Стратегическая карта - Strategy map

Общая карта стратегии
Часть серия на
Стратегия
Темы стратегии
Основные размеры
Основные мыслители
Концепции
Фреймворки и инструменты

А карта стратегии представляет собой диаграмму, которая используется для документирования основных стратегических целей, преследуемых организация или же управляющая компания. Это элемент документации, связанной с Сбалансированная система показателей, и, в частности, характерно для второго поколения проектов сбалансированной системы показателей, которые впервые появились в середине 1990-х годов. Первые диаграммы этого типа появились в начале 1990-х годов, и идея использования этого типа диаграмм для документирования сбалансированной системы показателей обсуждалась в статье Drs. Роберт С. Каплан и Дэвид П. Нортон в 1996 году.[1]

Идея стратегической карты была представлена ​​в нескольких книгах и статьях в конце 1990-х годов Робертом С. Капланом и Дэвидом П. Нортоном. Их оригинальная книга 1996 года «Сбалансированная система показателей, воплощение стратегии в действие» содержала диаграммы, которые позже назывались стратегическими картами, но в то время они не называли их таковыми.[2] Вторая книга Каплана и Нортона, «Организация, ориентированная на стратегию», прямо ссылается на стратегические карты и включает главу о том, как их создавать.[3] На этот раз они заявили, что «взаимосвязь между движущими силами и желаемыми результатами составляет гипотезы, определяющие стратегию». В их третьей книге, «Карты стратегий», более подробно рассказывается о том, как описать и визуализировать стратегию с помощью стратегических карт.[4]

Подход Каплана и Нортона к стратегическим картам включает:

  • Базовая структура горизонтальных перспектив, организованных в причинно-следственных отношениях, как правило, Финансы, Клиент, Процесс и Обучение и рост
  • Цели в рамках этих перспектив. Каждая цель в виде текста, отображаемого в форме (обычно овале или прямоугольнике). Относительно немного целей (обычно менее 20)
  • Вертикальные наборы связанных целей, охватывающих точки зрения. Это так называемые стратегические темы.
  • Четкие причинно-следственные связи между этими целями с разных точек зрения. Стратегические темы представляют собой гипотезы о том, как стратегия приведет к изменению результатов организации.

В более широком диапазоне опубликованных источников,[нужна цитата ] иногда используется более свободный подход. В этих подходах есть только несколько общих атрибутов. Некоторые подходы используют более широкие причинно-следственные связи между целями, показанными стрелками, которые либо соединяют цели вместе, либо размещаются таким образом, чтобы не связывать их с конкретными целями, а обеспечивать общие эвфемистические указания на то, где лежит причинная связь. Например, Олв и Веттер в своей книге «Драйверы производительности» (1999 г.) также описывают ранние модели драйверов производительности, но не называют их стратегическими картами.[5]

Назначение стратегической карты в дизайне сбалансированной системы показателей и ее появление в качестве вспомогательного средства разработки подробно обсуждается в исследовательской работе Lawrie & Cobbold, посвященной эволюции дизайна сбалансированной системы показателей в 1990-е годы.[6]

Происхождение стратегических карт

Сбалансированная система показателей - это структура, которая используется для помощи в разработке и внедрении инструментов стратегического управления эффективностью в организациях.

Одна из серьезных проблем, с которыми пришлось столкнуться при разработке сбалансированной системы показателей на основе управление производительностью системы решает, какие действия и результаты следует отслеживать. Предоставляя простое визуальное представление стратегических целей, на которых необходимо сосредоточить внимание, наряду с дополнительными визуальными подсказками в виде перспектив и причинных стрелок, карта стратегии оказалась полезной для обсуждения внутри управленческой команды того, какие цели выбрать. и впоследствии поддержать обсуждение фактических достигнутых результатов.

Перспективы

Очень ранние статьи о сбалансированной системе показателей Роберт С. Каплан и Дэвид П. Нортон[7] предложила простой метод разработки для выбора содержимого сбалансированной системы показателей на основе ответов на четыре общих вопроса о стратегии, которой должна следовать организация. Эти четыре вопроса: один о финансах, один о маркетинге, третий о процессы, и один о организационное развитие быстро превратился в стандартный набор «перспектив» («Финансы», «Клиент», «Внутренние бизнес-процессы», «Обучение и рост»).

