Анализ заинтересованных сторон - Stakeholder analysis

Анализ заинтересованных сторон (в Решение конфликта, управление бизнесом, принятие решений в области наук об окружающей среде,[1] Промышленная экология, и управление проектом ) - это процесс оценки системы и потенциальных изменений в ней, поскольку они касаются соответствующих и заинтересованных сторон (заинтересованные стороны ). Эта информация используется для оценки того, как интересы этих заинтересованных сторон должны быть учтены в проект строить планы, политика, программа или другое действие.[2] Анализ заинтересованных сторон - ключевая часть управление заинтересованными сторонами. Анализ проблемы заинтересованными сторонами состоит из взвешивания и уравновешивания всех конкурирующих требований к фирме со стороны каждого из тех, кто имеет претензию к ней, чтобы прийти к обязательству фирмы в конкретном случае. Анализ заинтересованных сторон не исключает приоритета интересов заинтересованных сторон над интересами других заинтересованных сторон, но он гарантирует, что все затронутые стороны будут учтены.[3]

Анализ заинтересованных сторон часто используется на этапе подготовки проекта для оценки отношения заинтересованных сторон к возможным изменениям. Анализ заинтересованных сторон можно проводить однократно или на регулярной основе, чтобы отслеживать изменения во взглядах заинтересованных сторон с течением времени.

Типы заинтересованных сторон

Типы заинтересованных сторон включают:[4]

  • Основные заинтересованные стороны: те, на кого в конечном итоге больше всего влияют, положительно или отрицательно, действия организации
  • Вторичные заинтересованные стороны: «посредники», то есть лица или организации, на которых косвенно влияют действия организации.
  • Третичные заинтересованные стороны: те, кто пострадает меньше всего

Другие типы заинтересованных сторон:

  • Основные заинтересованные стороны: лица, имеющие значительное влияние или важность в организации; также может принадлежать к другим группам

Картирование заинтересованных сторон

Матрица властных интересов, показывающая стратегии для использования на основе квадранта, к которому относятся заинтересованные стороны.

В следующем списке указаны некоторые из наиболее известных и наиболее часто используемых методов картирования заинтересованных сторон:

  • Кэмерон и другие. определили процесс ранжирования заинтересованных сторон на основе потребностей и относительной важности заинтересованных сторон для других участников сети.[5]
  • Флетчер и другие. определил процесс отображения ожиданий заинтересованных сторон на основе иерархий ценностей и ключевые показатели эффективности.[6]
  • Митчелл и другие. предложила классификацию заинтересованных сторон, основанную на праве влияния, законности взаимоотношений каждой заинтересованной стороны с организацией и срочности претензии заинтересованной стороны к организации. Результаты этой классификации могут дать ответ на фундаментальный вопрос: «Какие группы заинтересованных сторон заслуживают или требуют внимания менеджера, а какие нет?» Это значимость - «степень, в которой менеджеры отдают приоритет претензиям конкурирующих заинтересованных сторон».[7]
  • Дикарь и другие. предлагают способ классификации заинтересованных сторон в соответствии с потенциальной угрозой и потенциалом сотрудничества.[8]
  • Тернер и другие. разработали процесс идентификации, оценки осведомленности, поддержки и влияния, ведущий к стратегиям общения и оценки удовлетворенности заинтересованных сторон, а также определения того, кто осведомлен или невежественен, и поддерживает ли их отношение или нет.[9]

Методы составления карт включают следующие методы анализа, используемые агентствами по оказанию помощи, правительствами или группами консультантов:

  • Круг заинтересованных сторон Линды Борн, «пятиступенчатая методология, которая обеспечивает гибкий подход к пониманию и управлению отношениями внутри и вокруг деятельности»,[10] включает идентификацию, приоритизацию, визуализацию, взаимодействие и мониторинг аспектов заинтересованных сторон
  • Схема власти и интересов Mendelow, которая учитывает «власть и ожидания заинтересованных сторон (и, следовательно, их вероятные интересы) ... для определения потенциального влияния групп заинтересованных сторон»[11]
  • Сила, интерес и отношение к трехмерной сетке Мюррея-Вебстера и Саймона для лучшего «стимулирования размышлений и информирования руководителя проекта или программы по-настоящему значимым образом»[12]
  • Имперский колледж Лондон сетка влияния-интересов, «отображение заинтересованных сторон на графике с точки зрения их влияния на проект и их заинтересованности в проекте»[13]
  • Бывший Управление государственной торговли сеть влияния власти, отображающая «уровень воздействия изменения на [заинтересованную сторону] и важность этих заинтересованных сторон [имеют] для успеха проекта изменений»[14]

