Автоматизация маркетинга - Википедия - Marketing automation

«Управление корпоративным маркетингом» перенаправляется сюда. О практическом применении маркетинга в организациях см. Управление продажами.
Маркетинговые операции

Автоматизация маркетинга относится к программным платформам и технологиям, разработанным для маркетинг отделы и организации для более эффективного маркетинга по нескольким каналам в Интернете (например, электронная почта, социальные сети, веб-сайты и т. д.) и автоматизируют повторяющиеся задачи.[1]

Отделы маркетинга, консультанты и сотрудники отдела маркетинга, работающие неполный рабочий день, получают выгоду, определяя критерии и результаты для задач и процессов, которые затем интерпретируются, сохраняются и выполняются программным обеспечением, что повышает эффективность и снижает человеческая ошибка. Первоначально ориентированная на автоматизацию электронного маркетинга, автоматизация маркетинга относится к широкому спектру инструментов автоматизации и аналитики для маркетинга.[2] особенно входящий маркетинг. Платформы Marketing Automation используются в качестве хостингового или веб-решения, и заказчик не требует установки программного обеспечения.

Платформа автоматизации маркетинга используется для оптимизации продаж и маркетинговых организаций путем замены острый, повторяющиеся ручные процессы с автоматизированными решениями.[3]

Автоматизация маркетинга - это платформа, которую маркетологи используют для планирования, координации, управления и измерения всех своих маркетинговых кампаний, как онлайн, так и офлайн. Он часто используется вместе с маркетинговой стратегией жизненного цикла для тщательного управления и развития сгенерированных потенциальных клиентов с целью преобразования потенциальных клиентов в клиентов.[нужна цитата ]

Обзор

Автоматизация маркетинга - это подмножество управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) или управление клиентским опытом (CXM), который фокусируется на определении, сегментации, планировании и отслеживании маркетинговых кампаний. Использование автоматизации маркетинга делает процессы, которые в противном случае выполнялись бы вручную, намного более эффективными и делает возможными новые процессы. Автоматизацию маркетинга можно определить как процесс, в котором технология используется для автоматизации нескольких повторяющихся задач, которые регулярно выполняются в рамках маркетинговой кампании. Инструмент, который позволяет человеку разрабатывать, выполнять и автоматизировать ограниченный по времени маркетинговый рабочий процесс, можно назвать платформой автоматизации маркетинга.[нужна цитата ]

Платформы автоматизации маркетинга позволяют маркетологам автоматизировать и упростить общение с клиентами, управляя сложными многоканальными маркетинговыми стратегиями из единого инструмента. Автоматизация маркетинга оказывает большую помощь в таких областях, как генерация лидов, сегментация, привлечение и оценка потенциальных клиентов, маркетинг взаимоотношений, перекрестные и дополнительные продажи, удержание, измерение рентабельности инвестиций в маркетинг. Эффективные инструменты автоматизации маркетинга используют данные из отдельной или интегрированной CRM, чтобы понять влияние и предпочтения клиентов.

Есть три категории программного обеспечения для автоматизации маркетинга:

Маркетинговая разведка
Использует коды отслеживания в социальных сетях, электронной почте и на веб-страницах, чтобы отслеживать поведение всех, кто заинтересован в продукте или услуге, чтобы получить представление о намерениях. Он может записывать, за какой социальной сетью или веткой они следили, на какую ссылку нажимали в электронном письме или какой поисковый запрос использовался для доступа к веб-сайту. Затем анализ множественных ссылок может отслеживать поведение покупателя - переход по ссылкам и множественным потокам, относящимся к продукту A, но не B, покажет интерес только к A. Это позволяет более точно направлять ответ и разработать программу поддержки, специально ориентированную на их интересы и вертикальный рынок . Это позволяет предприятиям эффективнее и действеннее обращаться к целевым потребителям, которые на основе своей истории в Интернете показывают, что они будут заинтересованы в продуктах компании.[4] Из-за его интерактивного характера это было описано как Автоматизация маркетинга 2.0.
Автоматизация маркетинга
Сосредоточен на перемещении потенциальных клиентов из верхней части маркетинговой воронки в потенциальных клиентов, готовых к продажам, в нижней части воронки. Перспективы оцениваются на основе их деятельности и получают целевой контент и сообщения, тем самым развивая их от первого интереса до продажи. Обычно используется в бизнес-направлениях (B2B ), бизнес-правительству (B2G) или более длительный цикл продаж бизнес-потребитель (B2C), автоматизация маркетинга включает в себя несколько областей маркетинга и на самом деле представляет собой сочетание технологии электронного маркетинга в сочетании со структурированным процессом продаж.
Передовой автоматизация рабочего процесса
Включает автоматизацию внутренних маркетинговых процессов. К ним относятся бюджетирование и планирование, рабочий процесс и утверждения, маркетинговый календарь, внутреннее сотрудничество, создание цифровых активов и управление ими, а также практически все, что поддерживает операционную эффективность функции внутреннего маркетинга. Обычно эти системы требуют, чтобы администратор CRM или COM установил сложную серию правил, чтобы активировать элементы действий, которые внутренние специалисты по продажам и маркетингу должны обрабатывать вручную (создание файлов, отправка писем, рассылка кампаний по электронной почте). Такой тип системы увеличивает способность маркетолога доставлять релевантный контент соответствующим лицам в нужное время. Могут применяться ограничения в зависимости от кадрового потенциала организации и их уровня приверженности задачам по мере их назначения.
Влияние GDPR на автоматизацию маркетинга

По состоянию на 25 мая 2018 г. Общие правила защиты данных вступил в силу, [5] это оказало большое влияние на то, как маркетинговые команды и организации могут управлять своими данными о потребителях. Любая организация, использующая отслеживание автоматизации маркетинга, должна запрашивать согласие потребителя, а также обеспечивать прозрачность того, как будут обрабатываться данные.

Функциональность

Чтобы эффективно помочь маркетологам полностью понять клиентов и впоследствии разработать стратегический маркетинговый план, платформы автоматизации маркетинга (MAP) предназначены для выполнения восьми ключевых задач:[6][требуется проверка ]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Koetsier, Джон. «Быстрорастущая автоматизация маркетинга все еще имеет проникновение в нетехнологические компании всего на 3%». venturebeat.com. Венчурный бит. Получено 21 ноября 2018.
  2. ^ «Что такое автоматизация маркетинга: 10 основных часто задаваемых вопросов». Макрей и компания. 7 мая 2012. Получено 20 марта 2013.
  3. ^ Рэмптон, Джон. «7 инструментов автоматизации маркетинга, которые могут изменить ваш малый бизнес». Forbes. Получено 16 декабря 2018.
  4. ^ Багшоу, Энтони (2015). «Что такое автоматизация маркетинга?» (PDF). Журнал практики прямого, информационного и цифрового маркетинга. Пэлгрейв Макмиллан. 17 (2): 84–85. Дои:10.1057 / dddmp.2015.46. S2CID  168612888. Получено 13 августа 2019.
  5. ^ «Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) - самое важное изменение в регулировании конфиденциальности данных за 20 лет». eugdpr.org. Ноябрь 2018.
  6. ^ «Продвинутая автоматизация маркетинга» (PDF). SAS. Получено 31 марта 2011.