Содействие (бизнес) - Facilitation (business)

Облегчение в бизнес, организационное развитие (OD), а в принятие консенсусных решений относится к процессу разработки и запуска встреча согласно заранее согласованному набору требований. [1]

Фасилитация занимается всеми задачами, необходимыми для достижения продуктивный и беспристрастный результат встречи, который отражает согласованные цели и результаты, заранее определенные владельцем встречи или клиентом. [2]

Области применения

Фасилитация «используется в широком диапазоне ситуаций и занятий, включая рабочие места, досуг и оздоровление, организационное планирование и развитие сообщества».[3] Фасилитация служит потребностям любой группы, которая встречается с общей целью, будь то принятие решения, решение проблемы или просто обмен идеями и информацией. Это не вести группа, при этом она не пытается отвлечь или развлечь. Немного другая интерпретация фокусируется более конкретно на группе, которая занимается экспериментальное обучение.[4] В частности, это связано с активное изучение и концепции опекун орган власти. Это подробно рассматривается в исследовательской работе Джон Херон на Университет Суррея и Международный центр Кооперативный запрос.

Компетенции фасилитатора

Роль помощник (Смотри ниже)
Роль фасилитатора возникла как отдельный набор навыков только в 1980-х годах. Он имеет сходство с традиционным Стул или же секретарь роли на собрании, но выходит за их рамки, чтобы активно участвовать и вести группу к консенсусу.[5]

В Международная ассоциация фасилитаторов определил ряд основных компетенций, объединенных в рамку основных компетенций фасилитатора, которая включает 6 основных компетенций и несколько суб-компетенций, которые лежат в основе широкого диапазона динамических характеристик фасилитатора. [6]

Динамика облегчения

Установление основных правил
Установление основных правил, которые часто игнорируются неподготовленными к фасилитации, является ключевым компонентом процесса фасилитации, особенно на собраниях, созываемых для обсуждения сложных проблем или для обучения. Эти правила обычно повторяются в той или иной форме в начале организованной встречи или семинара, чтобы участники понимали различные роли и обязанности, возложенные на каждую из них. Некоторые аспекты имеют такие особенности, как:
  • быть открытым для предложений
  • опираясь на то, что есть, а не отбрасывая идеи
  • позволяя другим пространство (говорить или выражать себя)
  • взаимное уважение
  • что ведущий не владеет обсуждаемой темой, и личность этого владельца ясна
  • правила взаимодействия, такие как тайм-ауты и процедуры, которые будут приняты
  • как нерешенные проблемы будут фиксироваться и решаться
  • Наконец, очень важно, чтобы во время встречи было ясно, что не ожидается, что владелец темы будет вмешиваться, чтобы навязать идеи, помимо определения параметров для рассмотрения или предоставления понимания. Фасилитатор в этом отношении управляет процессом встречи.

Все они тесно связаны с идеей фасилитации как инструмента (рабочего места) расширение прав и возможностей.[4]

Консультации с клиентом
Фасилитатор будет работать с клиентом, который является членом организации или разнородной группы, который звонит им и пригласил фасилитатора для помощи. Они попытаются понять цель и результат встречи, обсудив ее с клиентом.
Подготовка к встреча
Практические мероприятия будут организованы фасилитатором или управляться им. Также детально рассмотрят расположение и планировку комнаты. Они заранее изучат встречу, чтобы понять, почему она проводится и что все заинтересованные стороны приглашены и могут присутствовать.
Установка повестка дня
Они подробно поймут, как следует решать каждый пункт повестки дня и сколько времени это должно занять. Используя специальные методы, они позволят участникам понять все стоящие на кону проблемы и все альтернативные варианты действий. Фасилитатор разрабатывает процесс (повестку дня), основываясь на своих обсуждениях с участниками и на опыте Фасилитатора.
Понимание группы нормы
Они не будут делать предположений о том, как люди взаимодействуют, и будут пытаться адаптироваться к образу жизни различных культур и организаций.
Понимание групповая динамика
Занимаясь практическими аспектами встречи, они осознают скрытые течения, как вербальные, так и невербальные, которые могут указывать на проблемы, с которыми сталкивается группа. Фасилитатор может попытаться помочь группе осознать это.

Роль фасилитатора

Видеть Фасилитатор чтобы узнать, как именно фасилитатор может проводить собрание.

Важно отметить, что перечисленные ниже задачи и обязанности не обязательно должны выполняться одним фасилитатором. Роль фасилитатора часто разделяют несколько человек, например, один человек может организовать логистику перед встречей, другой может следить за расписанием и следить за повесткой дня во время встречи, а третье лицо может нести ответственность за запись соглашений.

  • Перед встречей фасилитаторы:
    • исследуйте встречу
    • узнать цель и цель (если есть) встречи
    • установить, кому нужно присутствовать
    • составить проект повестки дня и разработать групповые процессы для достижения необходимых результатов
    • поделиться повесткой дня с потенциальными участниками, изменяя ее по мере необходимости
    • убедиться, что все были полностью проинформированы о встрече и что все знают цель и возможные последствия встречи
  • Во время встречи фасилитаторы:
    • следить за повесткой дня
    • подождите немного
    • управлять групповым процессом
    • поощрять участие всех участников
    • помочь участникам понять разные точки зрения
    • поощрять решения, учитывающие разные точки зрения
    • управлять поведением участников
    • создать безопасную среду
    • обучать новым навыкам мышления и способствовать структурированному мышлению
    • записывать (с согласованной фразеологией) договоренности. Они также могут отметить нерешенные вопросы для дальнейшего обсуждения.
  • Фасилитатор может написать и опубликовать результаты встречи для всех, кого это касается, включая тех, кто не смог присутствовать.

