Agoda - Agoda

Agoda Company Pte. ООО
Agoda mainlogo stack позитивный AI Main Logo.jpg
Тип бизнесаДочернее предприятие
Тип сайта
Услуги по проезду и размещению
ОснованПхукет, Таиланд в 2003 году; 17 лет назад (2003)
Штаб-квартираСингапур
Обслуживаемая площадьГлобальный
Учредитель (и)Роберт Розенштейн (соучредитель)
Майкл Кенни (соучредитель)
Ключевые людиДжон Рутон Браун (генеральный директор)
Омри Моргенштерн (COO)
ТоварыТуристическое агенство
Механизм метапоиска
РодительBooking Holdings
URLwww.agoda.com

Agoda.com это онлайн туристическое агенство и метапоисковая машина для отелей, аренды на время отпуска, перелетов и трансфера из аэропорта. Он принадлежит Agoda Company Pte. Ltd., со штаб-квартирой в г. Сингапур, и дочерняя компания Booking Holdings.

Около половины бронирований Agoda осуществляется через мобильные приложения.[1] Agoda также предлагает iOS и Android приложения для владельцев отелей и объектов недвижимости.[2] В Схватить мобильное приложение позволяет пользователям бронировать на Agoda.[3]

История

Соучредителями Agoda являются Майкл Кенни и Роберт Розенштейн. До Agoda Майкл Кенни запустил два других сайта бронирования отелей, PlanetHoliday.com и PrecisionReservations.com, но в 2003 году объединил компании в Agoda, запустив Agoda.com в 2005 году.[4]

В 2007 году Agoda была приобретена Booking Holdings (ранее The Priceline Group).[5]

Впоследствии Agoda активизировала свою деятельность, впервые запустив iOS и Android мобильные приложения для бронирования отелей в 2011 году,[6][7][8] а в последующие годы, совершив ряд приобретений, в том числе израильский стартап Qlika,[9] и WooMoo, стартап из Тайбэя, специализирующийся на создании прототипов мобильных приложений, а команда WooMoo присоединилась к Agoda в Бангкоке для работы над разработкой мобильных приложений.[10]

В мае 2016 года обзоры Agoda начали появляться в результатах поиска Google.[11]

В 2017 году Agoda начала изучать варианты размещения вне гостиниц, пытаясь привлечь внимание миллениалов.[12]

Agoda объявила о смене руководства в 2018 году, а Booking Holdings объявила, что Джон Браун, главный операционный директор компании с 2014 года, возглавит Agoda. Таким образом, Джон Браун заменил соучредителя и бывшего генерального директора Роба Розенштейна, который стал председателем Agoda и стратегическим советником Booking Holdings. В дополнение к этому, главный директор по продуктам Омри Моргенштерн, который присоединился к компании в рамках приобретения Qlika, также был назначен новым операционным директором.[13]

В 2019 году Agoda сделала ряд объявлений, свидетельствующих о глобальном расширении. В апреле того же года Agoda объявила о заинтересованности в том, чтобы уделять больше внимания бизнесу Израиль и Европе, особенно расширяя свои Тель-Авив команда специалистов по анализу данных, увеличивает продажи и покупает перспективные израильские стартапы.[14] Позже в сентябре того же года Agoda начала работать с Digitas над контент-маркетингом на основе данных на различных азиатских рынках.[15] В октябре того же года Agoda добавила функцию под названием Mix and Save, которая позволяет клиентам легко бронировать разные номера на каждую ночь пребывания, чтобы получить лучшее предложение.[16]

Обзор продукта

Agoda предлагает более 2,5 миллионов объектов недвижимости по всему миру, включая отели, долгосрочную аренду и размещение вне гостиниц.[17] В дополнение к платформе бронирования жилья у Agoda также есть собственный продукт для полетов, позволяющий пользователям бронировать авиабилеты на ее сайте, не покидая платформу. Это было введено в октябре 2019 года.[18]

VIP-программа Agoda позволяет объектам-участникам предлагать эксклюзивные скидки клиентам Agoda со статусом VIP, отнесенным к категории VIP, поскольку они сделали минимум пять бронирований на Agoda за последние 24 месяца и менее склонны отменять бронирования.[19] Партнеры по отелям получают специальные VIP-значки, которые отображаются на их объектах как на сайте Agoda.com, так и в мобильном приложении Agoda.[19][20]

