Наука прерывания - Interruption science

Наука прерывания это междисциплинарный научное исследование, посвященное тому, как перебои влияют на работу человека, а также о мерах по развитию, направленных на устранение сбоев, вызванных перерывами. Наука о прерываниях - это отрасль психология человеческого фактора и вышел из взаимодействие человека с компьютером и когнитивная психология.

Поскольку понятие прерывания широко распространено и интуитивно понятно, существует несколько формальных определений прерывания. Согласно общему согласованному определению, предложенному Бем-Дэвисом и Ремингтоном, прерывание - это «приостановка одного потока работ до завершения с намерением вернуться к исходному потоку работы и завершить его».[1] Считается, что прерывания относятся к спектру многозадачность и в этом контексте называется последовательная многозадачность.[2] Отличительная черта прерывания (см. Переключение задач (психология), одновременная многозадачность) - это наличие основной задачи, к которой необходимо вернуться после завершения вспомогательной прерывающей задачи.[2] Например, разговор по телефону во время вождения обычно рассматривается как одновременное выполнение нескольких задач одновременно; остановка задачи ввода данных для проверки электронной почты обычно считается случаем прерывания.

Практически во всех случаях перебои в работе снижают производительность и вызывают ошибки.[3] Таким образом, наука о прерываниях обычно изучает последствия прерываний на рабочих местах с повышенным риском, таких как авиация,[4] лекарство,[5] и эксплуатация автомобиля[6] в котором человеческая ошибка могут иметь серьезные, потенциально катастрофические последствия. Перебои также исследуются на менее критичных для безопасности рабочих местах, таких как офисы, где перерывы могут вызвать стресс,[7] беспокойство,[8] и более низкая производительность.[9]

История

Первое официальное расследование прерываний было проведено Зейгарник и Овсянкина как часть Выготский круг в 1920-е гг. Их семинарские исследования продемонстрировали Эффект Зейгарник: люди лучше запоминают незавершенные или прерванные задачи, чем выполненные. В 1940-х Фиттс и Джонс сообщили, что перебои в работе являются причиной ошибок пилотов и авиационных происшествий, и дали рекомендации по снижению этих разрушительных эффектов.[10]

Теоретические модели

Работники умственного труда

Офисные работники сталкиваются с рядом перебоев из-за информационных технологий, таких как электронное письмо, текстовые сообщения, и телефонные звонки. Одно направление исследований в области науки о прерываниях рассматривает разрушительные эффекты этих технологий и способы улучшения удобство использования и дизайн таких устройств. По словам Глории Марк, «средний работник умственного труда переключает задачи каждые три минуты, и, если отвлечься, работнику может потребоваться почти полчаса, чтобы возобновить исходное задание ".[11] Марк провел исследование офисных работников, которое показало, что «каждый сотрудник потратил всего 11 минут на любой проект, прежде чем его прервали».[12] Kelemen et al. показал, что команда программистов прерывается через чат технической поддержки Skype до 150 раз в день, но эти прерывания можно сократить, введя роль диспетчера и базу знаний.[13]

Уведомления

Одна из основных проблем, связанных с повышенным вниманием к информационным технологиям, заключается в том, что они будут отправлять пользователям уведомления без учета текущих требований задачи. Ответ на уведомления препятствует выполнению задачи и возможности вернуться к исходной текущей задаче.[14] Кроме того, даже простое знание того, что получено уведомление, может негативно повлиять на устойчивое внимание.[15]

Было предложено несколько решений этой проблемы. Одно исследование предложило полностью отключить уведомления по электронной почте. Обратной стороной было то, что это могло вызвать постоянную необходимость проверять свою электронную почту.[14]:27 Фактически, полное удаление уведомлений может заставить людей тратить больше времени на проверку своей электронной почты.[14]:29 Отсутствие уведомлений по электронной почте часто рассматривается как контрпродуктивное из-за требуемых периодов времени «наверстать упущенное» после длительного периода времени между проверками электронной почты.[14]:30 В качестве альтернативы, есть несколько попыток разработать программные приложения, которые доставляют уведомления, когда обнаруживается перерыв в работе,[16] или классифицируйте уведомления по их относительной важности (например, Oasis).

