PC World (розничный торговец) - PC World (retailer)

Компьютерный мир
Разделение
ПромышленностьРозничная торговля
СудьбаСлился с Карри
ПреемникМир ПК Currys
ОснованНоябрь 1991; 29 лет назад (1991-11) в Кройдон, Лондон, Великобритания
ОсновательЯн Мюррей
НесуществующийМарт 2018 г.; 2 года назад (2018-03) в Эр, Шотландия, Великобритания
Штаб-квартираАктон, Лондон, ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
Товары
РодительDixons Carphone
Интернет сайтwww.currys.co.Великобритания

Компьютерный мир была розничной сетью компьютерных масс-маркет мегамагазины. Основанная в ноябре 1991 г., она стала частью Dixons Retail в феврале 1993 г., а затем в составе Dixons Carphone, после слияния Dixons Retail и Carphone Warehouse в августе 2014 года. Все его физические магазины в Соединенном Королевстве теперь торгуются по комбинированнойКарри «Мир ПК».

Все магазины PC City в Италия сейчас прекратили торговать.

История

В ноябре 1991 г. компания Vision Technology Group Ltd во главе с Ян Мюррей, открыл первый магазин PC World в г. Путь Перли, Кройдон. В феврале 1993 г., когда Dixons Group plc (ныне Dixons Carphone ) приобрел сеть, существовало четыре магазина PC World. Последовал период расширения, когда по всей стране открывалось больше магазинов.

К апрелю 1992 года Ян Мюррей достиг годового оборота в 50 миллионов фунтов стерлингов, поскольку он открыл четыре крупнейших флагманских магазина в Лондоне.[1] Это расширение было частично обусловлено серией приобретений, начиная с DN Computer Services в ноябре 1996 г., затем Byte Computer Superstores Ltd в апреле 1998 г. и Микросклад в июне 2004 г.

В сентябре 2006 года PC World UK приняла на себя управление своим французским филиалом. В 2006 году в Великобритании и Ирландии было 163 магазина PC World.[нужна цитата ] В Великобритании PC World Business был запущен в сентябре 1997 года. С марта 2001 года PC World Business базируется в Бери, Большой Манчестер, и имеет собственную управленческую команду.

В октябре 2006 года компания PC World запустила проект «Подключенный дом», предлагающий домашние развлекательные системы на базе ПК и услуги по установке. В период с 2007 по 2008 год PC World должен был претерпеть изменение стиля с предложением нового логотипа, униформы персонала, макетов магазинов в рамках программы ребрендинга имиджа. Изменения апробированы в филиалах г. Брентфорд, Колчестер, Портсмут, Борнмут, Саутгемптон, Остров Уайт, Enfield, Бернли и North Shields.

В августе 2008 года «предложенный» логотип был отложен в пользу нового логотипа. В декабре 2008 года PC World сообщила о своем первом убытке, сообщив о базовых убытках в размере 29,8 миллиона фунтов стерлингов за шесть месяцев до октября 2008 года по сравнению с прибылью в 52,4 миллиона фунтов стерлингов в 2007 году.[нужна цитата ]

PC World сегодня

Компьютерный мир Кенсингтон-Хай-стрит, Лондон, (2010)
Компьютерный мир Kingston Park, (2007). Магазин носит прежний логотип. (С 2000 по 2008 год)
Снаружи Саутгемптон Central PC World (декабрь 2006 г.). Магазин носит предложенный «новый» логотип. (Это не было выпущено, и позже был выбран другой дизайн.)

Магазины предлагают ассортимент товаров, ориентированных на потребителя. ПК, ноутбуки и периферийные устройства, в том числе собственная торговая марка магазинов DSG Advent и PC Line. В магазинах также есть служба "Ноу-хау", где можно получить консультации и услуги. В некоторых магазинах также есть зона «Центр компонентов», в которой находятся более простые компоненты ПК, такие как материнские платы, жесткие диски и корпуса.

13 декабря 2007 года было объявлено о начале продаж PC World. Dell ПК в их магазинах. Это был один из многих шагов, предпринятых Dell для продажи своих настольных компьютеров и ноутбуков на более широком рынке. Это также касается Dell, продающей свои системы XPS во многих странах. HMV магазины по всей Великобритании.