Agoda предлагает вариант «Бронирование без кредитной карты» для отелей в Индонезии и на Филиппинах.[21][22] и является первой цифровой онлайн-платформой для бронирования путешествий, которая позволяет австралийцам бронировать и оплачивать свое жилье на время отпуска с помощью беспроцентной рассрочки.[17]

В Южной Корее Agoda предлагает продукт Day Use, который позволяет путешественникам бронировать номера всего на несколько часов.[23]

Продукты Agoda для B2B включают платформу white label в качестве решения B2B «под ключ» для партнеров, чтобы предоставить своим клиентам привычный для них онлайн-опыт, от настраиваемых цветов, URL-адреса до выбора продукта.[24]

Партнерство и реклама

В июле 2020 года Agoda запустила свою крупнейшую интегрированную кампанию GoLocal, направленную на стимулирование внутреннего туризма в Азиатско-Тихоокеанском регионе и на мировых рынках.[25] Вскоре за этим последовала программа GoLocal Tonight в Индонезии, предлагающая дополнительную 30% скидку при бронировании в тот же день участвующих объектов.[26]

В том же году Agoda объявила о партнерстве с правительствами и организациями по управлению туристическими направлениями, используя технологии, маркетинговый опыт и охват, чтобы помочь стимулировать местную экономику за счет открытия туризма за пределами традиционных туристических зон в Таиланде и Японии.[27][28] Agoda также объявила о партнерстве с AirAsia, а также платформу бронирования путешествий на основе блокчейна Travala, на которой размещено более 600000 объектов недвижимости на обоих партнерских сайтах, а на последних - в 30 различных криптовалютах.[29][30]

Ответ на Covid-19

В мае 2020 года Agoda объявила об увольнении 1500 человек из-за COVID-19 пандемия.[31]

Критика

Программа вознаграждений

В 2015 г. USA Today сочла программу вознаграждений Agoda худшей из четырех проверенных ею сайтов бронирования.[32]

Кража со взломом в отеле

В 2018 году у клиента, который бронировал номер через веб-сайт, были украдены вещи из номера в отеле из-за плохой безопасности. Agoda вернула ей добрую волю, но не удалила отель и не разрешила ей опубликовать отзыв с критикой отеля по юридическим причинам. Консультант по безопасности обсудил, как эта политика снижает количество отрицательных отзывов и что отрицательные отзывы иногда разбавляются.[33]

Отказ предложить возврат

В 2017 году Agoda изначально отказалась вернуть деньги клиенту, который забронировал несуществующий отель. Инцидент получил поддержку в социальных сетях, и в конечном итоге Agoda выплатила возмещение после подачи жалобы о мошенничестве в правительство Таиланда.[34]

Трудно покинуть платформу

В 2019 году Agoda раскритиковали за трудности с тем, что клиенты удалили свои дома с веб-сайта. Заказчики указали на проблемы обслуживания клиентов.[35]

Исследование гостиничных сайтов Соединенным Королевством

В 2017 году Agoda, наряду с другими гостиничными сайтами, подверглась проверке со стороны Управления по конкуренции и рынкам Великобритании. Расследование было связано с «опасениями по поводу скрытых платежей, тактики продаж под давлением, вводящих в заблуждение требований о скидках и порядка, в котором результаты появляются на страницах сайта». Agoda согласилась изменить свою работу в ответ на это расследование.[36][37]

Просьбы сбросить нелегальные отели

В 2017 году министр туризма Таиланда призвал Agoda, в частности, отказаться от незаконных и незарегистрированных отелей.[38] Agoda была главной целью критики среди критикуемых, и ее успех - часть того, что побудило Министерство туризма и спорта создать конкурентоспособный веб-сайт бронирования отелей.[39] В 2018 году Agoda выполнила запрос правительства города Тайбэй об удалении незаконных и незарегистрированных отелей Тайбэя из своих списков.[40] Agoda столкнулась с судебным иском от Турецкой ассоциации туристических агентств из-за предполагаемой недобросовестной конкуренции в отношении закона о конкуренции страны.[41] В рамках этого судебного процесса он столкнулся с потенциальным запретом.[42]