Исследования также изучили влияние соответствующих прерываний и обнаружили, что уведомления, относящиеся к текущей задаче, менее разрушительны, чем если бы они не были связаны.[17]:99 На общую производительность задачи больше всего влияет получение мгновенного сообщения во время быстрых и управляемых стимулами задач, таких как набор текста, нажатие кнопок или проверка результатов поиска.[18]:263,265,268

Ограниченная отсрочка - это метод ограниченного уведомления, при котором пользователи ждут установленное количество времени, прежде чем они получат доступ к уведомление для уменьшения количества прерываний и снижения производительности. Этот метод использовался для обеспечения более спокойного и менее беспокойного рабочего места.[19]:1 Если пользователи заняты, предупреждения и уведомления откладываются и доставляются только тогда, когда пользователи могут получать уведомления, не причиняя вреда своей работе. Метод ограниченной отсрочки оказался полезным и может стать еще более эффективным в более широком масштабе, поскольку он показал, как может работать эффективная система уведомлений.

Лекарство

Для хирурга прерывание операции может иметь серьезные последствия. Однако в некоторых случаях может потребоваться прервать хирурга, чтобы он узнал о новых проблемах, возникающих с пациентом.

В сестринском деле было проведено исследование влияния перерывов на медсестры в травматологический центр.[20] Другое исследование было проведено по частоте прерываний медсестер и врачей.[21]