PC World открыла свои первые два в одном мегамагазине с Карри на Уондсворт-Бридж, Фулхэм, 29 октября 2009 г., затем Торговый центр Merry Hill (западное Средиземье ), Aintree (Мерсисайд), Teesside Park (Стоктон-он-Тис) и Bridge of Dee (Абердин) в июне и июле 2010 года. PC World закрыла свой последний оставшийся автономный магазин в Эйре на неделе, начинающейся 26 марта 2018 года.

Веб-сайт PC World был объединен с Currys в июле 2019 года, в результате чего PC World перестала быть отдельным розничным продавцом.

Критика

В феврале 2005 года PC World привлекла к себе внимание критики за активное продвижение расширенные гарантии (также известный как страхование и пакеты поддержки)[2] а в мае 2013 года, если расширенная гарантия не приобретена, клиенты должны использовать внешнюю поддержку по телефону по местной ставке для решения проблем с оборудованием или телефонные линии с повышенным тарифом (1 фунт стерлингов за минуту, за исключением настройки, которая составляет 75 пенсов за минуту) для программного обеспечения. вопросы.[3][4]

Интернет-опрос, проведенный Который? в июне 2004 года компания PC World заняла последнее место в рейтинге удовлетворенности клиентов.[5] В марте 2006 года PC World попытался избавиться от своей репутации.[ВОЗ? ] за то, что продавцы получают комиссию до 20%, поэтому они будут использовать тактику продаж с высоким давлением в рамках своей маркетинговой кампании «Одна команда».[6]

Бонус также основан на других неденежных показателях, таких как удовлетворенность клиентов. Чтобы компенсировать 275 наиболее высокооплачиваемым работникам по старой схеме сниженных бонусов, их базовая заработная плата была увеличена на 16% с примерно 11000 фунтов стерлингов до примерно 13000 фунтов стерлингов в год.[7]

В декабре 2007 года, в ответ на мнение о том, что сотрудники PC World часто молоды и не обладают знаниями и навыками общения,[ВОЗ? ] набор курсов электронного обучения под названием «Сила знаний» прошли 6000 сотрудников.[8] Результаты были включены в их рождественские бонусы, как стимул для сотрудников повышать свои знания.

Еще один опрос для Который? в январе 2008 года выяснилось, что PC World входит в первую десятку розничных продавцов в Великобритании.[9] В июне 2014 г. Который? также сообщил, что PC World завышает цену за ремонт и не обладает достаточной технической компетенцией среди технических специалистов. Это было из семи выбранных магазинов.[когда? ][10]

В марте 2014 года был виден «оскорбительный» логотип PC World, если вы набрали «компьютерный супермаркет» на Google.[11] В июне 2014 года программа BBC по информированию потребителей Сторожевая собака обнаружили, что PC World обвиняли в неправильной продаже кабелей HDMI в 9 из 15 тестовых закупок, утверждая, что чем больше вы платите, тем лучше качество, что было ложным заявлением.[12]

Споры

В ноябре 1997 г. Гэри Глиттер взял ноутбук в филиал PC World в г. Бристоль для ремонта, где изображения жестокого обращения с детьми был найден сотрудниками, который сообщил в полицию и Glitter впоследствии был обвинен и признан виновным в хранении детской порнографии.[13] Это убеждение сильно подорвало репутацию Глиттера и положило конец его карьере.

В январе 2006 года, после многочисленных жалоб, PC World была вынуждена удалить рекламу, содержащую дезинформацию о беспроводных сетях.[14] Также было множество других жалоб на рекламу, особенно в отношении товаров. рекламируется, но фактически не продается в магазинах.[15][16]

В сентябре 2007 года клиент утверждал, что, когда он вернул ноутбук по гарантии с неисправным шарниром, PC World отказался соблюдать его гарантию, потому что он установил Linux операционной системы на ноутбуке, и поэтому аннулировал гарантию, которую он имел на продукт, хотя неисправность была аппаратным вопросом и не была затронута установленной операционной системой.[17]

В сентябре 2009 года сотрудники PC World были подвергнуты расследованию за размещение оскорбительных и оскорбительных комментариев о клиентах на Facebook.[18]

Локации

Объединенный компьютерный мир Currys был создан здесь, на Headrow, Лидс. Это было тогда, когда филиал Currys Briggate был перемещен в этот компьютерный мир. (2013)

PC World в настоящее время торгуется только в Великобритании и Ирландии. Ранее он торговал в других европейских странах, но избавился от них, когда материнская компания сменила фокус.[19] Европейские магазины, торгующиеся под названием PC City. В феврале 2007 года французские магазины были первыми из Материковая Европа закрытие магазинов.

