Система экстренной связи - Emergency communication system

An система экстренной связи (ECS) любой система (обычно на базе компьютера), который организован с основной целью поддержки односторонней и двусторонней связи чрезвычайная ситуация информация между отдельными лицами и группами лиц. Эти системы обычно предназначены для передачи информации через несколько типов устройств, от сигнальных огней до обмена текстовыми сообщениями и потокового видео в реальном времени, формируя единую систему связи, предназначенную для оптимизации связи во время чрезвычайных ситуаций. Вопреки системы аварийного оповещения, которые обычно доставляют экстренную информацию в одном направлении, системы экстренной связи обычно способны как инициировать, так и принимать информацию между несколькими сторонами. Эти системы часто состоят из устройств ввода, датчиков и устройств вывода / связи. Следовательно, получение информации может происходить из множества источников и мест, из которых система будет распространять эту информацию среди одной или нескольких целевых аудиторий.

Экстренная связь или уведомление

Система экстренного оповещения - это набор методов, облегчающих одностороннее распространение или широковещательную рассылку сообщений одной или нескольким группам людей с подробностями происходящей или ожидаемой чрезвычайной ситуации.^[1] Услуги массового автоматического набора, такие как Сотовая трансляция, Реверс 911, а также общие системы сирен которые используются для предупреждения о торнадо, цунами, воздушном налете и других подобных инцидентах, являются примерами системы аварийного оповещения.

Системы экстренной связи часто предоставляют или интегрируют те же самые службы уведомления, но также включают двустороннюю связь - обычно для облегчения связи между персоналом экстренной связи, пострадавшими людьми и службами быстрого реагирования. Еще одним отличительным признаком термина «коммуникация» может быть то, что он подразумевает способность предоставлять подробную и значимую информацию.^[2] о развивающейся чрезвычайной ситуации и действиях, которые можно предпринять; тогда как "уведомление" обозначает относительно более упрощенную разовую передачу^[3] о существовании и общем характере аварийной ситуации.

Альтернативные и связанные термины

Поскольку существует набор связанных систем, используемых в различных условиях по-разному, существует множество терминов, которые взаимозаменяемы между организациями, которые используют или имеют потребность в системах экстренной связи. Однако в большинстве случаев все они используются для обозначения одних и тех же или по существу схожих концепций. Например, использование терминов «экстренная связь» и «экстренная связь» однозначно относятся к одному и тому же понятию, с единственной потенциальной разницей, заключающейся в коннотации или эмоциональном значении.^[4][5]

Необходимость и ограничения

Чрезвычайные ситуации предъявляют требования к коммуникационным процессам, которые часто значительно отличаются от требований неаварийных обстоятельств. Чрезвычайные ситуации часто связаны с нарастающими и развивающимися событиями, которые требуют высокой производительности и гибкости от систем, предоставляющих услуги экстренной связи. Приоритезация сообщений, автоматизация связи, быстрая доставка сообщений, контрольный журнал связи и другие возможности часто требуются в каждой уникальной чрезвычайной ситуации. Неадекватные возможности экстренной связи могут иметь последствия, которые в лучшем случае неудобны, а в худшем - катастрофичны.^[6]

В зависимости от места, времени и характера аварийной ситуации может возникнуть множество ограничений, когда дело доходит до передачи подробностей аварийной ситуации и любых вытекающих из этого действий, которые могут потребоваться для защиты жизни и имущества. Например, звуковая система громкой связи может оказаться неэффективной, если возникнет чрезвычайная ситуация. взрывной событие, в результате которого большинство или все пострадавшие глухой. Другим распространенным примером может быть ограничение компонента сирены пожарной сигнализации в школе для глухих. Еще одним примером ограничения может быть перегрузка государственных служб (таких как сети сотовой связи), приводящая к задержке жизненно важных SMS-сообщений до тех пор, пока они не будут слишком поздно, как это произошло во время взрыва на Бостонском марафоне.^[7]

Атрибуты

Своевременность и скорость доставки

Аварийные системы требуют своевременного и быстрого распространения, чтобы уменьшить ущерб или гибель людей. Вовремя Резня в штате Вирджиния, прошло около двух часов до первого сообщения ( электронное письмо ) был разослан сотрудникам и студентам.^[8] К тому времени преступник уже вошел и занял здание, в котором вскоре должен был начать атаку. Примерно через 20 минут после начала стрельбы громкоговоритель было сделано объявление, чтобы люди укрылись.

Легкость использования

Во время кризиса людям, использующим ECS, необходимо быстро и легко запускать свои уведомления, и они должны иметь возможность делать это таким образом, чтобы они были уверены в надежности и интуитивно понятном, знакомом и простом в использовании интерфейсе, который может быть доступным из любого места.^[9] Система экстренной связи, разработанная для нетехнических пользователей, обеспечит успешное администрирование и использование; а во время некоторых опасных для жизни чрезвычайных ситуаций администраторы кампуса должны иметь возможность быстро реагировать и быстро запускать систему оповещения. Однако оповещение о чрезвычайных ситуациях, вероятно, является одним из наименее используемых и наименее известных процессов. Поэтому простота использования имеет решающее значение для эффективности системы экстренной связи.^[10]

Однако, чтобы поддерживать надежную и способную аварийную связь, эта простота использования не должна препятствовать использованию сложной, технологически продвинутой системы. Достаточно продвинутая система требуется для координации нескольких компонентов, чтобы они действовали согласованно, чтобы инициировать и распространять экстренную связь любым способом. Отличительным фактором является то, что такая система включает в себя эти расширенные возможности, но при этом проста для пользователя в эксплуатации. Это важно не только для эффективной экстренной связи, но и для того, чтобы организация прибыль на инвестиции, а также того, что пользователь достаточно знаком с его работой, чтобы эффективно управлять им в стрессовых чрезвычайных ситуациях, таких как землетрясение или цунами.^[11]