В ноябре 2018 г. Комиссия по справедливой торговле издал корректирующий приказ Agoda в отношении политики возврата средств после несоблюдения ею принятого решения.[43]

Текстовые сообщения клиентам

В 2018 г. коллективный иск иск в США, обвиняющий компанию в рассылка спама клиентов, отправив им текстовые сообщения с подтверждением бронирования и продвигая мобильное приложение был отклонен, поскольку суды сочли их транзакционными сообщениями, и поэтому явного письменного согласия не требовалось.[44]

Снижение прибыли отеля

Функция смешивания и сохранения Agoda приводит к более короткому пребыванию, что увеличивает расходы на содержание отеля, тем самым снижая прибыль.[16]

Рекомендации

  1. ^ О'Нил, Шон (9 мая 2018 г.). «Agoda назвала нового генерального директора, поскольку стремится к глобальному развитию». Skift.
  2. ^ «AxisRooms сертифицирована Agoda как инновационный партнер-поставщик 2019». The Economic Times. 12 июня 2019.
  3. ^ Хамди, Райни (23 апреля 2019 г.). «Grab теперь занимается бронированием путешествий с отелями, а затем - рейсами». Skift.
  4. ^ КАВЕЕВИВИЧАЙ, НИТИ (5 августа 2013 г.). "Бум в гостинице". Почта Бангкока.
  5. ^ «Priceline.com приобретает азиатскую службу онлайн-бронирования отелей с Agoda». Рейтер. 9 ноября 2007 г.
  6. ^ Шаал, Деннис (15 июля 2011 г.). «Agoda представляет приложение для iPhone с большим количеством отелей в Азии». Phocuswire.
  7. ^ «Agoda.com представляет новое приложение для iPhone». Последние новости путешествий. 14 июля 2011 г.
  8. ^ "agoda.com запускает приложение для Android для удобного мобильного бронирования отелей". Последние новости путешествий. 10 сентября 2011 г.
  9. ^ Эмпсон, Рип (11 марта 2014 г.). «Priceline покупает израильскую Qlika за 15-20 миллионов долларов, чтобы ускорить глобальную экспансию с помощью рекламных технологий, основанных на ракетных технологиях». TechCrunch.
  10. ^ Шу, Екатерина (24 мая 2016 г.). «Стартап Woomoo из Тайбэя, приобретенный компанией Priceline». TechCrunch.
  11. ^ Шварц, Брайан (25 мая 2016 г.). "Google добавляет отзывы об отелях из других источников". Круглый стол поисковой системы.
  12. ^ «Agoda рассматривает варианты размещения вне отелей, чтобы привлечь миллениалов». The Jakarta Post. 18 мая 2017 года.
  13. ^ «Agoda назвала нового генерального директора». Нация. 4 июля 2019.
  14. ^ Галон, Эйтан (22 апреля 2019 г.). «Туристическая платформа Agoda нацелена на увеличивающееся присутствие Израиля». The Jerusalem Post.
  15. ^ Нг, Авелин (17 сентября 2019 г.). «Agoda назначает Digitas для контент-маркетинга на 8 азиатских рынках». Маркетинг интерактивный.
  16. ^ а б Реско, Лаура (2 октября 2019 г.). «5 причин, по которым функция Agoda Mix and Save может иметь катастрофические последствия для работы отелей». Отель Онлайн (Пресс-релиз).
  17. ^ а б «Новый способ составить бюджет для отпуска от Agoda». Каникулы с детьми. 2019-12-12. Получено 2020-09-08.
  18. ^ Хамди, Райни (18 октября 2019 г.). «Agoda начинает предлагать рейсы, чтобы сразиться с соперниками в Азии». Skift.
  19. ^ а б «Agoda представляет программу AgodaVIP для увеличения продаж для отелей-партнеров». Global Travel Media. 2019-06-30. Получено 2020-09-08.
  20. ^ Еженедельно, Тр. "VIP-партнер отелей Agoda badges | TTR Weekly". Получено 2020-09-08.
