Потребитель - Consumer

Эта статья о потребителях в социальных системах. Для потребителей в области биологии см. Потребитель (пищевая цепочка).
Для использования в других целях см. Потребитель (значения).

А потребитель это лицо или группа, которые намереваются заказывать, заказывать или использовать приобретенные товары, продукты или Сервисы в первую очередь для личного, Социальное, семейные, домашние и аналогичные потребности, не связанные напрямую с предпринимательской или деловой деятельностью.

Потребитель

Права потребителей

«Потребители по определению включают всех нас», - сказал президент. Джон Ф. Кеннеди предложил свое определение Конгресс США 15 марта 1962 года. Эта речь стала основой для создания Всемирного дня прав потребителей, который сейчас отмечается 15 марта. В своей речи JFK обозначил неотъемлемую ответственность своих правительств перед потребителями за помощь в реализации прав потребителей, включая:[1]

  • Право на безопасность: быть защищенным от сбыта товаров, опасных для здоровья или жизни.
  • Право на получение информации: на защиту от мошеннической, вводящей в заблуждение или сильно вводящей в заблуждение информации, рекламы, маркировки или других действий, а также на получение фактов, необходимых ему для того, чтобы сделать осознанный выбор.
  • Право на выбор: получение гарантированного, где это возможно, доступа к разнообразным продуктам и услугам по конкурентоспособным ценам; и в тех отраслях, в которых конкуренция неосуществима и государственное регулирование заменяется гарантиями удовлетворительного качества и обслуживания по справедливым ценам.
  • Право быть услышанным: быть уверенным в том, что интересы потребителей будут полностью и благожелательно учтены при формулировании государственной политики, а также справедливое и быстрое рассмотрение в его административных судах.

Экономика и маркетинг

Потребитель - это тот, кто покупает товары для потребления, а не для перепродажи или коммерческих целей. Потребитель - это физическое лицо, которое платит определенную сумму денег за то, что необходимо для потребления товаров и услуг. Таким образом, потребители играют жизненно важную роль в экономическая система из капиталист экономия. Без потребителя требовать, производители будет отсутствовать одна из ключевых мотиваций для производства: продавать потребителям. Потребитель также является частью цепочка распределения.

Недавно в маркетинг вместо того, чтобы маркетологи демографические профили и физико-графические профили сегменты рынка, маркетологи начали заниматься персонализированный маркетинг, разрешение на маркетинг, и массовая персонализация.[2]

Во многом из-за роста Интернет, потребители все больше и больше стремятся стать просьюмер, потребители, которые также являются производителями (часто информации и СМИ о социальная сеть ), влиять на создаваемые продукты (например, путем настройки, краудфандинг или публикуют свои предпочтения), активно участвуют в производственном процессе или используют интерактивные продукты.[3][4][5]

Закон и политика

Закон в первую очередь использует понятие потребителя в отношении защита потребителя законы, а определение потребителя часто ограничивается живыми людьми (не корпорациями или предприятиями) и исключает коммерческих пользователей.[6] Типичное юридическое обоснование защиты потребителя основано на понятии контроля рыночных сбоев и неэффективности, таких как неравенство сил на переговорах между потребителем и бизнесом.[7] Поскольку все потенциальные избиратели также являются потребителями, защита потребителей имеет явное политическое значение.

Обеспокоенность интересами потребителей породила потребительская активность, где организованные активисты проводят исследования, обучение и пропаганду, чтобы улучшить предложение продуктов и услуг. Потребительское образование было включено в некоторые школьные программы.[8][нужна цитата ] Существуют также различные некоммерческие публикации, такие как Который?, Потребительские отчеты и Выбор журнала, посвященный помощи в обучении потребителей и принятии решений.

В Индии, Закон о защите прав потребителей 1986 г. дифференцирует потребление товара или услуги для личного пользования или для заработка средств к существованию. Только потребители защищены этим законом, и любое физическое, юридическое или юридическое лицо, покупающее товар по коммерческим причинам, освобождается от каких-либо преимуществ этого закона.[9]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ "Специальное послание Конгрессу о защите интересов потребителей, 15 марта 1962 г.". Президентская библиотека и музей Джона Ф. Кеннеди.
  2. ^ Кросс, Роберт Г. (1997). Управление доходами: жесткая тактика доминирования на рынке. Бродвейские книги. С. 66–71. ISBN  978-0-553-06734-7.
  3. ^ Гунелиус, Сьюзен (3 июля 2010 г.). «Переход от потребителей к PROsumers». Forbes. Получено 2 июля 2016.
  4. ^ Скаммелл, Маргарет. «Граждане-потребители: к новому политическому маркетингу?» (PDF). п. 6. Получено 2 июля 2016.
  5. ^ Blättel-Mink, Биргит; Хеллманн, Кай-Уве (27 октября 2009 г.). Возвращение к просумеру. ISBN  9783531169354. Получено 2 июля 2016.
  6. ^ Крон, Лорен (1995). Защита прав потребителей и право: словарь. ABC-CLIO. ISBN  978-0-87436-749-2.
  7. ^ «Институциональный анализ потребительского права». Журнал Вандербильта транснационального права. Архивировано из оригинал 2 марта 2007 г.. Получено 2007-01-29.
  8. ^ Л. Гейл Ройер (1980). «Значение образования потребителей в повышении эффективности работы потребителей: теория и исследования». Достижения в исследованиях потребителей. 07: 203-206. Получено 24 января 2020.
  9. ^ «Потребитель против покупателя». Consumerdaddy.com. Архивировано из оригинал на 2010-04-06. Получено 2010-03-10. Закон о защите прав потребителей Индии 1986 года немного щедрее использует слово «потребитель». Согласно этому закону, потребитель - это не только лицо, использующее продукт в личных целях, но и тот, кто использует продукт для повседневного заработка.

внешняя ссылка