Предоставление инструкций

Совершенно необходимым атрибутом любой современной системы экстренной связи является способность не только уведомлять о чрезвычайной ситуации, но также давать четкие и действенные инструкции о том, как реагировать на нее. В исследовании, проведенном Исследовательским центром беспроводных технологий в области реабилитации и инженерии, было выявлено, что независимо от первоначальной формы уведомления, необходима вторичная форма, прежде чем будут приняты меры. Это подтверждает важное наблюдение, что предоставление четких и кратких инструкций может уменьшить зависимость от такой вторичной проверки; и, таким образом, предоставление инструкций может спасти жизни в экстренной чрезвычайной ситуации.^[12][13]

Конкретные аудитории или получатели

В чрезвычайных ситуациях часто требуется одновременная доставка разных версий одного и того же сообщения. Например, в инциденте с вооруженным захватом заложников жильцам здания может потребоваться получить инструкции по блокировке и баррикаде двери до дальнейшего уведомления, в то время как первые реагирующие на инцидент должны быть осведомлены об инструкциях по блокировке и получить более конкретные детали. о захвате заложников, чтобы сообщить о своих действиях.

Используя пример захвата заложников, некоторые из более современных систем экстренной связи заявляют о способности доставлять единое сообщение, которое предоставляет полную информацию для служб быстрого реагирования, при фильтрации этого же сообщения для предоставления более ограниченных инструкций различным группам.^[14] Например, конкретное сообщение может быть отправлено людям в определенной области, в определенном здании или даже в определенном отделе. Используя одно сообщение, которое разделяет информацию между типами пользователей, нужно создавать и отправлять меньше сообщений, что также может сэкономить время.

Несколько каналов связи / резервирование

Должно быть несколько средств доставки экстренной информации, чтобы в случае сбоя одного из них могли пройти другие.^[15] Кроме того, согласно Партнерству по предупреждению населения, исследования ясно показывают, что люди из группы риска будут использовать более одного канала связи, чтобы подтвердить необходимость действий.^[16] Общественность ожидает, что с ней будут связываться разными способами. Как свидетельствуют различные исторические и недавние события, помимо телефонных звонков и электронных писем, граждане также ожидают, что смогут использовать и с ними связаться через текстовых сообщений, и факс. В одном показательном случае 2012 г., стрельба из храма сикхов в Висконсине Забаррикадированные жертвы полагались на отправку текстовых сообщений о помощи в дополнение к традиционным телефонным звонкам.^[17] Кроме того, общественность может обратить внимание на социальные медиа как еще одно средство для получения сообщений и проверки обновлений.^[18]

Кроме того, Партнерство по предупреждению населения заявляет: «Одного предупреждения часто недостаточно, чтобы побудить людей к действию, особенно если оно не может быть подтверждено прямым наблюдением. Для большинства людей первое полученное предупреждение привлекает их внимание и запускает поиск подтверждения, но на него нельзя положиться, чтобы вызвать желаемое поведение. Научные исследования подтверждают здравый смысл наблюдения о том, что люди не склонны рисковать быть обманутыми единственной тревогой, которая может оказаться ложной или случайной. Эффективное предупреждение требует скоординированного использования нескольких каналов связи ».^[19]

Совместимость

Система управления огнем RS-232 соединение для передачи данных, с которым может взаимодействовать система экстренной связи

Для поддержки этих атрибутов «унифицированная» система экстренной связи должна иметь возможность подключаться и взаимодействовать с другими связанными системами, отсюда и термин. Согласно Партнерству по предупреждению населения, фундаментальной проблемой является отсутствие технической и процедурной совместимости между создателями предупреждений, поставщиками систем, системами доставки и получателями предупреждений. Создатели предупреждений должны выполнять дорогостоящие, повторяющиеся задачи, используя множество разнородных инструментов и методов, чтобы в полной мере использовать преимущества сегодняшних систем предупреждения.^[19]

Кроме того, существует несколько способов, которыми система экстренной связи может получить исходное предупреждение. Одним из примеров этого может быть случай, когда система управления огнем отправляет уведомление о срабатывании детектора дыма. Правильно спроектированная система экстренной связи должна иметь возможность получать это уведомление и преобразовывать его в сообщение, которое жители здания могут понять и принять меры для спасения жизни и имущества. Другой пример может быть Национальная служба погоды отправка EAS предупреждение о суровой погоде (например, через RSS корм или аналогичный). Современные системы экстренной связи включают возможность подписки на такие источники, чтобы лица, ответственные за распространение сообщения, имели самую последнюю информацию.^[20]

Возможность взаимодействия должна также учитывать необходимость быть как прямой, так и обратной совместимости со старыми и еще не разработанными технологиями. Внедрение системы, которая не может взаимодействовать с ранее развернутым оборудованием, создает потенциально серьезные препятствия для эффективной работы.^[21]

Доступность

Из-за бюджетных ограничений для многих организаций доступность системы экстренной связи может быть не менее важной, чем ее возможности и эффективность.^[22] Покупка и установка достаточного количества устройств экстренной связи для обеспечения нескольких методов связи во многих местах внутри организации с целью доставки инструкций для конкретного местоположения и для резервирования может быть очень дорогостоящим. Поэтому многие организации ищут более экономичные решения для экстренной связи.^[23] В целом, чем более доступным является приобретение, установка и обслуживание системы экстренной связи, тем более продуктивными могут стать такие системы, и чем более производительны эти системы, тем больше вероятность того, что эти системы будут доступны для оказания помощи в разы. аварийной ситуации в большем количестве мест. Согласно Federal Signal, сегодняшние системы массового оповещения, помимо поддержки аварийного реагирования, оказались ценным активом для повседневной, неаварийной, внутризаводской и межзаводской связи. Это стало особенно очевидным при развертывании интероперабельной технологии связи между несколькими устройствами, которая не только улучшает общую связь предприятия, но и предоставляет множество полезных программных средств управления и администрирования. Кроме того, многие из более традиционных подходов к массовому уведомлению, то есть системы публичного адреса и внутренней связи, электронная почта, голосовые и текстовые сообщения, обеспечивают повседневную функциональность для связи на предприятии и управления процессами, что представляет собой привлекательный потенциал для окупаемости инвестиций.^[24]

