Минаки - Википедия - Minacs

Минаки
Частный
Основан1981
Штаб-квартира
Ошава
,
Канада
Количество локаций
35
УслугиУправление жизненным циклом клиента, маркетинг, аутсорсинг Сервисы, опыт работы с клиентами и бэк-офис решения
Количество работников
21,000 (2014)
Интернет сайтwww.concentrix.com/ minacs-приобретения

Минаки это бизнес и технологии аутсорсинг компания со штаб-квартирой в Ошава, Канада; Farmington Hills, Соединенные Штаты; и Бангалор, Индия.

Имея 21 000 сотрудников (по состоянию на март 2014 г.) и 35 операционных центров в Канаде, Германии, Венгрии, Индии, Ямайка, то Филиппины, Соединенное Королевство и Соединенные Штаты, Minacs предоставляет производственные, банковские, финансовые услуги, страхование, телекоммуникации, высокие технологии, средства массовой информации и развлечения, здравоохранение, а также государственный и государственный секторы с аутсорсингом жизненного цикла клиентов, маркетинга, финансов и бухгалтерского учета. , закупки и ИТ-услуги.[1]

Компания теперь является частью Concentrix, 100% дочерняя компания SYNNEX Corporation (NYSE: SNX) и компания, предоставляющая бизнес-услуги.

История

SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), ведущая компания, предоставляющая услуги бизнес-процессов, 2 августа 2016 года приобрела The Minacs Group Pte. Теперь компания интегрирована в свою Concentrix бизнес-сегмент. Новый комбинированный Concentrix организация будет иметь более 90 000 Concentrix персонал, предоставляющий услуги на более чем 40 языках из 125 центров доставки на шести континентах.[2]

Компания Minacs была образована в 2007 г. TransWorks, один из первых участников аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Индии, с Minacs, североамериканской компанией, предоставляющей услуги CRM. Объединенная компания Aditya Birla Minacs образовалась в результате приобретения Aditya Birla Group контрольного пакета акций Minacs Worldwide Inc., Канада в 2006 году через свою дочернюю компанию TransWorks. Компания Minacs была основана в 1981 году в Ошаве (недалеко от Торонто), Канада, Элейн Минакс. Компания Trans Works была основана в 1999 г. в Мумбаи, Индия Ризван Койта и Джагдиш Мурджани, который позже основал CitiusTech, IT-компания для здравоохранения.

Начав с контакт-центра, обслуживающего автомобильную промышленность США и Канады, Minacs впоследствии расширила свой клиентский портфель, включив в него ведущих клиентов в сфере банковского дела, телекоммуникаций и технологий. Он также расширил свой портфель услуг с контакт-центра до Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и добавила интегрированные маркетинговые услуги, приобретя в 2001 году американскую Phoenix Group.

Minacs была первой североамериканской контакт-центром / компанией BPO, добившейся ISO: 9001 сертификат качества в 1996 году. Точно так же TransWorks также помогла разработать Customer Operations Performance Center Incorporated (COPC Inc. ), который оценивает производительность BPO, став одной из первых компаний в мире, получивших сертификат COPC в 2002 году.[3]

Минаки интегрированы с PSI Data Systems, которая была переименована в Aditya Birla Minacs IT Services в 2009 году, чтобы укрепить свой портфель за счет технологических услуг для клиентов и полного спектра услуг ИТ-аутсорсинга. Группа Aditya Birla ранее приобрела PSI в 2001 году.

Minacs Oshawa
Штаб-квартира Minacs в Ошаве, Канада

По корпоративным связям

Minacs сотрудничает с глобальными корпорациями в производство, розничная торговля, телекоммуникации, технологии, средства массовой информации и развлечения, банковское дело, страхование, здравоохранение и государственный сектор. По состоянию на апрель 2014 года насчитывается 21000 экспертов по Minacs на 3 континентах и ​​35 центров в Канаде, Германии, Венгрии, Индии, Ямайка, Филиппины, Великобритании и США.[4]

В 2009 году Minacs открыла операционные центры в г. Вадодара (Барода), Аурангабад, Ченнаи, Калькутта и Ранчи в Индии, чтобы предложить услуги аутсорсинга внутренним индийским клиентам. В марте 2010 года она объявила о приобретении компании Compass BPO со штаб-квартирой в Лондоне для приобретения значительных финансовых и бухгалтерских услуг по аутсорсингу.

