Навыки людей - People skills

Навыки людей - это модели поведения и поведенческих взаимодействий. Среди людей это общий термин для обозначения навыков в рамках трех связанных наборов способностей: личной эффективности, навыков взаимодействия и навыков ходатайства.[1] Это область изучения того, как человек ведет себя и как он воспринимается независимо от его мышления и чувств.[2] Он далее разрабатывается как динамика между личной экологией (когнитивные, эмоциональные, физические и духовные измерения) и ее функцией с другими людьми. стили личности в различных средах (жизненные события, учреждения, жизненные проблемы и т. д.).[3] Определение из британского словаря - это «способность эффективно общаться с людьми в дружеской манере, особенно в бизнесе» или навыки личной эффективности.[4] В бизнесе это связь между людьми на гуманном уровне для достижения продуктивности.[5]

Portland Business Journal описывает человеческие навыки как:[6]

История

Записи руководящих принципов, относящихся к «навыкам работы с людьми», были найдены еще в Ветхом Завете. Пять примеров ранних человеческих принципов приводятся в Библия. 1 Петра 4: 8-9 советует: «Прежде всего, сохраняйте постоянную любовь друг к другу, потому что любовь покрывает множество грехов. Будьте гостеприимны друг к другу, не жалуясь»; и Соломон мудрость в Пословицы 15: 1 включает: «Мягкий ответ отвращает гнев, а резкое слово возбуждает гнев». Пословицы 16:21 включает: «Мудрые сердцем называются проницательными, а приятная речь увеличивает убедительность»; 1 фессалоникийцам 5:14 гласит: «И мы призываем вас, возлюбленные, обескураживать бездельников, ободрять малодушных, помогать слабым, проявлять терпение со всеми ними»; Тит 3: 2 советует: «Ни о ком не говорить зла, не ссориться, быть нежным и проявлять всякую любезность ко всем»; И в Галатам 6: 2 ободряет: «Несите бремя друг друга, и так вы исполните закон (Золотое правило данное ранее в Левите 19:18) Христа ".[7]

Человеческие отношения исследования появились в 1920-х годах, когда компании стали больше интересоваться "мягкие навыки "и межличностные навыки сотрудников.[8] В организациях улучшение навыков людей стало особой ролью корпоративный тренер. К середине 1930-х гг. Дейл Карнеги популяризировал навыки людей в Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей и Как перестать беспокоиться и начать жить Мировой.

В 1960-х годах в школах США вводились темы и методы, связанные с человеческими навыками, часто как способ пропаганды лучшего самооценка, общение и социальное взаимодействие. Эти охваченные психологом Томас Гордон "Тренировка эффективности", а также многие другие программы обучения.[9](К 1980-м годам "традиционное образование "и" назад к основам " три рупии акцент в значительной степени отодвинул эти программы в сторону,[10] за заметными исключениями.[11])

Первое задокументированное использование фразы «навыки работы с людьми» было примерно в 1970 году.[12]

Влияние на бизнес

В отчете SCANS говорится, что представители бизнеса, профсоюзов и правительства согласны с тем, что для успеха в работе 20-го века необходимо обладать широким спектром человеческих навыков.[13] Такие навыки, как обслуживание клиентов, построение эффективных отношений и работа в команде, являются одними из тех, которые работодатели чаще всего запрашивают при размещении вакансий.[14] Отсутствие этих навыков считается серьезным психологическим недостатком. Компании, основанные на конструктивном лидерстве, помогают людям расти, и благодаря этому росту сотрудники берут на себя больше ответственности и эффективно ее выполняют. Это, в свою очередь, улучшит базовое отношение человека; и это будет отражать общий уровень производительности на рабочем месте. Исследования показывают, что многие люди, испытывающие трудности с получением или сохранением работы, обладают необходимой технической компетенцией, но не обладают навыками межличностного общения.[15]

Лоуренс А. Эппли Американской ассоциации менеджмента, рассматривает эти тренинги как обязанность «расширить знания, отточить и улучшить навыки, улучшить привычки и изменить отношение многих из тех, за развитие которых мы несем ответственность».[16] Отсутствие навыков работы с людьми в высших эшелонах власти[17] (высшее руководство) может привести к издевательства и / или домогательство, что не редкость на современном рабочем месте из-за меняющихся ценностей. Причины, которые чаще всего ассоциируются с ситуацией, - это отсутствие необходимой мотивации, общения, навыков влияния и разрыв эмпатии среди высших эшелонов (Gilbert, Thompson, 2002). Обучение сотрудников компании навыкам работы с людьми и навыкам межличностного общения повышает моральный дух и достоинство на работе (Best, 2010). Работодатели, которые не принимают меры для предотвращения преследований, могут столкнуться с серьезными издержками в виде снижения производительности, низкого морального духа, увеличения количества прогулов и расходов на здравоохранение, а также потенциальных судебных расходов.