Продукт против услуги

Система экстренной связи может состоять из продукта и связанного с ним аппаратного и программного обеспечения, которые принадлежат организации, использующей его (например, локальная пейджинговая сеть), или как услуга, принадлежащая и предоставляемая третьей стороной (например, а сотовый перевозчик SMS сеть). У каждого есть свои преимущества и недостатки; однако, несмотря на мнение, что у служб есть некоторые серьезные внутренние проблемы, когда дело доходит до эффективной экстренной связи. Например, используя SMS в качестве одного из примеров, из-за архитектуры сотовых сетей службы обмена текстовыми сообщениями не смогут обрабатывать большой объем сообщений за короткий период времени, что делает этот конкретный тип службы потенциально неэффективным методом экстренной связи. .^[25]

На базе помещений и вне помещений

Системы экстренной связи на базе помещений - это системы, которые в основном или полностью существуют в той же географической или структурной зоне, которую они обслуживают, а системы экстренной связи вне помещений - это системы, которые существуют в другой географической или структурной зоне. У каждого есть свои преимущества и недостатки. Часто системы вне помещений работают медленнее, чем системы, базирующиеся в помещениях, потому что, по крайней мере, разные места должны быть подключены через (обычно общедоступные) сети передачи данных, которые могут быть подвержены сбоям или задержкам.

История

Примеры и перспективы в этом разделе имеют дело в первую очередь с Соединенными Штатами и не представляют мировое мнение предмета. Ты можешь улучшить этот раздел, обсудите вопрос на страница обсужденияили создайте новый раздел, если это необходимо. (Июнь 2018 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

Сирена раннего типа гражданской обороны

С ростом населения и развитием технологий методы оповещения о чрезвычайных ситуациях также изменились, как и определение того, что может представлять собой «чрезвычайную ситуацию». Эти методы также, скорее всего, будут зависеть от культуры и местоположения конкретного региона.

Ранние системы

В годы становления Америки обычные средства экстренной связи могли в основном состоять из звонков в церковные колокола или посыльных на лошадях. Позже, по мере развития технологий, телеграф стал почти мгновенным способом общения. Оттуда, радио коммуникации телефоны и сирены стало обычным явлением.

После сюрприза нападение на Перл-Харбор, посредством Японский в 1941 г., Гражданская оборона сирены стали популярными и привели к их широкому использованию на военных базах и в городах по всей Америке.^[26] Особая слабость этих систем заключается в том, что они в значительной степени не способны информировать людей о том, что им следует делать.

Системы пожарной сигнализации были впервые разработаны примерно в конце 1800-х годов, и другие связанные с ними детекторы безопасности жизни, связанные с этими системами (например, детекторы каналов, тепловые извещатели и т. д.) были разработаны примерно в начале 1900-х годов. Это первые автоматизированные системы, используемые в общественных и частных зданиях, которые сегодня широко используются в нормальных условиях. Эти системы, хотя изначально были предназначены для пожаротушения, также использовались для многих других типов чрезвычайных ситуаций, иногда эффективно, а иногда нет. Например, если пожарная тревога была активирована (как общее предупреждающее устройство) во время активный стрелок инцидент, типичная реакция на эвакуацию может быть не самым безопасным способом действий; вместо этого укрытие на месте действие может быть лучше.^[27] Например, во время 2012 Аврора, штат Колорадо, стрельба, а массовая стрельба событие, которое произошло в Века 16 кинотеатр в Аврора, Колорадо нападавший начал нападать на жертв, когда они пытались выйти из театра; в этом случае было бы неразумно прислушиваться к срабатыванию пожарной сигнализации,^[28] и эвакуироваться.

Современные системы

Сегодня современные средства коммуникации, такие как смартфоны, плоская панель цифровые вывески, GPS, и текст в речь (среди многих других) меняют способ оповещения людей о чрезвычайных ситуациях. Дополнительные преимущества этих более современных инструментов - это возможность предоставлять более конкретные инструкции. Теперь вместо простого уведомления людей о чрезвычайной ситуации можно дать конкретные инструкции о том, что делать, чтобы смягчить последствия чрезвычайной ситуации. Более того, эти инструкции могут даже быть адаптированы к конкретным и уникальным обстоятельствам этих людей. Например, смартфоны могут иметь возможности геолокации, которые позволят отображать карту безопасных мест (и, возможно, маршрутов к ним) относительно конкретных пользователей этих устройств - все с единичным предупреждением, отправляемым в качестве источника этих предупреждений. Современные реализации, предназначенные для персональных устройств, позволяют подтверждать получение. Таким образом, службы экстренной помощи могут получить информацию о приеме сообщений и подсчитать пользователей, которые достигли безопасности.

Вещательные технологии

Коротковолновое радио

Возможно, самые старые или основные формы общественной коммуникации - это такие основные продукты, как эфирное телевидение, сирены и радио. Более современные компоненты (использующие ту же концепцию) могут включать освещение и системы Giant Voice. Все они имеют одну общую черту: они транслируют без разбора всем, у кого есть средства для получения сообщения; находятся ли они просто в непосредственной близости или требуют какого-либо приемного устройства.

Использование вещательных технологий точка-точка коммуникационной методологии и может потребовать инфраструктура или нет. Примеры технологий вещания, требующих инфраструктуры, могут включать в себя такие вещи, как Реверс 911 и широковещательно-партнерские сети.

Независимость от инфраструктуры

Технологии вещания, которые не зависят от искусственной инфраструктуры для передачи сообщений, могут быть наименее восприимчивыми к сбоям во время бедствий и чрезвычайных ситуаций. Вот несколько примеров инфраструктурно-независимых технологий:

• Коротковолновое радио

Коротковолновое (или любительское) радио это относительно дальний метод связи с использованием радиоволн. Из-за характера распространения радиоволн, связь, осуществляемая с помощью коротковолнового радио, может быть перехвачена и услышана любым человеком, имеющим соответствующее оборудование и знания. Однако из-за того, что они полагаются только на электрическую энергию (которая может быть получена с помощью батарей, солнечной энергии и других альтернативных средств) и земные ионосфера, они идеально подходят для наихудших сценариев чрезвычайных ситуаций. Одним из недостатков может быть то, что требуется обучение и лицензирование для передачи с использованием коротковолнового радио во многих странах.