Процедура картирования заинтересованных сторон

Список потенциальных заинтересованных сторон для любого проекта часто превышает как время, доступное для анализа, так и возможности разумного картирования и отображения результатов.[15]Задача состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на правильных заинтересованных сторонах, которые в настоящее время важны, и создать визуальное представление этого критического подмножества всего сообщества - ключевых заинтересованных сторон.[15]

  1. Составьте категоризированный список членов сообщества заинтересованных сторон.
  2. Заинтересованные стороны могут быть расставлены по приоритетам в некотором порядке.
  3. Затем заинтересованные стороны с наивысшим приоритетом преобразуются в визуальное представление (часто в виде таблицы или графика).[8][16]

Матрица степенных процентов

Самый распространенный стиль представления использует двумерную матрицу. Власть и влияние обычно проявляются в третьем измерении, показанном цветом или размером символа, представляющего отдельные заинтересованные стороны, часто - отношение.

Некоторые из часто используемых размеров включают:[4][11][12][13][14][16]

  • Мощность (высокая, средняя, ​​низкая)
  • Влияние (высокое или низкое)
  • Интерес / потребность (высокая, средняя, ​​низкая)
  • Поддержка / отношение (положительное, нейтральное, отрицательное)

Модель заметности

Модель заметности[7] использует три измерения: легитимность (А), мощность (Группа острая необходимость (С). Он представлен в Диаграмма Венна, который имеет 8 регионов, каждый из которых связан с определенным типом заинтересованных сторон.[17]

Диаграмма Венна, иллюстрирующая 8 типов стейкхолдеров модели ковалентности для анализа стейкхолдеров
Модель ковалентности имеет восемь регионов, каждая из которых связана с типом стейкхолдеров.

Типы заинтересованных сторон, описанные в модели значимости:

  1. Дискреционные заинтересованные стороны: У этих заинтересованных сторон мало срочности или власти, и они вряд ли будут оказывать большое давление. У них есть законные претензии. (желтая область)
  2. Бездействующие заинтересованные стороны: Эти заинтересованные стороны обладают большой властью, но не имеют легитимности или срочности, и поэтому вряд ли будут активно участвовать. (синий регион)
  3. Требовательные заинтересованные стороны: У этих заинтересованных сторон мало власти или легитимности, но они могут создавать много «шума», потому что они хотят, чтобы все было решено немедленно. (красный регион)
  4. Доминирующие заинтересованные стороны: Эти заинтересованные стороны обладают как формальной властью, так и легитимностью, но не требуют срочности. У них есть определенные ожидания, которые необходимо оправдать. (зеленый регион)
  5. Опасные заинтересованные стороны: Эти заинтересованные стороны обладают властью и срочностью, но на самом деле не имеют отношения к проекту. (фиолетовая область)
  6. Зависимые заинтересованные стороны: У этих заинтересованных сторон есть срочные и законные доли в проекте, но мало власти. Эти заинтересованные стороны могут опираться на другую группу заинтересованных сторон, чтобы их голоса были услышаны. (оранжевая область)
  7. Окончательные заинтересованные стороны: Эти заинтересованные стороны обладают властью, легитимностью и безотлагательностью и поэтому имеют наибольшее значение. (белая область на пересечении всех остальных областей)
  8. Не заинтересованные стороны: У этих заинтересованных сторон нет власти, легитимности или срочности. (за пределами областей, определенных кругами A, B и C)

Льготы

Анализ заинтересованных сторон помогает идентифицировать:[16][18][19]

  • Интересы заинтересованных сторон
  • Возможные риски и недопонимание
  • Механизмы позитивного влияния на других заинтересованных сторон
  • Ключевые люди должны быть проинформированы о проекте на этапе реализации
  • Негативные заинтересованные стороны, а также их негативное влияние на проект

