Воздушные мили - Air Miles

Эта статья посвящена программам лояльности или вознаграждениям, использующим имя Air Miles. Для общего термина см. Программы часто летающих пассажиров. Для термина аэронавигации см. Морская миля.
ВОЗДУШНЫЕ МИЛИ
Логотип программы Air Miles.svg
ПромышленностьПрограмма лояльности
Основан1992; 28 лет назад (1992)
Розничные партнерыRona, Inc., Скобы, Shell Canada, Safeway, Metro Inc., Собейс, Thrifty Foods, Lawtons, Рексалл / Рексалл Фарма Плюс, Марлин Трэвел, Истлинк, Совет по контролю за алкоголем Онтарио
Основные наградыПутешествия, кэшбэк, электроника, развлечения, уход за собой, бытовая техника
Количество члены10,000,000+
ВладелецLoyaltyOne
Интернет сайтwww.Воздушные мили.ca

Воздушные мили работают отдельно программы лояльности в Канаде, Нидерландах и на Ближнем Востоке. Баллы зарабатываются при покупках у участвующих продавцов и могут быть обменены на рейсы определенных авиакомпаний.

История

Концепция Air Miles была создана сэром Кит Миллс, и начала работать в Великобритании в ноябре 1988 года. Британская компания Loyalty Management Group (LMG) выполняла программу и передавала права на нее в других странах другим операторам.

Позднее LMG была приобретена канадской фирмой Groupe. Аэроплан, сейчас же Aimia, который сохраняет интеллектуальная собственность ассоциируется с названием и логотипом Air Miles на международном уровне и является основным партнером программы Air Miles в Средний Восток. Во всех других странах, где действуют программы Air Miles, Aimia является лицензиаром и не участвует в работе программы. В Канаде Air Miles напрямую конкурирует с бывшей программой Aimia, Aeroplan. Точно так же бывшая программа Air Miles в Великобритании не была связана с Нектар программа под управлением Aimia.

Air Miles Canada

В настоящее время принадлежит и управляется LoyaltyOne, чья материнская компания Данные Альянса, программа вознаграждения Air Miles была запущена в Канаде в 1992 году и является крупнейшей коалиционной программой лояльности в Канаде.[1] В 1998 году компания Air Miles Canada была приобретена компанией Alliance Data Systems. В 2008 году служба Alliance Data Loyalty Services стала называться LoyaltyOne.[2]

Air Miles Canada имеет более 100 спонсоров,[3] включая Банк Монреаля, American Express, розничные партнеры, такие как Rona, Inc., Скобы, Shell Canada, Safeway, метро, Собейс и Sobeys Liquor, Lawtons и Жан Кутю аптечные сети, Истлинк кабельная компания и онлайн-партнеры, такие как Amazon и eBay. Потребители накапливают бонусные мили Air Miles от спонсоров, которые можно обменять на 1200 вариантов вознаграждения, таких как путешествия, развлечения, бытовая техника и подарочные карты.[4][5] Потребители получают максимальную выгоду от своих воздушных миль, когда используют их для путешествий.[6]

По всей Канаде насчитывается более десяти миллионов активных коллекторских счетов:[4] примерно две трети канадских семей участвуют в программе Air Miles.

В апреле 2009 года Air Miles Canada запустила Моя планета, инициатива, помогающая людям обменивать свои воздушные мили на экологически безопасные продукты и услуги.[7] Первоначально My Planet предлагал коллекционерам более 140 «зеленых» предметов выкупа, включая проездные на общественный транспорт, белье из органического хлопка и электрические скутеры.[8] В сентябре 2009 года программа была распространена на магазины и пункты продажи.[8]

Air Miles Canada получила награды за маркетинг, обслуживание клиентов / колл-центры, человеческие ресурсы, обучение и руководство.[9][10][11][12]

Аннулирование баллов в 2016 году

В 2011 году Air Miles Canada объявила, что баллы, заработанные канадскими коллекционерами, истекают через пять лет. Срок действия всех баллов, набранных с момента создания до конца 2011 года, истекает в полночь 1 января 2017 года. В то время это объявление, как правило, осталось незамеченным.

В 2016 году, когда приблизился крайний срок обмена баллов, СМИ начали сообщать о канадских коллекционерах, которые пытались обменять свои баллы.[13] разочарование в обслуживании клиентов,[14][15] обвинения в том, что предложениями вознаграждения манипулируют, чтобы препятствовать выкупу, и что товары скрываются от некоторых клиентов.[16][17]

1 декабря за 30 дней до истечения срока действия LoyaltyOne отменил политику,[18] ссылаясь на надвигающийся Законопроект о частных членах в Законодательное собрание Онтарио это запретит истечение срока действия баллов в провинции Онтарио.[19]