В июне 2010 года она приобрела Бюро взыскания коллекций (BCR) из Миннесоты, чтобы добавить задолженность на счетах услуги по управлению и сбору платежей к его портфелю.[5]

Minacs Farmington Hills
Завод Minacs в Фармингтон-Хиллз, штат Мичиган

Награды и признание

  • Minacs вошел в десятку лучших игроков американского континента ISG.[6]
  • NelsonHall NEAT Analysis: новаторы в услугах по управлению клиентами в розничном банковском деле.[7]
  • NelsonHall NEAT Analysis: лидеры в сфере обслуживания клиентов в телекоммуникационном / кабельном / спутниковом секторе.[8]
  • Получил награду Frost & Sullivan за лидерство в сфере обслуживания клиентов в 2015 году за аутсорсинг контакт-центров в Северной Америке на автомобильном рынке.[9]
  • Матрица Everest PEAK: главный претендент на аутсорсинг контакт-центров в здравоохранении.[10]
  • Матрица Everest PEAK: главный претендент на аутсорсинг контакт-центров в BFSI.[11]
  • Компания Minacs вошла в топ-20 поставщиков аутсорсинга в сфере BPO в рейтинге ISG Global Outsourcing Index.[12]
  • Minacs был «главным претендентом» в исследовании PEAK Matrix ™, проведенном компанией Everest Group по аутсорсингу контакт-центров.[13]
  • Компания выиграла Серебряный Стиви в категории «Кампания года за выезд» за свою кампанию Hyundai Hope on Wheels.[14]
  • Журнал Training включил Minacs в список Training Top 125 за 2014 год.[15]
  • Компания Minacs стала финалистом в категории «Совершенство обслуживания» на 31-й ежегодной премии за достижения в области бизнеса в Онтарио.[16]

Рекомендации

  1. ^ "О МИНАХАХ". Официальный сайт Minacs. Минаки. Архивировано из оригинал 14 мая 2014 г.. Получено 14 мая 2014.
  2. ^ «Concentrix приобретает Minacs». Synnex Group. Получено 2 августа 2016.
  3. ^ "Сертифицированная организация COPC". Официальный сайт COPC. Получено 1 марта 2013.
  4. ^ "Корпоративный информационный бюллетень" (PDF). Минаки. Архивировано из оригинал (PDF) 8 августа 2014 г.. Получено 15 мая 2014.
  5. ^ "Адитья Бирла Минакс приобретает британскую компанию Compass BPO". The Economic Times. Получено 10 марта 2010.
  6. ^ «10 лучших игроков ISG для Америки». Получено 10 апреля 2014.
  7. ^ "NelsonHall NEAT Analysis". Нельсон Холл. Архивировано из оригинал 2 июля 2014 г.. Получено 14 февраля 2014.
  8. ^ «Анализ NelsonHall NEAT для телекоммуникаций». Нельсон Холл. Архивировано из оригинал 5 мая 2015 г.. Получено 14 февраля 2014.
  9. ^ «Премия Frost & Sullivan за лидерство в сфере обслуживания клиентов». Фрост и Салливан. Получено 4 февраля 2015.
  10. ^ «Аутсорсинг контактных центров Everest PEAK Matrix в сфере здравоохранения» (PDF). Эверест Групп. Архивировано из оригинал (PDF) на 2015-05-05. Получено 4 ноя 2014.
  11. ^ «Аутсорсинг контакт-центров Everest PEAK Matrix в BFSI» (PDF). Эверест Групп. Архивировано из оригинал (PDF) на 2015-05-05. Получено 4 ноя 2014.
  12. ^ "ISG Global Outsourcing Index" (PDF). Официальный сайт ISG. Получено 30 апреля 2014.
  13. ^ «Главный претендент в исследовании аутсорсинга контакт-центров Everest Group» (PDF). Официальный документ Everest Group. Архивировано из оригинал (PDF) 27 ноября 2013 г.. Получено 1 ноября 2013.
  14. ^ «Награда Stevie Awards 2014 за обслуживание клиентов по продажам». Видео Stevie Awards 2014. Получено 25 февраля 2014.
  15. ^ «Тренинг Magazine объявляет 125 лучших победителей 2014 года». Официальный сайт учебного журнала. Получено 18 февраля 2014.
  16. ^ «Награда за достижения в области бизнеса в Онтарио, 2013 г.». Официальный сайт Торговой палаты Онтарио (OCC). Архивировано из оригинал 26 ноября 2013 г.. Получено 19 ноября 2013.

внешняя ссылка