• Двустороннее радио

Двустороннее радио состоит как минимум из двух устройств (обычно портативных и переносных), которые могут передавать и принимать сообщения друг другу с использованием радиоволн. Подобно коротковолновой связи, этот тип связи также может быть перехвачен и услышан любым человеком с надлежащим оборудованием. Однако, в отличие от коротковолнового, это коммуникационное оборудование ограничено диапазоном действия (обычно несколько миль, самое большее), но относительно просто в эксплуатации, а основной источник энергии обычно обеспечивается батареями. Радиостанции двусторонней связи используются многими аварийными службами на ежедневной основе, поэтому они требуют минимальной концентрации для работы в стрессовой ситуации, связанной с чрезвычайной ситуацией, поскольку человек, который ими управляет, уже знаком с ними. Кроме того, многие непрофессионалы могут использовать нелицензированные двусторонние радиостанции, как это часто бывает с CB радио, Семейное радио или же PMR446.

• Погода Радио

А погодное радио это устройство, которое принимает обычные и аварийные прогнозы погоды. Он может автоматически включаться при возникновении или возникновении чрезвычайной ситуации, обеспечивая сигнал тревоги, а также описание ситуации. Эти передачи может принимать любой, у кого есть метеорологическое радио.

• Интернет-связь

Все чаще появляется возможность использовать независимое от инфраструктуры сетевое соединение, которое иногда называют Сетевое оповещение о чрезвычайных ситуациях, для экстренной связи. Появление таких инициатив, как Google Проект Loon предлагают возможности для сетевой связи, когда связь, зависящая от инфраструктуры, затруднена в чрезвычайных ситуациях.^[29]

У каждого устройства свой за и против учитывая аварийную ситуацию.

Зависит от инфраструктуры

Аудио громкоговорители

Технологии вещания, которые зависят от искусственной инфраструктуры для передачи сообщений, подвержены сбоям, если какая-либо часть этой инфраструктуры перегружена, повреждена или иным образом разрушена. Вот некоторые примеры инфраструктурно-зависимых технологий:

• Аудио системы оповещения

Система, которая может обеспечивать возможность передачи звуковых (обычно разговорных) сообщений, обычно состоящую из микрофонных устройств, проводки и громкоговорителей, установленных в общественных местах зданий. Эти системы обычно располагаются в помещении или на небольших площадках под открытым небом с несколькими динамиками из-за того, что индивидуальная громкость их динамиков слишком ограничена для больших площадей. Обычно соединенные вместе проводкой, требующей электричества, эти системы могут быть уязвимы для электрического сбоя или любого другого события, которое приводит к разрыву или разъединению проводов.

• Системы оповещения WMT

Системы беспроводной мобильной связи (WMT) PA относится к системам оповещения и [внутренней связи] PA, которые используют любую форму системы беспроводной мобильной телефонной связи, такой как сети GSM, вместо централизованного усилителя для распределения аудиосигнала в пункты оповещения по всему зданию, университетскому городку или другому месту. Мобильные сети GSM используются для обеспечения функции связи. На стороне передачи телефон PSTN, мобильный телефон, VOIP-телефон или любое другое устройство связи, которое может осуществлять доступ к мобильной SIM-карте на базе GSM и выполнять аудиовызовы, может связываться с ним. На приемной стороне приемопередатчик GSM принимает эти сетевые передачи и воспроизводит аналоговый аудиосигнал через усилитель мощности и динамик. Работа над этим была начата Стивеном Робертом Пирсоном из Ланкашира, Англия, который успешно подал заявку и получил патенты на системы, которые включают функции управления в дополнение к возможностям звукового оповещения. Использование сетей WMT (GSM) означает, что объявления в реальном времени можно делать из любой точки мира, где есть возможность подключения к WMT. Патенты охватывают все формы WMT, то есть 2G, 3G, 4G ..... xxG. Британская компания Remvox Ltd (REMote VOice eXperience) получила лицензию на разработку и производство продуктов на основе этой технологии.

Светодиодный знак в настенной ориентации, отображающий аварийную ситуацию и связанные с ней действия, которые следует предпринять для смягчения последствий аварии.

• ВЕЛ. Электронные знаки

Использование светодиодных электронных вывесок светодиоды для отображения сообщений при подключении по сети к системе экстренной связи. Светодиодные вывески при большом количестве развертываний в сети могут использоваться в качестве визуальной альтернативы традиционным звуковым системам оповещения. Светодиодные вывески могут эффективно общаться в шумной обстановке, где звуковые системы PA могут быть неэффективными. Принимая решение о том, следует ли включать светодиодные электронные знаки в систему экстренной связи, важно понимать, что нехватка людей с нарушениями слуха не отменяет необходимости в визуальных знаках. Взрывы и другие события могут сделать многих слышащих людей практически глухими, что потребует включения визуальной альтернативы звуковым системам PA. Светодиодные электронные вывески обладают множеством ценных атрибутов, которые улучшают общественную коммуникацию:

• Некоторые системы экстренной связи могут доставлять, совместно использовать и назначать приоритет отображения сообщений на светодиодных вывесках, которые были отправлены несколькими людьми и системами.
• Светодиодные вывески при подключении к системе экстренной связи могут проецировать сообщение в определенном направлении, в то время как громкоговорители обычно излучают сообщение во многих направлениях.
• Светодиодные вывески производятся самых разных форм и размеров: некоторые модели разработаны специально для использования внутри помещений, а очень яркие модели предназначены для использования вне помещений.
• Поскольку светодиоды потребляют очень мало электроэнергии, питание через Ethernet (PoE) и питание через RS232 можно использовать вместе с UPS источник питания, расположенный в коммутационных шкафах, чтобы эти устройства работали в течение значительного периода времени во время общего отключения электроэнергии в здании.
• Как и аудиосистемы, системы визуального оповещения, состоящие из светодиодных вывесок, представляют собой сетевые устройства, которые, в отличие от всплывающих сообщений на экране компьютера, (подробнее об этой технологии ниже), текстовые сообщения, телефонные звонки и т. д. представляют собой технологии «Always On», на которые можно положиться для передачи сообщений в реальном времени без риска того, что устройство может быть выключено, используется или отключено от питания.
• Доступны светодиодные вывески, которые могут отображать сообщения одним цветом, красно-зелено-желтыми символами или полноцветными, что позволяет при необходимости цветовую кодировку аварийных сообщений. Эти типы знаков могут быть относительно доступными по сравнению с цифровыми знаками и просты в установке, что делает их обычным выбором для организаций, желающих использовать электронные формы визуальной коммуникации. Общие способы подключения этих устройств включают: Ethernet или кабель последовательной связи.
• В сочетании с аудиосистемами PA эти устройства можно использовать для достижения соответствия ADA требования равного доступа к коммуникациям.

Государственные, государственные и частные организации могут использовать электронные светодиодные вывески для любых целей, от рекламы до управления чрезвычайными ситуациями. Для экстренного использования этих типов знаков часто необходимо электронное управление ими единым и скоординированным образом с использованием одного или нескольких специализированных аппаратных средств и программного обеспечения. Существует по крайней мере несколько коммерческих методов, рекламирующих эту возможность, например Siemens Sygnal, Inova Solutions и MessageNet Connections.^[30][31][32]

• Комбинированные аудио / видео устройства громкой связи

Любое устройство, которое сочетает в себе звуковые возможности системы громкой связи с визуальными возможностями электронной вывески (обычно разновидности L.E.D.).Они тоже полагаются на инфраструктуру для работы.

ЖК-цифровой знак

• Цифровые вывески

В течение первого десятилетия двадцать первого века плазменные телевизоры и другие плоские панели ЖК-дисплей телевизоры и мониторы стали обычным явлением на предприятиях, в больницах, школах, высших учебных заведениях, правительстве, аэропортах, торговых центрах, финансовых учреждениях и т. д .;^[33] благодаря этому они начали играть важную роль в экстренной связи.^[34] Подобно комбинированным аудио / видео устройствам PA, но намного более продвинуто, цифровые вывески мониторы способны отображать высокое разрешение видео, изображения, мультимедийные презентации, текст и другое высокое разрешение средства массовой информации. Обычно цифровые вывески могут предоставлять видео, аудио, презентационную графику и возможности контента веб-страниц, которые могут поддерживать связь в чрезвычайной ситуации. Кроме того, графические мультимедийные возможности цифровых вывесок могут позволить поиск пути или маршрутизацию выхода, которая может быть настроена в зависимости от события и местоположения аварийной ситуации и пострадавших людей.^[35]

Цифровые вывески часто дороже, чем относительно простые ВЕЛ электронные знаки, что делает более разумным извлекать из него как можно больше пользы для максимальной прибыль на инвестиции. Однако со временем эта технология стала более доступной, в результате чего цифровые вывески стали использоваться на большем количестве площадок,^[36] обычно для неэкстренных целей, таких как отображение новостей, погоды, направлений и т. д. Другие новые виды использования цифровых вывесок, связанные с системами экстренной связи, включают: отображение здания Планировка этажей, карты, эвакуация маршруты и первый респондент Осведомленность о ситуации (например, показать пожарного в месте обнаружения пожара).

Системы экстренной связи и цифровые вывески интегрированы во многие отрасли, в том числе на открытом воздухе, в торговых помещениях, в больницах и клиниках. В последнее время, умный город Компании используют заметные экраны вокруг городского пейзажа, чтобы донести важные сообщения до населения города. Эти аварийные системы имеют техническую интеграцию, при которой аварийное сообщение прерывает и отменяет любые рекламные объявления, воспроизводимые в настоящее время или запланированные.^{[нужна цитата ]}

• Гигантские голосовые системы

Система, ориентированная на обеспечение возможности передачи слуховых сообщений для больших открытых площадок, возможность проецировать голос и звуки на большие расстояния без необходимости использования большого количества динамиков. Эти системы обычно используются, например, на военных базах и химических заводах. Эти технологии позволяют транслировать конкретные инструкции на большую территорию, однако они могут подвергаться значительному эхо и погодным эффектам; кроме того, шум окружающей среды может повлиять на их эффективность.^[37] Это приводит к появлению неестественной речи со стороны автора предупреждения и может затруднить понимание сообщения слушателем. Этот факт побудил некоторых в первую очередь полагаться на тоны и кодированные сигналы, с которыми аудитория должна быть знакома заранее. Несмотря на то, что они могут быть услышаны на большой территории, мощным динамикам требуется подключение к источнику связи через какую-то инфраструктуру, а это означает, что они могут иметь определенный уровень уязвимости для сбоев в инфраструктуре сбора. Альтернативой использованию систем Giant Voice является развертывание больших массивов небольших громкоговорителей с меньшей мощностью, этот подход также позволяет более точно определять сообщение по местоположению. При правильной синхронизации эти массивы громкоговорителей могут воспроизводить более понятную речь, однако эти массивы потребуют большего количества вспомогательной инфраструктуры. Siemens и Federal Signal - два основных коммерческих поставщика систем Giant Voice, которые в настоящее время активно развертываются на военных базах, государственных объектах и ​​в промышленности; Компания Federal Signal стала одним из первых поставщиков систем такого типа после атаки на Перл-Харбор.

