Цели юзабилити - Usability goals

Инструменты, устройства или программное обеспечение (такие как пульт дистанционного управления от телевизора, интерфейс духовки или текстовый процессор) должны быть оценены перед их выпуском на рынок с различных точек зрения, таких как их технические характеристики или их удобство использования. Оценка удобства использования позволяет оценить, достаточно ли эффективен оцениваемый продукт (способны ли пользователи выполнять свою задачу, затрачивая разумные ресурсы, такие как время, когнитивные или физические нагрузки), достаточно ли эффективен (может ли пользователь выполнить задачи, которые они должны выполнять с инструментом? Является ли их работа полной и точной?) и достаточно ли удовлетворительна для пользователей (Как пользователи относятся к системе? Испытывают ли они дискомфорт?).[1][2][требуется полная цитата ] Чтобы эта оценка была объективной, необходимы измеримые цели.[3] (например, с точки зрения простоты использования или обучения), которых система должна достичь. цель юзабилити (или также требование удобства использования[1][4]). Это объективные критерии, по которым сравниваются результаты оценки удобства использования для оценки удобства использования оцениваемого продукта.[2]

В дизайне продукта

Цели удобства использования должны быть включены в каждый процесс проектирования продукта, который предполагает соблюдение подхода, основанного на человеческом факторе (например, Дизайн, ориентированный на пользователя[1] Жизненный цикл проектирования процессов или удобства использования[5][требуется полная цитата ]). Они должны быть четко сформулированы с самого начала процесса, как только будут определены потребности конечных пользователей, риски использования, контексты и цели использования (см. Раздел «Определение целей удобства использования»).

Затем цели удобства использования используются на каждом этапе оценки удобства использования в процессе проектирования. Независимо от типа этапа оценки (например, формирующая или итоговая оценка[6][страница нужна ]), они используются для оценки производительности пользователей по результатам процесса оценки:

  • В течение формирующий / конструктивный оценки (т.е. оценки, которые происходят в процессе проектирования, чтобы способствовать дальнейшему улучшению оцениваемого объекта[6][страница нужна ]), сравнение результатов оценки с целями юзабилити позволяет проверить, достигнуты ли эти цели: пока они не достигаются, оцениваемый продукт должен быть переработан, чтобы улучшить его юзабилити. В этом контексте цели удобства использования также позволяют выявить недостатки удобства использования и, следовательно, поддержать этот процесс реинжиниринга. Их также можно использовать на всех итерациях Дизайн, ориентированный на пользователя процесс в качестве индикаторов для отслеживания эволюции системы с точки зрения удобства использования.
  • В течение итоговые оценки (то есть оценки, которые пытаются дать окончательное заявление о качественных свойствах оцениваемой системы[6][страница нужна ]), достижение целей по удобству использования означает, что система достаточно удобна для использования Дизайн, ориентированный на пользователя[1] процесс и будет выпущен.

Формулировка

Цели удобства использования должны касаться трех компонентов удобства использования, то есть результативности, действенности и удовлетворенности.[2] Их определение для каждого из этих компонентов должно основываться на характеристиках задач, которые тестируемая система должна поддерживать.[2] Практически, Мэйхью [5] предлагает, чтобы их определение относилось к:

  • Выявленные профили конечных пользователей
  • В задачи что различные категории идентифицированных конечных пользователей должны работать с тестируемой системой в заданном контекст использования (результаты анализа контекстной задачи).
  • Бизнес-цели

Более того, для определенных типов продуктов, которые используются в секретных целях (например, медицинских устройств или интерфейса управления атомной станцией), цели удобства использования должны быть определены в тесной связи с Оценка рисков процесс этих продуктов.[7][8][требуется полная цитата ] Этот вид «Ориентированная на безопасность цель юзабилити» используется для предотвращения выпуска инструмента на рынок при выявлении недостатков в дизайне интерфейса, которые могут вызвать Используйте ошибки. Таким образом, риски которые могут привести к ошибкам использования, должны быть идентифицированы; а затем для каждого из них необходимо определить цели юзабилити с учетом серьезности возможные последствия риска[4][9](например, с точки зрения безопасности оператора, пациента или окружающей среды).

Приоритезация

Для данного оцениваемого инструмента определены несколько целей удобства использования. Если одни цели связаны с вопросами безопасности, а другие - больше «Комфорт использования целей юзабилити», они не требуют одинакового уровня достижений.