Предполагается, что Air Miles намерены заработать от 180 до 250 миллионов долларов из-за истечения срока действия баллов (CAD),[18] для баланса материнской компании, расположенной в США Данные Альянса. В результате отмены было списано 242 миллиона долларов США против прибыли за четвертый квартал 2016 года.[20]

Air Miles на Ближнем Востоке

В регионе Ближнего Востока оператором Air Miles является Rewards Management Middle East. Он принадлежит Aimia (ранее Groupe Aeroplan). Он управляет единой программой по Объединенные Арабские Эмираты, Катар и Бахрейн. Air Miles предлагает всем своим участникам множество наград, уникальных предложений и впечатлений. С момента запуска в 2001 году к нам присоединились более 1,4 миллиона участников из ОАЭ, Катара и Бахрейна. Участники накапливают Air Miles за ежедневные покупки у множества партнеров, включая HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's, African & Eastern и многих других. Участникам, которые являются держателями кредитных карт HSBC, начисляются Air Miles за транзакции по кредитным картам.

Air Miles Нидерланды

Air Miles впервые была доведена до сведения потенциальных деловых партнеров в Нидерланды Кейт Миллс, Лиам Каудри и Филип Бирд в 1993 году в виде вступительного слова старшего ABN AMRO управляющий банка, который столкнулся с Air Miles во время своих международных поездок. В начале 1994 года Роберт Гиркинк был нанят из Air Miles Canada, чтобы возглавить стартап-команду из Амстердама, в которую входили Тодд Алмейда, Фрэнк Фиссер, Фред Метман и Рене Беллони.

Летом летом ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann и KLM были подтверждены в качестве якорных партнеров, а в октябре 1994 года была запущена программа Air Miles посредством масштабной рекламной кампании. программа до конца года. Более десятка других розничных продавцов также присоединились к программе Air Miles незадолго до - или в течение года - после запуска. К ним относятся Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland и ряд других. Как и другие программы Air Miles, Air Miles в Нидерландах изначально включала перелеты. Но он также добавил несколько других наград за путешествия и отдых. Первоначальными наградами были KLM, Center Parcs, NS (Dutch Rail), Stena Line, Efteling и Noorder Dierenpark Emmen. В 1998 году программа вознаграждений была расширена и теперь включает обширный каталог вариантов выкупа товаров. Позже популярность программы пошла на убыль, начиная с 2004 года, когда ABN AMRO прекратил свое участие. Альберт Хейн впоследствии ограничил выдачу миль Air Miles только продуктами под частной торговой маркой, чтобы учесть большую скидку на продукты через свою программу бонусных карт. На заправочных станциях Shell клиенты могут выбирать между воздушными милями или марками. В настоящее время[когда? ] Air Miles имеет более 3,8 миллиона активных пользователей, что делает ее крупнейшей программой лояльности в Нидерландах.[нужна цитата ]

Air Miles Netherlands объявила, что их баллы истекают после 5-летней отметки для ее клиентов, начиная с 2018 года.

Бывшие программы

Air Miles United Kingdom

Обе стороны типичного британского бумажного ваучера Air Miles

Air Miles в Великобритании была создана в середине 1980-х годов Аланом Деллером, коммерческим директором компании. Британский каледонский Airways и партнеры рекламного агентства Mills, Smith & Partners - первоначально Кейт Миллс, Брайан Смит, Уильям Кершоу, Ник Томлин, Питер Бэдхэм и Джеффри Бин, а затем Лиам Каудри. Вместе они сформировали Air Miles Travel Promotions Limited в 1986 году и продали 51% британских предприятий компании. British Airways вскоре после. Они провели кампанию по запуску потребительских товаров «Хватит мечтать. Начни собирать», собрав базу данных о трех миллионах получателей Air Miles за первые три месяца. Кейт Миллс позже основал Карта постоянного клиента Nectar. Операции в Великобритании начались в ноябре 1988 года.

В 2007 году у подразделения Air Miles в Великобритании было восемь миллионов клиентов.[21] Мили можно получить через Lloyds TSB Счета кредитных карт Airmiles Duo, Ракушка автозаправочные станции, Супермаркеты Tesco (50 миль на каждые 2,50 фунта стерлингов в Tesco ClubCard ваучеры), Южный Электрик, туристические товары, отдых по путевке приобретены у Air Miles и более чем в 100 интернет-магазинах.

У британской программы был портал онлайн-покупок, включающий таких розничных продавцов, как eBay и Карри. Airmiles можно было обменять на полеты с British Airways и другими авиакомпаниями. Евростар паромные переправы, круизы, размещение в отелях, аренда автомобилей, страхование путешествий, путевки, отдых в спа-салоне и гольф, а также досуг. Он был основан в Кроули.

Air Miles была дочерней компанией British Airways, но авиакомпания также использовала другую схему для часто летающих пассажиров. BA Miles.