Перебои, вызванные использованием смартфона в медицинских учреждениях, могут быть смертельными. Следовательно, организациям здравоохранения может быть полезно разработать эффективные политики использования мобильных телефонов, чтобы максимизировать технологические преимущества и минимизировать ненужные отвлечения, связанные с использованием смартфонов.[22]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Boehm-Davis, Deborah A .; Ремингтон, Роджер (сентябрь 2009 г.). «Снижение разрушительных последствий прерывания: когнитивная основа для анализа затрат и выгод стратегий вмешательства». Анализ и предотвращение несчастных случаев. 41 (5): 1124–1129. Дои:10.1016 / j.aap.2009.06.029. PMID  19664456.
  2. ^ а б Таатген, Дарио Д. Сальвуччи, Нильс А. (2011). Многозадачный ум. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета. ISBN  978-0199733569.
  3. ^ Трафтон, Грегори Дж .; Монк, Кристофер А. (1 марта 2007 г.). «Прерывания задач». Обзоры человеческого фактора и эргономики. 3 (1): 111–126. Дои:10.1518 / 155723408X299852.
  4. ^ Латорелла, К. А. (1 октября 1998 г.). «Влияние модальности на работу прерванной летной палубы: последствия для канала передачи данных». Материалы ежегодного собрания Общества по человеческому фактору и эргономике. 42 (1): 87–91. Дои:10.1177/154193129804200120.
  5. ^ Сандерсон, Пенелопа М .; Грундгейгер, Тобиас (июль 2015 г.). «Как перерывы влияют на работу врача в сфере здравоохранения? Обсуждение верности, контроля и потенциальной возможности обобщения в поисках ответов» (PDF). Международный журнал человеко-компьютерных исследований. 79: 85–96. Дои:10.1016 / j.ijhcs.2014.11.003.
  6. ^ Ким, Сынджун; Чун, Джемин; Дей, Анинд К. (2015). Датчики знают, когда вас прервать в машине. Материалы 33-й ежегодной конференции ACM по человеческому фактору в вычислительных системах - CHI '15. С. 487–496. Дои:10.1145/2702123.2702409. ISBN  9781450331456.
  7. ^ Глория Марк; Даниэла Гудит; Ульрих Клок (2008). «Цена прерывистой работы: больше скорости и стресса». CHI '08 Труды конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах. С. 107–110.
  8. ^ Бейли, Брайан П .; Констан, Джозеф А. (июль 2006 г.). «О потребности в системах с осознанием внимания: измерение влияния прерывания на выполнение задачи, частоту ошибок и эмоциональное состояние». Компьютеры в поведении человека. 22 (4): 685–708. Дои:10.1016 / j.chb.2005.12.009.
  9. ^ Cades, D. M .; Werner, N.E .; Boehm-Davis, D.A .; Аршад, З. (1 сентября 2010 г.). «Что делает прерывания в реальном мире разрушительными? Данные из офиса». Материалы ежегодного собрания Общества по человеческому фактору и эргономике. 54 (4): 448–452. Дои:10.1177/154193121005400437.
  10. ^ Гилли, Тони; Бродбент, Дональд (апрель 1989 г.). «Что делает перерывы в работе? Исследование длины, сходства и сложности». Психологические исследования. 50 (4): 243–250. Дои:10.1007 / BF00309260.
  11. ^ Альбоэр, Марси (22 июня 2008 г.). «Война против отвлечения внимания». Нью-Йорк Таймс.
  12. ^ Томпсон, Клайв (16 октября 2005 г.). «Встречайте Life Hackers». Нью-Йорк Таймс.
  13. ^ Келемен, Задор Даниэль; Тодор, Балаж; Ходози, Шандор; Сомфаи, Акос (1 ноября 2016 г.). «Рефакторинг технической поддержки для уменьшения прерываний разработчиков». Журнал программного обеспечения: эволюция и процесс. 28 (11): 960–968. arXiv:1510.04929. Дои:10.1002 / smr.1822. ISSN  2047-7481.
  14. ^ а б c d Iqbal, Shamsi T .; Хорвиц (2010). Уведомления и осведомленность: полевое исследование использования предупреждений и предпочтений. Материалы конференции ACM 2010 года по совместной работе с компьютерной поддержкой. С. 27–30. Дои:10.1145/1718918.1718926. ISBN  9781605587950.
  15. ^ Стотхарт, С; Митчам, А; Йенерт, К. (29 июня 2015 г.). «Умышленная стоимость получения уведомления на мобильный телефон». Журнал экспериментальной психологии: человеческое восприятие и производительность. 41 (4): 893–7. Дои:10.1037 / xhp0000100. PMID  26121498.
  16. ^ Катрелл, Эдвард. «Уведомление, нарушение работы и память: влияние прерываний обмена сообщениями на память и производительность» (PDF). Microsoft Research. Получено 15 октября 2012.
  17. ^ Икбал, Шамси Т.; Бейли (2008). «Влияние интеллектуального управления уведомлениями на пользователей и их задачи». Материалы двадцать шестой ежегодной конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах, CHI'08: 93–102. CiteSeerX  10.1.1.192.257. Дои:10.1145/1357054.1357070. ISBN  9781605580111. Получено 17 октября 2012.
  18. ^ Катрелл, Эдвард; Червински, Хорвиц (2001). «Уведомление, нарушение работы и память: влияние прерываний обмена сообщениями на память и производительность» (PDF). Труды конференции INTERACT 2001: 263–269. Получено 17 октября 2012.
  19. ^ Хорвиц, Эрик. «Уравновешивание осведомленности и прерывания: исследование политик отсрочки уведомлений» (PDF). Microsoft Research. Получено 17 октября 2012.
  20. ^ Брикси Дж. Дж., Робинсон Д. Дж., Тан З., Джонсон Т. Р., Чжан Дж. И Терли Дж. П. (2005) «Прерывания рабочего процесса для РН в травматологическом центре первого уровня», в: Материалы ежегодного симпозиума AMIA 2005, Bethesda, Мэриленд: Американская ассоциация медицинской информатики, 86-90
  21. ^ Paxton, F .; Хини, Д. Дж .; Howie, J. G .; Портер, А. М. (1996). «Исследование частоты прерываний для практикующих медсестер и врачей общей практики». Стандарт сестринского дела. 10 (43): 33–36. Дои:10.7748 / нс.10.43.33.s53. PMID  8826300.
  22. ^ Gill, P.S .; Камат, А .; Гилл, Т. (2012). «Отвлечение: оценка использования смартфона в медицинских учреждениях». Политика управления рисками и здравоохранения. 5: 105–114. Дои:10.2147 / RMHP.S34813. ЧВК  3437811. PMID  22969308.

дальнейшее чтение