Образовательная важность

Совместная работа по академическому социальному и эмоциональному обучению (CASEL) определила 22 программы в США, которые особенно всесторонне охватывают социально-эмоциональное обучение и эффективны в документально подтвержденных результатах.[18][19] Исследование ЮНЕСКО показало, что молодые люди, которые развивают навыки разговорной речи / аудирования и знакомятся с другими без WIIFM[20] отношение улучшилось самосознание, социально-эмоциональная адаптация и поведение в классе; кроме того, снизилось саморазрушительное и агрессивное поведение.[21] Умение работать с людьми также важно для учителей в эффективном управлении классом. Педагоги обнаружили, что необходимо нечто большее, чем степень в той области, которую они преподают. Знание того, как общаться и обучать людей, а не просто преподавать их предмет, поможет изменить ситуацию в классе.[22] Установлено, что 50 процентов успеха в классе лежит в эффективных межличностных отношениях, а остальные 50 процентов - в академических навыках.[23] В высшем образовании большое внимание уделяется обучению навыкам работы с людьми, и рекрутеры подчеркивают необходимость сосредоточения на этих навыках для обеспечения работы начального уровня сразу же после размещения в университетском городке.[24] Устное общение и командная работа заняли 1 и 2 места соответственно среди 15 профессиональных навыков, которые руководители и менеджеры по найму определили как очень важные для новых сотрудников в большом опросе в США за 2018 год.[25] Но работодателям сложно найти новых сотрудников с хорошим устным общением, потому что школы не обучают этим навыкам.[26]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Нил Томпсон (2009). Навыки людей, Пэлгрейв Макмиллан. ISBN  0230221122
  2. ^ Питер Хани (2001). Совершенствуйте свои навыки работы с людьми, CIPD Publishing. ISBN  085292903X
  3. ^ Навыки людей, Тони Бертон
  4. ^ «Словарь Macmillan» Проверено 18 августа 2009 г.
  5. ^ Дж. Смит. «20 навыков, необходимых для достижения успеха в работе», Forbes, 15 ноября 2013 г. Проверено 17 января 2014 г.
  6. ^ Рифкин, Х. «Инвестируйте в человеческие навыки для увеличения прибыли» Проверено 14 октября 2009 г.
  7. ^ «Новая пересмотренная стандартная версия» Проверено 18 августа 2009 г.
  8. ^ Уайтинг, Ричард (1964). «Исторический поиск в человеческих отношениях». Журнал Академии Управления. Академия Управления. 7 (1): 45–53. JSTOR  255233.
  9. ^ Schaps, E .; Коэн, A.Y .; и Резник, Х.С.: "Балансировка головы и сердца" PIRE. Проверено 18 августа 2009 г. В архиве 2011-07-27 на Wayback Machine
  10. ^ Долл, Р. «Гуманизация образования путем улучшения коммуникации» Эрик. Проверено 19 августа 2009 г.[мертвая ссылка ]
  11. ^ «Стоп. Думай. Действуй. Программа» Учеба имеет значение. Проверено 18 августа 2009 г. В архиве 2009-08-02 в Wayback Machine
  12. ^ Ngram для навыков работы с людьми
  13. ^ «Секретарская комиссия по достижению необходимых навыков (SCANS)» Министерство труда США. Проверено 18 августа 2009 г.
  14. ^ «Человеческий фактор: работодатели, которым в трудное время приходится находить мягкие навыки», Burning Glass Technologies, ноябрь 2015 г.
  15. ^ "Факты, информация, изображения человеческих отношений | Статьи о человеческих отношениях на Encyclopedia.com". www.encyclopedia.com. Получено 2017-10-06.
  16. ^ Харвуд Ф. Меррилл и Элизабет Мартинг (1952). Развитие управленческих навыков, Американская ассоциация менеджмента, Нью-Йорк.
  17. ^ Хэмбрик, Дональд С. (2015). «Теория верхних эшелонов». Энциклопедия стратегического управления Palgrave. Дои:10.1057/9781137294678.0713. ISBN  9781137294678.
  18. ^ "CASEL" Выбрать "Программы" Проверено 18 августа 2009 г. В архиве 2009-05-01 на Wayback Machine
  19. ^ «Век исследований подтверждает влияние психосоциальных факторов на здоровье» APA. Проверено 18 октября 2015 г.
  20. ^ «WIIFM».
  21. ^ «Исследования ЮНЕСКО» В архиве 2007-11-04 на Wayback Machine Британские телекоммуникации. Проверено 18 августа 2009 г.
  22. ^ Болтон, Роберт (24 ноября 2009 г.). Навыки людей. Саймон и Шустер. ISBN  9781439188347.
  23. ^ Джерри Бойл, (2011). Все дело в навыках людей: выживание в классе. ISBN  1610486102
  24. ^ Феллерс, Дж. У. (1996). Навыки работы с людьми: использование модели совместного обучения для обучения студентов навыкам работы с людьми. Интерфейсы, 26(5), 42-49.
  25. ^ Hart Research Associates. «Основные выводы исследования работодателей 2018 г.» (PDF). AACU.org. AAC & U. Получено 30 июн 2019.
  26. ^ Геверц, Екатерина (26.09.2018). «Списки пожеланий лучших работодателей в отношении навыков говорения. Но школы их не обучают». Неделя образования. Получено 30 июн 2019.

дальнейшее чтение