В сентябре 2011 года Air Miles объявила, что будет проводить ребрендинг на Баллы Avios и что налоги и сборы будут тогда взиматься, что составляет 497 фунтов стерлингов за обратный рейс в Сидней; многие предыдущие пользователи выразили сожаление и гнев по этому поводу.[22][23] Программа Airmiles была объединена с программой BA Miles и закончилась в полночь 14 ноября.[24]

Air Miles США

Программа Air Miles была запущена в США в 1992 году компанией Loyalty Management Group. Компании-участники включали Lenscrafters, General Cinema, Корпорация AT&T, и Ситибанк. В отличие от канадского аналога, американская программа не увенчалась успехом, и в мае 1993 года ее деятельность была приостановлена.[25]

Рекомендации

  1. ^ «Получите максимальную отдачу от бонусных баллов за путешествия». Торонто Стар. 2 октября 2009 г. Архивировано с оригинал 23 января 2012 г.. Получено 29 сентября 2009.
  2. ^ «Обзор компании». LoyaltyOne. Архивировано из оригинал 19 октября 2009 г.. Получено 29 сентября 2009.
  3. ^ «Путешествие; награды в Канаде». Торонто Стар. 4 октября 2007 г.. Получено 29 сентября 2009.
  4. ^ а б «OC Transpo и AIR MILES сотрудничают в продвижении общественного транспорта в День без автомобилей». Оттава Старт. 22 сентября 2009 г. Архивировано с оригинал 25 сентября 2009 г.. Получено 29 сентября 2009.
  5. ^ «Используйте свои мили Airmiles для получения подарочных сертификатов». Лучшие предложения Airmile. 11 апреля 2007 г.. Получено 6 ноября 2009.
  6. ^ «Как получить максимальную отдачу от ваших канадских миль». flightfox.com.
  7. ^ «Авиамили могут стать вашим билетом на поездку по городу». Эдмонтон Сан. 12 июня 2009 г.. Получено 29 сентября 2009.
  8. ^ а б "Air Miles доставит My Planet в магазин". Маркетинг. 22 сентября 2009 г.. Получено 29 сентября 2009.[постоянная мертвая ссылка ]
  9. ^ «Награды и признание». Верность один. Архивировано из оригинал 19 октября 2009 г.. Получено 29 сентября 2009.
  10. ^ «Программа вознаграждений Air Miles получает серебряную награду в области сертификации работодателя контакт-центра!». Контакт-центр Выбранный работодатель. 11 августа 2008. Архивировано с оригинал 8 июля 2011 г.. Получено 29 сентября 2009.
  11. ^ «Лучшее инициируемое персонализированное письмо» (PDF). Маркетинговый шерпа. В архиве (PDF) из оригинала 7 октября 2009 г.. Получено 29 сентября 2009.
  12. ^ «Победители 2007 года». Канадская маркетинговая ассоциация. 2007 г.. Получено 29 сентября 2009.
  13. ^ "'Вы в значительной степени залиты водой: не хватает бонусов Air Miles за истекающие баллы, клиенты жалуются - CBC News ». CBC. 4 октября 2016 г.. Получено 5 апреля 2020.
  14. ^ «Разочарованные клиенты Air Miles с трудом могут обменять баллы, поскольку приближается срок их действия - CBC News». CBC. 14 июля 2016 г.. Получено 5 апреля 2020.
  15. ^ «По мере истечения срока действия миль Air Miles, некачественное обслуживание клиентов - звезда». thestar.com.
  16. ^ "'Теневая игра »: Air Miles скрывает от нас товары, требуя клиентов - CBC News». CBC. 4 октября 2016 г.. Получено 5 апреля 2020.
  17. ^ "Больше обострения Air Miles: Roseman - The Star". thestar.com.
  18. ^ а б «Air Miles отказывается от плана, чтобы срок действия баллов истек» - через The Globe and Mail.
  19. ^ "MPP рассматривает запрет на истечение срока действия награды Air Miles: Roseman - The Star". thestar.com.
  20. ^ «Политика баллов Air Miles проверяет лояльность клиентов: Roseman - The Star». thestar.com.
  21. ^ «Air Miles UK начисляет мили за покупки на eBay». Мудрый маркетолог. 23 мая 2007 г. Архивировано с оригинал 5 октября 2016 г.. Получено 3 августа 2008.
  22. ^ «Участники Airmiles должны будут платить налог на бесплатные перелеты». Лондон: The Daily Telegraph, 15 ноября 2011 г. 15 ноября 2011 г.
  23. ^ Коллинсон, Патрик (9 сентября 2011 г.). "Злые листовки прощаются с Airmiles". Лондон: The Guardian, 9 сентября 2011 г.
  24. ^ «Конец Airmiles». Лондон: The Independent, суббота, 12 ноября 2011 г., 12 ноября 2011 г.
  25. ^ Молотский, Ирвин (30 мая 1993 г.). "КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПУТЕШЕСТВИЮ; приостановка миль". Нью-Йорк Таймс. Получено 23 апреля 2010.