Например, «цель удобства использования», связанная с простотой просмотра в Интернете, которая не ставит под угрозу безопасность пользователей, может потребовать частичного достижения (например, 80% пользователей должны достичь, используя функцию, которая упрощает просмотр в Интернете). Интернет, как кратчайший путь), тогда как цель удобства использования, касающаяся серьезного риска для безопасности пользователей или окружающей среды, потребует полного достижения (ошибки недопустимы; например, 100% пользователей должны успешно использовать дефибриллятор при первом испытании) . Недостижение такой «цели удобства использования, ориентированной на безопасность» означает, что использование инструмента может привести к драматическим последствиям. Эти цели должны быть выполнены до любого выпуска системы (например, информационная технология здравоохранения, чувствительная к безопасности пациентов, не может быть выпущена, если было доказано, что она вызывает ошибки использования. [7][8]).

Следовательно, уровень достижения определенных целей юзабилити должен быть приоритетным.[5]

Измерение

Цели определяются либо качественно, либо количественно.[5] Тем не менее, независимо от их природы, они должны быть оперативно определены. Достижение качественных целей юзабилити можно оценить с помощью анализа устных протоколов. Затем цель будет сформулирована в терминах, связанных со схемой кодирования, используемой для анализа. Эти качественные цели можно превратить в количественные для поддержки объективной количественной оценки. Такая цель может иметь форму:

  • «U% выборки предполагаемой группы пользователей должны давать положительные отзывы о конкретной функции при использовании инструмента»
  • или же «Менее U% выборки неверно интерпретируют информацию, предоставляемую дисплеем».

Что касается качественных целей юзабилити, оцениваемых с помощью анкет, их можно сформулировать как:

  • «Средний балл выборки предполагаемой совокупности пользователей по шкале S должен быть больше N»

Что касается количественной цели, то они могут быть оценены различными методами, такими как измерение времени (например, в [2]), анализ нажатия клавиш или количественная оценка частоты ошибок. Они могут выглядеть (следующие[3][10][страница нужна ]):

  • «U% выборки предполагаемой совокупности пользователей должны выполнить T% тестовых задач в течение M минут и с не более чем E ошибками»

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c d Международная организация по стандартизации. Эргономика взаимодействия человека с системой - Часть 210 -: Дизайн интерактивных систем, ориентированный на человека (Rep N ° 9241-210). 2010, Международная организация по стандартизации
  2. ^ а б c d е Нильсен, Юзабилити-инженерия, 1994
  3. ^ а б Сальвемини, А. В. (1999). «Проблемы для проектировщиков пользовательских интерфейсов телемедицинских систем». Журнал телемедицины. 5 (2): 163–168. Дои:10.1089/107830299312122. PMID  10908428.
  4. ^ а б ван дер Пейл, Жориен; Кляйн, Ян; Трава, Кристиан; Фройденталь, Адинда (август 2012 г.). «Дизайн для контроля рисков: роль юзабилити-инженерии в управлении рисками, связанными с использованием». Журнал биомедицинской информатики. 45 (4): 795–812. Дои:10.1016 / j.jbi.2012.03.006. PMID  22466009.
  5. ^ а б c d Мэйхью. Жизненный цикл юзабилити-инжиниринга: руководство для практикующего по дизайну пользовательского интерфейса. Лондон, Академическая пресса; 1999 г.
  6. ^ а б c Брендер Дж. Справочник по методам оценки информатики здоровья. Берлингтон, Массачусетс: Эльзевир; 2006 г.
  7. ^ а б Schertz, JC; Сондерс, H; Hecker, C; Lang, B; Арриагада, П. (сентябрь 2011 г.). «Модернизированный шприц-шприц фоллитропина альфа: результаты юзабилити-тестирования пациента и медсестры». Мнение эксперта по доставке лекарств. 8 (9): 1111–1120. Дои:10.1517/17425247.2011.608350. PMID  21843107.
  8. ^ а б Марсилли и др., Цели удобства использования, ориентированные на безопасность пациентов: пилотное исследование. МИЭ 2013.
  9. ^ Ассоциация развития медицинского инструментария. Инженерное проектирование медицинских изделий с человеческими факторами (ANSI / AAMI HE75). Арлингтон, Вирджиния: AAMI; 2009 г.
  10. ^ Смит Э. Сиочи А. Удобство использования программного обеспечения: требования по оценке. В: Перспективы человеческого фактора при взаимодействии человека с компьютером. Санта-Моника, Калифорния: Общество человеческого фактора и эргономики, 1995.