «оскорблением» для миллионов людей, ответ компании был таким: «Эти советы предназначены для предоставления некоторых советов о том, как мы могли бы сократить потребление энергии, и они абсолютно не предназначены для упрощения проблемы топливной бедности. мы очень серьезно относимся к этому ".[26]

Рекомендации

  1. ^ а б Кейв, Андрей (19 октября 2013 г.). «Первый начальник коммунального предприятия: в следующие 10 лет счета могут удвоиться». Дейли Телеграф.
  2. ^ Кристи, Софи (10 сентября 2014 г.). «First Utility привлекает 1 млн клиентов - почему?». Дейли Телеграф. Получено 25 сентября 2014.
  3. ^ Прочтите, Саймон (7 сентября 2014 г.). «Энергетические гиганты сталкиваются с проблемой, поскольку их конкурент First Utility регистрирует миллион аккаунтов». Независимый. Получено 25 сентября 2014.
  4. ^ а б Чепмен, Бен (25 марта 2019 г.). «Shell Energy впервые в истории предлагает 700 000 домов в Великобритании, полностью использующих возобновляемые источники электроэнергии». Независимый. Получено 27 марта 2019.
  5. ^ Госден, Эмили (9 декабря 2013 г.). «First Utility рассматривает снижение счетов за счет энергетической сделки с Shell». Дейли Телеграф.
  6. ^ "ШЕЛЛ ЭНЕРДЖИ РИТЕЙЛ ЛИМИТЕД". Дом компаний. Получено 27 марта 2019.
  7. ^ «Fast Track 100 - первая полезность». Быстрый трек. Получено 28 марта 2012.
  8. ^ «Энергетический гольян ищет громкое имя». Независимый. Лондон. 13 февраля 2012 г.. Получено 28 марта 2012.
  9. ^ «Суперлига соглашается на новое трехлетнее спонсорское соглашение». BBC Sport. 21 января 2014 г.
  10. ^ Шапс, Каролин (7 сентября 2014 г.). «Первая коммунальная компания Великобритании планирует IPO для финансирования расширения». Рейтер (Пресс-релиз).
  11. ^ Госден, Эмили (30 сентября 2015 г.). «Запуск первой утилиты в Германии под брендом Shell». Дейли Телеграф. Получено 4 марта 2016.
  12. ^ Шапс, Каролин (23 сентября 2015 г.). «Маленькие поставщики энергии в Великобритании получают долю рынка у« большой шестерки »'". Рейтер Великобритания. Получено 4 марта 2016.
  13. ^ Воан, Адам (21 декабря 2017 г.). «Shell будет поставлять энергию британским домохозяйствам после поглощения First Utility». Хранитель. Получено 24 декабря 2017.
  14. ^ «Shell завершает приобретение First Utility».
  15. ^ "StackPath". www.choose.co.uk. Получено 2 мая 2019.
  16. ^ "Shell Energy Broadband Deals". cable.co.uk. 26 июня 2018 г.. Получено 6 ноября 2019.
  17. ^ Стокер, Лиам (9 октября 2019 г.). «Shell Energy заключает сделку по приобретению Green Star Energy на сумму 10,5 млн фунтов стерлингов». Текущие новости. Получено 11 октября 2019.
  18. ^ «Умный подход к розничной торговле электроэнергией приносит дивиденды компании First Utility». Неделя коммунальных услуг. Получено 30 сентября 2014.
  19. ^ "First Utility назначает Siemens для реализации общенациональной программы потребительских интеллектуальных счетчиков". PR Интернет. 6 июня 2013 г.. Получено 30 сентября 2014.
  20. ^ «Во-первых: утилита делает Smart Meters доступными бесплатно». Energylinx. 29 января 2009 г.. Получено 30 сентября 2014.
  21. ^ «Первое: коммунальное предприятие предупреждает о подводных камнях умных счетчиков и ужесточении целей». BusinessGreen. 18 мая 2010 года. Получено 30 сентября 2014.
  22. ^ «Первая коммунальная компания, снизившая счета за электроэнергию с помощью программного обеспечения для интеллектуальных сетей». GreenwiseБизнес. Получено 30 сентября 2014.
  23. ^ «Временное постановление в соответствии с разделом 25 (2) Закона об электроэнергии 1989 года и разделом 28 (2) Закона о газе 1986 года» (PDF). Ofgem.gov.uk. Получено 24 сентября 2014.
  24. ^ Мейсон, Ровена (9 января 2011 г.). «Первая утилита» не в состоянии защитить уязвимых'". Дейли Телеграф. Получено 24 сентября 2014.
  25. ^ "Политика компании First Utility в отношении уязвимых клиентов" не соответствует цели'". Хранитель. 10 января 2011 г.. Получено 24 сентября 2014.
  26. ^ Тобин, Люси (3 января 2014 г.). «Энергетическая компания First Utility предлагает клиентам отказаться от чая и душа вместе с другими людьми, чтобы сократить расходы». Независимый. Получено 24 сентября 2014.

внешняя ссылка