Форма встречи

Встреча обычно означает, что все находятся в одной комнате в одно и то же время, и это основная ситуация, в которой практикуется фасилитация. С появлением современных телекоммуникаций область расширилась, чтобы охватить другие формы встреч:

В то же время в том же месте
Традиционная встреча в зале, где одновременно присутствуют все стороны.
В то же время в другом месте
Телеконференция со всеми сторонами в разных местах или с некоторыми в географически удаленных дополнительных совещаниях, все с аудио / видео подключением.
В другое время в том же месте
Встреча, посвященная конкретному физическому месту, где люди вносят свой вклад, проходя мимо. Одним из примеров является настенная доска объявлений и / или плакат, позволяющий людям добавлять комментарии по мере их прохождения. Опрос с использованием не подключенных к сети компьютеров в киоске также будет встречей «в другое время в том же месте».
В другое время в другом месте
Встречи через веб-ссылки, такие как дискуссионные группы, форумы, блоги и Usenet. Существует специальное программное обеспечение для поддержки групповых решений с подключением к Интернету. В эту категорию попадают страницы обсуждения Википедии.
Виртуальная помощь

С потрясениями Цифровая революция широкое использование Видео-конференция В сочетании с другими цифровыми инструментами для совместной работы возникла новая область виртуального фасилитации, которая происходит в одно и то же время, в разных местах встреч. Онлайн-встречи и семинары - отличные примеры виртуального фасилитации. Короче говоря, этот подход объединяет удаленных членов команды для обсуждения соответствующих тем в режиме реального времени. [7]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Штраус, Дэвид (2002): Как заставить сотрудничество работать. SF, BK Publishers.
  2. ^ Шварц, Роджер и др. al. (2011): Квалифицированный фасилитатор: комплексный ресурс для консультантов, фасилитаторов, менеджеров, тренеров и коучей, Уилли.
  3. ^ Хоган, Кристин (2004). Понимание фасилитации: теория и принципы. Коган Пейдж. ISBN  978-0749438265.
  4. ^ а б Херон, Дж. Полное руководство для ведущего, (1999) Коган Пейдж ISBN  0-7494-2798-1
  5. ^ Штраус, Дэвид (2002): Как заставить сотрудничество работать. SF, BK Publishers
  6. ^ Шуман, Шандор. (ред.) (2005 г.) Справочник IAF по фасилитации: передовой опыт ведущей организации в фасилитации. Сан-Франциско: Джосси-Басс
  7. ^ Нунесдеа, Пол и др. al (2020): Помимо виртуальных встреч: цифровые инструменты для более эффективных команд и организаций, Amazon ISBN  979-8654064332.

дальнейшее чтение

  • Бенс, И. С легкостью упрощаем!, (Новые и исправленные в феврале 2005 г.) Джосси-Басс ISBN  0-7879-7729-2
  • Хоган, К.Ф. (1999), Содействие обучению, Мельбурн, Австралия: Эрудиции, ISBN  1-86491-005-4
  • Хоган, К.Ф. (2000), Содействие расширению прав и возможностей, Лондон: Коган Пейдж, ISBN  978-0749432973
  • Хоган, К.Ф. (2002), Понимание фасилитации, Лондон: Коган Пейдж, ISBN  0 7494 3826 6
  • Хоган, К.Ф. (2003), Практическое содействие, Лондон: Коган Пейдж, ISBN  0 7494 3827 4
  • Хоган, К.Ф. (2007), Содействие мультикультурным группам: практическое руководство, Лондон: Коган Пейдж, ISBN  0749444924
  • Канер, С. с Линд, Л., Толди, К., Фиск, С., и Бергер, Д. Руководство для фасилитатора по совместному принятию решений, (2007) Джосси-Басс ISBN  978-0-7879-8266-9
  • Кайзер, Т. Майнинг Групп Голд, (3-е издание, 2010 г.) Макгроу Хилл ISBN  978-0-07-174062-3
  • Шуман, С. (редактор). Руководство IAF по фасилитации в группах: передовой опыт ведущей организации в области фасилитации, (2005) Джосси-Басс ISBN  0-7879-7160-X
  • Шуман, С. (редактор). Создание культуры сотрудничества, (2006) Джосси-Басс ISBN  0-7879-8116-8
  • Шварц, Р. Опытный фасилитатор, (3-е издание, 2017 г.) Джосси-Басс ISBN  978-1119064398
  • Йозеф В. Зайферт: Визуализация - Презентация - Фасилитация: перевод классического немецкого языка Габал, Оффенбах 2012. ISBN  978-3-86936-394-3
  • Спенсер, Л. Победа за счет участия, (1989) Кендалл Хант Паб. Co. ISBN  978-0-8403-6196-7
  • Салас, Тиллманн, Макки Визуализация в совместных программах, (1999) Southbound, совместно с ЮНИСЕФ в Дакке, ISBN  978-983-9054-45-3
  • Уилкинсон, М. НАЖМИТЕ: Книга виртуальных встреч, (2013) Публикация стратегий лидерства ISBN  978-0-9722-4585-2
  • Уилкинсон, М. Секреты фасилитации, (2-е издание 2012 г.) Джосси-Басс ISBN  978-1-1182-0613-3

внешняя ссылка