  21. ^ «Регистрация: нет кредитной карты? Нет проблем». Стандарт Манилы. Получено 2020-09-08.
  22. ^ "Agoda Kenalkan Cara Pembayaran Baru". investor.id (на индонезийском). Получено 2020-09-08.
  23. ^ Inc, Digital Chosun. "아고 다, 몇 시간 만 이용할 수 있는 호텔 '대실' 베타 서비스 시행". digitalchosun.dizzo.com (на корейском). Получено 2020-11-09.
  24. ^ «Agoda расширяет возможности путешественников с помощью новых возможностей и предложений для партнеров B2B2C». Bloomberg.com. 2019-11-11. Получено 2020-11-09.
  25. ^ BMPlus (01.07.2020). «Кампания Agoda GoLocal призвана стимулировать внутренние путешествия | BMPlus». BusinessMirror. Получено 2020-11-09.
  26. ^ Интан, Путу. «Cuti Bersama, Agoda Beri Diskon dan Fleksibilitas Pemesanan Hotel». detikTravel (на индонезийском). Получено 2020-11-09.
  27. ^ travelldailymedia.com https://www.traveldailymedia.com/agoda-and-jtb-corp-join-forces/. Получено 2020-11-09. Отсутствует или пусто | название = (помощь)
  28. ^ ""เรา เที่ยว ด้วย กัน "ใช้ คู่ กับ แอ ป ฯ" agoda "อย่างไร ให้ ได้ สิทธิ์ โรงแรม - ที่พัก ราคา พิเศษ". thansettakij.com/. Получено 2020-11-09.
  29. ^ «AirAsia объединяется с Agoda, чтобы расширить свои предложения и стимулировать путешествия по Юго-Восточной Азии». WIT. 2020-08-25. Получено 2020-11-09.
  30. ^ «Travala.com добавляет отели Agoda и сообщает о рекордном июльском доходе по мере роста криптовалютных платежей». finance.yahoo.com. Получено 2020-11-09.
  31. ^ «Agoda увольняет четверть сотрудников - Travel Weekly».
  32. ^ lottazachrisson (4 апреля 2015 г.). "На каком сайте онлайн-бронирования лучшая программа вознаграждений?". USA Today.
  33. ^ Бернс-Фрэнсис, Анна (8 октября 2018 г.). «Честное слово: мама Веллингтона« потрясена »после кражи в отеле в Окленде из-за плохой безопасности». 1 Новости.
  34. ^ Тиагараджан, Тара (22 декабря 2017 г.). «Agoda возвращает женщине 18 000 ринггитов за бронирование несуществующего отеля в Бангкоке». Мир Buzz.
  35. ^ Хамди, Райни (11 июля 2019 г.). "Agoda прозвала в Азии" отелем "Калифорния", поскольку поставщики отелей заявляют, что никогда не могут уйти ". Skift.
  36. ^ «Шесть гостиничных сайтов соглашаются прекратить использование тактики« введения в заблуждение »и скрытых платежей». Sky News. 2 июня 2019 г.
  37. ^ Колдер, Саймон (27 октября 2017 г.). «Сайты бронирования отелей сталкиваются с расследованием практики продаж». Независимый.
  38. ^ «Министр туризма обращается к Agoda, агентствам OTA сказали отказаться от нелегальных отелей». Новости Пхукета. 1 апреля 2017 г.
  39. ^ "Новости Пхукета: Министерство займется крупными сайтами бронирования отелей". Новости Пхукета. 18 сентября 2013 г.
  40. ^ Сильный, Мэтью (12 июня 2018 г.). «Сайт онлайн-бронирования Agoda удалит незаконные отели Тайбэя». Новости Тайваня.
  41. ^ «Туристический орган подает иск против 20 порталов бронирования». Daily Sabah. 8 сентября 2018.
  42. ^ «Турция намерена запретить 20 сайтов бронирования путешествий». Заголовки GTP. 14 августа 2018.
  43. ^ «FTC направляет Agoda и Booking.com судебный приказ о порядке возврата средств». Pulse News. 21 ноября 2018.
  44. ^ «Как насчет этого? Групповой иск TCPA отклонен, так как текст, рекламирующий приложение ответчика, было транзакционным сообщением - явное письменное согласие не требуется». JDSupra. 21 декабря 2018.

внешняя ссылка