Разработка сбалансированной системы показателей превратилась в процесс выбора небольшого количества целей в каждой перспективе, а затем выбор показателей и целей для информирования о прогрессе в достижении этой цели. Но очень быстро стало понятно, что выбранные перспективные заголовки подходят только для определенных организаций (малых и средних фирм в Северной Америке - целевого рынка Harvard Business Review ), а в середине и конце 1990-х годов начали публиковаться статьи, в которых утверждалось, что другие наборы заголовков будут иметь больше смысла для определенных типов организаций,[8] и что некоторым организациям было бы полезно использовать более или менее четырех заголовков.[9]

Несмотря на эти проблемы, «стандартный» набор точек зрения остается наиболее распространенным и традиционно выстраивается на карте стратегии в последовательности (снизу вверх) «Обучение и рост», «Внутренние бизнес-процессы», «Клиент», » Финансовые »с причинными стрелками, стремящимися течь« вверх »по странице.[10]

«Стандартный» набор перспектив организован в последовательности (снизу вверх), чтобы обеспечить последовательную связь с инвестиционной перспективой обучения и роста с перспективами результатов для клиентов и финансов. Хорошо продуманная стратегическая карта позволит автору «рассказать историю» снизу вверх по строкам: «Если мы будем инвестировать в (обучение, образование и т. Д.), Это позволит нам улучшить наши внутренние процессы, что повлияет на наши Клиенты (в положительном ключе) и улучшают наши финансовые результаты. Другими словами, обучение и рост стимулируют изменение внутреннего процесса, которое влияет на удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, повышает прибыльность. В начале века было признано, что перспективы обучения и Росту не хватало значительных инвестиционных областей, таких как инфраструктура и ИТ. Сегодня самая нижняя перспектива была переименована в организационную емкость.

Связи между стратегической картой и разработкой стратегии

Карта стратегии - это устройство, которое продвигает три этапа разговора в процессе разработки, реализации и обучения стратегии.

  • Первый, чтобы получить стратегию от управленческой команды. Содействовать обсуждению стратегии в этой команде, чтобы все они вышли из комнаты и рассказали одну и ту же историю своей стратегии.
  • Во-вторых, чтобы сообщить о стратегии, сосредоточить усилия организации и выбрать соответствующие меры для отчета о прогрессе организации в реализации стратегии.
  • Наконец, чтобы обеспечить основу для обзора и возможного пересмотра стратегии (а не просто мер или целей) и поддержки обсуждений и принятия решений, поскольку команда извлекает уроки из реализации стратегии.

На протяжении многих лет многие предполагали, что его можно использовать отчасти как инструмент разработки стратегии.[11] Каплан и Нортон в своей книге Организация, ориентированная на стратегию[нужна цитата ] утверждают, что организации могут принять шаблоны «отраслевых стандартов» (в основном набор заранее определенных стратегических целей).

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Каплан, Роберт С.; Нортон, Дэвид П. (1996), «Связывание сбалансированной системы показателей со стратегией». Обзор управления Калифорнии, 39 (1)
  2. ^ Каплан, Роберт С; Нортон, Дэвид П. (1996). Сбалансированная система показателей, воплощающая стратегию в жизнь. США: Harvard Business Press. стр.30–32 и 148–150. ISBN  0-87584-651-3.
  3. ^ Каплан, Роберт с .; Нортон, Дэвид П. (2001). Организация, ориентированная на стратегию. США: Издательство Гарвардской школы бизнеса. С. Главы 3, 4, 5, с. 69-160. ISBN  1-57851-250-6.
  4. ^ Каплан, Роберт п .; Нортон, Дэвид П. (2004). Стратегические карты, преобразование нематериальных активов в материальные результаты. США: Издательство Гарвардской школы бизнеса. ISBN  1-59139-134-2.
  5. ^ Ольве, Нильс-Горан; Рой, Ян; Веттер, Магнус (1999), Драйверы производительности: практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей, Джон Уайли и сыновья
  6. ^ Lawrie, Gavin J. G .; Кобболд, Ян (2004), «Сбалансированная система показателей третьего поколения: эволюция эффективного инструмента стратегического контроля», Международный журнал производительности и управления эффективностью, 53 (7): 611–623, Дои:10.1108/17410400410561231
  7. ^ Каплан, Роберт С.; Нортон, Дэвид П. (Январь – февраль 1992 г.), «Сбалансированная система показателей - показатели, влияющие на производительность», Harvard Business Review, 70 (1)
  8. ^ Батлер, А .; Letza, S. R .; Нил, Б. (1997), «Связывание сбалансированной системы показателей со стратегией», Международный журнал стратегического менеджмента, 30 (2)
  9. ^ Kennerley, M .; Нили, А. Д. (2000), «Системы измерения эффективности - обзор», Труды 2-й Международной конференции по измерению эффективности, Кембридж, Великобритания
  10. ^ Каплан, Роберт С.; Нортон, Дэвид П. (2004). Стратегические карты: преобразование нематериальных активов в материальные результаты. Бостон, Массачусетс, США: Издательство Гарвардской школы бизнеса. стр.7. ISBN  1-59139-134-2.
  11. ^ Луег, Райнер (20 апреля 2015 г.). «Стратегические карты: важное звено между сбалансированной системой показателей и действиями». Журнал бизнес-стратегии. 36 (2): 34–40. Дои:10.1108 / JBS-10-2013-0101.

внешняя ссылка