Устройства связи

В основном существует два основных типа средств связи: для отдельных людей и для групп людей. Общедоступные коммуникационные устройства - это устройства, которые предназначены для одновременной передачи сообщений более чем одному человеку в виде единого процесса. Примеры включают цифровую электронную вывеску, громкоговоритель, являющийся частью системы громкой связи, или большой плоский дисплей на стене. Частное устройство связи - это устройство, которое предназначено для доставки сообщений одному человеку за раз с помощью одного процесса. Как правило, одно лицо управляет таким устройством, которое обычно не используется совместно. Примеры включают сотовый телефон, текстовое сообщение на сотовый телефон, электронную почту или сообщение по двусторонней радиосвязи.

Общедоступные и общие устройства

Публичное общение относится к передаче сообщений людям таким образом, что каждый может получать сообщения почти в то же время, что и любой другой, обычно с помощью обычного устройства. Наиболее распространенный способ облегчить общение с общественностью - использовать устройства, встроенные в какое-либо общественное место, например, системы громкой связи или цифровые вывески. Использование общественных устройств в целях общественного оповещения дает возможность людям из группы риска принимать меры по сокращению потерь от стихийных бедствий, аварий и террористических актов.^[38]

Частные устройства

«Личное» означает доставку сообщений определенному человеку в частном порядке или таким образом, что даже те, кто находится поблизости, могут не получить сообщение. Обычные способы облегчения личного общения включают такие устройства, как телефоны или электронная почта.

Пример экстренного SMS-сообщения на мобильный телефон. Это иллюстрирует одну потенциальную слабость использования SMS для экстренной связи, а именно возможность подделки сообщений.

Мобильные телефоны

Мобильные телефоны можно рассматривать как частные устройства связи, поскольку они обычно связаны с одним человеком или принадлежат ему. Одно из возможных ограничений использования мобильных телефонов для экстренной связи в ситуации угрозы взрыва, например, может включать в себя возможность отключения сотовых сетей из-за опасения, что бомба может быть взорвана с помощью сотового телефона. Они также предоставили широкий спектр приложений, которые могут помочь в экстренной связи.

Линейные телефоны

Эти телефоны, полностью или частично (например, беспроводной телефон с базовой станцией), физически подключены к проводу (часто называемому стационарным) и работают с ним. Как и в случае с мобильными телефонами, они часто связаны с одним человеком, семьей или бизнесом. Тем не менее, этот метод может считаться частным из-за присущей одному телефонному устройству слабости в том, что он позволяет охватить большое количество людей одновременно.

SMS / текстовые сообщения

Текстовые SMS-сообщения следует рассматривать как вид частного общения, поскольку они направлены на определенный номер мобильного телефона; и, таким образом, они предназначены для того, чтобы достигать одного человека за раз, при этом широкая публика ничего не знает о сообщении. Ограничение использования SMS-сообщений в экстренных случаях может заключаться в том, что он не отвечает потребностям экстренной связи: то есть он должен быть высоконадежным, защищенным, иметь отличный контроль доступа и высокоскоростную доставку.

Социальные сети - синдицированные сообщения в чрезвычайных ситуациях

• Twitter это социальная сеть и служба микроблогов, использующая текстовые SMS-сообщения. Хотя он не был предназначен и не предназначен для высокопроизводительной связи, идея о том, что его можно использовать для экстренной связи, определенно не ускользнула от создателей, которые знали, что эта услуга может иметь далеко идущие последствия на раннем этапе, когда Сан-Франциско Калифорнийская компания использовала его для связи во время землетрясений.^[39]
• Facebook может иметь потенциал для экстренной связи, так как имеет большую вовлеченную базу пользователей.^{[нужна цитата ]}

Электронная почта

Электронную почту следует рассматривать как тип личного общения, поскольку она отправляется на определенный адрес электронной почты, связанный с человеком. Электронные письма могут быть отправлены нескольким людям, но даже в результате получается несколько отдельных копий электронного письма, которые в конечном итоге отправляются их отдельным получателям.

Пример скролл-мессенджера для экстренных случаев

Экстренные мессенджеры и всплывающие окна на экране компьютера

Программы обмена мгновенными сообщениями на персональных компьютерах стали популярными и недорогими технологиями, с помощью которых можно за короткий период времени доставлять экстренные сообщения широкой или определенной аудитории. С помощью этой технологии средства экстренной связи «всплывают» на экранах персональных компьютеров в виде нового окна, которое располагается поверх любого другого окна, которое может быть открыто на экране в данный момент. Эта технология использует сети LAN и / или WAN для доставки коротких сообщений, часто длиной менее 120 символов, обычно в реальном времени. Скорость современных технологий LAN и WAN и краткость таких сообщений позволяют доставлять экстренные сообщения на тысячи экранов компьютеров менее чем за минуту.

В частных сообщениях всплывающее окно на компьютере может быть нацелено на конкретного пользователя, то есть того, кто вошел в систему или каким-то образом связан с этим компьютером. Система экстренной связи должна уметь определять отношения между пользователем и его или ее компьютером. Возможным ограничением этого является то, что, если пользователь не вошел в систему, операционная система может не разрешать отображение каких-либо сообщений.

В случае экстренной связи, ориентированной на общественность, всплывающее окно компьютера может оказаться полезным для общественные компьютеры или же интерактивные киоски где его могут использовать несколько человек, или для компьютеров с дисплеями, которые находятся на видных местах. В этом случае всплывающее окно также может быть легко прочитано на расстоянии и способно привлечь внимание - аналогично тому, как можно использовать цифровой знак. Они могут быть структурированы как окно уведомления со статическим неподвижным текстом или как окно с прокручиваемым текстом.

Для экстренной связи могут потребоваться определенные атрибуты, которые обычно не встречаются в стандартных программах обмена мгновенными сообщениями; вот список атрибутов, которые могут оказаться ценными для мессенджеров, ориентированных на экстренную помощь:

• Не дает пользователю убить программу, что предотвратит доставку аварийных сообщений.
• Доставляет экстренные сообщения крупным шрифтом, который можно легко прочитать на значительном расстоянии от экрана.