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ Кобл, Янк; Куссенс, Кристина; Куинн, Кэтлин, ред. (2009). «4. Перспективы заинтересованных сторон в отношении принятия решений в области гигиены окружающей среды». Принятие решений в области гигиены окружающей среды: управление рисками, фактические данные и этика - Резюме семинара. Вашингтон.: Пресса национальных академий. Дои:10.17226/12444. ISBN  978-0-309-12454-6. PMID  21210552.
  2. ^ Ketema, D.M .; Chisholm, N .; Энрайт, П. (2017). «Глава 20: Изучение характеристик заинтересованных сторон в использовании ресурсов суббассейна озера Тана, управлении и управлении». In Stave, K .; Goshu, G .; Айналем, С. (ред.). Социально-экологическая динамика системы. Springer. п. 318. ISBN  9783319457550.
  3. ^ ДеДжордж, Р. (2010). Деловая этика. Pearson Education, Inc. стр. 192. ISBN  9780205015108.
  4. ^ а б Де Маскиа, С. (2016). Психология проекта: использование психологических моделей и методов для создания успешного проекта. CRC Press. С. 73–74. ISBN  9781317075011.
  5. ^ Cameron, B.G .; Seher, T .; Кроули, Э. Ф. (2011). «Цели освоения космоса, основанные на сетевых соображениях заинтересованных сторон». Acta Astronautica. 68 (11–12): 2088–97. Bibcode:2011AcAau..68.2088C. Дои:10.1016 / j.actaastro.2010.11.003.
  6. ^ Флетчер, А .; Guthrie, J .; Steane, P .; и другие. (2003). «Составление карты восприятия заинтересованных сторон для организации третьего сектора». Журнал интеллектуального капитала. 4 (4): 505–27. Дои:10.1108/14691930310504536.
  7. ^ а б Mitchell, R.K .; Agle, B.R .; Вуд, Д.Дж. (1997). «К теории идентификации и значимости заинтересованных сторон: определение принципа того, кто и что действительно имеет значение». Академия управленческого обзора. 22 (4): 853–86. Дои:10.2307/259247. JSTOR  259247.
  8. ^ а б Savage, G.T .; Nix, T.W .; Whitehead, C.J .; Блэр, Дж. Д. (1991). «Стратегии оценки и управления заинтересованными сторонами в организации». Исполнительный. 5 (2): 61–75. JSTOR  4165008.
  9. ^ Тернер, J.R .; Grude, K.V .; Терлоуэй, Л. (1999). Менеджер проекта как агент изменений: лидерство, влияние и переговоры. McGraw-Hill Book Co Ltd. ISBN  9780077077419.
  10. ^ Борн, Л. (2012). Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами: модель зрелости для организационной реализации. Gower Publishing, Ltd. стр. PT61. ISBN  9780566091933.
  11. ^ а б Боттен, Н. (2006). Управленческий учет - Бизнес-стратегия. CIMA Publishing. С. 3–4. ISBN  9780750680431. После того, как мощность и ожидания (и, следовательно, их вероятный интерес) установлены, мы можем использовать матрицу степенных интересов для облегчения анализа. Mendelow (1991) предложил такую ​​матрицу (рис. 1.4). Если заинтересованные стороны отображаются регулярно, эту матрицу можно использовать для определения потенциального влияния групп заинтересованных сторон.
  12. ^ а б Murray-Webster, R .; Саймон, П. (2006). «Осмысление карт заинтересованных сторон» (PDF). PM World сегодня. 8 (11): 1–4.
  13. ^ а б «Управление заинтересованными сторонами» (PDF). Имперский колледж Лондон. 21 июня 2017 г.. Получено 6 июля 2018.
  14. ^ а б «План управления заинтересованными сторонами» (PDF). Управление государственной торговли. 2006. Архивировано с оригинал (PDF) 20 июня 2008 г.. Получено 6 июля 2018.
  15. ^ а б Eden, C .; Аккерманн, Ф. (2013). Разработка стратегии: путь стратегического управления. Шалфей. п. 123. ISBN  9781446265192.
  16. ^ а б c Бабу, С. (12 марта 2008 г.). "Что такое анализ заинтересованных сторон?". Хижина управления проектами. PM Hut. Архивировано из оригинал 22 февраля 2015 г.. Получено 6 июля 2018.
  17. ^ Лемежукс, Норманд (11.09.2019). «Анализ заинтересованных сторон: определения, инструменты и методы». Boréalis. Получено 2019-10-01.
  18. ^ Kimmich, C .; Janetschek, H .; Meyer-Ohlendorf, L .; и другие. (2012). Методы анализа заинтересованных сторон. Europaeischer Hochschulverlag GmbH & Co KG. С. 3–4. ISBN  9783867417808.
  19. ^ Dwyer, J .; Хопвуд, Н. (2013). Стратегии и навыки управления. McGraw-Hill Education Australia. п. 360. ISBN  9781743764930.