В апреле 2009 года шведские магазины были закрыты, а затем онлайн-операции перешли на ЭлектроМир бренд.[20] 34 магазина в Испании также работали под брендом. PC City. Однако в апреле 2011 года все испанские магазины были закрыты в связи с уходом Dixons Retail с рынка Испании.[21]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ "Великобритания: Управление информационными технологиями - продавайте их дешево В КОМПЬЮТЕРНЫХ СУПЕРМАГАЗИНАХ". Управление сегодня. 1 апреля 1992 г.. Получено 20 сентября 2015.
  2. ^ "НАС". В архиве из оригинала от 4 февраля 2009 г.
  3. ^ «Внешняя техническая поддержка по премиум-тарифу». Pcworld.co.uk. 13 мая 2013. Архивировано с оригинал 23 октября 2007 г.. Получено 16 октября 2013.
  4. ^ Дэн Томас. «Владелец Dixons заключает сделку по аутсорсингу». Personneltoday.com. Архивировано из оригинал 9 февраля 2012 г.. Получено 16 октября 2013.
  5. ^ «PC World занимает последнее место в рейтинге». Which.co.uk. В архиве из оригинала от 8 января 2009 г.. Получено 16 октября 2013.
  6. ^ «Мир ПК меняет репутацию». Channelregister.co.uk. 24 марта 2006 г. В архиве из оригинала 17 октября 2013 г.. Получено 16 октября 2013.
  7. ^ «Заработная плата персонала по-прежнему зависит от производительности». Telegraph.co.uk. Получено 16 октября 2013.
  8. ^ Анкетирование заполнено персоналом[мертвая ссылка ]
  9. ^ "НАС". independent.co.uk. В архиве из оригинала 17 октября 2010 г.
  10. ^ «Компьютерный ремонт с завышенной ценой». Which.co.uk. В архиве из оригинала 20 июля 2008 г.. Получено 16 октября 2013.
  11. ^ «Поиск в Google по запросу« Мир ПК »приводит к неудобным результатам». telegraph.co.uk. В архиве из оригинала 14 ноября 2017 г.. Получено 30 апреля 2015.
  12. ^ «Отчет BBC1 Watchdog о кабелях HDMI в компьютерном мире». BBC Watchdog. 4 июня 2014 г.. Получено 18 июн 2014.
  13. ^ «Блеск в тюрьму над детским порно». Новости BBC. В архиве из оригинала 15 февраля 2009 г.. Получено 16 октября 2013.
  14. ^ "Ложная реклама удалена". Channelregister.co.uk. 17 мая 2006 г. В архиве из оригинала 17 октября 2013 г.. Получено 16 октября 2013.
  15. ^ "Жалоба на рекламу 1". Channelregister.co.uk. 4 января 2006 г. В архиве из оригинала 17 октября 2013 г.. Получено 16 октября 2013.
  16. ^ "Рекламационная жалоба 2". Channelregister.co.uk. 12 апреля 2006 г. В архиве из оригинала 17 октября 2013 г.. Получено 16 октября 2013.
  17. ^ Fiveash, Келли (13 сентября 2007 г.). «Вернули ноутбук с проблемой петель». Theregister.co.uk. В архиве из оригинала 17 октября 2013 г.. Получено 16 октября 2013.
  18. ^ «Сотрудники Currys и PC World будут расследованы после злоупотреблений в отношении клиентов на Facebook». Daily Telegraph. 5 сентября 2009 г. В архиве из оригинала 2 апреля 2015 г.. Получено 18 июн 2014.
  19. ^ «Акции Dixons и Carphone Warehouse упали в результате слияния». Новости BBC. 15 мая 2014 г. В архиве из оригинала 24 июня 2014 г.. Получено 18 июн 2014.
  20. ^ "ПК Сити блир Электромир" [PC City становится Electroworld] (на шведском языке). Архивировано из оригинал 11 августа 2013 г.. Получено 5 августа 2013. PC City blir Electroworld [..] Электронный мир может быть изменен до PC City. (Автоматический перевод: «Electro World пришел в Швецию! [..] Electro World взял на себя управление существующими клиентами PC City».)
  21. ^ Ссылка на пресс-релиз в формате PDF[мертвая ссылка ]

внешняя ссылка