Воспроизвести медиа

Пример скролл-мессенджера для экстренных случаев

• Прокручивает сообщение по экрану, чтобы привлечь внимание и обеспечить отображение всего сообщения без каких-либо усилий со стороны пользователя. Прокрутка сообщения может также позволить использовать крупный шрифт и удобочитаемость на расстоянии.
• Не ориентированный на чат, гарантируя, что программное обеспечение будет настроено для большого шрифта прокрутки.
• Поддерживает множество приоритетов для сообщений, гарантируя, что экстренные сообщения не теряются в толпе обычных сообщений, которые могут появляться на экране компьютера.
• Поддерживает подпись, неподдающуюся подделке, как часть сообщения, чтобы убедиться, что получателю можно доверять, и что оно исходит от известного органа.
• Поддерживает как индивидуальное, так и индивидуальное общение.
• Экстренный мессенджер требует, чтобы отправитель сообщения имел возможность обновлять сообщения, которые появляются на экранах ПК пользователей, без необходимости предпринимать какие-либо действия.
• Отправитель экстренного сообщения должен иметь возможность прекратить отображение (удалить) сообщение с отображения на всех экранах, на которых отображается сообщение, путем закрытия окна, в котором оно отображается.
• Поддерживает связь с произвольными группами ПК, списками ПК, списками пользователей и диапазонами IP-адресов. Каждый из этих вариантов адресации оптимален в конкретных обстоятельствах и снижает трудоемкость администрирования.

Использование мгновенных сообщений для экстренной связи также может иметь некоторые ограничения:

• Если ПК не подключен к сети, он не будет отображать сообщение. Это означает, что сеть - еще одна потенциальная точка отказа.
• Если компьютер отключен или если активна хранитель экрана и для доступа к экрану требуется пароль, то обычные знания^{[требуется разъяснение ]} утверждает, что это предотвратит доставку экстренного сообщения.

Помимо некоторых известных мессенджеров, например ICQ и ЦЕЛЬ существует множество специализированных программ обмена мгновенными сообщениями, предназначенных для использования в экстренных случаях. Коммерчески доступные продукты, продаваемые RedAlert и Desktop Alert, являются примерами специализированных программ обмена мгновенными сообщениями, которые заявляют, что предоставляют относительно узкий набор возможностей доставки сообщений в пределах меньшего подмножества общей системы ECS.^[40][41] Другие коммерческие предложения MessageNet Подключения, системы React и Сименс Sygnal также предоставляет средства обмена мгновенными сообщениями, которые продаются для использования вместе с другим коммуникационным оборудованием, таким как телефоны и цифровые вывески, как часть интегрированной и целостной системы экстренной связи.^{[42][43][44][45]}

Тематические исследования, неудачи и успехи

Атака на Всемирный торговый центр в Нью-Йорке

Вовремя Атака 11 сентября в 2001 году традиционные телекоммуникации были перегружены и перегружены. Телефонные сети по всей Восточное побережье были перегружены до бесполезности.^[46] Операторы службы 911 были завалены звонками и могли сделать немного больше, чем поощрение из-за запутанной информации, которую они получали.^[47][48] Связь между персоналом экстренных служб были ограничены отсутствием совместимость между отделами.^[49] Много пожарные погибли, когда башни рухнули, потому что они не могли получить предупреждение, которое полицейские получили от Департамент полиции Нью-Йорка (NYPD) вертолеты.^[50] Любительское радио сыграли большую роль в облегчении связи между различными отделениями неотложной помощи, которые работали с разными частотами и протоколами.^[51]

Экстренное уведомление о приближении к Лондону

Взрывы в лондонском метро

В день 7 июля 2005 г. Взрывы в Лондоне, сети мобильной связи, включая Vodafone, вышли на полную мощность и были перегружены к 10:00, всего через час и десять минут после взрыва бомбы.^[52] Из-за устаревшей радиосистемы поврежденные поезда не смогли связаться с Транспорт для Лондона центр управления или аварийный персонал,^[53] в то время как старшие руководители аварийных служб, Лондонская служба скорой помощи в частности, были вынуждены полагаться на и без того перегруженную сеть мобильной связи из-за отсутствия цифровые радио.^[54] В Контроль перегрузки доступа, реализуется только на 1 км территории вокруг Станция метро Aldgate, не помог, потому что у многих чиновников не было мобильных телефонов с функцией ACCOLC.^[55] В результате Лондонская Ассамблея определила потребность в цифровом радио система связи в Лондон это может работать под землей.^[56]

2011 Торнадо Джоплин, Миссури

161 человек погиб и не менее 990 получили ранения в результате EF5 многовихревой смерч ударить Джоплин, штат Миссури.^[57] Потому что Джоплин расположен в зона, подверженная торнадо страны многие люди считали сирены торнадо рутина и игнорировал их.^[58] Вместо этого многие жители ждали, пока они не получат подтверждения от другого, нестандартного источника, такого как просмотр торнадо, репортаж по радио или телевидению или прослушивание второй сирены.^[59] После этого группа оценки рекомендовала, чтобы предупреждения об опасности восприятие риска во внимание, чтобы передать ощущение срочности.^[60] NOAA Чиновники рассматривают способы изменить систему предупреждения, чтобы отличать более мелкие торнадо от более смертоносных.^[61]

ураган Катрина

Когда ураган Катрина, а Категория 5 ураган, ударить Жители Нового Орлеана были полностью разрушены системы экстренной связи, в том числе электростанции, интернет-серверы, вышки мобильной связи и службы 911.^[62] В Федеральный спутниковые телефоны спасателей не были совместимый, даже когда они действительно работали.^[63] Несколько радиостанций AM смогли продолжить вещание во время шторма, в частности WWL Радио, который остался в эфире, ведя трансляцию из туалета.^[64] Любительское радио сыграл важную роль в процессе спасения и поддерживал сигналы, когда связь 911 была повреждена или перегружена.^[65]

Съемки в Virginia Tech

В Вирджиния Tech стрельба, в результате чего погибли 33 человека, что помогло продвинуть обсуждение эффективных систем экстренной связи в школах. Технологический институт Вирджинии уже есть системы, в том числе электронное письмо и текстовые уведомления, но не было четкого плана их использования.^[66] Никаких предупреждений не разослали до окончания события, через два с половиной часа после первых стрельб.^[67] Технологический институт штата Вирджиния с тех пор обновил свои системы экстренной связи, особенно общедоступные, поскольку студенты не всегда могут своевременно проверять электронную почту, а преподаватели часто просят отключить беспроводные устройства в классе.^[68] Поскольку резня произошла в течение 10 минут, другие школы также внедрили новые, улучшенные системы связи в чрезвычайных ситуациях с упором на скорость связи.^[69]

Землетрясение Тохоку 2011 г.

В Японское метеорологическое агентство (JMA) система раннего оповещения, который использует сейсмометры, смог предупредить миллионы людей в Япония о надвигающемся землетрясение через радио, сети мобильной связи, в том числе Docomo, AU, и SoftBank, и телевидение, включая оба NHK каналы и кабельные каналы. В система предупреждения о цунами предупредил людей вскоре после этого, хотя цунами было больше, чем ожидалось.^[70] В районах с инфраструктура все еще нетронутыми, хотя и стационарные, и мобильные телефоны не работали, как можно было ожидать, Интернет все еще был доступен. В наиболее пострадавших районах, особенно Сендай и другие области Мияги, Иватэ, и Фукусима Префектуры, спутниковые телефоны часто были единственной надежной формой коммуникации.^[71] Следующее ядерная катастрофа на Завод Фукусима-дайити был полон проблем со связью. Не было плана коммуникаций, внутренние коммуникации были плохими, внешние коммуникации были медленными, и общественность быстро потеряла доверие к ТЕПКО и атомная промышленность.^[72] Основная критика заключалась в том, что правительство не предоставило точную информацию о катастрофе.^[73] Были сделаны призывы к большей прозрачности и своевременности будущих событий.^[74]

2012 Аврора, штат Колорадо, стрельба

Во время массового расстрела в Аврора, Колорадо, 20 июля 2012 г., преступник, Джеймс Иган Холмс, выпустил слезоточивый газ перед тем, как открыть огонь во время демонстрации Восстание темного рыцаря, в результате чего многие кинозрители ошибочно приняли эту атаку за часть спецэффектов фильма.^[75] По предварительным данным, подозреваемый изначально пошел в театр в качестве патрона. Затем он вышел и открыл запасной выход, а сам пошел к своей машине за бронежилетом и оружием. Затем он атаковал после того, как вошел через открытую дверь.^[76] В такой ситуации могло быть серьезное предупреждение. Существуют технологии, которые могут предупреждать об открытых дверях (например, аварийные двери, которые обычно не должны открываться) и могут отправлять четкие предупреждения и инструкции на любое количество устройств, включая киноэкран. Также есть хорошая возможность рассмотреть возможность использования театральной пожарная система. Вскоре после того, как нападавший начал стрелять, в здании сработала пожарная сигнализация. Естественным желанием в ответ на пожарную тревогу было бы эвакуировать здание, но в этом случае нападавший специально нацелился на людей, которые пытались выйти.^[77]

ураган Сэнди

ураган Сэнди ударить Нью-Йорк, Нью-Джерси, а окружающее пространство 29 октября 2012 года, разрушив тысячи домов и оставив миллионы без электричество и таким образом без Интернет, мобильные телефоны, или же стационарный коммуникации.^[78] Чтобы подготовиться к урагану, во многих районах были предусмотрены дополнительные линии экстренной помощи на случай, если служба 911 недоступна.^[79] В Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям усилила свою способность реагировать на бедствия, так как проблемы со связью во время ураган Катрина^[80] и используя Twitter в своих спасательных усилиях,^[81] и любительское радио операторы находились в режиме ожидания для обеспечения экстренной связи.^[82] В результате до 25% вышек мобильной связи, сетевых провайдеров и телевизионных станций оказались бессильными.^[83] Однако связь неуклонно улучшается, хотя наиболее пострадавшие районы по-прежнему испытывают серьезные перебои в подаче электроэнергии.^[84]

Ураган Харви

Ураган Харви обрушился на побережье Техаса, вызвав разрушения при выходе на сушу и массивное наводнение в Хьюстоне после того, как в течение четырех дней блуждал по Восточному Техасу.^[85] В то время как организации, подобные Армия Спасения и Американский Красный Крест способствовал процессу оказания помощи при стихийных бедствиях, Е. Б., региональная сеть продуктовых магазинов, также смогла помочь, используя свою систему оповещения о чрезвычайных ситуациях, чтобы идентифицировать сотрудников, которые нуждались в помощи, и тех, кто мог бы помочь.^[86] Е. Б. смог добиться этого, используя свою систему аварийных уведомлений, AlertMedia, которым он пользуется с 2017 года.^[87] Е. Б. развернули мобильные кухни и гигантские кулеры для воды пострадавшему населению в дни после урагана.

Стрельба из средней школы Стоунмана Дугласа

Бандит открыл огонь по Средняя школа Марджори Стоунман Дуглас в Паркленд, Флорида, 14 февраля 2018 г.^[88][89] Стрелок вытащил Пожарная тревога чтобы заманить студентов и сотрудников в коридоры, что вызвало некоторое замешательство среди студентов и сотрудников, поскольку пожарная дрель ранее в тот же день,^[90] и вскоре после начала стрельбы сотрудник активировал красный код карантин.^[90] Также возникла путаница из-за противоречивых инструкций, исходящих от системы экстренной связи, пожарная сигнализация предписывала студентам эвакуироваться, пока Система громкой связи проинструктировал их заблокировать и оставаться на месте.^[91] Семнадцать студентов и сотрудников были убиты в стрельба, и еще семнадцать были ранены.^[88][89] Этот инцидент побудил студентов основать Never Again MSD и потребовать от законодателей законодательства об огнестрельном оружии.^[92]

Смотрите также

Рекомендации